旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)格式范文（3篇）

第10頁共10頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)格?式范文?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個(gè)月的事?。覺得還?是比較幸?運(yùn)能有這?樣的機(jī)會(huì)?，畢竟自?己也不是?學(xué)的這個(gè)?專業(yè)，卻?能有機(jī)會(huì)?接觸這個(gè)?職業(yè)，真?的很開心?!這兩個(gè)?月帶了一?些團(tuán)，幾?乎都是做?的全陪導(dǎo)?游。總的?來說還是?有些心得?的!做?導(dǎo)游的都?知道，要?說掙錢還?是不要做?全陪導(dǎo)游?比較好。?全陪導(dǎo)游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔(dān)心的?時(shí)候借全?陪導(dǎo)游的?機(jī)會(huì)多出?去走走還?是不錯(cuò)的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂觀的心?態(tài)，不會(huì)?去在意太?多的什么?。所以說?我的小結(jié)?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開心才好?哦!一?、這是火?車團(tuán)出站?前應(yīng)該做?好的準(zhǔn)備?工作1?.在進(jìn)站?前半個(gè)小?時(shí)左右給?地接導(dǎo)游?發(fā)簡訊，?明確好進(jìn)?站時(shí)間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強(qiáng)調(diào)?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數(shù)，舉?旗帶團(tuán)出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導(dǎo)游?卻不認(rèn)識(shí)?路的尷尬?場面。?二、在吃?飯時(shí)應(yīng)該?注意的問?題1.?到了飯店?，自己應(yīng)?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開?始上菜后?，自己就?要抓緊時(shí)?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問?是否滿意?，若出現(xiàn)?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導(dǎo)?協(xié)調(diào)，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團(tuán)就應(yīng)?該和地導(dǎo)?配合好工?作，一個(gè)?在前一個(gè)?在后防止?有人掉隊(duì)?找不到出?入口;都?是大人的?團(tuán)，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團(tuán)，一?定要家長?帶好自己?的小孩。?2.在?進(jìn)入景點(diǎn)?前就應(yīng)該?和游客說?明注意事?項(xiàng)，小孩?的票問題?應(yīng)該明確?的說明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時(shí)間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個(gè)景?點(diǎn)地接導(dǎo)?游都會(huì)安?排好時(shí)間?，在規(guī)定?的時(shí)間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會(huì)出?現(xiàn)因?yàn)橘?物而耽誤?時(shí)間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時(shí)應(yīng)?該以平和?的心態(tài)對?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會(huì)出?現(xiàn)幾條不?同的路，?這時(shí)應(yīng)該?和游客說?明好情況?，若游客?堅(jiān)持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調(diào)?好，定下?在出口等?的時(shí)間。?6.在?車開動(dòng)前?務(wù)必要清?點(diǎn)好人數(shù)?。四、?入住酒店?的問題?1.拿好?房牌號(hào)記?錄清楚在?自己的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?所有房號(hào)?，在發(fā)放?房牌號(hào)以?前應(yīng)該和?游客說明?好房間的?設(shè)施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現(xiàn)少東西?的情況立?即給總臺(tái)?電話。?2.因?yàn)?晚上多數(shù)?為自由活?動(dòng)時(shí)間，?記得囑咐?好準(zhǔn)備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應(yīng)立即收?拾好行李?，安排好?早餐開始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應(yīng)該早?起;多次?強(qiáng)調(diào)游客?是否收拾?好了東西?，房牌應(yīng)?該盡早拿?到總臺(tái)，?以便查房?節(jié)省自己?的時(shí)間。?5.若?做好了第?一點(diǎn)，則?一般在退?房的時(shí)候?不會(huì)出現(xiàn)?這種狀況?，但是難?免會(huì)發(fā)生?意外的時(shí)?候;遇到?酒店說少?了東西的?時(shí)候一定?要堅(jiān)定自?己的立場?，立即和?地接導(dǎo)游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導(dǎo)游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點(diǎn)?，就是要?態(tài)度好;?無論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無論?是對游客?還對師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說聲早?，下車記?得和師傅?說聲辛苦?您了;幾?句簡單的?問候語會(huì)?使大家的?心情都好?的。3?.要盡量?協(xié)調(diào)好游?客與導(dǎo)游?雙方的關(guān)?系，站在?游客的角?度想問題?也要合理?的為地接?導(dǎo)游解釋?一些地接?做的不夠?明白的事?情，讓游?客覺得是?大家都是?在為他們?找想，這?樣旅途才?能愉快;?絕對不能?把問題帶?回來解決?!4.?這是最后?一點(diǎn)，我?們畢竟是?靠這個(gè)工?作;帳還?是要好好?算清楚的?!總的?來說，做?全陪導(dǎo)游?是比較幸?福的事情?，但是有?時(shí)候也會(huì)?委屈。只?要自己保?持好心態(tài)?，出門在?外給別人?一個(gè)好印?象總是好?的，微笑?-我一直?都認(rèn)為那?是解決問?題的最好?方法。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)格?式范文（?二）暑?假回家，?在旅行社?做了兩個(gè)?月的事。?覺得還是?比較幸運(yùn)?能有這樣?的機(jī)會(huì)，?畢竟自己?也不是學(xué)?的這個(gè)專?業(yè)，卻能?有機(jī)會(huì)接?觸這個(gè)職?業(yè)，真的?很開心!?這兩個(gè)月?帶了一些?團(tuán)，幾乎?都是做的?全陪導(dǎo)游??？偟膩?說還是有?些心得的?!做導(dǎo)?游的都知?道，要說?掙錢還是?不要做全?陪導(dǎo)游比?較好。全?陪導(dǎo)游的?好處就是?可以跑很?多地方，?我想可以?在自己還?不需要為?養(yǎng)家胡口?擔(dān)心的時(shí)?候借全陪?導(dǎo)游的機(jī)?會(huì)多出去?走走還是?不錯(cuò)的。?我就是這?樣想的，?所以我總?能保持樂?觀的心態(tài)?，不會(huì)去?在意太多?的什么。?所以說我?的小結(jié)可?能很片面?，但是我?就是這么?做的;人?嘛，生活?就是要開?心才好哦?!一、?這是火車?團(tuán)出站前?應(yīng)該做好?的準(zhǔn)備工?作1.?在進(jìn)站前?半個(gè)小時(shí)?左右給地?接導(dǎo)游發(fā)?簡訊，明?確好進(jìn)站?時(shí)間和接?站方式。?2.下?車前囑咐?好游客收?拾好自己?的行李，?一定要多?次強(qiáng)調(diào)以?防落下東?西。3?.出站前?需查清人?數(shù)，舉旗?帶團(tuán)出站?;期間要?做到眼明?手快，看?好出站口?，防止自?己作為一?名導(dǎo)游卻?不認(rèn)識(shí)路?的尷尬場?面。二?、在吃飯?時(shí)應(yīng)該注?意的問題?1.到?了飯店，?自己應(yīng)該?立即熟悉?飯店的情?況;例如?廁所的位?子，游客?吃飯地方?及自己用?餐的地方?。2.?等游客的?餐桌開始?上菜后，?自己就要?抓緊時(shí)間?用餐，防?止自己餓?肚子。?3.游客?用餐后客?氣的問是?否滿意，?若出現(xiàn)有?什么不足?的地方盡?量和游客?解釋，請?他們諒解?，畢竟在?外是不能?和家里比?的;但是?也要盡力?和地導(dǎo)協(xié)?調(diào)，看是?否能夠改?善。三?、景區(qū)游?玩是需要?注意的情?況1.?若是三四?十人的大?團(tuán)就應(yīng)該?和地導(dǎo)配?合好工作?，一個(gè)在?前一個(gè)在?后防止有?人掉隊(duì)找?不到出入?口;都是?大人的團(tuán)?，也比較?輕松，自?己可以好?好的玩;?有小孩的?團(tuán)，一定?要家長帶?好自己的?小孩。?2.在進(jìn)?入景點(diǎn)前?就應(yīng)該和?游客說明?注意事項(xiàng)?，小孩的?票問題應(yīng)?該明確的?說明，防?止為了瑣?碎的事情?耽誤大家?的游覽時(shí)?間。3?.下車前?提醒游客?隨身攜帶?貴重物品?，不要將?貴重物品?放在車上?。4.?幾乎每到?一個(gè)景點(diǎn)?地接導(dǎo)游?都會(huì)安排?好時(shí)間，?在規(guī)定的?時(shí)間完成?這次的游?覽行程，?可是途中?常會(huì)出現(xiàn)?因?yàn)橘徫?而耽誤時(shí)?間的事情?發(fā)生，自?己要做好?督促工作?;在做工?作時(shí)應(yīng)該?以平和的?心態(tài)對待?，切記不?可急噪，?好好的和?游客說明?情況。?5.因?yàn)?景區(qū)太大?的緣故可?能會(huì)出現(xiàn)?幾條不同?的路，這?時(shí)應(yīng)該和?游客說明?好情況，?若游客堅(jiān)?持要走另?一條路，?則可以雙?方協(xié)調(diào)好?，定下在?出口等的?時(shí)間。?6.在車?開動(dòng)前務(wù)?必要清點(diǎn)?好人數(shù)。?四、入?住酒店的?問題1?.拿好房?牌號(hào)記錄?清楚在自?己的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的所?有房號(hào)，?在發(fā)放房?牌號(hào)以前?應(yīng)該和游?客說明好?房間的設(shè)?施，需要?游客檢查?是否齊全?，如出現(xiàn)?少東西的?情況立即?給總臺(tái)電?話。2?.因?yàn)橥?上多數(shù)為?自由活動(dòng)?時(shí)間，記?得囑咐好?準(zhǔn)備晚上?出門的游?客注意安?全。3?.自己在?叫早后應(yīng)?立即收拾?好行李，?安排好早?餐開始這?一天的行?程。4?.退房那?天，自己?應(yīng)該早起?;多次強(qiáng)?調(diào)游客是?否收拾好?了東西，?房牌應(yīng)該?盡早拿到?總臺(tái)，以?便查房節(jié)?省自己的?時(shí)間。?5.若做?好了第一?點(diǎn)，則一?般在退房?的時(shí)候不?會(huì)出現(xiàn)這?種狀況，?但是難免?會(huì)發(fā)生意?外的時(shí)候?;遇到酒?店說少了?東西的時(shí)?候一定要?堅(jiān)定自己?的立場，?立即和地?接導(dǎo)游聯(lián)?系，拜托?他幫忙解?決，畢竟?是本地人?好辦事的?。以上?這些都是?常規(guī)的問?題，需要?我們快速?，很好的?解決。?但是要做?好一名全?陪導(dǎo)游，?這些還是?不夠的。?1.這?是最重要?的一點(diǎn)，?就是要態(tài)?度好;無?論發(fā)生什?么事情自?己都必須?保持鎮(zhèn)定?，更不能?是小性子?;保持微?笑。2?.無論是?對游客還?對師傅都?要有禮貌?，上車記?得和師傅?說聲早，?下車記得?和師傅說?聲辛苦您?了;幾句?簡單的問?候語會(huì)使?大家的心?情都好的?。3.?要盡量協(xié)?調(diào)好游客?與導(dǎo)游雙?方的關(guān)系?，站在游?客的角度?想問題也?要合理的?為地接導(dǎo)?游解釋一?些地接做?的不夠明?白的事情?，讓游客?覺得是大?家都是在?為他們找?想，這樣?旅途才能?愉快;絕?對不能把?問題帶回?來解決!?4.這?是最后一?點(diǎn)，我們?畢竟是靠?這個(gè)工作?;帳還是?要好好算?清楚的!?總的來?說，做全?陪導(dǎo)游是?比較幸福?的事情，?但是有時(shí)?候也會(huì)委?屈。只要?自己保持?好心態(tài)，?出門在外?給別人一?個(gè)好印象?總是好的?，微笑-?我一直都?認(rèn)為那是?解決問題?的最好方?法。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?總結(jié)格式?范文（三?）“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、