總經(jīng)理年終總結(jié)

總經(jīng)理年終總結(jié)【精品】總經(jīng)理年終總結(jié)4篇總經(jīng)理年終總結(jié)篇1我們滿情信心地迎來。過去的一年，是酒店整年營收及利潤指標(biāo)完畢得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及局限性，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的規(guī)定，年初制定了整年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思緒，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心合力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績。（一）、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。（二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)省，從嚴(yán)控制。酒店整年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增長900萬元。（三）、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》有關(guān)“儀表、微笑、問候、行為原則、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐漸完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的平常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完畢本次活動等。（四）、酒店整年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報狀況提出規(guī)定。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡查，嚴(yán)密防控。在有關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。二、與時俱進(jìn)，提高發(fā)展，酒店突顯改觀酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際狀況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下六個月度突顯了可喜的改觀。重要表目前干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完畢酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目的和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間互相推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，積極關(guān)懷參與、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在某些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的楷模作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻一直保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作酒店召開了多次專題會，安排了不一樣內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了某些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大增進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同步，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目的和工作計劃，酒店及各部門整年重要抓了如下工作。（一）以效益為目的，抓好銷售工作1、渠道拓寬。銷售部本來分解指標(biāo)因人而定，缺乏科學(xué)根據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難準(zhǔn)期完畢。針對上六個月出現(xiàn)的缺乏市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下六個月度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增長了會展、團(tuán)體、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，對應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能鼓勵大家的工作責(zé)任心和促銷的積極性，四可逐漸再次減員增效，五則明顯增進(jìn)了銷售業(yè)績的提高。2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議企業(yè)商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)體等為輔的營銷方略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的某些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議企業(yè)價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。3、窗口形象。銷售部前廳除充足運(yùn)用酒店予以的房提政策，加大促銷力度外，還不凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的多種接待活動期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，持續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立多種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“來賓結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，變化了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增長主管去前臺的站臺時間，及時處理了客人的多種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。規(guī)定主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓貫徹，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一種又一種記錄，上門散客由本來占客房總收入的60%提高到68%。4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨問詢題、反應(yīng)狀況、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理來賓投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的規(guī)定，開始從被動銷售到積極銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的明顯回升。（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一種部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率原則下，若超額完畢或未完畢營收指標(biāo)，則按完畢或未完畢的比例扣除工資總額的對應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，首先給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來某些負(fù)面的影響；另首先，卻使大家變壓力為動力，增進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺積極地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增長早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分派政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作體現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行嚴(yán)禁。當(dāng)然，重要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生某些逆反后果。但總體看來，餐廳將體現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推進(jìn)了餐廳各項工作的開展，為力爭完畢營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店規(guī)定餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同步對基本滿足的新菜提議推銷。六個月來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師予以表揚(yáng)鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師規(guī)定及時調(diào)換等。4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚(yáng)。（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、在平常的管理工作中。各部門按規(guī)定和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)既有人私自動用企業(yè)的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到有關(guān)部門協(xié)助處理。處理完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人由于某種原因不準(zhǔn)時交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店規(guī)定，設(shè)置了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項工作可以貫徹到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同步將酒店有關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容納入其中，充足體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、安全檢查。除部門設(shè)置專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在整年展開，體現(xiàn)不一樣層次、內(nèi)容。從酒店對應(yīng)的防備措施、突發(fā)事件的處理措施到各項電器的檢查規(guī)定等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀測、認(rèn)真查對，做到無疏漏。整年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。（五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制定預(yù)案。在平常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。準(zhǔn)時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、貫徹到人、各負(fù)其責(zé)。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不精確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。（六）以降耗為關(guān)鍵，抓好維保工作1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字規(guī)定。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，常常為搶修一種部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同步，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)省開支，減少成本，積極走訪市場征詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，但凡支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。（七）以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找有關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員構(gòu)造。（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作1、英語講課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下六個月重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，增進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。2、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同步，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，每天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后運(yùn)用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參與。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表揚(yáng)。四、四星原則，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，通過全體員工的共同努力，成績是重要的。但不可忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的原則來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、服務(wù)技能有待提高。一表目前服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高下不一、參差不齊；二表目前酒店尚未制定一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評估模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在某些管理者身上時有發(fā)生。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一種樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不積極，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過對酒店整年工作進(jìn)行回憶總結(jié)，鼓勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制定新一年度的治理目的、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)酒店及部門各項工作的全面開展和詳細(xì)實(shí)行?？偨?jīng)理年終總結(jié)篇2各位經(jīng)理，全體員工:大家好!歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的已通過去，充斥但愿的已經(jīng)到來。面對發(fā)展的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)，我們必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，合理安排布署的全面工作，把鉆石時代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見。一、工作回憶去年，為了完畢年初確定的任務(wù)指標(biāo)，我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時代精神，恪盡職守、默默奉獻(xiàn)、奮力拼搏，敢為人先，獲得了較為理想的業(yè)績，各項工作都再上一種新臺階:第一、特色管理求發(fā)展1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完畢很好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績驕人，得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化。伴隨社會發(fā)展，人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生變化，百姓宴請逐漸形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細(xì)化。鉆石時代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的當(dāng)?shù)夭讼?郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的精確定位吸引著八方來賓，營業(yè)額逐年攀升。=====中餐廣式宵夜是運(yùn)都市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與當(dāng)?shù)仫L(fēng)味完美結(jié)合，運(yùn)用較為超前的硬件與細(xì)致周到的服務(wù)拉動了人氣，引領(lǐng)了餐飲新時尚;鉆石餐飲部運(yùn)用地理優(yōu)勢，精確定位，酒席宴請原則化、流程化，品牌逐漸樹立，客源穩(wěn)中有升。各項舉措，提高了鉆石時代和郁金香的著名度,獲得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。2、客房個性化。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強(qiáng)，重視細(xì)節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報、電視開機(jī)提醒、睡前問候等溫馨提醒卡，以便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思索問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。第二、硬件升級增效益，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況與市場需求，企業(yè)投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求，提高經(jīng)濟(jì)效益。第三、制度改革添活力全員參與績效管理，嘗試績效考核，業(yè)務(wù)銷售比例提成，這些舉措充足證明，收效明顯，所有員工的銷售意識增強(qiáng)，盡管在實(shí)行中碰到了諸多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實(shí)行;質(zhì)檢小構(gòu)成立后，監(jiān)督機(jī)制充足發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度深入健全和完善，各項考核指標(biāo)也逐漸明確化、細(xì)致化，伴隨內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不停加緊，酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng)。第四、文化生活聚人心企業(yè)堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚所有參與，使我們的'服務(wù)技能從簡樸的機(jī)械操作過渡到專心、用情來演繹服務(wù)全過程，充足展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的成功舉行，都為豐富員工生活、加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程，明天，我們還要面臨愈加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接多種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時代人永不言敗，成功，就在明天!二、目前形勢和現(xiàn)存問題去年，金融危機(jī)余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場動亂不安，國家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運(yùn)城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張，使原本飽和的運(yùn)城酒店市場競爭愈加劇烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲多種變數(shù)交錯在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我企業(yè)營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)===萬元，比計劃的==萬元少完畢了==3萬元，少完畢4.38%，比減少===萬，減少1.79%。我們在工作中還存在幾種方面有待加強(qiáng)和改善:1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻首先是營銷團(tuán)體缺乏協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰(zhàn)，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發(fā)揚(yáng)吃苦精神，關(guān)注顧客動態(tài)，及時反饋信息;另一方面，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機(jī)，占了客源。老客源流失，新客源難認(rèn)為繼，人氣指數(shù)下降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損。2、部分設(shè)施陳舊，難以滿足客戶酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。，+++憑借很好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營時間長，硬件過時陳舊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條--就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)時尚，迎接。3、管理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識===通過長期發(fā)展，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團(tuán)體凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的楷模，但長期的積淀，形成了某些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)績下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理，特殊狀況要特殊看待，重視親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過兩起打架事件，釀成了嚴(yán)重的后果，影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反應(yīng)出一種問題，平常監(jiān)督與管理機(jī)制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在此后的管理上，人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要謹(jǐn)慎看待，按程序錄取，逐漸按照國家規(guī)定以有關(guān)的職業(yè)資格證錄取和使用。過去是特殊工種規(guī)定這樣做，目前幾乎所有的崗位都規(guī)定這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要通過有關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，拿到對應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強(qiáng)員工管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛(wèi)生、紀(jì)律也要緊抓不放，后廚自身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來，為自己的安全負(fù)責(zé)任。部分管理人員普遍存在一定惰性，思緒不靈活，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，大到酒店整體環(huán)境氣氛的營造，我們管理人員都沒有去認(rèn)真思索怎樣做才更完美，怎樣做才對酒店有利。目前市場競爭日益劇烈，一本皇歷念究竟的措施是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)實(shí)狀況和未來著眼，深入增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不停向前發(fā)展。總經(jīng)理年終總結(jié)篇3今天，我們源化全體員工歡聚一堂，召動工作總結(jié)暨先進(jìn)員工表揚(yáng)大會。在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)向在座的全體職工致以最崇高的敬意和衷心的感謝！向你們說一聲：“謝謝你們！辛勞了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”對于我們源化企業(yè)來說，是一種充斥機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在過去的一年里，企業(yè)全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，一直堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實(shí)干，整年共生產(chǎn)銷售各類油漆3533噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入3485萬元。其中調(diào)和漆2851噸，占總銷售噸位的80%，防腐漆682噸，占總銷售噸位的20%，均未完畢企業(yè)年初下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。下面我就從安全生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、質(zhì)量技術(shù)和管理水平幾方面對我們工作狀況總結(jié)如下。一、的重要工作安全生產(chǎn)方面：，我們企業(yè)在董事會的對的領(lǐng)導(dǎo)下，立足“安全就是企業(yè)的生命線”這一安全宗旨，一直貫穿“安全第一，防止為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，層層貫徹，年初分別與各部門簽訂安全責(zé)任書，整年實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，在全企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)明了一種良好的安全生產(chǎn)氣氛，時刻繃緊安全這根弦。整年不定期地組織員工進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)和安全技能培訓(xùn)，上六個月，我們還邀請縣上具有消防資質(zhì)單位現(xiàn)場對員工進(jìn)行滅火器使用培訓(xùn)，11月份配合縣環(huán)境部門成功組織環(huán)境應(yīng)急事故演習(xí)，深入增強(qiáng)員工的安全意識。尤其是在安全生產(chǎn)三同步驗(yàn)收工作中，雖然驗(yàn)收還沒有通過，沒有到達(dá)國家規(guī)定的原則規(guī)定，但比起我們本來的設(shè)備設(shè)施，那是天壤之別，就沒有可比性，這一次，我們投入了大量的人力物力和財力，嚴(yán)格按照原則規(guī)范進(jìn)行安全設(shè)施建設(shè)投入，為我們此后的安全生產(chǎn)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，排除了一切安全隱患。產(chǎn)品銷售方面：正如銷售部總結(jié)里面說的，對于涂料行業(yè)是個多事之秋，我們企業(yè)也不例外，從產(chǎn)能上說，我們的產(chǎn)能加大了，年產(chǎn)3萬噸，從資源上講，我們有省級著名商標(biāo)和省級名牌產(chǎn)品等多種品牌支撐，加之我們和西安輝望企業(yè)順利合作，資源整合，大大減少西安附近周圍地區(qū)的銷售成本；在前很快的涂料行業(yè)會議上，我們企業(yè)二十年的付出和堅持，終于得到業(yè)內(nèi)人士的承認(rèn)和贊賞，包攬全場最具品牌價值企業(yè)等5項獎項，成為本屆會議的熱點(diǎn)新聞；元月6日，再次在古城西安成功舉行主題為“共筑源化夢，同心譜新篇”的聚源油漆峰會，邀請著名學(xué)者專家為大會講述了市場營銷中碰到問題的處理措施和經(jīng)驗(yàn)，感恩回饋奮斗在營銷戰(zhàn)線上的各地經(jīng)銷商，與他們共話源化發(fā)展，商討明年銷售方略，分析市場銷售趨勢和增長點(diǎn)。質(zhì)量技術(shù)方面：企業(yè)為了徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高聚源品牌形象，我們特聘任涂料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的工程師專家來我廠工作，重要從事新產(chǎn)品的開發(fā)和替代產(chǎn)品的研究，成功研發(fā)了核桃油醇酸樹脂和丙苯改性醇酸樹脂，為我企業(yè)產(chǎn)品的提檔升級提供了技術(shù)保障。通過幾種月的努力，我們今天的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的信任，提高了企業(yè)的關(guān)鍵競爭力，為我們聚源油漆此后的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同步，我們還添置了大量的必備的檢查、試驗(yàn)儀器和設(shè)備，使我們具有油漆出廠的必備檢查手段，為我企業(yè)向省級企業(yè)技術(shù)中心、原則化試驗(yàn)室前進(jìn)了一大步，尤其是為銷售商能放心地銷售聚源產(chǎn)品，使聚源油漆產(chǎn)品在市場中能良好運(yùn)行吃了一顆定心丸。管理水平方面：今年的重要工作是為了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行可以正?；⒁?guī)范化、合法化，順利完畢了營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)的地址變更；獲得了中石化全球供應(yīng)商資格和中石油準(zhǔn)入資質(zhì)；全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的換證明地核查鑒定合格，待抽樣檢查合格后我們就可以獲得新的生產(chǎn)許可證；安全項目三同步方面，試生產(chǎn)階段已經(jīng)到期，資料的整頓準(zhǔn)備全面完畢，消防現(xiàn)場整改靠近尾聲，目前正在為下一步的全面竣工驗(yàn)收、延期換證做準(zhǔn)備；環(huán)境建設(shè)三同步方面，環(huán)評燃油改造和污水處理方案已經(jīng)得到批復(fù)，下一步監(jiān)理合格后即可申請試生產(chǎn)；在這里還要告訴大家的是我們的“西涂國際”商標(biāo)也被評為陜西省著名商標(biāo)。以上就是我們所做的工作，做出了一定的成績，也涌現(xiàn)出了一部分先進(jìn)經(jīng)典。大家都能看到，企業(yè)董事會在甘井廠區(qū)的投資有目共睹，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講，我們的建設(shè)規(guī)模、生產(chǎn)能力及超前規(guī)劃在西北地區(qū)都是屈指可數(shù)，我們之因此花費(fèi)這樣大的精力和財力，重要就是為了讓源化企業(yè)可以長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，可以讓營銷人員在外放心銷售，讓生產(chǎn)人員能長期的在企業(yè)有一份工作。存在問題在我們看到成績的同步，也要看到存在局限性，常言說“知恥而后勇”，要揚(yáng)長還要避短，此后我們還要在如下幾方面下功夫，但愿在新的一年里可以重點(diǎn)改善。生產(chǎn)技術(shù)方面1、生產(chǎn)技術(shù)水平亟待提高。我們是生產(chǎn)型企業(yè)，雖然整體技術(shù)規(guī)定不很高，但相對規(guī)定技術(shù)含量高的崗位，例如技術(shù)檢查部還是顯得力不從心，重要是人員不穩(wěn)定，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過低，知識陳舊，技術(shù)單一。個人技術(shù)與整體技術(shù)不過硬，我們在新的一年里必須要改善，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平，并規(guī)定獲得大幅度的整體提高。2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，對產(chǎn)品的檢測手段及方式尚有待于深入加強(qiáng)，我們購置的檢查設(shè)備是為產(chǎn)品質(zhì)量做保證的，不是用來為上級檢查驗(yàn)收做擺設(shè)的。要遵照質(zhì)量體系文獻(xiàn)堅持按制度、按流程辦事，加大原材料的進(jìn)廠檢查和過程檢查控制力度，一次性把產(chǎn)品做好。3、生產(chǎn)效率不高，員工潛能需深入挖掘。客觀講，我們的員工隊伍整體素質(zhì)普遍偏低，紀(jì)律性差，主人翁意識淡薄，生產(chǎn)拖拖拉拉，重要表目前遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，不管大小計劃都不能及時的出貨。因此，合理布局、合適調(diào)整、科學(xué)安排生產(chǎn)計劃，加強(qiáng)物料消耗控制，提高生產(chǎn)效率，保證出入庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)的精確率、產(chǎn)品的合格率，親密與市場銷售部門的緊密配合是我們下一階段工作的整改重點(diǎn)。4、目前，企業(yè)缺員較為嚴(yán)重，面臨青黃不接，不能滿足我們未來發(fā)展的需要，因此，總結(jié)過去的教訓(xùn)，要認(rèn)真細(xì)致的選擇好的招聘渠道，加大招聘力度，要大力發(fā)動員工簡介人員進(jìn)廠，同步還要做好留人工作。大家要懂得，待遇留人只是短期留人的措施，要以感情留人、事業(yè)留人、培訓(xùn)留人、環(huán)境留人等多方面的留人工作，要千方百計保證的用工需要。銷售方面：1、銷售隊伍普遍素質(zhì)較差，沒有團(tuán)體精神，自由散漫，不發(fā)貨就不會來廠里的，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員不能以廠為家，缺乏主人翁意識，小富即安意識太強(qiáng)，愈加讓人不能容忍的是，明明在家，還要耍小聰穎寫個出差單糊弄單位。2、銷售人員沒有養(yǎng)成一種工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處在放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致工作局面混亂等不良惡習(xí)，不能做好市場預(yù)測與分析，處理好“多種少許”的生產(chǎn)問題。3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)滯后，尤其是報計劃難、簽計劃難、發(fā)貨慢，質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，互相推諉，還不能及時做好售后服務(wù)，只有在老板的過問下才會溝通處理，這樣不僅影響了市場的持續(xù)性，同步也影響了經(jīng)銷商和各片區(qū)銷售經(jīng)理對產(chǎn)品的信心。管理方面：部門之間配合不到位，跨部門溝通協(xié)調(diào)有待深入加強(qiáng)。部門與部門之間存在配合不到位甚至沒有配合的現(xiàn)象，這樣的關(guān)系不利于企業(yè)信息的橫向傳遞，不利于團(tuán)體建設(shè)，這樣的團(tuán)體是不能打硬仗、打大仗、打勝仗的。因此全體管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)同志要加強(qiáng)個人品德修養(yǎng)，學(xué)會包容與大度，各負(fù)其責(zé)，真誠合作，勇于承總經(jīng)理年終總結(jié)篇4時光如水，光陰似箭，充斥機(jī)遇與挑戰(zhàn)的-既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助指導(dǎo)，加之所有十多名同志重視合作，重視協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作獲得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到企業(yè)營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一種人只有通過不停努力，不停奮斗，才能克服自身的缺陷，才能不停超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。我是于-x年月份到企業(yè)參與工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工重要負(fù)責(zé)企業(yè)的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與籌劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的對的指導(dǎo)和協(xié)助，有所有職工的大力支持，再加上自己的不停努力，工作上獲得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作深入擴(kuò)大，整年完畢郵政發(fā)展任務(wù)占企業(yè)總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展顧客33100戶，網(wǎng)上通話顧客比例超過70%，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我可以忠實(shí)履行職責(zé)，不停自查、反省自己，不停開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不停的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來，我常常把自己放在企業(yè)建設(shè)的總體框架中來反思自己，審閱自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完畢正常工作的需要。常常告誡自己，要在企業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來企業(yè)幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不停地提高自己?；貞浗荒陙淼臓顩r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言體現(xiàn)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完畢工作的原則上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不停的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為主線，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完畢工作的原則和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)的工作也對應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)探索工作規(guī)律，注意與企業(yè)其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為企業(yè)的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事可以隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要運(yùn)用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完畢工作，提高工作效率，就必須堅持原則，企業(yè)的各項規(guī)定要堅決遵守，違反政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為企業(yè)負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正