物業(yè)年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范本（4篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?本一步?優(yōu)化衛(wèi)生?環(huán)境，提?高保潔服?務(wù)質(zhì)量。?合理分工?，量化管?理，減員?增效，使?小區(qū)和商?城衛(wèi)生質(zhì)?量再上檔?次。進(jìn)?一步抓好?工程部工?作，強(qiáng)化?裝修管理?，搞好維?修服務(wù)，?精心做好?公共設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)工?作，確保?公共設(shè)施?正常運(yùn)行?。進(jìn)一?步規(guī)范員?工編制管?理。定員?、定崗、?定任務(wù)、?定職責(zé)，?科學(xué)排兵?布陣，人?員優(yōu)化組?合，提高?辦事效率?。進(jìn)一?步調(diào)動(dòng)干?部員工積?極性，合?理調(diào)整工?資報(bào)酬，?拉近與本?縣同行業(yè)?差距。初?步擬定并?報(bào)總經(jīng)理?審批，建?議物業(yè)管?理骨干人?平月增工?資___?_元；員?工人平月?增工資_?___元?。保調(diào)后?保安員、?收費(fèi)員基?本工資1?400、?____?元(不含?工齡工資?)；保潔?員月基本?工資12?00、_?___元?(不含工?齡工資)?，從而穩(wěn)?定隊(duì)伍，?調(diào)動(dòng)大家?的工作積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性。?進(jìn)一步重?視物業(yè)發(fā)?展壯大，?積極尋求?物業(yè)拓展?空間，下?力發(fā)展新?的項(xiàng)目。?使物業(yè)蛋?糕越做越?大，使家?和物業(yè)實(shí)?力越來(lái)越?強(qiáng)。進(jìn)?一步抓好?班子作風(fēng)?建設(shè)和員?工隊(duì)伍建?設(shè)，真正?打造出作?風(fēng)過(guò)硬，?水平較高?，能力較?強(qiáng)，能勝?任當(dāng)代物?業(yè)管理工?作的好班?子；真正?培養(yǎng)了出?一支素質(zhì)?較高，本?領(lǐng)較強(qiáng)，?能擔(dān)當(dāng)新?時(shí)代物業(yè)?大任的好?隊(duì)伍。?新年伊始?，我們有?決心和信?心把新的?一年物業(yè)?工作做得?更好；有?決心和信?心把物業(yè)?服務(wù)工作?搞得更完?美；有決?心和信心?把家和物?業(yè)的創(chuàng)新?發(fā)展之路?拓得更寬?；有決心?和信心向?集團(tuán)公司?和總經(jīng)理?再交一份?滿意的答?卷。物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過(guò)測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過(guò)理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗?第二，調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性，以及?對(duì)值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來(lái)人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第三，?加強(qiáng)對(duì)保?安工作和?生活的關(guān)?心。對(duì)保?安工資實(shí)?行了大幅?度的調(diào)整?，解決了?保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)?題，平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?;同時(shí)投?入___?_余萬(wàn)元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開設(shè)公?司職工食?堂，解決?隊(duì)員的吃?飯問(wèn)題;?配置了報(bào)?紙、__?__期刊?、物業(yè)報(bào)?、保安園?地等報(bào)刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業(yè)余生?活。第?四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢?查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制?度，防止?私自外出?;實(shí)行嚴(yán)?格的查崗?查哨和晚?點(diǎn)名制度?;加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀(jì)___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強(qiáng)化“以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)意識(shí)，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務(wù)模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求;?推出入戶?維修免費(fèi)?服務(wù)，集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)_?___小?時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公?司三季度?對(duì)開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問(wèn)題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國(guó)際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項(xiàng)目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團(tuán)?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對(duì)北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問(wèn)?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實(shí)到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時(shí)派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊(duì)，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項(xiàng)?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時(shí)期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽(yáng)臺(tái)?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會(huì)上形?成的負(fù)面?影響，減?弱和抑制?了對(duì)翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對(duì)銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時(shí)并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場(chǎng)管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動(dòng)溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復(fù)?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應(yīng)的?維修服務(wù)?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見(jiàn)、?摸得著、?信得過(guò)的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務(wù)。?今年以來(lái)?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個(gè)小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會(huì)，花?園業(yè)委會(huì)?完成改眩?金海灣、?花園、翠?園等__?__個(gè)管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。海景順?利通過(guò)安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽(yáng)新城小?區(qū)通過(guò)市?級(jí)安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評(píng)?;彩世界?通過(guò)深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng);?嘉多利花?園通過(guò)廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?;公司通?過(guò)質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審，同時(shí)?被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽(yáng)新城、?嘉多利花?園兩個(gè)小?區(qū)清潔工?作實(shí)施外?包;碧華?庭居、翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今?年，為配?合公司市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作，公司?切實(shí)加大?了品牌宣?傳。根據(jù)?“管理項(xiàng)?目樹品牌?，顧問(wèn)項(xiàng)?目創(chuàng)效益?”的思路?，以開發(fā)?商、中介?公司和物?業(yè)管理同?行為重點(diǎn)?宣傳對(duì)象?，一方面?打造塑造?精品小區(qū)?，通過(guò)讓?客戶參觀?小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方?式，親身?感受物業(yè)?的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過(guò)一百?批次，參?觀人數(shù)近?千人次，?同時(shí)接待?了來(lái)自西?安、桂林?、洛陽(yáng)、?南京、武?漢、石堰?等全國(guó)各?地顧問(wèn)單?位物業(yè)公?司人員的?實(shí)習(xí)。另?一方面，?我們以報(bào)?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。?____?公司共出?版《物業(yè)?管理》報(bào)?____?期，平均?發(fā)行數(shù)量?為___?_份/期?，發(fā)行范?圍遍及_?___個(gè)?省市。公?司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報(bào)道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場(chǎng)拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！段飿I(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對(duì)外免費(fèi)?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進(jìn)一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會(huì)?期間，我?們接待了?來(lái)自全國(guó)?____?個(gè)城市的?43批客?戶，為明?年市場(chǎng)拓?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?矗三、?市場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳績(jī)?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字?樓顧問(wèn)管?理市場(chǎng)突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬(wàn)基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)頂級(jí)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務(wù)的拓展?，尤其是?萬(wàn)基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)市?場(chǎng)零的突?破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入真?正意義上?的調(diào)整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場(chǎng)?的開拓上?，注重項(xiàng)?目的投入?產(chǎn)出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個(gè)項(xiàng)目，?其中：全?委項(xiàng)目_?___個(gè)?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_個(gè)。新?拓展項(xiàng)目?的管理面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。目?前，公司?共接管項(xiàng)?目___?_個(gè)。其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)、?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?個(gè);管理?總面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?。至此?，公司管?理項(xiàng)目已?發(fā)展到全?國(guó)___?_個(gè)城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個(gè)，?分別為洛?陽(yáng)、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺(tái)、濰坊?、?？凇?鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進(jìn)?明顯進(jìn)?一步強(qiáng)化?清單式管?理，推行?月度工作?計(jì)劃考核?網(wǎng)上填報(bào)?和考核，?網(wǎng)上工作?日記填報(bào)?、顧問(wèn)項(xiàng)?目管理信?息填報(bào)等?，規(guī)范提?升了管理?的力度和?效率。?完善顧問(wèn)?運(yùn)作工作?指引，強(qiáng)?化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，?后方專家?顧問(wèn)團(tuán)的?運(yùn)作，保?障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)?目管理品?質(zhì)。積?極搭建物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺(tái)，先后?開發(fā)包括?計(jì)劃考核?、項(xiàng)目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個(gè)模塊?，為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?提升了公?司形象和?管理效率?。加強(qiáng)?分支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核算?、稽核、?審計(jì)管理?力度，建?立了公司?經(jīng)濟(jì)效益?測(cè)算模式?、對(duì)分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及指?導(dǎo)的體系?，改變了?財(cái)務(wù)部原?簡(jiǎn)單的核?算職能，?確立了財(cái)?務(wù)管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質(zhì)管?理體系的?健全完善?，作業(yè)操?作文件體?系的修訂?、品質(zhì)檢?查方法的?改進(jìn)、質(zhì)?量問(wèn)題的?整改跟蹤?督導(dǎo)，逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設(shè)。?完成會(huì)?所移交工?作，改進(jìn)?會(huì)所經(jīng)營(yíng)?管理，有?效的改變?各會(huì)所長(zhǎng)?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運(yùn)作。?安全管?理工作的?改進(jìn)提高?，保安人?才的建設(shè)?、小區(qū)封?閉式管理?的實(shí)施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動(dòng)?安全管理?的有效實(shí)?施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實(shí)?施，工程?部在業(yè)務(wù)?管理地位?的明確，?強(qiáng)化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護(hù)工作，?改善了設(shè)?備運(yùn)行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實(shí)，?通過(guò)月度?工作計(jì)劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查?，確保公?司各項(xiàng)制?度得以執(zhí)?行。五?、人才隊(duì)?伍建設(shè)效?果顯著?今年以來(lái)?，公司就?人才引進(jìn)?的渠道和?方式進(jìn)行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的改進(jìn)?，為公司?在人才引?進(jìn)特別是?高素質(zhì)人?才引進(jìn)奠?定了基矗?一方面立?足業(yè)績(jī)考?核和能力?評(píng)估，不?拘一格，?積極選拔?內(nèi)部人才?，共晉職?晉級(jí)__?__人。?另一方面?大膽引進(jìn)?外部人才?。通過(guò)參?加現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項(xiàng)目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過(guò)?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管-?理-員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?年，保安?人員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?六、企?業(yè)文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場(chǎng)?沒(méi)有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無(wú)私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長(zhǎng)期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)境。尤?其是在北?京成為非?典重災(zāi)區(qū)?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現(xiàn)?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒(méi)有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個(gè)人?安危，一?如既往地?堅(jiān)守在工?作最前線?，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思?想品質(zhì)，?贏得了開?發(fā)商和業(yè)?主的嘉許?和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業(yè)文?化活動(dòng)和?社區(qū)文化?活動(dòng)依然?有序進(jìn)行?。公司組?織了女員?工“三八?”節(jié)旅游?，先進(jìn)員?工赴韓國(guó)?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時(shí)?，公司還?積極參與?集團(tuán)組織?的各類活?動(dòng)，先后?參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新?杯”保齡?球賽、“?誠(chéng)信杯”?足球聯(lián)賽?、“激-?情杯”游?泳大賽、?“共享杯?”羽毛球?賽等，并?在足球、?排球、籃?球三大球?賽事中奪?冠，展示?出公司員?工精誠(chéng)協(xié)?作、團(tuán)結(jié)?互助的良?好精神風(fēng)?貌。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動(dòng)?方面，公?司利用五?一、六?一、國(guó)?慶等重大?節(jié)假日，?在各小區(qū)?組織開展?了多種形?式的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如舉辦?各類賽事?、展覽、?講座、少?兒活動(dòng)以?及晚會(huì)等?，豐富了?社區(qū)生活?，增進(jìn)了?與業(yè)主的?交流，得?到了小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)。七?、反思與?展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、?全體同事?，___?_工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓?我們堅(jiān)定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績(jī)是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___相?比，我們?在業(yè)務(wù)類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進(jìn)等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問(wèn)題和?不足：物?業(yè)管理品?牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)?的精品要?求有差距?;在行業(yè)?中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)?勢(shì)不是很?明顯;基?礎(chǔ)工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實(shí)?;管理執(zhí)?行力與目?標(biāo)要求的?差距較大?;跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管?理能力較?弱，人才?隊(duì)伍建設(shè)?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問(wèn)題，也?是公司今?年的重點(diǎn)?改進(jìn)工作?。我們?在過(guò)去取?得了一些?成績(jī)，但?離我們的?目標(biāo)還有?很大差距?。___?_，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進(jìn)：公?司住宅小?區(qū)的物業(yè)?管理，除?了繼續(xù)做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區(qū)開支?預(yù)算分類?分級(jí)管理?，改進(jìn)配?套的物資?配送和財(cái)?務(wù)報(bào)銷程?序;顧問(wèn)?管理要大?力推進(jìn)在?線式顧問(wèn)?工作平臺(tái)?建設(shè)，完?善、改進(jìn)?顧問(wèn)項(xiàng)目?的作業(yè)流?程，建立?科學(xué)的運(yùn)?作體系，?通過(guò)任職?資格認(rèn)證?、在崗培?訓(xùn)，通過(guò)?顧問(wèn)工作?指引、項(xiàng)?目任務(wù)書?、顧問(wèn)報(bào)?告專家組?，提高顧?問(wèn)項(xiàng)目品?質(zhì)受控性?;市場(chǎng)拓?展要強(qiáng)化?甲方意識(shí)?，建立起?市場(chǎng)拓展?模板和潛?在客戶檔?案;加強(qiáng)?人員素質(zhì)?提升，大?力加強(qiáng)員?工專業(yè)能?力培訓(xùn)，?培養(yǎng)本地?人才，引?進(jìn)專業(yè)人?才，尤其?是擁有豐?富物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)的?骨干成員?，強(qiáng)化終?端管理能?力;推動(dòng)?計(jì)劃考核?體系調(diào)整?完善，使?工作計(jì)劃?與崗位職?責(zé)結(jié)合起?來(lái);品質(zhì)?管理要抓?好文字規(guī)?范和行為?規(guī)范，通?過(guò)流程規(guī)?范去實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)與成?本目標(biāo);?加強(qiáng)分公?司基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)化?職能部門?對(duì)分公司?工作的指?導(dǎo)與支持?;等等。?根據(jù)公?司所處發(fā)?展階段特?點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企?業(yè)的要求?，我們將?____?年確定為?“紀(jì)律年?”，并提?出了“以?紀(jì)律提高?效率”的?口號(hào)，要?求各個(gè)部?門、各個(gè)?員工必須?不折不扣?地執(zhí)行公?司制度、?計(jì)劃與決?策，嚴(yán)明?紀(jì)律，提?高公司整?體工作效?率和協(xié)作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標(biāo)責(zé)任書?，也是出?于加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是物業(yè)的?管理人員?，是推動(dòng)?公司發(fā)展?的原始動(dòng)?力，希望?大家要有?危機(jī)感、?緊迫感，?適應(yīng)公司?發(fā)展、改?進(jìn)的需要?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、各?位同事，?____?是集團(tuán)快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年，?無(wú)論是經(jīng)?營(yíng)效益還?是企業(yè)品?牌，都充?分得到社?會(huì)、市嘗?客戶的認(rèn)?可，集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓?越的貢獻(xiàn)?得到社會(huì)?的高度評(píng)?價(jià)，在_?___年?由建設(shè)部?科學(xué)技術(shù)?委員會(huì)、?中國(guó)房地?產(chǎn)與住宅?研究會(huì)、?中國(guó)房地?產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)?城市開發(fā)?專業(yè)委員?會(huì)聯(lián)手推?出的__?__ch?ic中國(guó)?房地產(chǎn)推?動(dòng)力人物?年度榜中?，集團(tuán)凌?克董事長(zhǎng)?被推為“?中國(guó)房地?產(chǎn)十佳產(chǎn)?業(yè)推動(dòng)人?物”，張?華綱總裁?位居“中?國(guó)房地產(chǎn)?十佳品牌?人物”榜?首，趙漢?忠副總裁?則以其在?上海地產(chǎn)?界的出色?表現(xiàn)而成?為“中國(guó)?房地產(chǎn)十?佳創(chuàng)新人?物”，作?為___?_工，我?們深感自?豪和信心?，當(dāng)然我?們也倍感?壓力，那?就是集團(tuán)?快速發(fā)展?對(duì)物業(yè)公?司發(fā)展的?要求、集?團(tuán)地產(chǎn)品?牌對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?品牌的品?質(zhì)要求。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)?眼就過(guò)去?了，我們?____?物業(yè)在_?___年?的工作也?暫時(shí)告一?段落。在?這一年來(lái)?，我作為?____?物業(yè)的經(jīng)?理，在這?一年來(lái)的?工作方面?，我認(rèn)真?的執(zhí)行自?身的工作?責(zé)任，對(duì)?自身進(jìn)行?積極的提?升和改進(jìn)?，并加強(qiáng)?了對(duì)員工?的嚴(yán)格要?求，保證?工作得到?嚴(yán)格有效?的完成，?向各位業(yè)?主充分展?現(xiàn)我們_?___物?業(yè)在工作?中的能力??；仡?這一整年?，今年的?工作比起?過(guò)往要更?加的困難?，問(wèn)題和?麻煩也要?更加的嚴(yán)?峻。但在?工作方面?，我們也?通過(guò)了充?分的改進(jìn)?。因此，?才能順利?的渡過(guò)這?次難關(guān)。?今年的工?作盡管已?經(jīng)結(jié)束了?，但在今?后還有更?多更加困?難的要求?在等待著?我們，為?此，我反?思了自己?的工作，?并對(duì)一年?來(lái)自身的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)自我?反思，改?進(jìn)自身能?力在_?___年?初之際，?我就已經(jīng)?認(rèn)識(shí)到了?自己在工?作中許多?的不足和?問(wèn)題。作?為一名經(jīng)?理，一名?____?物業(yè)的管?理者。我?深知自己?的不足會(huì)?給整個(gè)團(tuán)?隊(duì)帶來(lái)怎?樣的麻煩?和問(wèn)題，?這是我在?思想上的?懈怠所導(dǎo)?致的問(wèn)題?。為此，?在經(jīng)歷了?對(duì)自己的?反思和認(rèn)?識(shí)之后，?我隨即便?在工作中?開始了自?己的工作?提升。?在這一年?來(lái)，我認(rèn)?真吸取工?作中的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?并在__?__的之?殆盡下，?更深一步?的認(rèn)識(shí)到?自己在管?理上的問(wèn)?題，并針?對(duì)的自己?的不足利?用工作的?實(shí)踐和自?身的休息?時(shí)間進(jìn)行?了全面的?改進(jìn)。?二、對(duì)員?工的管理?方面物?業(yè)是為業(yè)?主服務(wù)的?集體，為?此，在我?們的工作?中，團(tuán)隊(duì)?對(duì)工作的?熱情與服?務(wù)和業(yè)務(wù)?能力都是?極為重要?的。一年?來(lái)，在管?理上，我?仔細(xì)根據(jù)?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有?工作情況?為團(tuán)隊(duì)制?定了嚴(yán)格?的計(jì)劃和?目標(biāo)，讓?團(tuán)隊(duì)能在?工作中保?持同步，?讓工作紀(jì)?律能得到?進(jìn)一步的?提升。?此外，這?一年我也?對(duì)員工們?的不足進(jìn)?行了嚴(yán)格?的整理，?并逐步進(jìn)?行教導(dǎo)和?培訓(xùn)。一?步步的改?進(jìn)了團(tuán)隊(duì)?的業(yè)務(wù)能?力，提高?我們__?__物業(yè)?在業(yè)主心?中的評(píng)價(jià)?和感受，?取得更高?的名氣。?三、自?我反思?在工作上?，我一直?都非常的?努力和拼?命，但也?許正是這?份拼勁，?導(dǎo)致我在?工作中犯?下馬虎。?這一點(diǎn)，?也與我自?身的工作?處理能力?有關(guān)。當(dāng)?然，盡管?如今已經(jīng)?順利的解?決了當(dāng)時(shí)?的問(wèn)題，?但在今后?，我還是?要加強(qiáng)自?我的管理?和提升，?讓工作順?利的完成?。如今?，___?_已經(jīng)成?為了過(guò)去?，但在工?作上我依?舊有很多?需要努力?的方面。?____?年來(lái)我會(huì)?更加全面?的加強(qiáng)自?己的工作?能力，帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在?新的一年?里取得更?好的成績(jī)?!物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）_?___年?即將結(jié)束?，回首這?一年來(lái)的?工作，我?覺(jué)得既忙?碌又充實(shí)?。今年是?非常關(guān)鍵?的一年，?一是恒海?國(guó)際花園?二期別墅?銷售工作?全面展開?；二是后?半年恒海?國(guó)際花園?二期別墅?將面臨交?付使用。?這兩大工?作，客觀?上都需要?綠城物業(yè)?公司全面?、全程密?切配合服?務(wù)，所以?如何加強(qiáng)?物業(yè)公司?內(nèi)部管理?，提升服?務(wù)水平，?更好的服?務(wù)于銷售?是今年的?工作重心?。因此我?根據(jù)物業(yè)?公司自身?特點(diǎn)，與?物業(yè)公司?相關(guān)負(fù)責(zé)?人多談問(wèn)?題，多加?壓力，不?斷的完善?和規(guī)范各?項(xiàng)工作內(nèi)?容，充分?調(diào)動(dòng)物業(yè)?公司員工?的工作積?極性，在?大家的共?同努力下?，物業(yè)服?務(wù)水平得?到了明顯?提升，全?面保障了?恒海二期?銷售工作?順利開展?。我今?年度的主?要工作如?下：一?、加強(qiáng)了?綠城物業(yè)?公司內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)了員工?責(zé)任心。?由于綠?城物業(yè)在?房屋交付?使用前一?切費(fèi)用由?我甲方承?擔(dān)，所以?開始時(shí)發(fā)?現(xiàn)物業(yè)公?司內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)，工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。面臨著?今年繁重?的工作任?務(wù)，有必?要對(duì)物業(yè)?公司的內(nèi)?部管理進(jìn)?行強(qiáng)化。?所以本人?定期找物?業(yè)負(fù)責(zé)人?談話，要?求他們加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，明確?各部門員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn)；要求?他們加強(qiáng)?與員工溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)。這?樣有力的?激勵(lì)了物?業(yè)公司員?工的工作?責(zé)任性。?目前，物?業(yè)員工工?作積極性?較高，由?原來(lái)的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的積極?主動(dòng)的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了各項(xiàng)服?務(wù)工作的?開展。?二、嚴(yán)抓?物業(yè)人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造良好?形象。?物業(yè)工作?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著銷售的?整體工作?。今年從?恒海二期?開盤以來(lái)?，我著重?對(duì)物業(yè)公?司服務(wù)管?理這塊的?工作進(jìn)行?強(qiáng)化。要?求他們加?強(qiáng)保安、?禮賓、樣?板房接待?員、會(huì)所?吧臺(tái)服務(wù)?員及保潔?人員的語(yǔ)?言、禮儀?等方面的?培訓(xùn)，要?求物業(yè)公?司每日上?班前對(duì)部?門員工的?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，并要求?他們把“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想切實(shí)的?貫穿到對(duì)?小業(yè)主的?服務(wù)中去?。現(xiàn)在他?們的服務(wù)?素質(zhì)得到?明顯提高?，其中門?崗、禮賓?，樣板房?接待，觀?光車對(duì)開?等工作均?都規(guī)范有?序。值得?一提的是?，在后期?房屋交付?過(guò)程中，?恒海的物?業(yè)服務(wù)工?作深得小?業(yè)主認(rèn)可?，獲得了?許多小業(yè)?主贈(zèng)送的?錦旗。?三、監(jiān)督?交房工作?，及時(shí)記?錄、處理?、解決房?屋交付過(guò)?程中遇到?的各種問(wèn)?題。由?于房屋交?付是一項(xiàng)?非常繁瑣?的工作，?牽涉到很?多資料簽?發(fā)、備案?，同時(shí)還?要傾聽(tīng)小?業(yè)主的各?種訴求并?要及時(shí)處?理，所以?物業(yè)工作?直接牽涉?到房屋能?否順利交?付。因此?，我要求?他們除了?注意保持?良好