月兔企業(yè)文化文字手冊(cè)

PAGEPAGE11月兔企業(yè)文化手冊(cè)文字內(nèi)容第一部分：卷首語(yǔ)月兔，神話傳說(shuō)中一種吉祥、純潔、善良、溫順的小動(dòng)物，幾千年來(lái)，伴隨著嫦娥奔月的美麗傳說(shuō)走進(jìn)了一代代中國(guó)人的心中。在古代，人們創(chuàng)造月兔這個(gè)可愛(ài)的小動(dòng)物，純粹是為了寄托飛天的愿望和對(duì)理想的追求，月兔雖名氣響徹千古，身價(jià)卻一文不名，僅是個(gè)只能引起人們?nèi)f般遐想和不盡思念的虛幻精靈。而如今，無(wú)論是在白雪皚皚的北國(guó)邊疆、碧波萬(wàn)里的海角天涯，還是驚濤拍岸的東海之濱、亙古悠遠(yuǎn)的西域小鎮(zhèn)，人們都可以看到一只只真實(shí)而可愛(ài)的“月兔”。她們不僅帶來(lái)了全新的生活方式，使人們生活得更和諧舒心，也帶給了人們縷縷溫馨和無(wú)限關(guān)愛(ài)，這就是我廠出品的，榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)的月兔櫥柜。我廠是中國(guó)櫥柜行業(yè)的先行者和拓荒者，于1995年創(chuàng)辦于全國(guó)衛(wèi)生縣城，國(guó)家森林公園銅鈸山下的廣豐縣，至今已有十多年的創(chuàng)業(yè)歷程，十年的篳路藍(lán)縷、十年的風(fēng)雨洗禮、十年的千錘百煉，十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我們不僅向社會(huì)提供了大量的精品，也培育了一套具有巨大凝聚力的企業(yè)文化，由此奠定了傲睨于行業(yè)，騰飛于未來(lái)的基礎(chǔ)。在我們心中，廚房不只是燒菜做飯的地方，同時(shí)也是休閑、娛樂(lè)、親朋聚會(huì)、融洽家人感情、愉悅身心，溫馨而浪漫的生活綠洲。故此，十年來(lái)我們一直奉行“誠(chéng)信、仁愛(ài)、和善”的企業(yè)價(jià)值觀，在提供人性化、環(huán)保型、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也致力于傳播“生活在廚房、享受在廚房、溝通在廚房”的廚房文化。正因?yàn)槲覀冞@樣想也這樣做，所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)，也因此獲得了國(guó)家工商總局授予的“中國(guó)馳名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號(hào)。我們深知這份榮耀來(lái)之不易，即熔鑄了每一份員工的心血，也凝注了每一位經(jīng)銷商我們可敬可愛(ài)的合作伙伴的智慧與力量。正是大家的共同努力，才描繪出月兔櫥柜今天風(fēng)和日麗，鳥語(yǔ)花香的美麗景象。故此，我們對(duì)于每一個(gè)努力工作的員工，每一個(gè)精誠(chéng)合作的伙伴都充滿了真誠(chéng)的感激。而正是這份感恩之心促使我們經(jīng)常鞭策自己要努力經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，為員工、為合作伙伴創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)。我們堅(jiān)信我們的愿望一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲覀儾粌H擁有一個(gè)譽(yù)播長(zhǎng)城內(nèi)外，聲傳大江南北的月兔品牌，更擁有一大批愛(ài)企如家、勤勞上進(jìn)、富有創(chuàng)造力的員工和懂管理、善經(jīng)營(yíng)，具有開(kāi)拓精神的合作伙伴。我們也期待著更多的人才加入月兔大家庭，更多的商界精英成為月兔的合作伙伴。第二部分：風(fēng)采篇一、企業(yè)簡(jiǎn)介（內(nèi)容由客戶提供）二、榮譽(yù)成就（內(nèi)容由客戶提供）第三部分、文化篇草木吸陽(yáng)光雨露而茁壯成長(zhǎng)，大海容江河小溪而波瀾壯闊，月兔以博大精深的企業(yè)文化而生機(jī)勃發(fā)。月兔文化是東西方文化的結(jié)晶，是中國(guó)儒家思想、道家智慧和西方管理精髓的有機(jī)結(jié)合，是月兔人經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐、學(xué)習(xí)而總結(jié)出的賴以成功的經(jīng)驗(yàn)，具有鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)。月兔文化不只探討事業(yè)成功的規(guī)律，也探討人生的道理，在具體實(shí)踐上既立足中國(guó)國(guó)情，又按照國(guó)際水準(zhǔn)來(lái)要求。月兔文化的表層內(nèi)容是廠容廠貌及VI，淺層內(nèi)容是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，中層內(nèi)容是規(guī)章制度，深層內(nèi)容是價(jià)值觀念和企業(yè)精神。月兔文化深層內(nèi)容一、企業(yè)核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、仁愛(ài)、和善企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，為企業(yè)生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。誠(chéng)信：故有季布一諾千金，今有月兔一言九鼎，月兔踐行“言必行、行必果”的古訓(xùn)，以誠(chéng)信的態(tài)度服務(wù)顧客，以誠(chéng)信的姿態(tài)對(duì)待合作，以誠(chéng)信的言行回報(bào)社會(huì)。仁愛(ài)：仁由“二和人”構(gòu)成，意味著人與人之間只有通過(guò)互敬互愛(ài)建立良好的人際關(guān)系，才能贏得廣闊的發(fā)展空間，故此月兔以“愛(ài)心無(wú)價(jià)、仁者無(wú)敵”作為座右銘。和善：和善的姿態(tài)使人如沐春風(fēng)，和善的言行更如春雨滴滴滋潤(rùn)人的心田，月兔堅(jiān)信“禮之用、和為貴”，“人之初、性本善”，“天時(shí)不如地利、地利不如人和”，更堅(jiān)信只有和氣才能生財(cái)，“家和萬(wàn)事興”。二、企業(yè)使命：為國(guó)家繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)力量、為大眾舒心生活提供精品、為員工成長(zhǎng)進(jìn)步搭建平臺(tái)為國(guó)家繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)力量：月兔人深知沒(méi)有國(guó)家的繁榮富強(qiáng)就必定沒(méi)有個(gè)人的進(jìn)步及企業(yè)的發(fā)展，故此月兔把經(jīng)營(yíng)企業(yè)同促進(jìn)國(guó)家富強(qiáng)、民族昌盛、人民富裕緊密結(jié)合起來(lái)、以高度的社會(huì)責(zé)任感及“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”的愛(ài)國(guó)情懷，擔(dān)負(fù)起實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的使命，一方面誠(chéng)信納稅，一方面積極參與公益事業(yè)建設(shè)。為大眾舒心生活提供精品：月兔在向社會(huì)大眾提供人性化、環(huán)保型、高品質(zhì)產(chǎn)品及高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，還致力于傳播“生活在廚房、享受在廚房、溝通在廚房”的廚房文化，力求把廚房這樣一個(gè)僅能燒菜做飯的地方打造成愉悅身心，溫馨而浪漫的生活綠洲。為員工成長(zhǎng)進(jìn)步搭建平臺(tái)：企由人和止兩字構(gòu)成，這就意味著企業(yè)一旦離開(kāi)人就必然要停止發(fā)展。故而，月兔在為員工提供合理報(bào)酬的同時(shí)，更設(shè)法為員工成長(zhǎng)進(jìn)步和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)搭建平臺(tái)。二、經(jīng)營(yíng)理念：設(shè)計(jì)人性化、管理現(xiàn)代化、產(chǎn)品精細(xì)化、市場(chǎng)全球化設(shè)計(jì)人性化：月兔人熱愛(ài)生活，倡導(dǎo)健康、先進(jìn)的生活方式，月兔的每一款產(chǎn)品都熔鑄了月兔人對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)消費(fèi)者的尊重，體現(xiàn)月兔以人為本的道德準(zhǔn)則，故而與其說(shuō)月兔在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不如說(shuō)月兔是在設(shè)計(jì)幸福美好的生活。管理現(xiàn)代化：月兔以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，推行先進(jìn)的管理模式，廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理體系和規(guī)章制度，建立健全和諧暢通的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成敗。月兔人認(rèn)為產(chǎn)品是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)部位構(gòu)成的，當(dāng)所有的細(xì)節(jié)都是精品時(shí)，那么整件產(chǎn)品肯定是精品，反之只要有1%的細(xì)節(jié)是次品，那么整件產(chǎn)品就必定是劣質(zhì)品，故而月兔人樹立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀念，用心錘煉每個(gè)細(xì)節(jié)，力求精益求精。市場(chǎng)全球化：月兔正視當(dāng)前國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定不移地實(shí)施品牌戰(zhàn)略，逐步建立全國(guó)性乃至全球性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。三、企業(yè)精神：忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、好學(xué)上進(jìn)忠誠(chéng)敬業(yè)：月兔人熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，不做損害企業(yè)的事，不說(shuō)詆毀企業(yè)的話，不泄漏企業(yè)機(jī)密，敢于挺身而出維護(hù)企業(yè)形象；月兔人更熱愛(ài)工作，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，為所做的工作自豪，對(duì)所做的工作負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，竭盡全力。開(kāi)拓創(chuàng)新：創(chuàng)新是人類認(rèn)識(shí)和改造世界的必然要求，是推動(dòng)企業(yè)跨越式發(fā)展的根本動(dòng)力，是國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)共識(shí)。月兔人敢為天下先，敢于超越常規(guī)思維的束縛。通過(guò)開(kāi)拓創(chuàng)新，月兔人不僅滿足了現(xiàn)有市場(chǎng)需求，還不斷挖掘新的消費(fèi)需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。團(tuán)結(jié)拼搏：月兔人團(tuán)結(jié)友愛(ài)，激勵(lì)共進(jìn)，月兔人崇尚個(gè)人英雄主義，但更重視團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樵峦萌嗣靼祝捍蠛５牟憠验熓窃从跓o(wú)數(shù)水滴微小力量的融合匯聚。正因?yàn)榫哂袌F(tuán)隊(duì)精神，重視團(tuán)隊(duì)利益，所以月兔人忘我工作，奮斗不止。好學(xué)上進(jìn)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。月兔形成了一股好學(xué)上進(jìn)的風(fēng)氣，月兔人充實(shí)帳戶，但更充實(shí)頭腦，月兔人善于包容吸收，接受新鮮事物，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求企業(yè)和個(gè)人的共同進(jìn)步。四、服務(wù)理念：快速反應(yīng)、立馬行動(dòng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的核心因素是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要手段。月兔要求每一個(gè)員工都必須擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并把這種意識(shí)貫注于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)必須像兔子一樣敏捷，像火焰一樣熱情，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打造良好的企業(yè)形象，樹立優(yōu)秀的企業(yè)風(fēng)范。五、營(yíng)銷觀念：先樹人品，再賣產(chǎn)品先交朋友，再做生意月兔人不拿自己的人格尊嚴(yán)與世俗做交易，更不拿企業(yè)的聲譽(yù)去與放棄原則做交易，月兔人開(kāi)拓市場(chǎng)從來(lái)都是力求做到“先樹人品，再賣產(chǎn)品，先交朋友，再做生意”，這是月兔櫥柜暢銷于大江南北、長(zhǎng)城內(nèi)外的一個(gè)重要因素。六、管理哲學(xué)：以德育人、以理服人、以情感人，營(yíng)造“人企合一”，人人受尊重的經(jīng)營(yíng)氛圍月兔堅(jiān)持以“人”為中心，通過(guò)以德育人、以理服人、以情感人，營(yíng)造“人企合一”，人人受尊重的經(jīng)營(yíng)氛圍，最大限度地挖掘人的潛能，培養(yǎng)企業(yè)和員工共同價(jià)值觀，形成利益的共同體；通過(guò)提高員工的物質(zhì)和精神待遇，提升企業(yè)對(duì)員工吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)體凝聚力。企業(yè)口號(hào)：志高山峰矮路從腳下伸品牌推廣語(yǔ)：讓您想家每一天七、企業(yè)圖騰：月兔月兔吉祥、純潔、善良、溫順；月兔忠心護(hù)主，在寂寞冷清的月宮里陪伴主人嫦娥數(shù)千年也無(wú)怨無(wú)悔；月兔有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，在月宮搗藥一搗就是數(shù)千年；月兔身手矯健，行動(dòng)如風(fēng)，能機(jī)智靈活地?cái)[脫對(duì)手的追蹤，〈〈木蘭辭〉〉就有“兩兔傍地走，安能辨我是雌雄”的描寫。八、企業(yè)愿景：中國(guó)櫥柜行業(yè)的常青樹愿景從字面上看包含兩層意思：一是“愿望”，是有待實(shí)現(xiàn)的意愿；二是“景象”，指具體生動(dòng)的圖景。企業(yè)的共同愿景就是被公司成員接受和認(rèn)同的公司的愿景，主要包括對(duì)組織存在使命的認(rèn)識(shí)和公司未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃。月兔一切從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不求最大，但求最好。月兔不做行業(yè)最強(qiáng)，只做百年不到的常青樹。第四部分、加盟篇一、加盟商的素質(zhì)要求一）心態(tài)意識(shí) 1、敬業(yè)精神：想做事的人總有辦法，不想做事的人總有理由，辦法總比困難多，因此要成為卓越的加盟商，必須對(duì)工作有滿腔的熱情。2、目標(biāo)意識(shí)：目標(biāo)是成就事業(yè)的真正動(dòng)力。目標(biāo)使你工作積極，使你認(rèn)清使命。3、服務(wù)意識(shí)：作為加盟商，一定要明白，顧客不靠我們也能活，而我們少了顧客卻不能生存。因此，要學(xué)會(huì)像對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，努力做到尊重顧客，在合情合理的范圍之內(nèi)，最大限度滿足客戶，并設(shè)法在此基礎(chǔ)上再增加一點(diǎn)東西，讓顧客知道你在感激他們。妥善處你的過(guò)失，誠(chéng)心道歉不要找借口。4、積極的心態(tài)：任何人都是從無(wú)數(shù)的挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而走向成功的，要運(yùn)用積極的方式去思考問(wèn)題和做事情，要積極行動(dòng)避免事情發(fā)生，而不要等待事情發(fā)生。二）、必備的能力１、資源的占有能力：對(duì)有形和無(wú)形資源的占有能力是決定加盟商是否能做強(qiáng)做大的基本能力。２、渠道建設(shè)能力：其核心是銷售網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量，布局和質(zhì)量。３、資金周轉(zhuǎn)承受能力４、銷售服務(wù)提供能力：包括售前、售中、售后的服務(wù)能力。５、高效物流配送能力：主要體現(xiàn)對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的物流配送能否保質(zhì)保時(shí)。６、整合營(yíng)銷推廣能力：能夠把營(yíng)業(yè)推廣、廣告、促銷、服務(wù)有效地結(jié)合一體，靈活運(yùn)用，更好地適應(yīng)市場(chǎng)和提高銷量。7、對(duì)客戶的協(xié)調(diào)能力：善于處理客戶的關(guān)系，能有效減少矛盾，促進(jìn)交易，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度和品牌忠誠(chéng)度，避免糾紛。二、加盟條件一）、加盟形式專賣店或旗艦店由加盟商全額投資，包括樣品的買斷，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在管理和經(jīng)營(yíng)上應(yīng)接受月兔櫥柜公司的管理和監(jiān)督。二）、加盟保證金保證金不沖抵貨款、不計(jì)利息。加盟合同期滿后，按照雙方簽訂的經(jīng)銷合同上的條款和規(guī)定實(shí)行保證金的返還和沒(méi)收處理。三）、專賣店要求店面面積：省會(huì)城市在㎡以上，地級(jí)城市在㎡以上，縣級(jí)城市在㎡。店面地址：櫥柜或建材一條街的獨(dú)立店面、建材或家具超市、大型住宅小區(qū)旁邊、人氣較旺的街道。樣品數(shù)量：不得少于五套。店面專修：店面招牌按照我廠統(tǒng)一招牌標(biāo)準(zhǔn)制作，吊頂使用黑色或銀灰色，地板使用米黃色或白色防滑地板磚，墻體為白色，每套櫥柜的背景色根據(jù)櫥柜門板顏色進(jìn)行匹配，其他色參照企業(yè)ＣＩ，燈光要柔和，燈具款式要豐富，每套樣品上的燈具最好有特色。辦公用品：配用傳真機(jī)、電腦，安裝寬帶實(shí)行網(wǎng)上訂單，使用月兔櫥柜設(shè)計(jì)軟件，使用標(biāo)準(zhǔn)的月兔櫥柜簽訂合同和下單格式，使用月兔紙杯招待客戶。四）、產(chǎn)品專賣和展示要求1、所有樣品必須是月兔牌，不得參雜其他樣柜。2、銷售的產(chǎn)品必須是我廠帶有月兔防偽標(biāo)志的產(chǎn)品，不得經(jīng)銷其他品牌產(chǎn)品。3、人造石、電器、五金盡量使用月兔牌，如使用其他品牌，必須選擇國(guó)內(nèi)外知名品牌，但售后服務(wù)我廠不負(fù)責(zé)。4、其它裝飾品可自行采購(gòu)，也可從我廠購(gòu)買。5、店內(nèi)宣傳資料和色卡必須使用我廠統(tǒng)一制作的，不得放置其他品牌的宣傳資料和色卡。6、銷售額按照經(jīng)銷合同中的條款執(zhí)行7、店員的服裝要統(tǒng)一五）、人員配置和素質(zhì)要求1、負(fù)責(zé)人：縣有較強(qiáng)的管理、組織、業(yè)務(wù)能力，品德修養(yǎng)好，敬業(yè)精神好，文化程度高中以上，有強(qiáng)烈的成功欲望，較強(qiáng)的交際能力。2、設(shè)計(jì)師：至少一名中專以上學(xué)歷，有多年工作經(jīng)驗(yàn)，或由我廠培訓(xùn)合格后上崗。3、營(yíng)業(yè)員：至少兩名高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，口齒伶俐，善于表達(dá)和交際，性格溫和，待人熱情大方，工作積極主動(dòng)性強(qiáng)。4、安裝人員：至少兩名，初中以上文化，有木工基礎(chǔ)，品格修養(yǎng)好，服務(wù)態(tài)度好，有工作經(jīng)驗(yàn)，或由我廠培訓(xùn)合格后上崗。5、業(yè)務(wù)員：至少兩名，高中文化，能吃苦耐勞，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，善于交際，組織紀(jì)律性強(qiáng)，有事業(yè)心。三、加盟商職責(zé)１、產(chǎn)品銷售２、信息傳播３、品牌推廣４、物流服務(wù)５、公共關(guān)系６、員工培訓(xùn)７、售后服務(wù)四、加盟程序雙方就產(chǎn)品市場(chǎng)、品牌、策略等相關(guān)事宜，進(jìn)行具體的溝通了解，獲得初步認(rèn)識(shí)。邀請(qǐng)意向加盟商到公司實(shí)地參觀考察，商討具體合作細(xì)節(jié)。意向加盟商根據(jù)了解的內(nèi)容，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析和比較，作出最終決定。意向決定后，雙方進(jìn)行簽訂合同，交納加盟保證金選定專賣店地址，廠家派業(yè)務(wù)員實(shí)地分析指導(dǎo)，開(kāi)始樣柜設(shè)計(jì)和加工生產(chǎn)，店面開(kāi)始裝修，設(shè)計(jì)和施工（２０天內(nèi)全部完工）。同時(shí)進(jìn)行人員的招聘和培訓(xùn)。開(kāi)業(yè)前廣告宣傳和開(kāi)業(yè)后的促銷活動(dòng)方案提交，公司審核后開(kāi)始執(zhí)行。五、總部對(duì)加盟商的支持一）、品牌支持加盟商享有月兔品牌使用權(quán)，可使用月兔品牌標(biāo)識(shí)及VI系統(tǒng)從事經(jīng)營(yíng)月兔櫥柜的商務(wù)活動(dòng)，共享月兔品牌的無(wú)形資產(chǎn)，但禁止以月兔品牌從事與月兔櫥柜無(wú)關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。二）、壟斷支持授予加盟商所約定區(qū)域市場(chǎng)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，徹底杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序經(jīng)營(yíng)，確保加盟商坐享豐厚利潤(rùn)。三）營(yíng)銷支持加盟店開(kāi)業(yè)前，總部派員配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集信息，對(duì)樣柜設(shè)計(jì)，店址選擇，商圈分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、盈虧平衡分析、廣告和經(jīng)銷方案策劃進(jìn)行指導(dǎo)，確保加盟店迅速打開(kāi)市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)后亦對(duì)加盟店進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。公司還規(guī)定專賣店每年應(yīng)策劃不少于３次的促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間公司給予價(jià)格優(yōu)惠和禮品配送的支持。四）、培訓(xùn)支持開(kāi)業(yè)前，公司對(duì)營(yíng)業(yè)員、設(shè)計(jì)師、安裝工等員工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，五）、服務(wù)支持公司具有完善的售后服務(wù)體系，設(shè)有專線電話和專人服務(wù)，并附有服務(wù)投訴電話，隨時(shí)解決加盟商服務(wù)的后顧之憂。六）、物流支持公司免費(fèi)將貨物運(yùn)送到加盟商的所在地，買日發(fā)貨，時(shí)間及時(shí)，反應(yīng)快捷，并對(duì)貨物進(jìn)行保險(xiǎn)。七）、獎(jiǎng)勵(lì)支持公司根據(jù)加盟商完成銷售額的不同，給予不同比例的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)地級(jí)市完成８０萬(wàn)以上和省會(huì)城市完成１００萬(wàn)以上者給予一輛３萬(wàn)元左右小型車的獎(jiǎng)勵(lì)。八）、贈(zèng)品支持公司增予授權(quán)銅牌、特許經(jīng)營(yíng)證書、色卡、設(shè)計(jì)軟件、店面專修樣稿、色卡、辦公用品、相關(guān)宣傳資料九）、廣告支持公司提供中央電視臺(tái)等全國(guó)性媒體的長(zhǎng)期廣告支持，并視加盟店的銷售額（A）給予不同比例的廣告宣傳經(jīng)費(fèi)。十）、終端形象規(guī)范支持：公司給予加盟店800元的制作經(jīng)費(fèi)支持，店員服裝及樣塊及材質(zhì)架、辦公用品統(tǒng)一風(fēng)格，公司統(tǒng)一提供產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，設(shè)計(jì)軟件。營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)和要求一、合理的知識(shí)構(gòu)成顧客知識(shí)：了解顧客的類型，購(gòu)物心理和行為，購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買習(xí)慣。產(chǎn)品知識(shí)：能夠熟記公司導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的內(nèi)容。企業(yè)知識(shí)：掌握公司的歷史背景、行業(yè)地位、銷售能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷政策、服務(wù)項(xiàng)目等。市場(chǎng)知識(shí)：熟悉行業(yè)的最新情報(bào)，同類產(chǎn)品的營(yíng)銷手法，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化偏好、流行趨勢(shì)、以及顧客的購(gòu)買力情況，潛在顧客的需求及分布等。二、必備的五種能力觀察能力：能從顧客的言行舉止，面部表情和視線上準(zhǔn)確判斷顧客的意圖和興趣指向，以便采取相應(yīng)的接待方法和應(yīng)對(duì)措施。表達(dá)能力：能通過(guò)流暢的語(yǔ)言和真摯的表情，迅速、完整、生動(dòng)地向顧客傳遞信息，引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，激發(fā)顧客的購(gòu)物行為。記憶能力：準(zhǔn)確的記憶是高效服務(wù)的后盾，能給顧客留下良好的印象。4、應(yīng)變能力：在遵守工作紀(jì)律和服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)根據(jù)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，針對(duì)顧客的各種特點(diǎn)。采取創(chuàng)造性的的服務(wù)措施，滿足不同顧客的需求。5、自控能力：能理智的控制自己的消極情緒，以愉快樂(lè)觀的精神狀態(tài)，熱情周到地為顧客服務(wù)，即使顧客無(wú)理取鬧，也能平靜耐心地尋求解開(kāi)疙瘩的方法。三、儀容儀表規(guī)定1、著裝：必須穿著公司的統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。要求干凈整齊，有整體宣傳效果。2、儀表：頭發(fā)不散亂，行動(dòng)不散漫。一言一行既代表自己，更代表公司的整體形象。3、表情：精神飽滿，精力充足。微笑面對(duì)客戶，舉止大方得體，杜絕輕浮潑辣。4、語(yǔ)言：語(yǔ)言清晰，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中，專業(yè)用語(yǔ)生活化，并使用禮貌用語(yǔ)。5、站勢(shì)：腳跟著地，腳尖分開(kāi)。腰背挺直，胸膛自然。頸脖伸直，頭微向下。6、坐勢(shì)：身體端正，雙腿平放。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方。7、目光：與顧客交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域。8、手勢(shì)：要正確到位，在向顧客解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將手朝向產(chǎn)品方向，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。四、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)應(yīng)時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親，針對(duì)不同情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客進(jìn)行禮貌問(wèn)候和主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買。1、“您好，歡迎光臨！”任何時(shí)間客人一入店就打招呼。2、“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征?！薄罢?qǐng)您看看我們的產(chǎn)品介紹?！痹跒轭櫩徒榻B公司產(chǎn)品時(shí)。3、“對(duì)不起，馬上來(lái)。”導(dǎo)購(gòu)為處理其他事情暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，對(duì)服務(wù)中的客人說(shuō)。4、“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)?！钡陠T詢問(wèn)顧客要求和需求時(shí)。5、“非常抱歉，給您添麻煩了?！痹谙蝾櫩偷狼笗r(shí)。6、“對(duì)不起，讓您久等了?！辈荒芰⒖探哟櫩蜁r(shí)。7、“實(shí)在對(duì)不起，我們的產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)制度，我無(wú)權(quán)降價(jià)?！睂?duì)提出降價(jià)要求的顧客。8、“謝謝您?！薄皻g迎下次光臨?！睂?duì)來(lái)購(gòu)買的顧客也可使用鼓勵(lì)性話語(yǔ)。五、微笑的服務(wù)原則1、主動(dòng)熱情：微笑服務(wù)貴在主動(dòng)熱情，顧客光臨時(shí)微笑是永恒的歡迎曲，能給顧客留下彬彬有禮和熱情友好的第一印象，顧客離去時(shí)微笑又是溫馨的告別語(yǔ)。2、自然大方：接待顧客時(shí)要自然大方地微笑，惟有這樣，才能讓導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)看起來(lái)真誠(chéng)、親切，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。3、一視同仁：導(dǎo)購(gòu)接觸的顧客各種各樣，老人、小孩、窮人、富人、黑種人還是白種人，也不管顧客是否決定在這里購(gòu)買，都要一視同仁。4、微笑三結(jié)合：導(dǎo)購(gòu)在微笑時(shí)，要以親切的目光注視對(duì)方，把微笑與文明禮貌用語(yǔ)有機(jī)結(jié)合，還要與恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，給顧客留下最佳的印象。5、養(yǎng)成習(xí)慣：要堅(jiān)持天天微笑，學(xué)會(huì)控制影響微笑的不良情緒。天天微笑可以養(yǎng)成良好的微笑習(xí)慣，只有養(yǎng)成微笑習(xí)慣，才能使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)入新境界。6、注意場(chǎng)合：對(duì)于很多場(chǎng)合，究竟該不該微笑，有一個(gè)兩字的判斷標(biāo)準(zhǔn)。就是換位思考，如果這件事發(fā)生在我身上，還能笑得起來(lái)嗎？加盟店售后服務(wù)與客戶管理在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)有完善的服務(wù)體系，把方便最大限度獻(xiàn)給顧客。誰(shuí)就將贏得顧客的信賴，進(jìn)而最終占領(lǐng)市場(chǎng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。因此，售前的準(zhǔn)確引誘，售中的詢道協(xié)助，售后保養(yǎng)準(zhǔn)修的快速有效，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的態(tài)度和表達(dá)方式等，都是終端維護(hù)的重要內(nèi)容。售前服務(wù)：給顧客提供咨詢。協(xié)助選購(gòu)。提供必要的圖低和技術(shù)資料。測(cè)量、設(shè)計(jì)。售中服務(wù)：對(duì)客戶廂房的布局和裝修提供意見(jiàn)和建議，以便櫥柜的使用舒適方便和整體形象統(tǒng)一。以利于客戶方便，而約定具體的安裝時(shí)間。安裝櫥柜始末，都要接受客戶的監(jiān)督，以讓客戶滿意。安裝完畢，請(qǐng)求客戶填寫回執(zhí)單并集中管理。售后服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行公司具體規(guī)定的《售后服務(wù)制度》建立顧客資料檔案，道過(guò)親自拜訪、書信反饋、電話追蹤訪問(wèn)等方法進(jìn)行具體的售后追蹤服務(wù)。請(qǐng)求客戶填寫公司統(tǒng)一制度的客戶回訪表，并統(tǒng)一回交公司總部。定期或不定期地由專門的技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行上門清洗保養(yǎng)和維修服務(wù)。投訴處理有效傾聽(tīng)，接受批評(píng)。以誠(chéng)懇態(tài)度接受他們提出的意見(jiàn)和建議，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度來(lái)對(duì)待客戶的意見(jiàn)和不滿，然后想辦法清除這些不滿的情緒。巧妙道歉，平息不滿，處理遵守三個(gè)原則：（1）、牢記自己代表的是整個(gè)公司的形象。（2）、說(shuō)明理由、尋找借口或進(jìn)行辯解，要慎重。（3）、道歉要有誠(chéng)意，要誠(chéng)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，肯定客戶的正確。3、調(diào)查分析，提出方案：盡可能按照客戶希望處理，但也要在保持公司和客戶共同利益的前提下妥善解決。執(zhí)行方案，再次道歉。安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)和要求1、具有良好的木工基礎(chǔ)，對(duì)櫥柜的結(jié)構(gòu)熟悉清楚，能熟練掌握電器五金的功能原理。2、有良好的溝通能力，自控能力和觀察應(yīng)變能力。3、安裝人員服務(wù)態(tài)度要好，熱情禮貌，與客戶交流時(shí)必須使用服務(wù)用語(yǔ)和堅(jiān)持微笑服務(wù)原則。4、上門安裝時(shí)要穿著公司的統(tǒng)一服裝，要求干凈整齊。5、攜帶的工具要擺放整齊有序，衛(wèi)生要清潔。6、安裝櫥柜時(shí)，對(duì)部件要輕拿輕放，不要損壞部件，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)地裝配各個(gè)部件，保證點(diǎn)、線、面、角的準(zhǔn)確平衡對(duì)稱。7、安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與專賣店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，采取具體方案，作業(yè)處理，避免客戶投訴或拒收的情況發(fā)生。8、不得收取和索取客戶的任何禮品和利益好處。9、安裝完畢，要將