財佰通職場禮儀(互聯(lián)網(wǎng)金融P2P)

職場禮儀課程目標(biāo)提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象；

提高人們的自身修養(yǎng)；

有助于美化自身、美化生活；

有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系；

有助于凈化社會風(fēng)氣。目錄◆職場倫理◆禮儀的基礎(chǔ)知識◆職業(yè)禮儀規(guī)范◆幾種職場禮儀的應(yīng)用職場倫理1、倫理的含義2、職場的倫理

什么是倫理簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準(zhǔn)則。生活（道德規(guī)范）工作（？？？）職場的倫理1、感恩文化

2、遵循規(guī)則

3、自律

4、執(zhí)行禮儀基礎(chǔ)知識禮儀的概念職場禮儀概念禮儀的分類職場禮儀的重要性是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。三秒鐘印象：60%舉止儀容表情40%聲音語氣內(nèi)容禮儀基礎(chǔ)知識—禮儀概念禮儀基礎(chǔ)知識—禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀服務(wù)禮儀

主要針對在職場人際交往中，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。禮儀基礎(chǔ)知識—職業(yè)禮儀基礎(chǔ)知識—禮儀的重要性對公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司。

對個人：良好印象的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給客戶留下良好印象機(jī)會只有一次職業(yè)禮儀規(guī)范儀表儀態(tài)電話禮儀公共禮儀職業(yè)禮儀規(guī)范儀表著裝、發(fā)型儀態(tài)電話禮儀公共禮儀人要衣裝佛要金裝財佰通人要職業(yè)裝禮儀規(guī)范—儀表儀表—著裝工裝要保持潔凈不能出現(xiàn)褶皺皮鞋保持光亮女士不能光腿絲襪不能出現(xiàn)殘破皮鞋保持光亮男士著裝基本要求女士著裝基本要求男士服裝禁忌男士衣著要整體配套，嚴(yán)禁黑皮鞋白襪子，全身上下不超過3個顏色為宜。女士裙裝禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙儀表—發(fā)型VS儀表—發(fā)型VS職業(yè)禮儀規(guī)范儀表儀態(tài)面部、眼神、手部、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢微笑、佩戴電話禮儀公共禮儀儀態(tài)—面部淡妝上崗耳部保持清潔面部干凈胡須每天刮干凈注意鼻毛儀態(tài)—眼神眼神體現(xiàn)尊重在與人談話時，30%—60%的時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。與人說話時應(yīng)看著對方，表示重視對方儀態(tài)—手部要保持手部清潔只能戴一枚戒指，不能戴在大拇指和小拇指上。染指甲的話只能染裸色不能留長指甲不要讓顧客把注意力集中在你的手上，而忽略了你說了什么儀態(tài)—站姿端正的站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。儀態(tài)—站姿錯誤站姿儀態(tài)—坐姿穩(wěn)重的坐得體的坐姿讓人感到尊重和謙虛，對女性來講，還可以防止走光。坐姿坐前坐時坐后儀態(tài)—走姿優(yōu)雅的走走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。頭正、頸直、兩眼平視前方，收下頦挺胸、雙肩平，微向后張，上體自然挺撥收腹、收臀部，雙臂前后自然擺幅禁低頭看地、插兜、背手、抱肘、掐腰等儀態(tài)—蹲姿得體的蹲正確的蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。錯誤的蹲姿儀態(tài)—微笑微笑體現(xiàn)真誠、親切微笑能夠體現(xiàn)我們的熱情、修養(yǎng)和魅力；營造輕松的交流氛圍；消除陌生感、緊張感。笑容要做到自然，甜美，真誠，親切，適度要與眼神、身體相結(jié)合

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程儀態(tài)—手勢引領(lǐng)手勢五指并攏，用掌心指明方向用胳膊肘的角度來表示距離感使用離指明方向近的手指明的方向及目光要一致男士：至于腹部靠上的位置

動作大而有力女士：至于腹部靠下的位置

動作溫柔優(yōu)雅手勢體現(xiàn)專業(yè)性儀態(tài)—佩戴配飾佩戴三原則符合身份以少為佳注意耳部注意：工牌也算配飾！職業(yè)禮儀規(guī)范儀表儀態(tài)電話禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范—電話禮儀

電話應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話內(nèi)容祝福語，放下話筒總結(jié)

預(yù)先整理講話內(nèi)容；撥通電話后向?qū)Ψ街乱院唵螁柡?，并做自我介紹；

使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人；

確定對方為要找的人，并致以簡單的問候。撥打電話注意事項職業(yè)禮儀規(guī)范儀表儀態(tài)電話禮儀公共禮儀（敲門、握手、遞接名片、鞠躬