以信息化助推基層服務(wù)型黨組織建設(shè)

以信息化助推基層服務(wù)型黨組織建設(shè)黨的十八大以來，習近平總書記多次強調(diào)黨建創(chuàng)新問題，提出了“建設(shè)學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨”的戰(zhàn)略部署。針對如何以適合時代特點的形式，廣大群眾喜聞樂見的方式，增強思想教育的效果，提高政治工作的號召力，地面服務(wù)部充分利用信息化平臺，及時有效交流，拓寬了黨員教育的渠道，推進了組織生活的創(chuàng)新，增強了黨支部的凝聚力。一、創(chuàng)建背景石家莊機場地面服務(wù)部現(xiàn)有5個分部，員工192人，黨員60名。作為機場一線窗口單位，地面服務(wù)部服務(wù)對象主要包括兩個方面，一是指非執(zhí)政黨員工，二是指服務(wù)對象，包括旅客和航空公司。因此，要把部門的服務(wù)型黨組織建設(shè)好，一是為內(nèi)部員工辦實事，解決他們急、盼、難的問題；二是為廣大旅客提供優(yōu)惠便利，為社會大眾提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。1.契合內(nèi)部員工需求，不斷創(chuàng)建信息平臺。按照支部建在業(yè)務(wù)單位上的原則，地面服務(wù)部設(shè)立了3個黨支部，由于黨員分布較散，且占多數(shù)的一線黨員大多倒班上崗，經(jīng)常性開展黨支部集中學習和活動常常需要從家趕回單位，參與活動的熱情和精力都不能保證。同時員工大多是處于30歲以下的青年，接觸面廣，思想活躍，刷屏看微信、發(fā)帖、點贊，是大多數(shù)員工每天都在干的事情?；诖?，黨總支以大多數(shù)人易于接受和認可的方式，先后創(chuàng)建了部門黨建qq群和旨在全面提升服務(wù)水平的“從家飛”品牌建設(shè)微信群，同時，為了節(jié)省時間，加強宣傳，適時設(shè)立了地面服務(wù)部的部門網(wǎng)站和微博，通過網(wǎng)站及時發(fā)布傳遞學習文件、工作要點，通過微博及時反饋意見和建議、交流學習心得，黨員做到了及時了解及時行動，不斷提升了自身的政治理論水平和思想道德素質(zhì)。2.圍繞旅客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，探尋服務(wù)工作的閉環(huán)管理。旅客服務(wù)系統(tǒng)于2014年投入使用，基于實現(xiàn)對石家莊國際機場進出港旅客的差異化服務(wù)及針對不正常航班旅客的服務(wù)保障開發(fā)完成，主要由航班信息、常旅客服務(wù)及不正常航班服務(wù)三個功能子系統(tǒng)構(gòu)成。目前，地面服務(wù)部為了做好旅客服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用工作，完善旅客服務(wù)工作流程和標準，確保運行高效順暢。一是建立服務(wù)項目數(shù)據(jù)庫，每日提取確定老人、無陪兒童特殊旅客及常旅客等服務(wù)對象，實施旅客精細化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)工作系統(tǒng)化和標準化控制。二是加強旅客服務(wù)信息傳遞管理，與各服務(wù)保障單位共享信息資源，實現(xiàn)對旅客的全程跟蹤、服務(wù)項目的全程記錄。通過匯總分析旅客服務(wù)信息數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率持續(xù)提升。二、實施保障1.夯實信息黨建的思想基礎(chǔ)。信息化是當今時代的顯著特征之一。為了增強黨員干部信息意識，進一步強化“信息黨建”的工作理念，部門黨總書記帶頭，號召各黨支部書記、黨員骨干熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)工具，強化信息化理念，推動指導和部署本部門信息化建設(shè)工作，利用信息工具為黨的建設(shè)服務(wù)。一是在部門內(nèi)樹立不斷學習的理念。在信息化條件下，許多以往管理中沒有遇到過的新情況、新問題相繼出現(xiàn)。這需要各級黨員樹立不斷學習的理念，積極地了解新信息手段、學習新信息交流方法，以應(yīng)對新情況、解決新問題。二是樹立開放包容的理念。新的交流方式為民意表達提供了暢通的渠道，同時也會受到新文化表達的沖擊，需要部門在推動服務(wù)型黨組織過程中能夠聽取來自不同方向的聲音，隨時虛心接受群眾的批評監(jiān)督。2.建立健全信息黨建管理機制。一是建立制度。根據(jù)qq群、微信群等試運行情況，為了確保新的信息平臺能正常發(fā)揮作用，黨總支制訂了嚴禁的制度和運行機制予以保障。相繼出臺了“地面服務(wù)部通訊員管理辦法”、關(guān)于創(chuàng)建“從家飛”品牌建設(shè)群的通知、網(wǎng)站管理規(guī)定等，對信息平臺運作的目標、活動方式和內(nèi)容、管理職責和參與要求進行了明確規(guī)定，并將參與信息互動納入黨員評議的內(nèi)容。有了制度的保障，不僅能很好的確保了正確的發(fā)展方向，更提升了員工的參與度。二是加強引導。根據(jù)新媒體開放性的特點，引導部門各基層黨組織、旅客和黨員群眾同時進入各信息平臺進行交流，促進黨建工作方式由單向指揮向民主互動轉(zhuǎn)變。根據(jù)新媒體的特點，運用郵件、APP、留言等多種方式，加強基層黨組織與黨員群眾之間的隨時互動交流，促進黨組織議事決策由封閉向開放轉(zhuǎn)變。3.加強信息黨建人才培養(yǎng)。根據(jù)部門工作特點，每個班組著力培養(yǎng)至少兩名兼職信息化骨干，組織基層黨組織成員尤其是黨組織書記定期進行信息化建設(shè)培訓，大力開展微博管理員、信息員隊伍培訓，讓他們掌握利用信息平臺開展思想政治工作的技能。同時，定期進行信息化建設(shè)業(yè)務(wù)知識交流，促進各黨支部組織間形成工作黨建共建良好氛圍，推動基層黨組織黨建信息化建設(shè)。三、豐富載體1.設(shè)置黨建專欄，開展網(wǎng)上交流。一是在部門網(wǎng)站設(shè)立黨建專頁、專欄，將近期黨和國家的重大活動、重點新聞、上級黨委的重要文件和會議精神第一時間上傳到專欄，根據(jù)實際情況細化欄目，由服務(wù)項目分部專人管理，及時更新內(nèi)容，推廣理論創(chuàng)新成果，傳遞黨建工作要求，與以往層層通知，特別是倒班同志不能及時通知到相比，充分發(fā)揮了信息迅達的優(yōu)勢。二是及時將每月學習材料上傳到網(wǎng)頁，組織引導全體黨員充分利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上學習，可在學習材料后面以跟帖的形式發(fā)表個人學習心得體會。三是網(wǎng)上征集，通過在網(wǎng)站開展“我為服務(wù)獻一計”、“分享一本好書”等活動，讓每一位黨員員工都能積極投身企業(yè)發(fā)展和改革中來，參與度大大增加。2.創(chuàng)建微黨課。為了解決傳統(tǒng)黨課內(nèi)容枯燥、形式單調(diào)、吸引力不強的問題。地面服務(wù)部黨總支針對各類員工特點，為員工設(shè)立了微黨課。主要通過一人主講，大家參與的雙向交流方式，建立起黨員喜聞樂見、形式生動活潑的學習機制。通過這種方式，使新入職的員工迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)技能能手，很好地潤滑了新老員工之間的隔閡。3.組建通訊團隊。地面服務(wù)部利用新媒體宣傳陣地，適時組建了通訊團隊，該團隊以黨小組為單位，旨在發(fā)動全體通訊員利用這一陣地，及時發(fā)布旅客服務(wù)中遇到的典型事例、心得體會以及航班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最前沿信息，同時發(fā)布集團公司重要工作精神指示、部黨總支的學習、業(yè)務(wù)活動和思想政治工作動態(tài)、表彰獎勵活動情況。新媒體的運用將思想政治工作深入到地面服務(wù)各崗位的最前沿，取得了實實在在的效果。目前，地面通訊團隊已適時推出了旅客遺失物品招領(lǐng)信息平臺，全力打造了眾多的部門模范典型。在全體黨員的共同努力下，地面服務(wù)部團隊連續(xù)獲得集團公司安全生產(chǎn)示范崗、省青年文明號標桿、通訊報道工作先進集體等多項榮譽。4.推出“行李安全伴我行”活動。石家莊機場地面服務(wù)部在推行信息服務(wù)，依靠旅客服務(wù)系統(tǒng)為旅客進行短信提醒服務(wù)中，工作人員經(jīng)多次統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)90%以上旅客留存的聯(lián)系方式難以利用。為提高短信通達率，為旅客提供更加準確、便捷的個性化信息服務(wù)，幾經(jīng)研討論證，地面服務(wù)部決定開展“行李安全伴我行”活動，即在旅客辦理值機前，利用旅客排隊時間，由行李運輸業(yè)內(nèi)員工免費發(fā)放防丟行李牌，旅客通過掃描二維碼的方式進行行李牌綁定，在認證過程中填寫個人信息，并上傳至行李防丟牌系統(tǒng)，完成對旅客信息的收集，同時旅客也可通過撥打96360問詢電話完成對行李牌的綁定?！靶欣畎踩槲倚小被顒拥膶嵤勾蠓?wù)