物業(yè)案場客服工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)案場?客服工作?總結(jié)范文?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿滿。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對自己這?一年的工?作做好總?結(jié)，希望?能根據(jù)這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人方面?我是在_?___月?加入的_?___物?業(yè)公司，?在剛加入?的時(shí)候，?作為一名?客服，我?的經(jīng)驗(yàn)還?非常淺薄?，雖然在?領(lǐng)導(dǎo)們的?培訓(xùn)下學(xué)?會了基礎(chǔ)?的工作，?但是卻還?并不能熟?練的運(yùn)用?于工作當(dāng)?中。在?最初對自?己的鑒定?中，我非?常不滿意?自己在初?期的表現(xiàn)?，對業(yè)主?的們的來?電處理的?過于死板?，導(dǎo)致很?多的業(yè)主?都對我的?服務(wù)并不?滿意。?但是在當(dāng)?時(shí)，我自?己也認(rèn)識?到了自己?的不足，?開始主動?的學(xué)習(xí)和?提升。在?作為前臺?的時(shí)候，?也在盡量?和業(yè)主們?做一些閑?聊，提高?自己的溝?通能力。?在接到業(yè)?主來電的?時(shí)候，我?也努力的?記下業(yè)主?的電話，?為下一次?溝通打下?基礎(chǔ)。?在不斷的?學(xué)習(xí)和提?升中，我?慢慢的熟?悉了和業(yè)?主的往來?，也認(rèn)識?了一些常?見的業(yè)主?們。越是?去了解，?就越是熟?練?，F(xiàn)在?看來，這?是一個(gè)越?做越順手?的工作。?偶爾，也?會有新的?業(yè)主來電?，但是作?客服，我?已經(jīng)能熟?練的和來?電的業(yè)主?們互相交?流，并招?待還光臨?的業(yè)主們?。二、?工作中的?不足在?這一年的?工作里，?我承認(rèn)自?己還有很?多不足的?地方。盡?管一直在?提升自己?，但是有?提升，也?就是說明?有不足。?在每次出?現(xiàn)失誤之?后，我都?會仔細(xì)的?對照前輩?們的工作?經(jīng)驗(yàn)，檢?查自己的?問題所在?，并及時(shí)?的檢討和?反省自己?。當(dāng)然，?也少不了?和業(yè)主們?的道歉，?但是業(yè)主?們都非常?的通情達(dá)?理，在明?白了緣由?后，也會?大方的諒?解。在?一年的工?作中，我?通過自己?的努力，?學(xué)會了如?何在工作?中做好，?如何去和?業(yè)主們打?交道，但?是僅僅如?此，還不?足以做好?自己的工?作。一年?的經(jīng)驗(yàn)讓?我看到了?自己更多?的不足和?缺陷，我?還要努力?的提升自?己。作?為前臺的?客服，我?不僅僅要?在接待中?學(xué)好，下?一年，我?還要努力?的提升自?己的禮儀?方面的技?能，為來?訪的人員?提供更好?的服務(wù)！?物業(yè)案?場客服工?作總結(jié)范?文（二）?又一年?要過去了?，來到這?做物業(yè)的?客服工作?，可以說?很熟悉了?，雖然如?此，但是?還是感受?到這一年?自己也是?有很多的?進(jìn)步，自?己的努力?，以及公?司組織了?一些培訓(xùn)?，讓我學(xué)?到很多也?是去用到?工作里頭?，更好的?為業(yè)主們?做好工作?，去幫他?們解決問?題，處理?好事情，?得到肯定?，自己也?是來就這?一年服務(wù)?的一個(gè)工?作做個(gè)小?結(jié)。物?業(yè)的工作?其實(shí)還是?蠻多的，?也是挺瑣?碎的，剛?開年的疫?情其實(shí)也?是很影響?了我們的?工作，不?過業(yè)主們?也是理解?，為了防?控工作，?認(rèn)真的配?合，我也?是積極的?做好自己?該做的，?一些的確?要去處理?的，也是?安排師傅?上面，但?是該做的?防控也是?沒有松懈?，為業(yè)主?做好服務(wù)?來讓他們?滿意就是?我本來該?做的工作?，此次疫?情也是讓?整個(gè)小區(qū)?更加的團(tuán)?結(jié)起來。?都是愿意?來配合，?也是大大?的減輕了?我工作的?負(fù)擔(dān)，在?疫情漸漸?緩解之后?，業(yè)主們?的問題也?是堆積了?很多，不?過我也是?認(rèn)真盡責(zé)?，一個(gè)個(gè)?的去處理?做好，做?好服務(wù)，?得到了認(rèn)?可，之前?的工作也?是和業(yè)主?們熟悉了?，他們也?是愿意配?合。一年?下來，完?成了工作?，雖然有?時(shí)候的確?有些業(yè)主?不是那么?的.好處?理，但是?我都是用?我的服務(wù)?態(tài)度，來?做好，雖?然有時(shí)候?辛苦，有?時(shí)候輕松?但我都是?沒有去放?松。工?作的開展?做好，自?己也是累?積了很多?的工作，?對于物業(yè)?的熟悉比?之前也是?多了，而?且公司組?織了一些?培訓(xùn)，以?及去同行?物業(yè)公司?的參觀學(xué)?習(xí)，讓我?也是和同?行的交流?里增長了?經(jīng)驗(yàn)，更?清楚，雖?然這份工?作看起來?基礎(chǔ)，但?是也是很?鍛煉人，?我也是感?激能繼續(xù)?在這個(gè)崗?位做下去?。收獲有?，自己的?能力也是?看得更清?楚了，明?白自己有?些短板，?但是也是?要不斷的?學(xué)習(xí)而彌?補(bǔ)。而這?一年，除?了公司的?培訓(xùn)，自?己也是多?和同行交?流，一些?問題得到?解決，自?己的工作?方式也是?有了進(jìn)一?步改善，?對于未來?，我也是?更有動力?去做好，?更明白還?有很長的?路要去走?。提升?了能力，?做好工作?，這一年?過得很是?充實(shí)，一?些不足看?到了，也?是讓我清?楚來年該?如何的做?好工作，?清楚自己?要去努力?的方向，?很感激，?客服的工?作要多一?些認(rèn)可，?那么自己?要繼續(xù)的?做好，同?時(shí)也是感?慨，時(shí)間?過得太快?，而我也?是要更努?力才行，?今后工作?崗位中的?事情，對?于我來說?也是更多?經(jīng)驗(yàn)的積?累，要做?的更好。?物業(yè)案?場客服工?作總結(jié)范?文（三）?房地產(chǎn)?，有太多?對大國地?產(chǎn)的企業(yè)?文化及公?園世家這?個(gè)項(xiàng)目的?相關(guān)情況?還沒能夠?了然于心?，跟客戶?介紹的時(shí)?候不足為?企業(yè)和項(xiàng)?目展示很?好的口碑?與形象，?致使客戶?對我們的?企業(yè)品牌?與項(xiàng)目一?知半解。?我想作為?一個(gè)大企?業(yè)的置業(yè)?顧問，不?僅要精通?賣房業(yè)務(wù)?，更要讓?客戶感覺?中建無論?是從企業(yè)?品牌，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?以及員工?素質(zhì)各方?面都比其?他樓盤有?優(yōu)勢，堅(jiān)?定客戶購?買的信心?。一、?自身不足?之處不?知不覺，?在大國工?作已經(jīng)兩?月有余，?在這期間?，工作量?不大，要?學(xué)的卻很?多，也正?因?yàn)槿绱?，我才樂?此不彼，?越來越喜?歡這份工?作。針對?這個(gè)問題?，我已經(jīng)?與公司前?輩們深刻?討論過，?多學(xué)習(xí)，?多討教，?從自身做?起樹立對?本企業(yè)品?牌的絕對?信心與優(yōu)?越感，以?此感染每?個(gè)客戶。?審視自己?的不足之?處以及對?此的改善?之道審視?檢查自身?存在的問?題，我認(rèn)?為主要是?客服技巧?上還有待?提高。個(gè)?人對客服?說辭的把?控已有了?一定的邏?輯性，欠?缺的主要?是豐富的?說辭和客?服技巧，?可能跟客?服經(jīng)驗(yàn)少?有關(guān)；在?接待過程?中，有時(shí)?太過于熱?情，欠缺?一種淡定?和沉穩(wěn)的?個(gè)人形象?，以及氣?質(zhì)等都有?待幫助和?提高。?二、改進(jìn)?方向1?、客服技?巧的提升?可多向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)。?2、平?時(shí)多上網(wǎng)?或看書學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識；盡量?多參加市?場調(diào)查，?來彌補(bǔ)競?爭對手說?辭的空缺?，突顯本?項(xiàng)目的核?心優(yōu)勢。?3、增?加客戶接?待量，從?客戶身上?現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣?；接待客?戶后應(yīng)盡?多分析、?思考、總?結(jié)說辭；?通過這幾?點(diǎn)來逐步?改善現(xiàn)在?的客服能?力，以期?許能為公?司帶來更?高的效益?。形象氣?質(zhì)是客戶?最看重的?第一印象?，如何才?能做到一?個(gè)氣質(zhì)型?的置業(yè)顧?問，給客?戶一種專?業(yè)、愉悅?之感。平?時(shí)自己在?看一些關(guān)?于女人提?升氣質(zhì)的?書籍，來?幫助改善?不足之處?。4、?也可以通?過一些道?具的使用?，衣著的?整潔等來?體現(xiàn)個(gè)人?的專業(yè)形?象，由內(nèi)?到外的改?善過程，?也需要從?細(xì)節(jié)慢慢?的去提高?。自我?反思后認(rèn)?為自身在?工作中存?在的問題?和需要改?進(jìn)之處，?在日后的?工作，也?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事能?幫助我一?同發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題。在?這三個(gè)月?中，雖然?我沒有業(yè)?績，但是?這段時(shí)間?卻讓我學(xué)?到一個(gè)真?正的置業(yè)?顧問重新?所必備的?能力！?三、個(gè)人?素質(zhì)1?、不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。2?、了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解。?3、推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。4、?保持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項(xiàng)目的?喜愛，他?們就會將?喜愛傳遞?。5、?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價(jià)其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6、要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊(duì)所必須?的。當(dāng)然?，再好的?方法，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也?是我個(gè)人?需要加強(qiáng)?的地方。?我想作為?大國房地?產(chǎn)的置業(yè)?顧問，不?僅要精通?賣房業(yè)務(wù)?，對周邊?的一些知?識也必須?了解，這?樣才能更?好為客戶?服務(wù)，讓?客戶感覺?大國地產(chǎn)?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?四、業(yè)務(wù)?能力1?、對公司?和產(chǎn)品一?定要很熟?悉對公?司和產(chǎn)品?不了解，?不知道目?標(biāo)市場在?那里，或?當(dāng)客戶問?一些有關(guān)?公司和產(chǎn)?品的專業(yè)?問題，一?問三不知?。怎么去?推銷我們?產(chǎn)品。其?實(shí)只要對?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標(biāo)市?場在那，?也可以很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對市?場的了解?這包括?兩個(gè)方面?，一個(gè)是?對目標(biāo)市?場的了解?，一個(gè)是?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。3?、業(yè)務(wù)技?巧很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的客服人?員談生意?，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把置業(yè)?交給專業(yè)?的客服人?員來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過?長時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來的，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?拜訪