物業(yè)工作總結(jié)-美茵花園2013年三季度工作總結(jié)匯報

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司美茵花園2013年三季度工作總結(jié)匯報序號起止時間工作摘要工作開展說明創(chuàng)新手段/使用效果附圖12013.1.1-2013.10.1白蟻防（滅）治情況為了有效預(yù)防和快速應(yīng)對、及時控制白蟻災(zāi)害的發(fā)生，提高對白蟻防（滅）應(yīng)急的反應(yīng)能力和防御水平，最大限度地減輕白蟻災(zāi)害造成的損失，按上級要求實行“三級責(zé)任制”的崗位分工制度。區(qū)域負責(zé)人主持所管轄區(qū)域的全面工作，并對工作負全面責(zé)任。美茵花園白蟻防治責(zé)任人為：總經(jīng)理、區(qū)域負責(zé)人、管家。管家每天重點檢查樣板房地腳線、地板木質(zhì)材料；空置房窗戶；室外香樟樹、荔枝樹等灌木，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)域負責(zé)人匯報并通知白蟻公司在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。截止目前為止，園區(qū)發(fā)現(xiàn)白蟻巢84處；白蟻滅治43次，放置白蟻誘殺裝置153個；放置滅鼠器21個，誘捕老鼠3個；全園區(qū)“除四害”每星期一次，共41次。與此同時，為增強工作人員對白蟻防治意識，加大宣傳力度，通過發(fā)放宣傳單、專門培訓(xùn)等多渠道宣傳白蟻防治常識，做到共同防范，把白蟻造成的危害降到最小。實行“三級責(zé)任制”是落實白蟻防（滅）治措施的重要保障。通過以上種種防（滅）治措施，我區(qū)白蟻防（滅）治工作取得良好效果，白蟻腐蝕得到有效遏制，繁殖量明顯下降。22013.1.1-2013.10.1“6S至尊皇家”服務(wù)接待為塑造高端品牌形象，讓每一位來訪客戶感受到九龍湖“6S至尊皇家”服務(wù)接待禮儀體系的尊貴禮遇。我部積極配合銷售部門做好接待工作。截止目前，美茵花園9號別墅接待客人參觀148次，1161人；11號別墅接待客人參觀31次，108人；13號別墅接待客人128次，398人；合計接待307次，1667人，禮節(jié)到位；接待集團領(lǐng)導(dǎo)共76次，186人，禮節(jié)到位。為讓客人、銷售人員及其他來訪人員，更有好地了解美茵花園園區(qū)概況，特制作“美茵花園平面圖”贈與客人并得到客人肯定與評價：很細心，拿起來方便。32013.1.1-2013.10.1員工培訓(xùn)為努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，管家部制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)分為兩大類，一是員工的培訓(xùn)，二是專屬管家的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每天早會，對員工進行禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保潔員崗位職責(zé)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。對管家的培訓(xùn)主要有兩方面，一是圍繞“6S至尊皇家”服務(wù)體系展開，定期進行“坐、立、行、走”禮儀培訓(xùn)，銷售接待迎送禮儀培訓(xùn)，二是加強專業(yè)技能培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，如《戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列》等。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，使拍攝制作《美茵花園“6S至尊皇家”接待流程》、《美茵花園業(yè)主入伙》流程視頻，開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河。按下Ctrl鍵，雙擊此處：觀看接待流程視頻42013.1.1-2013.10.1工程推進情況1、上海典藏已安裝21扇入戶門；2、每棟別墅的可視對講完成安裝定點；3、天然氣可通至每一戶，開通即可使用；4、園區(qū)內(nèi)光纖電纜完成鋪設(shè)并接通到每棟別墅車庫內(nèi)，9號別墅可收看衛(wèi)星電視；5、9號、11號、13號別墅的地腳線已經(jīng)完成修繕或更換；6、東華園林改造工程已竣工，喇叭、路燈、水景等所有設(shè)備可正常使用，但個別水池有漏水現(xiàn)象?？偟膩碚f，硬件設(shè)施設(shè)備基本上處于良好運行狀態(tài)，美茵花園大部分項目工程已驗收或進入驗收階段。園區(qū)的門窗問題已按上級批示向廠家提出盡快修繕要求，但廠家未明確答復(fù)到場維修時間，需加緊與其溝通。通過建立《項目工程進度表》有助于加快推進工程項目，在施工過程中提出合理建議，確保工程質(zhì)量。52013.1.1-2013.10.1樣板房保養(yǎng)與維護為了協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，制定“專屬管家工作流程與質(zhì)量標準”及“保潔員工作流程與質(zhì)量標準”專門管理，責(zé)任到人。并堅持以《保潔清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴格考核，基本上按時按量完成了上級交給的各項任務(wù)?！侗嵡鍜哔|(zhì)量檢查月報表》的作用：1、作為基層員工考核的重要依據(jù)；2、有助于對保潔工作進行更好的監(jiān)督。62013.1.1-2013.10.1制度建設(shè)與創(chuàng)新方面不斷完善各項管理規(guī)章制度，根據(jù)實際需要，與時俱進：一是建立《QPI移動工作細則》即利用現(xiàn)代科技“微信”通訊技術(shù)將工作內(nèi)容以圖文并茂形式及時發(fā)布，大大提高了工作效率；二是充分利用辦公軟件對每星期園區(qū)的日常工作采用PPT演示匯報形式，清楚記錄每項工作的時間、地點、施工內(nèi)容、工作單位及人員數(shù)量等為促進工程進度及驗收質(zhì)量提供依據(jù)；三是建立《電瓶車使用規(guī)定》規(guī)范用車注意事項；四是建立《銷售中心飲品消費表》。微信是一種更快速的短郵，具有跨平臺溝通功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、方便、智能。而且微信可以實現(xiàn)實時對講機功能，隨時隨地接收工作信息，使文字、圖片傳輸更加快捷。72013.1.1-2013.10.1其他日常管理業(yè)務(wù)安保方面：根據(jù)保安部《門崗責(zé)任制度》要求，聯(lián)合實際，執(zhí)行嚴格的人員、車輛出入規(guī)定；美茵小橋使用智能系統(tǒng)IC卡出入，提高園區(qū)安全系數(shù)；綠化方面：監(jiān)督、配合龍林設(shè)計公司做好綠化保養(yǎng)工作。每月修剪植被1次；根據(jù)天氣變化及綠植生長情況每1~2月更換時花1次。維修方面：按上級要求，積極落實“快速維修小組”相關(guān)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，跟進處理。為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕。我區(qū)積極倡導(dǎo)環(huán)保理念，提倡“循環(huán)利用，變廢為寶”，如：東門保安崗的窗簾就是回收舊的窗簾改造而成；將施工期間廢棄的木板循環(huán)利用造成辦公桌。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003