電話銷售2023年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?2023?年終工作?總結(jié)范本?一年的?時間沒想?到這么快?就過去了?，對我個?人來說，?還是非常?的意外的?。作為一?名電話客?服，我們?的工作其?實非常的?枯燥，每?天在接電?話和打電?話中循環(huán)?，自己曾?經(jīng)認為在?工作中的?時間是非?常漫長的?。但是在?工作中，?自己經(jīng)過?了學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?點，自己?也漸漸的?學(xué)會了如?何去面對?工作，如?何去看待?工作?，F(xiàn)?在看來，?自己的工?作已經(jīng)不?再是這樣?的單調(diào)，?雖然有時?候依舊會?感到枯燥?，但是在?枯燥的背?面，自己?也看到了?有趣的成?長！作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對這一?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致-“?堅持為客?戶提供最?好的服務(wù)?！”在工?作的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)中?，我不斷?的提高自?己的思想?覺悟，學(xué)?習(xí)公司的?理念，改?正自己工?作中的缺?點。工作?中熱情，?且親切，?主動幫助?同事，并?對自己的?工作認真?負責(zé)，有?較強的責(zé)?任感。?工作上：?努力的完?成自己的?工作，對?于自己不?明白的地?方及時去?學(xué)習(xí)和提?升自己，?為顧客解?答的時候?以客戶為?主，優(yōu)先?為安撫客?戶情緒，?同時以最?快的速度?為客戶解?決問題。?在工作中?學(xué)習(xí)經(jīng)驗?，對同事?和自己遇?上的情況?進行記錄?和反省，?防止下一?次出現(xiàn)問?題。人?際上：在?公司中我?廣交朋友?，提升自?己在公司?中的人際?關(guān)系，加?強同事間?的交流，?與同事間?互幫互助?，互相學(xué)?習(xí)經(jīng)驗，?努力提高?工作能力?。自己作?為一名客?服，總是?要面臨和?各種客戶?的交流，?有時候也?會出現(xiàn)無?奈和傷心?的時候，?但是我們?總是互相?的安慰和?幫助，讓?工作能順?利的進行?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開時嚴?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯，總是?在做好萬?全的準備?之后再為?顧客解決?。雖然沒?什么問題?，但是在?業(yè)績上卻?難以進步?，自己也?總是被批?評。在重?新的對自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個錯誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，提高?個人的只?是儲備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象！?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說?實話，客?服的工作?是比較簡?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂趣，才?能讓自己?找到目標(biāo)?，才能讓?自己繼續(xù)?前進！在?下一年，?我也要努?力朝著自?己的目標(biāo)?前進！?電話銷售?2023?年終工作?總結(jié)范本?（二）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經(jīng)工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經(jīng)歷?做個總結(jié)?。一、?要有自信?有底氣?很多時候?我們在與?客戶溝通?的時候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因為我?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對這?些人我們?很多人在?與他們交?流時不自?覺就落了?下風(fēng)，在?與他們談?話的時候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產(chǎn)品在?溝通時讓?那個客戶?不信任，?因為這不?是客戶需?要的，沒?有達到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認?可，必須?要有一個?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷?售的時候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因為我?們的東西?不是他們?所需要的?，強行推?銷能力不?夠反而會?弄巧成拙?，可會只?有針對目?標(biāo)受眾，?針對正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績，?不要抱著?幻想通過?廣撒網(wǎng)的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會讓我們?浪費時間?，做客服?不是簡簡?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實現(xiàn)才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達?到自己的?目的。?三、把基?本話術(shù)掌?握全無?論是做什?么我們必?須要把基?礎(chǔ)打牢，?我們電話?客服也是?一樣，要?把我們最?基礎(chǔ)的話?術(shù)完全掌?握才行，?我為了能?夠掌握話?術(shù)也是花?費了很大?的心思，?花費了很?大的力氣?才完成，?不是簡簡?單單的就?能夠?qū)W好?的，不但?要花時間?去記去背?，更要把?他們化為?自己的工?具，我雖?然是老員?工但是話?術(shù)經(jīng)常更?新，我也?需要時常?更新話術(shù)?，所以對?于話術(shù)我?也都一直?非常重視?，我把話?術(shù)從最基?礎(chǔ)的學(xué)起?，不斷要?學(xué)話術(shù)的?說話方式?，更要學(xué)?習(xí)話術(shù)的?靈幻，只?有學(xué)其靈?魂掌握這?樣的方法?在真正派?上用場的?時候才能?夠大展身?手，才能?夠獲得成?功。我也?是這樣一?直堅持下?來的。?四、了解?自己的客?戶客服?不但要了?解客戶的?需要更要?了了解客?戶他這個?人，比如?客戶的性?別，客戶?的經(jīng)濟條?件，當(dāng)然?不是讓我?們?nèi)ニ阉?客戶的隱?私，而是?更具個戶?的談吐穿?著等去判?斷客戶的?基本情況?，然后更?具其情況?就能與客?戶做好溝?通。電?話客服不?是簡單的?工作，需?要努力也?學(xué)好花心?思，我作?為一個老?員工也從?不敢有所?怠慢一直?都堅持學(xué)?習(xí)，不斷?上進，才?得到成功?。電話?銷售20?23年終?工作總結(jié)?范本（三?）一年?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當(dāng)時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?？作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當(dāng)?面對完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時，當(dāng)面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要___?_個電話??？梢娢?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠是正?確的。正?如常言道?：“一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?”！此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生；打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習(xí)慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決！?還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?！所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天