以信息化助推基層服務(wù)型黨組織建設(shè)

以信息化助推基層服務(wù)型黨組織建設(shè)黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)黨建創(chuàng)新問(wèn)題，提出了“建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨”的戰(zhàn)略部署。針對(duì)如何以適合時(shí)代特點(diǎn)的形式，廣大群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，增強(qiáng)思想教育的效果，提高政治工作的號(hào)召力，地面服務(wù)部充分利用信息化平臺(tái)，及時(shí)有效交流，拓寬了黨員教育的渠道，推進(jìn)了組織生活的創(chuàng)新，增強(qiáng)了黨支部的凝聚力。一、創(chuàng)建背景石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部現(xiàn)有5個(gè)分部，員工192人，黨員60名。作為機(jī)場(chǎng)一線窗口單位，地面服務(wù)部服務(wù)對(duì)象主要包括兩個(gè)方面，一是指非執(zhí)政黨員工，二是指服務(wù)對(duì)象，包括旅客和航空公司。因此，要把部門(mén)的服務(wù)型黨組織建設(shè)好，一是為內(nèi)部員工辦實(shí)事，解決他們急、盼、難的問(wèn)題；二是為廣大旅客提供優(yōu)惠便利，為社會(huì)大眾提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。1.契合內(nèi)部員工需求，不斷創(chuàng)建信息平臺(tái)。按照支部建在業(yè)務(wù)單位上的原則，地面服務(wù)部設(shè)立了3個(gè)黨支部，由于黨員分布較散，且占多數(shù)的一線黨員大多倒班上崗，經(jīng)常性開(kāi)展黨支部集中學(xué)習(xí)和活動(dòng)常常需要從家趕回單位，參與活動(dòng)的熱情和精力都不能保證。同時(shí)員工大多是處于30歲以下的青年，接觸面廣，思想活躍，刷屏看微信、發(fā)帖、點(diǎn)贊，是大多數(shù)員工每天都在干的事情。基于此，黨總支以大多數(shù)人易于接受和認(rèn)可的方式，先后創(chuàng)建了部門(mén)黨建qq群和旨在全面提升服務(wù)水平的“從家飛”品牌建設(shè)微信群，同時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，加強(qiáng)宣傳，適時(shí)設(shè)立了地面服務(wù)部的部門(mén)網(wǎng)站和微博，通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布傳遞學(xué)習(xí)文件、工作要點(diǎn)，通過(guò)微博及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議、交流學(xué)習(xí)心得，黨員做到了及時(shí)了解及時(shí)行動(dòng)，不斷提升了自身的政治理論水平和思想道德素質(zhì)。2.圍繞旅客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，探尋服務(wù)工作的閉環(huán)管理。旅客服務(wù)系統(tǒng)于2014年投入使用，基于實(shí)現(xiàn)對(duì)石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客的差異化服務(wù)及針對(duì)不正常航班旅客的服務(wù)保障開(kāi)發(fā)完成，主要由航班信息、常旅客服務(wù)及不正常航班服務(wù)三個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成。目前，地面服務(wù)部為了做好旅客服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用工作，完善旅客服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)行高效順暢。一是建立服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，每日提取確定老人、無(wú)陪兒童特殊旅客及常旅客等服務(wù)對(duì)象，實(shí)施旅客精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化控制。二是加強(qiáng)旅客服務(wù)信息傳遞管理，與各服務(wù)保障單位共享信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客的全程跟蹤、服務(wù)項(xiàng)目的全程記錄。通過(guò)匯總分析旅客服務(wù)信息數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率持續(xù)提升。二、實(shí)施保障1.夯實(shí)信息黨建的思想基礎(chǔ)。信息化是當(dāng)今時(shí)代的顯著特征之一。為了增強(qiáng)黨員干部信息意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化“信息黨建”的工作理念，部門(mén)黨總書(shū)記帶頭，號(hào)召各黨支部書(shū)記、黨員骨干熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)工具，強(qiáng)化信息化理念，推動(dòng)指導(dǎo)和部署本部門(mén)信息化建設(shè)工作，利用信息工具為黨的建設(shè)服務(wù)。一是在部門(mén)內(nèi)樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的理念。在信息化條件下，許多以往管理中沒(méi)有遇到過(guò)的新情況、新問(wèn)題相繼出現(xiàn)。這需要各級(jí)黨員樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的理念，積極地了解新信息手段、學(xué)習(xí)新信息交流方法，以應(yīng)對(duì)新情況、解決新問(wèn)題。二是樹(shù)立開(kāi)放包容的理念。新的交流方式為民意表達(dá)提供了暢通的渠道，同時(shí)也會(huì)受到新文化表達(dá)的沖擊，需要部門(mén)在推動(dòng)服務(wù)型黨組織過(guò)程中能夠聽(tīng)取來(lái)自不同方向的聲音，隨時(shí)虛心接受群眾的批評(píng)監(jiān)督。2.建立健全信息黨建管理機(jī)制。一是建立制度。根據(jù)qq群、微信群等試運(yùn)行情況，為了確保新的信息平臺(tái)能正常發(fā)揮作用，黨總支制訂了嚴(yán)禁的制度和運(yùn)行機(jī)制予以保障。相繼出臺(tái)了“地面服務(wù)部通訊員管理辦法”、關(guān)于創(chuàng)建“從家飛”品牌建設(shè)群的通知、網(wǎng)站管理規(guī)定等，對(duì)信息平臺(tái)運(yùn)作的目標(biāo)、活動(dòng)方式和內(nèi)容、管理職責(zé)和參與要求進(jìn)行了明確規(guī)定，并將參與信息互動(dòng)納入黨員評(píng)議的內(nèi)容。有了制度的保障，不僅能很好的確保了正確的發(fā)展方向，更提升了員工的參與度。二是加強(qiáng)引導(dǎo)。根據(jù)新媒體開(kāi)放性的特點(diǎn)，引導(dǎo)部門(mén)各基層黨組織、旅客和黨員群眾同時(shí)進(jìn)入各信息平臺(tái)進(jìn)行交流，促進(jìn)黨建工作方式由單向指揮向民主互動(dòng)轉(zhuǎn)變。根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，運(yùn)用郵件、APP、留言等多種方式，加強(qiáng)基層黨組織與黨員群眾之間的隨時(shí)互動(dòng)交流，促進(jìn)黨組織議事決策由封閉向開(kāi)放轉(zhuǎn)變。3.加強(qiáng)信息黨建人才培養(yǎng)。根據(jù)部門(mén)工作特點(diǎn)，每個(gè)班組著力培養(yǎng)至少兩名兼職信息化骨干，組織基層黨組織成員尤其是黨組織書(shū)記定期進(jìn)行信息化建設(shè)培訓(xùn)，大力開(kāi)展微博管理員、信息員隊(duì)伍培訓(xùn)，讓他們掌握利用信息平臺(tái)開(kāi)展思想政治工作的技能。同時(shí)，定期進(jìn)行信息化建設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)交流，促進(jìn)各黨支部組織間形成工作黨建共建良好氛圍，推動(dòng)基層黨組織黨建信息化建設(shè)。三、豐富載體1.設(shè)置黨建專(zhuān)欄，開(kāi)展網(wǎng)上交流。一是在部門(mén)網(wǎng)站設(shè)立黨建專(zhuān)頁(yè)、專(zhuān)欄，將近期黨和國(guó)家的重大活動(dòng)、重點(diǎn)新聞、上級(jí)黨委的重要文件和會(huì)議精神第一時(shí)間上傳到專(zhuān)欄，根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化欄目，由服務(wù)項(xiàng)目分部專(zhuān)人管理，及時(shí)更新內(nèi)容，推廣理論創(chuàng)新成果，傳遞黨建工作要求，與以往層層通知，特別是倒班同志不能及時(shí)通知到相比，充分發(fā)揮了信息迅達(dá)的優(yōu)勢(shì)。二是及時(shí)將每月學(xué)習(xí)材料上傳到網(wǎng)頁(yè)，組織引導(dǎo)全體黨員充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可在學(xué)習(xí)材料后面以跟帖的形式發(fā)表個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)。三是網(wǎng)上征集，通過(guò)在網(wǎng)站開(kāi)展“我為服務(wù)獻(xiàn)一計(jì)”、“分享一本好書(shū)”等活動(dòng)，讓每一位黨員員工都能積極投身企業(yè)發(fā)展和改革中來(lái)，參與度大大增加。2.創(chuàng)建微黨課。為了解決傳統(tǒng)黨課內(nèi)容枯燥、形式單調(diào)、吸引力不強(qiáng)的問(wèn)題。地面服務(wù)部黨總支針對(duì)各類(lèi)員工特點(diǎn)，為員工設(shè)立了微黨課。主要通過(guò)一人主講，大家參與的雙向交流方式，建立起黨員喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)這種方式，使新入職的員工迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)技能能手，很好地潤(rùn)滑了新老員工之間的隔閡。3.組建通訊團(tuán)隊(duì)。地面服務(wù)部利用新媒體宣傳陣地，適時(shí)組建了通訊團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)以黨小組為單位，旨在發(fā)動(dòng)全體通訊員利用這一陣地，及時(shí)發(fā)布旅客服務(wù)中遇到的典型事例、心得體會(huì)以及航班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最前沿信息，同時(shí)發(fā)布集團(tuán)公司重要工作精神指示、部黨總支的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)活動(dòng)和思想政治工作動(dòng)態(tài)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)情況。新媒體的運(yùn)用將思想政治工作深入到地面服務(wù)各崗位的最前沿，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。目前，地面通訊團(tuán)隊(duì)已適時(shí)推出了旅客遺失物品招領(lǐng)信息平臺(tái)，全力打造了眾多的部門(mén)模范典型。在全體黨員的共同努力下，地面服務(wù)部團(tuán)隊(duì)連續(xù)獲得集團(tuán)公司安全生產(chǎn)示范崗、省青年文明號(hào)標(biāo)桿、通訊報(bào)道工作先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。4.推出“行李安全伴我行”活動(dòng)。石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部在推行信息服務(wù)，依靠旅客服務(wù)系統(tǒng)為旅客進(jìn)行短信提醒服務(wù)中，工作人員經(jīng)多次統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)90%以上旅客留存的聯(lián)系方式難以利用。為提高短信通達(dá)率，為旅客提供更加準(zhǔn)確、便捷的個(gè)性化信息服務(wù)，幾經(jīng)研討論證，地面服務(wù)部決定開(kāi)展“行李安全伴我行”活動(dòng)，即在旅客辦理值機(jī)前，利用旅客排隊(duì)時(shí)間，由行李運(yùn)輸業(yè)內(nèi)員工免費(fèi)發(fā)放防丟行李牌，旅客通過(guò)掃描二維碼的方式進(jìn)行行李牌綁定，在認(rèn)證過(guò)程中填寫(xiě)個(gè)人信息，并上傳至行李防丟牌系統(tǒng)，完成對(duì)旅客信息的收集，同時(shí)旅客也可通過(guò)撥打96360問(wèn)詢(xún)電話完成對(duì)行李牌的綁定?！靶欣畎踩槲倚小被顒?dòng)的實(shí)施，使大服務(wù)