物業(yè)客服2023年度個人工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?2023?年度個人?工作總結(jié)?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年根據(jù)?領(lǐng)導提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?自__?__年_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。總體上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺接?受品質(zhì)部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領(lǐng)?導交給的?其他工作?任務1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負?責跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3.責?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負責?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?b區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務的?終極目標?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對?于社會工?作經(jīng)驗不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來很?多。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領(lǐng)?導強調(diào)的?“服務細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想是?否能能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。物業(yè)?客服20?23年度?個人工作?總結(jié)（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?物業(yè)客服?相應的工?作。現(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、客服工?作的基本?內(nèi)容客?服的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、客服?工作的經(jīng)?驗和教訓?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?客服工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！物業(yè)?客服20?23年度?個人工作?總結(jié)（三?）如今?的我已從?懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：_?___日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?____?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?3.每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4.檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5.對?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時登?記。6?.催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。7?.搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質(zhì)?量及服務?水平。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少我認為?做好客服?最重要是?：(1?)服務態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1.?加強學習?物業(yè)管