2023年企業(yè)數(shù)化運營平臺-營銷管理中心設計方案

企業(yè)數(shù)字化運營平臺營銷管理中心設計方案1目錄一二三四引擎建設的業(yè)務驅動力（1/2）集團戰(zhàn)略的影響力行業(yè)市場的促進力業(yè)務發(fā)展的助推力管理提升的提振力戰(zhàn)略要求：轉型3.0戰(zhàn)略提出“運營智慧化”，以及運營重構、管理重構概念BSS規(guī)范整體建設思路：業(yè)務支撐隨需而動，向內外部客戶都能提供極致的客戶體驗客戶管理能力中心功能服務規(guī)范的要求：面向企業(yè)全渠道業(yè)務運營及業(yè)務支撐，并對外提供標準化客戶管理、客戶查詢服務產業(yè)發(fā)展：信息產業(yè)發(fā)展，帶來客戶、產品、商業(yè)模式、營銷、銷售、服務、合作等變化，需要在客戶服務方面予以匹配對標案例分析：對標中國移動、百度等運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在客戶管理方面，線下管理的分級、線上信息的集約、大數(shù)據(jù)的深入應用、個性化管理工具的普遍應用業(yè)務數(shù)量不斷增多、業(yè)務更新頻次加快：需要智能化銷售與服務的手段，對現(xiàn)有客戶群體進行深度的價值挖掘，進行智能化推送業(yè)務目標市場不斷細化：需要系統(tǒng)工具，構建畫像，輔助銷售與服務管理對象（客戶）的變化：網(wǎng)絡時代，公眾客戶與政企客戶個性化特征顯著，需求轉化加速，網(wǎng)絡依存提升管理工具的變化：基于全量數(shù)據(jù)的客戶管理平臺，實現(xiàn)智能化管理引擎建設的業(yè)務驅動力（2/2）未具有集約化管控、透明化展現(xiàn)、智能化調度能力的問題集約化管控中存在問題：1.渠道的面不夠廣，還有很多渠道沒有到達；2.客戶畫像和標簽雖然很多，但是推薦相應業(yè)務還未跟上，部分中心資源未進行打通整合；3.目前消息推送還未做到集約化，電渠等渠道還在各自發(fā)，對客戶存在過多打擾；4.系統(tǒng)中自上而下的流程無法橫向遷轉，訂單不能互轉：目前橫向流程是通過商機系統(tǒng)來轉；5.系統(tǒng)支持線上線下、渠道間橫向派單，特別是線上和線下渠道的協(xié)同，支持雙向派單。透明化展現(xiàn)中存在問題：1.派單中公眾客戶標簽太多，需智能化展示方式；2.未根據(jù)工單執(zhí)行結果進行回收，規(guī)則中無業(yè)務互斥控制；3.派單中有標簽未有派單腳本內容（設計初衷、關系、目標客戶）；4.銷售品標簽存在不準確問題，如：銷售品互斥、協(xié)議期無法準確判斷。智能化調度中存在問題：1.未預設派單成功的統(tǒng)計規(guī)則一起派單，并事先設置好成功率；2.派單任務執(zhí)行效果未進行完整執(zhí)行評估；3.設置超級權限給與管理員干預，并且進行預警；3.在接觸單之前，智能化營銷系統(tǒng)未設置規(guī)則過濾器；4.未評估渠道接受業(yè)務能力，配置渠道最大允許接單量。未基于事件的自動化實時地營服協(xié)同能力的問題未形成成體系的事件觸發(fā)模式，缺乏營銷策略庫：如位置營銷、閥值營銷，要能把大數(shù)據(jù)營銷的結論自動推送到前臺，實現(xiàn)針對性營銷政企客戶缺少精確化的營銷標簽標簽顯示不同步，畫像和派單標簽由于時延不一定一致未完全引入社會合作的問題面向互聯(lián)網(wǎng)的標簽應用不足營銷手段單一，互聯(lián)網(wǎng)手段和長尾業(yè)務銷售能力不足目錄一二三四引擎目標與定位引擎目標引擎定位客戶接觸記錄全渠道共享、跟單，渠道協(xié)同便捷，流程順暢。具有集約化管控、透明化展示、智能化調度能力基于事件的自動化實時地營服協(xié)同能力引入社會合作，拓展互聯(lián)化協(xié)同能力通過對業(yè)務目標的內涵分解，把引擎三大目標分解為八大能力構建完整事件庫和營銷策略庫構建營銷與服務策略庫構建自動化、實時性推送能力（含標簽實時刷新）智能化調度：對渠道能力及時掌控、集中干預、靈活調度透明化展示：對執(zhí)行情況評估形成閉環(huán)，迭代優(yōu)化派單方案集約化管控：系統(tǒng)集約化，統(tǒng)一化控制平臺，通達到所有渠道末梢匯聚各系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合形成標簽應用CRMPPM計費EDW銷賬客戶行為系統(tǒng)統(tǒng)一場景活動管控支持精確化營銷服務推薦向目標客戶開展實時精確營銷推薦服務…智慧營銷實時接觸反饋門店裝維直銷10000…...基于事件的自動化實時地營服協(xié)同能力智能化調度、透明化展示、集約化管控引入社會合作，拓展互聯(lián)化協(xié)同能力321面向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)標簽整合社會資源，形成互聯(lián)網(wǎng)化營銷合作標簽管理三大目標，八大能力7目錄一二三四引擎業(yè)務設計思路部分1.基于事件的自動化實時地營服協(xié)同能力1.1構建完整事件庫和營銷策略庫1.2構建營銷與服務策略庫1.3構建自動化、實時性推送能力（含標簽實時刷新）2.具有工單智能化調度、過程透明化展示、系統(tǒng)集約化管控能力2.1智能化調度：對渠道能力及時掌控、集中干預、靈活調度2.2透明化展示：對執(zhí)行情況評估形成閉環(huán)，迭代優(yōu)化派單方案2.3集約化管控：系統(tǒng)集約化，統(tǒng)一化控制平臺，通達到所有渠道末梢3.引入社會合作，拓展互聯(lián)化協(xié)同能力2.3面向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)標簽2.4整合社會資源，形成互聯(lián)網(wǎng)化營銷合作1.1.1構建完整事件庫10事件分為兩類：營銷類與CPC握手，事件觸發(fā)規(guī)則來源于CPC；事件類型涵蓋合同到期事件、專項活動事件、實時類營銷事件；兩種實現(xiàn)方式，先制定策略后鎖定客戶，或先鎖定客戶后配套策略；渠道范圍來源于CPC，在指定范圍中可以自行選擇渠道。服務類與服務中心握手，事件觸發(fā)規(guī)則來源于服務中心；事件類型主要是實時類服務，如生日提醒等；渠道以線上渠道為主?？蛻舢嬒窕A標簽營銷標簽活動標簽標簽銷售品對應渠道對應目標客戶群選標簽篩選過濾營銷受理規(guī)則渠道選擇自由定制拆單調度渠道能力觸發(fā)客戶接觸單數(shù)據(jù)中心CPC營服中心事件觸發(fā)流程示意圖服務中心服務對應渠道對應目標客戶群選標簽篩選過濾服務受理規(guī)則過濾機制1.1.2事件庫管理思路11服務事件庫事件管理營銷服務動作管理事件采集動作觸發(fā)事件配置管理事件參數(shù)管理事件來源管理事件源頭訂單中心--事件源管理計費賬務中心--事件源管理大數(shù)據(jù)--事件源管理服務中心--事件源管理事件發(fā)布觸發(fā)事件動作執(zhí)行策略動作執(zhí)行腳本事件采集動作匹配執(zhí)行渠道事件通知123服務動作關聯(lián)觸發(fā)事件事件觸發(fā)45匹配動作營銷服務活動疊加CPC/服務中心匹配渠道協(xié)同派單短廳微信網(wǎng)廳10000號營業(yè)廳/代理點……純服務動作執(zhí)行服務+營銷動作執(zhí)行5.1服務營銷疊加66事件管理：定義事件名稱、事件參數(shù)、事件來源事件通知：和事件源頭定義協(xié)議，將事件配置信息通知到事件源頭系統(tǒng)服務動作管理：定義服務動作名稱、服務動作執(zhí)行策略、執(zhí)行腳本，將服務動作與觸發(fā)事件管理事件觸發(fā)：事件源頭系統(tǒng)根據(jù)事件發(fā)布內容以及約定協(xié)議，偵測到系統(tǒng)內事件觸發(fā)后，通知服務事件庫事件采集與動作觸發(fā)：根據(jù)事件源采集的觸發(fā)事件，匹配需要執(zhí)行的服務動作。如果是服務營銷疊加活動，則服務營銷活動疊加執(zhí)行渠道執(zhí)行：服務事件庫驅動純服務動作在渠道執(zhí)行；服務+營銷動作則通過CPC匹配后，通過渠道協(xié)同派單后渠道渠道執(zhí)行營銷+服務策劃營銷服務策劃營銷關聯(lián)事件服務+營銷動作匹配1.1.3事件庫舉例集團規(guī)定本地個性2017自助失敗入網(wǎng)關懷客戶關懷消費說明寬帶報障流量加餐優(yōu)惠到期高額預警換機換卡。。。。。。銷帳提醒在線充值IPTV開機訂購余額提醒IPTV開機提醒10000號分流已完成服務場景、事件清單的梳理工作。集團規(guī)定的事件場景有51項（含內部判定、服務隨銷場景和16年規(guī)定場景）本地服務場景77項。短信微信主動服務推送案例——實時雙高用戶1.2.1構建營銷與服務策略庫與管理思路存量營銷活動策劃執(zhí)行渠道1大數(shù)據(jù)中心外呼活動策劃：策劃活動基本信息，活動策略信息（如推送頻次、收單規(guī)則等）目標客戶：勾選模型或標簽取數(shù)條件（①與②順序可互換，對應兩種模式）標簽庫：通過勾選模型或標簽取數(shù)條件推送含CPC或服務中心建議的目標客戶清單策略匹配：對活動波次、客戶、銷售品、渠道、腳本、協(xié)同等策略進行匹配活動審批：活動審批主要管理活動的狀態(tài)，如發(fā)布、暫停、終止，并可把活動關鍵狀態(tài)加入審核流程營服協(xié)同：通過協(xié)同策略進行派單及流程，控制接觸頻次、收單等策略。注入視圖：協(xié)同中心向客戶視圖注入活動推薦信息以及接觸信息客戶視圖：展現(xiàn)活動推薦注入和接觸視圖并向面向如沙盤、外呼、營業(yè)廳等直接面向客戶的接觸渠道提供視圖能力派發(fā)協(xié)同接觸反饋：協(xié)同中心將接觸單派發(fā)到各執(zhí)行渠道，并協(xié)同渠道間轉派及最后接觸結果回收訂單中心：對對各渠道提供一件受理能力。結果回填：向大數(shù)據(jù)回寫活動及相關接觸信息。標簽庫評估中心全生命周期管理標簽應用模型構建模型評估評估指標評估模板過程評估結果評估目標客戶模型勾選建議客戶清單建議銷售品建議渠道策略匹配活動審批活動審核（可選）活動發(fā)布活動暫?；顒咏K止短信沙盤營業(yè)廳網(wǎng)廳客戶視圖客戶基本信息活動推薦信息渠道接觸信息受理規(guī)則校驗一鍵受理訂單中心3457910活動基本信息推送頻次收單規(guī)則活動上下架時間波次策略CPC/服務中心匹配腳本匹配協(xié)同策略配置營服協(xié)同派單協(xié)同協(xié)同策略控制接觸結果回收接觸視圖服務6……2注入視圖8派發(fā)協(xié)同接觸反饋11結果回填1.2.2營銷服務策略與目標客戶匹配標簽規(guī)則支撐算法模型支撐業(yè)務需求IT支撐標簽規(guī)則支撐：業(yè)務部門梳理目標定位原始需求，由IT提供標簽管理，標簽查詢，標簽組合規(guī)則配置，標簽試算等能力，支撐業(yè)務人員自行按照業(yè)務需求進行規(guī)制組合分析。業(yè)務部門將符合預期的標簽組合規(guī)則配置完成后，可直接在IT系統(tǒng)進行標簽組合規(guī)則發(fā)布，不需IT支撐人員介入。標簽規(guī)則應支撐普通標簽規(guī)則組合（標簽與或非等組合規(guī)則）、位置標簽選擇（通過地圖選定位置，確定位置范圍）、區(qū)域標簽選擇（選定某區(qū)域）等多種類型的標簽定位需求支撐。算法模型支撐：業(yè)務部門梳理目標定位業(yè)務要求。有支撐模型開發(fā)人員承接業(yè)務需求，進行模型開發(fā)（模型設計、樣本訓練等）。業(yè)務部門對模型樣本訓練結果進行結果驗證，結果符合要求后提交給模型開發(fā)支撐人員。模型支撐人員對符合要求的模型進行發(fā)布操作。標簽列表展示標簽規(guī)則試算標簽規(guī)則發(fā)布業(yè)務需求標簽組合結果預估規(guī)則保存業(yè)務需求結果驗證模型確認模型設計樣本訓練模型發(fā)布需求承接1.3.1事件實時觸發(fā)能力：現(xiàn)狀以標簽為基礎，日更新營銷推薦方案對客戶畫像，以客戶為出發(fā)點，改變原套餐出發(fā)思路2016年及2017年上半年，集約派單主攻客戶經營動作，如3升4、網(wǎng)齡提速、4K填充、終補等，旨在保證收入不降的同時，給客戶更好的感知，降低離網(wǎng)率。自2017年下半年開始，迫于中國移動的猛烈攻勢，集約派單目標轉為資產填充。

公司積極響應集團號召，大力推進融合業(yè)務發(fā)展，8月起至今已實現(xiàn)40萬線遷轉融合派單。渠道末梢展現(xiàn)標簽和畫像，統(tǒng)一全渠道營銷路徑，減少客戶過打擾，降低營銷成本目前已有3大類19個標簽，涵蓋營銷推薦、經營動作、長尾業(yè)務三個方面。渠道末梢含翼受理、翼銷售、承包助手、掌上工單服務一線，提升基層銷售人員滿意度，減輕一線工作量公司統(tǒng)一編寫腳本，下發(fā)至各區(qū)局，支撐精三掃小區(qū)級取數(shù)。打通取數(shù)系統(tǒng)和派單系統(tǒng)，區(qū)局可在取數(shù)后自主派單至營維助手/翼受理，迅速將工作落實到一線，大大提升套餐遷轉、客戶經營的效果?，F(xiàn)狀未來模式待完成工作1.3.2事件實時觸發(fā)能力：未來模式將開發(fā)DMP-RTB對內產品，實現(xiàn)分鐘級營銷總體目標：利用大數(shù)據(jù)平臺能力，實現(xiàn)小時級甚至分鐘級的用戶行為識別；用戶行為含消費、上網(wǎng)、位置等各類數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對用戶進行全方位畫像。階段性實現(xiàn)：初級階段，根據(jù)產品來確定哪些用戶行為會觸發(fā)即時推送。如，針對智飲水業(yè)務，如果用戶在網(wǎng)上搜索飲水機，則自動觸發(fā)微信消息，介紹智飲水產品；高級階段：根據(jù)用戶行為，組合產品推薦。如用戶出現(xiàn)在體驗店附近，即時觸發(fā)短信，引導用戶入店休息，順帶體驗無線充電（舉例）等產品和服務。對標簽進一步優(yōu)化，由目前的日更轉為每小時更新，由目前的長期標簽改為短期標簽，由目前的業(yè)務驅動改為數(shù)據(jù)驅動，以提升標簽的實時性、準確性、有效性?，F(xiàn)狀未來模式待完成工作1.3.2事件實時觸發(fā)能力：DMP-RTB業(yè)務描述企業(yè)大數(shù)據(jù)DMP-RTB產品是企業(yè)大數(shù)據(jù)能力為基礎，通過企業(yè)大數(shù)據(jù)DMP平臺，實現(xiàn)高并發(fā)、高實時的用戶特征、偏好、行為標簽信息服務，幫助DSP廠商及其他類型廣告行業(yè)服務提供商完成個性化推薦、RTB廣告投放等多種服務和應用。企業(yè)DMP-RTB產品通過DMP實時提供的用戶分析信息使得DSP能夠更準確和低風險的競價讓廣告更精確的一對一傳遞到目標顧客眼前，尤其是在顧客正在做某項購買決策之前?，F(xiàn)狀未來模式待完成工作1.3.2事件實時觸發(fā)能力：DMP-RTB業(yè)務試點利用企業(yè)開放式多租戶大數(shù)據(jù)平臺（平臺計算資源+脫敏數(shù)據(jù)資源），實現(xiàn)企業(yè)及合作的自主算法模型的加載、處理，標簽結果生成。數(shù)據(jù)挖掘合作通過DMP平臺的K-V接口提供高并發(fā)低時延的實時標簽查詢服務，標簽內容來源于數(shù)據(jù)挖掘合作或獨立第三方標簽。實時標簽查詢2種基礎服務能力3種業(yè)務形態(tài)靈活組合數(shù)據(jù)挖掘后，按約定規(guī)則準實時KV方式查詢標簽值/匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘后，以K-V方式實時查詢標簽值32直接以K-V方式查詢企業(yè)或第三方提供的標簽值3331DMP-RTB業(yè)務描述現(xiàn)狀未來模式待完成工作1.3.3事件實時觸發(fā)能力建立新的數(shù)據(jù)挖掘平臺；配置事件目錄及觸發(fā)條件；創(chuàng)建自動推送模板；在數(shù)據(jù)挖掘平臺上對用戶行為進行實時計算，一旦達到事件目錄中的觸發(fā)條件，即將該用戶信息與相關參數(shù)（如推薦渠道）傳遞至統(tǒng)一推送平臺；統(tǒng)一推送平臺根據(jù)自動化模板進行推送；微廳、網(wǎng)廳、實體廳等各渠道，接受統(tǒng)一推送平臺數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)推送。現(xiàn)狀未來模式待完成工作引擎業(yè)務設計思路部分1.基于事件的自動化實時地營服協(xié)同能力1.1構建完整事件庫和營銷策略庫1.2構建營銷與服務策略庫1.3構建自動化、實時性推送能力（含標簽實時刷新）2.具有工單智能化調度、過程透明化展示、系統(tǒng)集約化管控能力2.1智能化調度：對渠道能力及時掌控、集中干預、靈活調度2.2透明化展示：對執(zhí)行情況評估形成閉環(huán)，迭代優(yōu)化派單方案2.3集約化管控：系統(tǒng)集約化，統(tǒng)一化控制平臺，通達到所有渠道末梢3.引入社會合作，拓展互聯(lián)化協(xié)同能力2.3面向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)標簽2.4整合社會資源，形成互聯(lián)網(wǎng)化營銷合作2.1.1智能化調度能力：預估渠道能力，靈活調度工單對各渠道進行能力預估將渠道能力部署進渠道中心能力池派單前的渠道選擇必須選擇CPC配置范圍中的渠道根據(jù)能力池優(yōu)選渠道派單中的工單調度渠道負荷超載后自動提醒公司或區(qū)局可對已派工單進行靈活調度達成意向后一鍵受理（受理中心）完成受理后，自動觸發(fā)過濾機制，回收其他所有渠道的工單智能化調度能力要求智能服務營銷平臺營維助手10000號/VIP門戶翼受理平臺銷售助手客戶經理門戶電渠千人千面SSP營維營業(yè)廳電渠客服中心客戶經理渠道能力池渠道中心中臺門戶渠道……用戶自助界面2.1.2智能化調度能力：過程控制活動創(chuàng)建過程中，需指定活動的周期配置參數(shù)（日、周、月等），周期運行時間（每天幾點、每周周幾、每月幾號等）。目標取數(shù)規(guī)則按照周期規(guī)則進行目標提取計算，對符合規(guī)則要求且上一周期未推送的目標客戶進行增量推送，對上一周期已推送但不符合規(guī)則要求的目標客戶進行減量推送。需要支撐活動與活動的波次關聯(lián)設計（一波次活動、下一波次活動、下波次活動關聯(lián)規(guī)則等）。當一波次活動的目標客戶進行完接觸執(zhí)行后，根據(jù)執(zhí)行結果等判客戶是否符合下波次活動關聯(lián)規(guī)則，若符合，則繼續(xù)為客戶進行下波次活動信息推送。需要支撐活動批次設置（批次數(shù)、每批次目標客戶數(shù)、每批次執(zhí)行時間），支持活動目標客戶按批次推送：對于周期性活動，配置的批次執(zhí)行時間必須在周期時間范圍內。對于一次性活動，配置的批次執(zhí)行時間必須在活動有效期內。目標客戶按周期或一次性生成后，按批次配置生成批次信息，按批次時間進行推送。周期控制批次控制波次控制2.2透明化展現(xiàn)能力：監(jiān)控渠道執(zhí)行，評估執(zhí)行結果1、整體的活動指標展示。2、單個活動執(zhí)行的過程跟蹤及效果評估。3、多個活動執(zhí)行效果的組合分析。4、支持可視化分析。1、完善區(qū)局/分局/網(wǎng)格整體指標展示。2、優(yōu)化活動評估的流程及可視化效果。3、完善權限管理能力。通過標簽庫匯聚營銷活動全流程的數(shù)據(jù)（策劃、派單、接觸、受理），對活動執(zhí)行的過程及效果進行跟蹤評價，對用戶的特征進行分析，并根據(jù)活動效果對標簽進行評估。透明化展現(xiàn)能力框架標簽庫派單、接觸、受理等數(shù)據(jù)活動過程跟蹤及效果評估用戶特征分析標簽效果分析全省指標分析區(qū)局指標分析分局指標分析網(wǎng)格指標分析活動組合分析沙盤派單執(zhí)行分析活動篩選活動列表可視化分析活動下鉆分析活動視角展示機構視角展示視角切換指標切換整體指標展示地域維度指標展示渠道維度指標展示主題維度指標展示活動對比權限管理接口服務（界面集成）對外應用分析展示數(shù)據(jù)支撐透明化展現(xiàn)目標能力要求2.3.1系統(tǒng)集約化管控（1）：統(tǒng)一派單控制平臺，通達所有渠道末梢智能服務營銷平臺營維助手10000號/VIP門戶翼受理平臺銷售助手客戶經理門戶電渠千人千面SSP營維營業(yè)廳電渠客服中心客戶經理中臺門戶渠道所有派單均通過中臺實現(xiàn)中臺派單可達所有門戶門戶與渠道間的關系可交叉派單與標簽展現(xiàn)由門戶界面與工號權限進行雙重控制集約化管控能力要求功能已具備派單至翼受理、營維助手、10000號門戶/VIP門戶多波次派單功能按照分局、網(wǎng)格等信息拆單功能目前已具備能力……用戶自助界面2.3.2系統(tǒng)集約化管控：公客及類公客派單，支撐多種派單、協(xié)同模式僅根據(jù)用戶優(yōu)選渠道進行派單，無需考慮其他因素，如：渠道能力。流程完全自動化，不能干預（基于用戶行為分析進行渠道派單），支持搶單模式。參與對象：市場部、市場處流程：市場部/市場處->渠道末梢派單方式一：混合派單制派單方式二：指定渠道派單制采用人工干預方式選擇一個渠道派單，不阻止橫向協(xié)同參與對象：市場部、市場處、渠道中心、營維中心流程1：市場部->市場處->渠道中心->門店（按代理商收斂）由渠道中心派單到門店，系統(tǒng)根據(jù)代理商對名下門店進行收斂。流程2：市場部->市場處->渠道中心->代理商由渠道中心派單至代理商。流程3：市場部->市場處->營維中心->班組由營維中心派單到分局，分局指定到班組市場部市場處（區(qū)局）渠道中心門店代理商營維中心分局班組電子渠道分局直銷經理自上而下派單線上線下協(xié)同派單線下（區(qū)局）內部協(xié)同注：政企客戶中除去名單制客戶和樓宇客戶，其他為類公客。政企類公客能力要求：1、分級管理，實現(xiàn)指定派單到渠道、門店/班組、人，支持上級對下級調度、下級對上級退單。2、支持區(qū)局間互相協(xié)同。3、提供過濾功能，近期接觸過的用戶不重復接觸，過往行為有偏好的，根據(jù)偏好進行接觸。4、支撐互斥協(xié)同，即同客戶被多渠道接觸時，一旦某渠道工單執(zhí)行完成，立即回收其他渠道的同客戶數(shù)據(jù)。2.3.3系統(tǒng)集約化管控：政企客戶（名單制&樓宇）支撐不同類型客戶派單自上而下派單能力要求：支持上級對下級調度，轉派單，以及區(qū)局間互相協(xié)同。名單制客戶重點樓宇政企部政企部銷售中心區(qū)局政企中心客戶經理客戶經理特大型客戶大型客戶政企部客服中心市場處（區(qū)局）分局政企直銷經理散客樓宇政企部市場處（區(qū)局）分局渠道經理樓宇代理派單方式：指定客戶群派單參與對象：政企部、市場處、政企中心、分局、客服中心流程1：政企部->政企部銷售中心->客戶經理特大型客戶由政企部派單至銷售中心客戶經理。流程2：政企部->政企中心->客戶經理大型客戶由政企部派單至區(qū)局政企中心客戶經理。流程3：政企部->客服中心->市場處-