課程大綱《流程管理》

流程管理課程背景：近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。課程收益：?掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法；?深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；?掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；?對流程績效設(shè)定形成一定的認(rèn)識，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績效嘗試；?掌握流程優(yōu)化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；?使受訓(xùn)對象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問題和風(fēng)險，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略。課程風(fēng)格：源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡單易懂的、生活化的案例進(jìn)行闡述;價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界500強(qiáng)驗(yàn)證，對企業(yè)引進(jìn)流程管理模式，牽引組織向流程型組織進(jìn)行變革，將個人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；方法領(lǐng)先：運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）課程方式：分組討論、現(xiàn)場演練、案例分析、現(xiàn)場研討課程工具（節(jié)選部分）：工具一：“價值鏈”管理理論工具二：“BLOVM”工具法工具三：“流程地圖”工具法工具四：“流程層級”工具法工具五：“流程優(yōu)化”方法論工具六：“流程績效管理模型”工具七：“流程變革實(shí)施矩陣”工具八：“流程能力成熟度模型”課程大綱第一講：流程與流程的價值一、 什么是流程？現(xiàn)場討論：流程舉例流程分級流程的啟動流程的角色流程活動的邏輯二、 流程的本質(zhì)與核心價值案例：地鐵安檢流程流程是企業(yè)的規(guī)范流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式流程管理的出發(fā)點(diǎn)流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容流程的實(shí)際作用1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯2） 細(xì)分工作，明確職責(zé)3） 精簡工作，提升效率4） 規(guī)范管理，精益運(yùn)營5） 橫向協(xié)作，體系運(yùn)行案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”第二講：流程管理與流程規(guī)劃一、 流程管理過程流程生命周期與流程管理過程關(guān)系流程管理過程1） 流程規(guī)劃2） 流程梳理3） 流程實(shí)施4） 流程績效設(shè)計(jì)5） 流程監(jiān)控6） 流程變更（優(yōu)化）7） 流程管理考核討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個過程？二、 流程管理的核心和誤區(qū)流程管理的核心1） 面向客戶的流程2） 流程是企業(yè)的核心競爭力3） 流程以提升內(nèi)部運(yùn)營效率為目的4） 流程實(shí)施的高效性案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享流程管理的誤區(qū)1） 流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之2） 流程無用或萬能論3） 流程詳細(xì)不等于復(fù)雜4） 追求完美，企圖一步到位討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？三、流程規(guī)劃流程規(guī)劃的價值流程規(guī)劃的輸入輸出流程規(guī)劃的步驟流程規(guī)劃的依據(jù)演練一：制定你所在企業(yè)的價值鏈演練二：制定你所部門的“流程地圖”第三講：流程梳理和建設(shè)一、 流程梳理“六步法”流程定義與識別討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？流程要素定義流程現(xiàn)狀分析案例：小男孩的校服關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？績效設(shè)定和評估編寫流程說明書二、 流程現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析實(shí)施1） 分析工具2） 分析內(nèi)容3） 分析產(chǎn)出分析結(jié)果確認(rèn)演練：各小組針對選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則與方法分析設(shè)計(jì)的流程方案流程績效設(shè)計(jì)討論：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？流程交付及匯報四、 流程績效管理流程績效概念及意義流程績效管理過程流程績效設(shè)計(jì)1） 流程績效設(shè)計(jì)原則2） 流程績效設(shè)計(jì)方法3） 流程績效設(shè)計(jì)討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計(jì)的問題流程績效監(jiān)控績效應(yīng)用和績效改善五、 流程建設(shè)工具標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號流程圖的五種畫法1） 框圖2） 縱向流程圖3） LOVEM圖4） Designflow圖5） BLOVM圖演練：流程圖繪制演練流程說明書第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化一、流程實(shí)施流程實(shí)施過程流程實(shí)施所需資源的配置流程推廣流程發(fā)布討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程?二、 SOP編寫和應(yīng)用SOP概念案例：SOP案例分析（KFC）SOP工作路徑1） 編寫2） 評審3） 發(fā)布4） 應(yīng)用三、 流程執(zhí)行檢查檢查準(zhǔn)備檢查過程檢查結(jié)果討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？四、 流程優(yōu)化流程優(yōu)化需求來源流程優(yōu)化的步驟1） 確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)2） 了解流程現(xiàn)狀3） 流程分析案例：發(fā)票付款的拖延的原