關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N常見消費(fèi)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)過程中也會(huì)存在一些風(fēng)險(xiǎn)和問題，如商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不滿意等。本文旨在通過一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查來了解人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度和看法，以及一些存在的問題。調(diào)查方法本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，于2021年5月10日至5月20日進(jìn)行，共收集有效問卷254份。問卷涵蓋了與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的多個(gè)方面，包括網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、購(gòu)物渠道、購(gòu)物頻率、商品品質(zhì)、售后服務(wù)及網(wǎng)購(gòu)安全等問題。調(diào)查結(jié)果網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣在受訪者中，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣占絕大多數(shù)，約占91.3%。其中，女性比男性更愛網(wǎng)購(gòu)，占比為57.1%。年齡段為20-35歲的受訪者是網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣最高的人群，占比為51.6%。購(gòu)物渠道在網(wǎng)購(gòu)的渠道選擇上，71%的受訪者會(huì)選擇大型電商平臺(tái)，如京東、淘寶等；21.3%的受訪者會(huì)通過社交軟件平臺(tái)購(gòu)買商品；7.9%的受訪者會(huì)選擇自營(yíng)電商網(wǎng)站。購(gòu)物頻率在網(wǎng)購(gòu)頻率上，超過半數(shù)的受訪者選擇每周至少一次進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，占比為58.3%。10.8%的受訪者每天都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而只有9.4%的受訪者表示很少網(wǎng)購(gòu)。商品品質(zhì)在網(wǎng)購(gòu)商品品質(zhì)方面，47.2%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)買相同品質(zhì)商品有些差距，33.1%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量與實(shí)體店購(gòu)買相同品質(zhì)商品無差異，而19.7%的受訪者表示網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量更好。售后服務(wù)約45.7%的受訪者表示通過大型電商平臺(tái)購(gòu)買商品的售后服務(wù)較好，而9.8%的受訪者表示售后服務(wù)較差。18.1%的受訪者認(rèn)為社交軟件平臺(tái)提供的售后服務(wù)較好，而自營(yíng)電商網(wǎng)站的售后服務(wù)則只有26.2%的受訪者認(rèn)為較好。網(wǎng)購(gòu)安全受訪者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)安全問題的關(guān)注度較高，64.2%的受訪者表示擔(dān)心在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到安全問題。在防范網(wǎng)絡(luò)安全問題方面，超過80%的受訪者表示會(huì)選擇使用知名電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而13.8%的受訪者表示會(huì)選擇使用一些比較新興的電商平臺(tái)或社交軟件平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。結(jié)論通過本次調(diào)查，我們可以看出，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中的一種主流消費(fèi)方式，許多人都已經(jīng)養(yǎng)成了定期網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。對(duì)于購(gòu)物渠道的選擇，大型電商平臺(tái)是人們最為信賴的購(gòu)物渠道。網(wǎng)購(gòu)中存在的問題主要集中于商品品質(zhì)和售后服務(wù)方面