管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖

1.采購(gòu)部查詢(xún)庫(kù)存信息及顧客需求，若商品的庫(kù)存量不能滿(mǎn)足顧客的需要，則編制對(duì)應(yīng)的采購(gòu)訂貨單，并交送給供應(yīng)商提出訂貨祈求。供應(yīng)商按訂單規(guī)定發(fā)貨給該企業(yè)采購(gòu)部，并附上采購(gòu)收貨單。企業(yè)檢查人員在驗(yàn)貨后，發(fā)現(xiàn)貨品不合格，將貨品退回供應(yīng)商，假如合格則送交庫(kù)房。庫(kù)房管理員再深入審核貨品與否合格，假如合格則登記流水帳和庫(kù)存帳目，假如不合格則交由主管審核后退回供應(yīng)商。畫(huà)出物資訂貨的業(yè)務(wù)流程圖。（共10分）2．在盤(pán)點(diǎn)管理流程中，庫(kù)管員首先編制盤(pán)存報(bào)表并提交給倉(cāng)庫(kù)主管，倉(cāng)庫(kù)主管查詢(xún)庫(kù)存清單和盤(pán)點(diǎn)流水賬，然后根據(jù)盤(pán)點(diǎn)規(guī)定進(jìn)行審核，假如合格則提交合格盤(pán)存報(bào)表遞交給庫(kù)管員，由庫(kù)管員更新庫(kù)存清單和盤(pán)點(diǎn)流水賬。假如不合格則由倉(cāng)庫(kù)主觀返回不合格盤(pán)存報(bào)表給庫(kù)管員重新查詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)以上狀況畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。（共15分）3.“進(jìn)書(shū)”重要指新書(shū)的驗(yàn)收、分類(lèi)編號(hào)、填寫(xiě)、審核、入庫(kù)。重要過(guò)程：書(shū)商將采購(gòu)單和新書(shū)送采購(gòu)員；采購(gòu)員驗(yàn)收，假如不合格就退回，合格就送編目員；編目員按照國(guó)標(biāo)進(jìn)行的分類(lèi)編號(hào)，填寫(xiě)包括書(shū)名，書(shū)號(hào)，作者、出版社等基本信息的入庫(kù)單；庫(kù)管員驗(yàn)收入庫(kù)單和新書(shū)，假如合格就入庫(kù)，并更新入庫(kù)臺(tái)帳；假如不合格就退回?！笆蹠?shū)”的流程：顧客選定書(shū)籍后，收銀員進(jìn)行收費(fèi)和開(kāi)收費(fèi)單，并更新銷(xiāo)售臺(tái)帳。顧客憑收費(fèi)單可以將圖書(shū)帶離書(shū)店，書(shū)店保安審核合格后，放行，否則將讓顧客到收銀員處繳費(fèi)。畫(huà)出“進(jìn)書(shū)”和“售書(shū)”的數(shù)據(jù)流程圖。進(jìn)書(shū)業(yè)務(wù)流程：進(jìn)書(shū)數(shù)據(jù)流程：售書(shū)業(yè)務(wù)流程：售書(shū)數(shù)據(jù)流程：4.背景：若庫(kù)房里的貨品由于自然或其他原因而破損，且不可用的，需進(jìn)行報(bào)損處理，即這些貨品清除出庫(kù)房。詳細(xì)報(bào)損流程如下：由庫(kù)房有關(guān)人員定期按庫(kù)存計(jì)劃編制需要對(duì)貨品進(jìn)行報(bào)損處理的報(bào)損清單，交給主管確認(rèn)、審核。主管審核后確定清單上的貨品必須報(bào)損，則進(jìn)行報(bào)損處理，并根據(jù)報(bào)損清單登記流水帳，同步修改庫(kù)存臺(tái)帳；若報(bào)損單上的貨品不符合報(bào)損規(guī)定，則將報(bào)損單退回庫(kù)房。試根據(jù)上述背景提供的信息，繪制出“報(bào)損”的業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖。報(bào)損業(yè)務(wù)流程圖：（10分）業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：5.“生產(chǎn)資料出庫(kù)”重要指生產(chǎn)部門(mén)員工到倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取生產(chǎn)原料和多種生產(chǎn)工具等產(chǎn)品，其流程描述如下：首先由生產(chǎn)部門(mén)員工向倉(cāng)庫(kù)主任提交原料提貨單，然后倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)目前庫(kù)存狀況和用料計(jì)劃對(duì)提貨單進(jìn)行審核，將不合格的提貨單返回給生產(chǎn)部門(mén)員工，并將合格原料提貨單交給庫(kù)管員，庫(kù)管員根據(jù)合格原料提貨單更新庫(kù)存臺(tái)賬并記錄出庫(kù)流水賬。（1）根據(jù)以上描述，繪出生產(chǎn)資料“出庫(kù)”的業(yè)務(wù)流程圖。（10分）（2）根據(jù)上題的業(yè)務(wù)流程繪出生產(chǎn)資料“出庫(kù)”的數(shù)據(jù)流程圖（5分）6.采購(gòu)員從庫(kù)房收到缺貨告知單后來(lái)，查閱訂貨協(xié)議單，若已訂貨，向供貨單位發(fā)出催貨祈求，否則，填寫(xiě)訂貨單交供貨單位。供貨單位發(fā)出貨品后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨告知單。采購(gòu)員取貨后，發(fā)出入庫(kù)單給庫(kù)房。庫(kù)房進(jìn)行驗(yàn)貨入庫(kù)處理，如發(fā)既有不合格貨品，發(fā)出驗(yàn)收不合格告知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員據(jù)此填寫(xiě)退貨單給供貨單位。畫(huà)出物資訂貨的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。（共14分）業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：7.某企業(yè)物資供應(yīng)管理流程如下：供應(yīng)商發(fā)出貨品，將發(fā)貨單提交給供應(yīng)科進(jìn)行收貨處理，供應(yīng)科查詢(xún)協(xié)議文獻(xiàn)，將不合格的發(fā)貨單退回給供應(yīng)商，將合格的發(fā)貨單提交給庫(kù)管員。庫(kù)管員對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查處理，若貨品檢查不合格，則向供應(yīng)商開(kāi)具退貨單，進(jìn)行退貨處理；如貨品檢查合格則填寫(xiě)入庫(kù)單，提交給記賬員進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)處理；記賬員登記庫(kù)存臺(tái)賬，并向財(cái)務(wù)科發(fā)出付款告知單。（1）分析上述題目繪出此業(yè)務(wù)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程圖（10分）（2）根據(jù)上題的業(yè)務(wù)流程繪出數(shù)據(jù)流程圖（5分）8．供應(yīng)商送來(lái)發(fā)貨單及貨品，供應(yīng)科作如下處理：（1）審核發(fā)貨單。經(jīng)查對(duì)協(xié)議文獻(xiàn)，將不合格的發(fā)貨單及貨品退回供應(yīng)商。（2）處理到貨。對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查，將不合格貨品和發(fā)貨單退給供應(yīng)商；檢查合格的貨品開(kāi)入庫(kù)單，將入庫(kù)單及貨品存檔和入庫(kù)，并向財(cái)務(wù)科發(fā)出付款告知，發(fā)貨單存檔。請(qǐng)根據(jù)以上提供的信息繪出數(shù)據(jù)流程圖。（考研題）9．某企業(yè)生產(chǎn)用料的采購(gòu)流程描述如下：企業(yè)需求部門(mén)查詢(xún)物料采購(gòu)信息，提出采購(gòu)需求，首先由需求部門(mén)填寫(xiě)采購(gòu)告知單，由需求部門(mén)總監(jiān)核準(zhǔn)后，送財(cái)務(wù)部總監(jiān)同意，然后提交采購(gòu)部。采購(gòu)部采購(gòu)人員接到采購(gòu)告知單后，按照采購(gòu)告知單上的規(guī)定與供應(yīng)商簽定采購(gòu)協(xié)議，監(jiān)督供應(yīng)商的協(xié)議執(zhí)行狀況。供應(yīng)商發(fā)貨并填寫(xiě)發(fā)貨單，需求部門(mén)負(fù)責(zé)貨品的驗(yàn)收，向財(cái)務(wù)部提交貨品驗(yàn)收單，并記錄物料采購(gòu)信息、修改物料庫(kù)存臺(tái)帳。根據(jù)以上描述，繪制出“采購(gòu)”的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：10．某企業(yè)加班申報(bào)及查對(duì)流程描述如下：班組長(zhǎng)每天在加班前填寫(xiě)本組人員加班申報(bào)表，由部門(mén)主管簽字同意后提交給行政助理修改加班記錄；班組長(zhǎng)填報(bào)前日加班異常表，由部門(mén)主管簽字同意后提交給行政助理調(diào)整前日加班記錄。行政助理在每周三上報(bào)上周加班狀況，并填寫(xiě)加班匯總表提交給人力資源部，人力資源部根據(jù)匯總表查對(duì)員工考勤記錄狀況，導(dǎo)出異常加班狀況表交行政助理查對(duì)，并修改加班記錄。根據(jù)以上描述，繪制出“加班申報(bào)及查對(duì)”的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖：11.郵寄包收費(fèi)原則如下：若收件地點(diǎn)在1000公里以?xún)?nèi)，一般件每公斤2元，掛號(hào)件每公斤3元。若收件地點(diǎn)在1000公里以外，一般件每公斤2．5元，掛號(hào)件每公斤3．5元；若重量不小于30公斤，超重部分每分斤加收0．5元。請(qǐng)繪制收費(fèi)的原始決策表，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，得到優(yōu)化后的決策表，再繪制出決策樹(shù)(重量用W表達(dá))。決策表（共7分）決策規(guī)則號(hào)12345678條件一般件YNYNYNYNW≦30YYYYNNNN1000公里以?xún)?nèi)YYNNYYNN采用的行動(dòng)2W××3W××2.5W×3.5W×2.5×30+(W-30)×0.5×3.5×30+(W-30)×0.5×[條件、采用的行動(dòng)表達(dá)對(duì)的則4分，少一種則扣1分；完畢條件與行動(dòng)則3分]決策樹(shù)：ww≦30是否1000公里以?xún)?nèi)是否1000公里以?xún)?nèi)一般件是否1000公里以?xún)?nèi)1000公里以?xún)?nèi)2W2.5W3W3.5W2W3W2.5×30+(W-30)×0.53.5×30+(W-30)×0.5是否是否是否是否一般件[完全對(duì)的給7分，少一種分支則扣1分]12．某企業(yè)貨運(yùn)收費(fèi)原則是：當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)：每噸運(yùn)費(fèi)一律10元；外地貨運(yùn)：貨運(yùn)量在100噸以?xún)?nèi)，如運(yùn)送距離在500公里內(nèi)的，每噸運(yùn)費(fèi)為20元，如運(yùn)送距離在500公里（含）以上，每噸運(yùn)費(fèi)25元；貨運(yùn)量超過(guò)100噸（含）時(shí)，運(yùn)費(fèi)在對(duì)應(yīng)距離基礎(chǔ)上每噸增長(zhǎng)10%。請(qǐng)用決策表（或決策樹(shù)）體現(xiàn)上述運(yùn)費(fèi)的計(jì)算措施（貨品重量用W表達(dá)，單位：噸）13．某企業(yè)的銷(xiāo)售折扣政策如下：當(dāng)顧客的交易額少于50000元（包括50000元），則折扣率R=0；當(dāng)顧客的交易額不小于50000元時(shí)，假若該客戶(hù)近來(lái)三個(gè)月無(wú)欠款，則折扣率R=15%，否則看該客戶(hù)與否為以上老客戶(hù)，是則折扣率R=10%，不是則折扣率R=5%請(qǐng)繪制決策樹(shù)。決策表（共7分）決策規(guī)則號(hào)1234條件交易額少于等于50000YNNN客戶(hù)無(wú)欠款--YNN客戶(hù)是以上老顧客----YN采用的行動(dòng)R=0×R=5%×R=10%×R=15%×[條件、采用的行動(dòng)表達(dá)對(duì)的則7分，少一種則扣1分；]決策樹(shù)：交易額不不小于等于50000交易額不不小于等于50000是否客戶(hù)無(wú)欠款是否R=15%客戶(hù)是以上老顧客R=10%R=0是否R=5%[完全對(duì)的給7分，少一種分支則扣1分]14．鐵路貨運(yùn)收費(fèi)原則如下：若收貨地點(diǎn)在省內(nèi)，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。若收費(fèi)地點(diǎn)在省外，貨品重量不不小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；若重量不小于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元（貨品重量用W表達(dá)）。請(qǐng)先根據(jù)條件組合畫(huà)出原始決策表，優(yōu)化后得到優(yōu)化表，然后再根據(jù)優(yōu)化表畫(huà)出對(duì)應(yīng)的決策樹(shù)。15．某企業(yè)招聘銷(xiāo)售主管，要通過(guò)四次面試，其判斷原則如下：與否有從事銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，若沒(méi)有則不雇用。否則判斷工作年限，假如有5年工作經(jīng)驗(yàn)以上，并且是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的碩士，則直接進(jìn)入四面，有5年工作經(jīng)驗(yàn)以上，是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，則進(jìn)入三面，假如是非營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的碩士則進(jìn)入二面，否則進(jìn)入一面；假如工作年限低于5年，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的碩士碩士進(jìn)入三面，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生進(jìn)入二面，非營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)入一面。請(qǐng)繪制招聘的決策表或決策樹(shù)(工作年限用Y表達(dá))決策樹(shù)：決策表：決策規(guī)則號(hào)12345678條件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)NYYYYYYYY>5—YYYYNNN營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)—YYNNYYN碩士—YNYNYN—應(yīng)采用的行動(dòng)不雇用X進(jìn)入一面XX進(jìn)入二面XX進(jìn)入三面XX進(jìn)入四面X16．某快遞企業(yè)收費(fèi)原則如下：若收件地點(diǎn)在省內(nèi)，3.5公斤以?xún)?nèi)8元，超重部分2元/公斤。若收件地點(diǎn)在省外，假如不是臺(tái)灣，則3.5公斤以?xún)?nèi)20元，超重部分8元/公斤；假如是臺(tái)灣，則3.5公斤以?xún)?nèi)35元，超重部分25元/公斤。請(qǐng)繪制收費(fèi)的決策表或決策樹(shù)(重量用W表達(dá))決策樹(shù)：決策表：決策規(guī)則號(hào)123456條件省內(nèi)YYNNNNW<3.5YNYYNN臺(tái)灣——YNYN應(yīng)采用的行動(dòng)8*WX20*WX35*WX3.5*8+（W-3.5）*2X3.5*20+（W-3.5）*8X3.5*35+（W-3.5）*25X管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般措施的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在既有的條件下，怎樣通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等原因，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。不一樣定義管理就是確切地懂得要他人去做什么，并使他用最佳的措施去干。（泰勒）管理是由計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素構(gòu)成的活動(dòng)過(guò)程。（法約爾）管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。（德魯克）管理就是決策。（西蒙）管理是組織進(jìn)行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實(shí)現(xiàn)組織級(jí)執(zhí)行力落地，從而增強(qiáng)并提高組織生命力的所有方略及所有過(guò)程。（源自《執(zhí)行力落地》）管理是指根據(jù)一種系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)展現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。（系統(tǒng)論學(xué)者）管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)既定目的，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）管理職能職能是指“活動(dòng)”、“行為”，也就是多種基本活動(dòng)及其功能。最早是法國(guó)的亨利·法約爾提出的“五職能”說(shuō)，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等?？偟膩?lái)看，有關(guān)管理職能劃分有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國(guó)從宏觀上分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。（一）計(jì)劃職能指對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實(shí)行之前，預(yù)先確定出詳細(xì)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，它包括預(yù)測(cè)（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計(jì)劃（編制行動(dòng)方案）（二）組織職能組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目的，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有對(duì)應(yīng)人員從屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色構(gòu)造。l是指為到達(dá)組織目的，對(duì)所必需的多種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)，授予各類(lèi)業(yè)務(wù)主管人員必要職權(quán)，規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。l包括設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)，確定多種職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，合理地選擇和配置人員，規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和責(zé)任，制定各項(xiàng)規(guī)章制度等l要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關(guān)系。還應(yīng)處理好正式組織與非正式組織的關(guān)系，對(duì)于后者應(yīng)“防止對(duì)立，加以運(yùn)用”（三）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能重要指在組織目的、構(gòu)造確定的狀況下，管理者怎樣引導(dǎo)組織組員去到達(dá)組織目的。將自己的想法通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)的人（1）鼓勵(lì)下屬；（2）指導(dǎo)他人活動(dòng)；（3）選擇溝通的渠道；（4）處理組員的沖突。（四）控制職能就是按既定的目的和原則，對(duì)組織的多種活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計(jì)劃進(jìn)行，或合適調(diào)整計(jì)劃以保證計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn)?？刂剖侵匾?，由于它是管理職能環(huán)節(jié)中最終的一環(huán)。管理對(duì)象人力：育人、選人、用人。財(cái)力：生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)。物力：采購(gòu)、保管、供應(yīng)、分派。時(shí)間：合理分派?？臻g：學(xué)科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。信息：搜集、分析、運(yùn)用和反饋。管理措施（一）行政管理措施含義：是依托行政組織的權(quán)威，運(yùn)用指示、規(guī)定、條例和命令等行政手段，按行政系統(tǒng)由上級(jí)到下級(jí)逐層進(jìn)行管理活動(dòng)的措施。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、詳細(xì)性、階級(jí)性（二）法律管理措施含義：是運(yùn)使用方法律規(guī)范和類(lèi)似法律規(guī)范的多種行為規(guī)則進(jìn)行管理的措施。特點(diǎn)：階級(jí)性、概括性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。（三）經(jīng)濟(jì)管理措施含義：指按照客觀規(guī)律的規(guī)定，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)手段來(lái)進(jìn)行管理的措施。特點(diǎn)：利益性、多樣性、階級(jí)性。（四）征詢(xún)管理措施含義：是為了處理某種社會(huì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或某項(xiàng)科學(xué)技術(shù)問(wèn)題（包括衛(wèi)生和健康），運(yùn)用專(zhuān)家們的知識(shí)、智力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷，為決策部門(mén)提供有科學(xué)根據(jù)的計(jì)劃、方案、意見(jiàn)的一種管理措施。特點(diǎn)：針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性。（五）思想工作措施思想工作的重要措施：（1）思想教育、啟發(fā)自覺(jué)。（2）樹(shù)立楷模、經(jīng)典示范。（3）運(yùn)用社會(huì)輿論，形成健康的社會(huì)風(fēng)氣。（4）研究合理需要，把工作做在前頭。思想工作的重要方式：（1）演講匯報(bào)。（2）座談?dòng)懻?。?）個(gè)別談心。（4）多種文化活動(dòng)。（5）參觀訪問(wèn)。（6）評(píng)比競(jìng)賽。管理人員（一）管理人員與作業(yè)人員作業(yè)人員：直接在某崗位或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。管理人員：在一種組織中負(fù)責(zé)對(duì)人力、金融、物質(zhì)和信息情報(bào)等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人員。管理人員是通過(guò)他人來(lái)完畢工作，做決策、分派資源、指導(dǎo)他人的行為來(lái)到達(dá)工作的目的。（二）管理人員的分類(lèi)1．不一樣層次的管理人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員2．不一樣領(lǐng)