物業(yè)客服部年度工作總結(jié)格式范文（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)格?式范文?____?對于客服?部而言可?說是非常?不平坦的?一年，但?又是成功?的一年。?一年來，?我們在形?勢極其嚴?峻、硬件?條件非常?不好的情?況下，完?成了“回?遷戶、占?路戶”及?部分購房?戶的收房?工作，同?時通過客?服部全體?人員的共?同努力，?進一步提?高了我們?的管理水?平和服務(wù)?水平。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，促?使___?_年客服?部工作能?夠再上一?個臺階，?現(xiàn)將客服?部___?_年的各?方面事宜?做以下闡?述：-?、回遷戶?、占路戶?、其他購?房戶的收?房事宜?先將截至?目前的收?房明細整?理如下：?___?_年__?__月初?至___?_月初-?-回遷業(yè)?主___?_戶占整?個小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，舊宮占?路業(yè)主_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，回遷、?占路戶共?計___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?____?年___?_月初至?今--其?他購房業(yè)?主___?_戶占整?個小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。入住?率：共收?房___?_戶，入?住率達_?___%?。由于?我小區(qū)的?特殊原因?造成入住?率偏低的?現(xiàn)狀，這?是改變不?了的。客?服部工作?人員通過?這將近一?年和現(xiàn)已?入住業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運?作模式，?業(yè)主對我?們的工作?也給予了?充分的認?可。二?、處理報?修及時，?回訪工作?到位目?前是施工?方維保期?間，需物?業(yè)聯(lián)系施?工方給業(yè)?主維修，?但由于種?種原因施?工方不能?及時到位?。我物業(yè)?公司領(lǐng)導?果斷決策?，施工方?不能及時?到位的先?由我公司?人員維修?，這樣一?來業(yè)主的?保修就能?夠得到及?時的處理?，客服部?就可順利?進行下一?步的回訪?工作。這?種果斷決?策也得到?了廣大業(yè)?主的贊賞?。三、?冬季入戶?試暖及發(fā)?放信箱鑰?匙入冬?以來，客?服人員協(xié)?同壁掛爐?廠家工作?人員入戶?試暖，這?項工作得?到了領(lǐng)導?的大力支?持。在入?戶試暖、?發(fā)放信箱?鑰匙的同?時，物業(yè)?、業(yè)主的?關(guān)系又增?進了一步?，這為我?們明年入?戶收費起?到了非常?有力的推?進作用。?四、代?辦事宜?代辦電話?、寬帶業(yè)?務(wù)：自業(yè)?主入住以?來，已經(jīng)?辦理__?__余戶?報裝電話?、寬帶業(yè)?務(wù)。有?線電視報?裝：幫助?開發(fā)收取?有線電視?初裝費。?產(chǎn)權(quán)證?辦理：幫?助開發(fā)聯(lián)?系舊宮占?路業(yè)主辦?理產(chǎn)權(quán)證?事宜。?五、保潔?做到了?巡檢及時?，小區(qū)無?衛(wèi)生死角?，尤其是?水泵房周?邊。以?上是一年?來客服部?的主要工?作事宜，?有了這一?年來與業(yè)?主的磨合?和公司領(lǐng)?導的支持?，客服部?全體人員?有信心做?好明年的?物業(yè)費收?繳工作及?西區(qū)的收?房工作。?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?格式范文?（二）?轉(zhuǎn)眼已是?____?年底，我?來已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?月___?_日來到?服務(wù)中心?，為進一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是物業(yè)?”，使用?敬語，確?認其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4.?當業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎”認真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?5.做好?鑰匙的進?出借