電子商務(wù)入門

第三章電子商務(wù)運作體系2008-6內(nèi)容概要電子商務(wù)的運作體系1參與電子商務(wù)活動的實體2電子商務(wù)的交易模式3電子商務(wù)環(huán)境42008-102南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1電子商務(wù)的運作體系 電子商務(wù)的運作體系框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應具備的完整的運作基礎(chǔ)。公共政策法律規(guī)范

應用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標準

網(wǎng)絡(luò)安全

2008-103南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來看，大部分電子商務(wù)的運作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。Text1）網(wǎng)絡(luò)層2008-104南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層2008-105南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標準的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層2008-106南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.2電子商務(wù)應用的4個支柱

公共政策是指政府制訂的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標準的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-107南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.2電子商務(wù)應用的4個支柱

技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡(luò)標準、應用平臺標準和應用技術(shù)標準。我國電子商務(wù)技術(shù)應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標準和其他相關(guān)的標準。公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-108南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.2電子商務(wù)應用的4個支柱如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-109南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.2電子商務(wù)應用的4個支柱法律維系著商務(wù)活動的正常運作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-1010南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)應用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應用電子商務(wù)服務(wù)平臺商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應用開發(fā)支持平臺軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務(wù)器、交換機、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會環(huán)境（公共政策、技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會環(huán)境2008-1011南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.1.4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成圖2-2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應用系統(tǒng)支付接口電子市場認證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務(wù)處理）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺2008-1012南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.2

參與電子商務(wù)活動的實體圖2-3參與電子商務(wù)活動的實體消費者開戶銀行消費者企業(yè)開戶銀行政府CA認證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購生產(chǎn)倉庫資金流信息流物流2008-1013南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3

電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2008-1014南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.1企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運營模式。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。2008-1015南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后臺業(yè)務(wù)流程圖2008-1016南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程1）網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。2)用戶注冊2008-1017南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程3）網(wǎng)上單證的類型及作用

網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設(shè)計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準確性。

常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等；2008-1018南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程 4）網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能：①自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關(guān)商品的信息也應該同步被修改；2008-1019南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程

③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計算相應的服務(wù)費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；

④在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進行校驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性；

⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。2008-1020南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)上商店購物其流程 5）支付結(jié)算

一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送

（1）無形產(chǎn)品的物流配送

網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務(wù)（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。

（2）實物商品物流配送

在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實物商品，其實際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。2008-1021南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務(wù)是通過大型交易平臺進行的。2008-1022南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式2008-1023南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式第三方B2B交易平臺買方訂單信息供應商產(chǎn)品信息企業(yè)消費者企業(yè)消費者企業(yè)供應商企業(yè)供應商2008-1024南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式

2）B2B網(wǎng)站的分類

B2B網(wǎng)站又可以分成兩種類型:

1)綜合式的B2B

2)垂直型的B2B2008-1025南通紡織職業(yè)技術(shù)學院1）綜合式的BtoB2008-1026南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2008-1027南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2）垂直型的BtoB

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。2008-1028南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2008-1029南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這樣可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)應用舉例如下：1）政府網(wǎng)上招標2）電子海關(guān)2008-1030南通紡織職業(yè)技術(shù)學院1）政府網(wǎng)上招標招標是由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標達成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標和投標的全過程。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投標的業(yè)務(wù)流程2008-1031南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2008-1032南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2）電子海關(guān)

中國電子口岸運用現(xiàn)代信息技術(shù)，將國家各行政管理機關(guān)分別管理的進出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個進出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關(guān)、檢疫、外貿(mào)、工商、稅務(wù)等政府機關(guān)申辦各種進出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過去企業(yè)為了辦理一項進出口業(yè)務(wù)而往返于各部門的狀況，實現(xiàn)了政府對企業(yè)的“一站式”服務(wù)。2008-1033南通紡織職業(yè)技術(shù)學院2008-1034南通紡織職業(yè)技術(shù)學院3.3.4消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式2008-1035南通紡織職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

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