企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊

目錄第一章網(wǎng)上銀行簡介 2第二章網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理 2一、開戶事項 2三、掛失、解掛事項 3第三章交易規(guī)則 4一、交易資格 4二、交易場所 4三、交易時間 4四、認證方式和交易密碼 4五、交易功能和權(quán)限 5六、交易費用 6七、交易風(fēng)險提醒 6八、限制登錄或交易 7九、交易異常和差錯 7第四章數(shù)字證書和動態(tài)密碼 7一、什么是數(shù)字證書 7二、個人數(shù)字證書的申請和下載 8五、動態(tài)密碼使用規(guī)定 8第五章顧客登錄 9一、操作環(huán)節(jié) 9二、注意事項 10第六章企業(yè)網(wǎng)銀的功能與操作 12一、賬戶管理 12二、企業(yè)付款（即轉(zhuǎn)賬匯款） 14三、付款預(yù)約服務(wù)（即定期轉(zhuǎn)賬） 21四、大額預(yù)約服務(wù) 25五、企業(yè)貸款 27六、代繳費 29七、客戶服務(wù) 30八、企業(yè)管理 32九、安全中心 38十、個人設(shè)置 40十一、USB-KEY顧客管理工具 40第七章網(wǎng)上銀行證書不能識別處理措施 41第八章浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行章程 44第一章網(wǎng)上銀行簡介網(wǎng)上銀行是通過因特網(wǎng)為客戶提供金融服務(wù)的電子交易渠道。您可以在任何時間、任何地方輕松享有浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供的各項金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的特點：1、以便快捷只要您按照網(wǎng)上銀行的注冊申請流程成為我行的網(wǎng)上銀行客戶，輕點鼠標即可在網(wǎng)上完畢各項金融交易，省卻了來回銀行的時間和麻煩。2、安全可靠網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全、規(guī)范、先進，通過中國信息安全產(chǎn)品測評認證中心嚴格的安全評估，采用中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書實現(xiàn)遠程身份安全認證。網(wǎng)上銀行還采用電子簽名、動態(tài)密碼等技術(shù)保障您的網(wǎng)上銀行交易和資金的安全。3、運行高效網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在我行先進的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)平臺之上，業(yè)務(wù)處理愈加緊捷，資金到賬速度更快。第二章網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理一、開戶事項1、凡在本行開立泰隆卡或在我行開立結(jié)算賬戶的企業(yè)客戶且信譽良好的，均可申請成為本行網(wǎng)上銀行注冊客戶。2、企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應(yīng)填寫《浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊（變更、注銷）申請表》，并提供營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件（或組織機構(gòu)代碼證原件和復(fù)印件，證件類型須與開立賬戶時證件類型一致）、法定代表人的身份證件原件和復(fù)印件（非法定代表人親自辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當出具法定代表人簽過名的身份證件復(fù)印件、經(jīng)辦人員的身份證件原件和復(fù)印件、法定代表人簽過名的授權(quán)委托書）、所需注冊的單位銀行結(jié)算賬戶及預(yù)留企業(yè)公章和法人章印鑒。二、變更、注銷事項1、客戶信息變更包括：USBKEY的新增、展期、更換、密碼重置、作廢，口令牌的新增、更換、密碼重置、作廢，靜態(tài)密碼重置，USBKEY與口令牌的互換，增刪轉(zhuǎn)賬功能，增刪下掛賬戶等?？蛻糇N指客戶不再使用我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2、企業(yè)客戶申請變更、注銷時，應(yīng)填寫《浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊（變更、注銷）申請表》，并出具法定代表人身份證件原件和復(fù)印件，非法定代表人親自辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當出具法定代表人簽過名的身份證件復(fù)印件、經(jīng)辦人員的身份證件原件和復(fù)印件、法定代表人簽過名的授權(quán)委托書。三、掛失、解掛事項1、客戶遺失USBKEY證書、動態(tài)口令牌，或遺忘交易密碼時，可通過網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失手續(xù)，口頭掛失有效期為5天，客戶應(yīng)當在有效期截止日期前到營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。2、企業(yè)客戶申請書面掛失、解掛時，應(yīng)填寫《浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶掛失申請表》，并出具法定代表人身份證件原件和復(fù)印件，非法定代表人親自辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當出具法定代表人簽過名的身份證件復(fù)印件、經(jīng)辦人員的身份證件原件和復(fù)印件、法定代表人簽過名的授權(quán)委托書。第三章交易規(guī)則一、交易資格1、持有浙江泰隆商業(yè)銀行基本賬戶、一般賬戶或本行承認的其他賬戶的客戶，按照本行提供的注冊方式注冊網(wǎng)上銀行后，即具有交易資格。2、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶在注冊成功后即可登錄網(wǎng)上銀行辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵守網(wǎng)上銀行章程、服務(wù)協(xié)議和本交易規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。二、交易場所浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)址：。三、交易時間全天候24小時服務(wù)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)維護、升級或其他原因暫停服務(wù)的除外。四、認證方式和交易密碼企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶登錄網(wǎng)上銀行時使用客戶號、顧客號、登錄密碼?？蛻魬?yīng)按本行的規(guī)定，使用下列認證方式和交易密碼：1、登錄密碼是指客戶用于登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時使用的密碼。客戶初次使用網(wǎng)上銀行的登錄密碼是客戶在柜臺或自助注冊時設(shè)置的密碼，登錄密碼可以在登錄網(wǎng)上銀行后自行更改。2、交易密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理對外轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)時可以使用的密碼。交易密碼又分為動態(tài)口令牌密碼和USBKEY密碼（詳見第五章注意事項）。五、交易功能和權(quán)限企業(yè)網(wǎng)上銀行為客戶提供的交易有：查詢業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、自助繳費、自助還款等功能。詳細交易功能和權(quán)限規(guī)定如下：1、使用數(shù)字證書在交易時使用數(shù)字證書的，可以辦理單筆不超過300萬元，日合計不超過500萬元的對外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；假如客戶與本行簽約時有書面約定的，從其約定。2、使用動態(tài)口令牌在交易時使用動態(tài)密碼的，可以辦理單筆不超過1000元，每日合計不超過5000元的對外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；假如有關(guān)法律、法規(guī)對電子交易的權(quán)限有新規(guī)定的，我行可按新的規(guī)定對應(yīng)調(diào)整對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限。六、交易費用客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)按本行公告的收費原則支付工本費、結(jié)算費和其他有關(guān)費用。七、交易風(fēng)險提醒客戶在使用網(wǎng)上銀行時要注意如下幾點重要安全問題：1、登錄對的的網(wǎng)址。訪問本行網(wǎng)站時請直接輸入，提議將本行網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，注意不要采用超級鏈接方式間接訪問本行網(wǎng)站。2、妥善保護個人網(wǎng)上銀行登錄名、登錄密碼。防止使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯有關(guān)的信息作為密碼；不要將密碼提供應(yīng)他人；妥善保管并常常更換登錄密碼、賬戶密碼；不要在計算機上保留您的密碼；不要將密碼書寫于紙張或卡片上。3、妥善保管數(shù)字證書、動態(tài)令牌。數(shù)字證書、動態(tài)令牌遺失、失竊等狀況均也許導(dǎo)致客戶產(chǎn)生交易風(fēng)險和資金損失。若發(fā)生數(shù)字證書、動態(tài)令牌遺失、失竊等狀況的，應(yīng)及時到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失、注銷等手續(xù)。4、登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行查看登錄日志，檢查上次或此前的登錄時間、登錄記錄與客戶實際登錄狀況與否相符，如發(fā)現(xiàn)異常狀況請及時與我行聯(lián)絡(luò)。5、保證計算機安全。定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補??；安裝個人防火墻；安裝并及時更新殺毒軟件；不要啟動不明來歷的電子郵件。6、其他必要的保護措施。嚴格限制任何未經(jīng)授權(quán)的個人使用本人的計算機；不要在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行；為所使用的計算機設(shè)定密碼，以防止他人私自取用個人資料；在每次使用網(wǎng)上銀行后，請點擊企業(yè)網(wǎng)上銀行的“退出登錄”結(jié)束使用。八、限制登錄或交易1、登錄密碼持續(xù)出錯3次，銀行將臨時凍結(jié)客戶當日的網(wǎng)上銀行登錄資格，登錄資格次日自動解凍。登錄密碼持續(xù)出錯9次，銀行將永久凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行的登錄資格，客戶需到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)。2、交易密碼持續(xù)出錯5次，銀行將凍結(jié)該賬戶的交易資格，客戶需到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)。九、交易異常和差錯1、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е戮W(wǎng)上銀行無法正常運行或暫停服務(wù)時，客戶可到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。2、客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易異常和差錯時請及時與本行聯(lián)絡(luò)。第四章數(shù)字證書和動態(tài)密碼一、什么是數(shù)字證書證書是用其私鑰進行了數(shù)字簽名的包括顧客身份、公開密鑰、有效期等許多有關(guān)信息的權(quán)威性的電子文獻，是顧客在網(wǎng)上的電子身份證明。浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行采用中國金融認證中心頒發(fā)的數(shù)字證書(CFCA證書)，也稱作客戶證書。二、個人數(shù)字證書的申請和下載1、企業(yè)網(wǎng)上銀行的專業(yè)版客戶，須按規(guī)定申請使用數(shù)字證書或動態(tài)口令牌；大眾版客戶，則不配置數(shù)字證書或動態(tài)口令牌。數(shù)字證書可在柜臺由我行工作人員代為下載或由客戶憑借下載密碼自助下載。2、使用網(wǎng)上銀行，須使用IE6.0以上版本的瀏覽器。3、在證書下載過程中，假如客戶安裝了上網(wǎng)助手或其他有關(guān)軟件，系統(tǒng)也許會出現(xiàn)提醒或警告信息，請選擇“是”，確認下載或安裝；假如選擇了“否”，將無法得到證書，需要到本行重新申請或補發(fā)證書。三、數(shù)字證書的有效期限、更換措施數(shù)字證書的有效期限為１年，證書到期的，應(yīng)及時登錄個人網(wǎng)上銀行辦理自助更新手續(xù)；證書遺失、毀損的，應(yīng)及時到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理補發(fā)、更換手續(xù)。四、什么是動態(tài)密碼動態(tài)密碼是由動態(tài)口令牌生成的，根據(jù)加密算法和參數(shù)而產(chǎn)生的一種不停變化的口令。用于專業(yè)版客戶在網(wǎng)上銀行辦理對外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)交易時使用。動態(tài)口令牌是動態(tài)密碼的生成設(shè)備，每隔1分鐘自動生成一種動態(tài)密碼，每個密碼在1分鐘內(nèi)有效并只能使用一次。五、動態(tài)密碼使用規(guī)定1、動態(tài)密碼的有效期：動態(tài)口令牌有效期滿后將不能使用，需換發(fā)新的動態(tài)口令牌，動態(tài)口令牌有效期暫定3年，詳細以實際應(yīng)用時的期限為準。2、動態(tài)密碼的時效性：每個動態(tài)密碼產(chǎn)生后，均會預(yù)留約1分鐘的操作時間，如需使用該密碼應(yīng)盡量在較短的時間內(nèi)完畢交易，假如動態(tài)密碼已經(jīng)失效則可使用下一種動態(tài)密碼進行交易。第五章顧客登錄一、操作環(huán)節(jié)請參照如下的操作環(huán)節(jié)進行登錄：1、確認計算機已經(jīng)連接到互聯(lián)網(wǎng)，在瀏覽器中直接輸入本行網(wǎng)址：。2、點擊網(wǎng)站首頁的企業(yè)網(wǎng)銀“登錄”欄；3、也許會彈出如下“安全警報”窗口提醒您與否繼續(xù)？請選擇“是”；4、彈出如下身份認證窗口：5、在企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄窗口，請輸入企業(yè)客戶號、顧客號、登錄密碼及驗證碼，并點擊“登錄”。6、登錄成功，進入企業(yè)網(wǎng)上銀行交易頁面，您就可以安全使用企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)了。二、注意事項1、為了安全，我行提議您在不使用網(wǎng)上銀行時，正常簽退企業(yè)網(wǎng)上銀行。2、假如客戶使用USBKEY且未在柜臺下載證書，請點擊登錄界面下端的“系統(tǒng)設(shè)置指南”下載USBKEY驅(qū)動程序。3、請在登錄之前注意辨別不一樣密碼，以免密碼輸錯被凍結(jié)。網(wǎng)上銀行密碼共有如下幾種：（1）登錄密碼登錄密碼是指客戶用于登錄網(wǎng)上銀行時使用的密碼。登錄密碼持續(xù)輸錯3次，銀行將臨時凍結(jié)客戶當日的網(wǎng)上銀行登錄資格，登錄資格次日自動解凍。登錄密碼持續(xù)輸錯9次，銀行將永久凍結(jié)客戶的網(wǎng)上銀行登錄資格，客戶需到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)。客戶可在登錄網(wǎng)銀后點擊頁面右上角“個人設(shè)置”-“登錄密碼修改”修改登陸密碼。（2）證書下載密碼證書下載密碼是指使用USBKEY的客戶在柜臺設(shè)置的，登錄網(wǎng)上銀行后將證書下載到USBKEY時輸入的密碼。證書下載密碼14日內(nèi)有效。證書下載密碼在點擊頁面右上角“安全中心”-“證書下載”時輸入。（3）令牌密碼令牌密碼是使用令牌的客戶在柜臺設(shè)置的，登錄網(wǎng)上銀行后做資金變動業(yè)務(wù)時需要輸入的密碼。令牌密碼持續(xù)輸錯5次，銀行將凍結(jié)客戶的網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)?？蛻艨牲c擊“安全中心”-“令牌密碼修改”修改令牌密碼。（4）令牌動態(tài)碼令牌動態(tài)碼是動態(tài)口令牌生成的，根據(jù)加密算法和參數(shù)而產(chǎn)生并顯示在令牌顯示屏上的密碼，該密碼約隔一分鐘變動一次。（5）USBKEY訪問密碼USBKEY訪問密碼是使用USBKEY的客戶登錄網(wǎng)上銀行后做資金變動業(yè)務(wù)時需要輸入的密碼。USBKEY訪問密碼持續(xù)輸錯5次，銀行將凍結(jié)客戶的網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)?？蛻艨牲c擊客戶管理工具（一般表達為“***管理工具.exe”）修改USBKEY訪問密碼。第六章企業(yè)網(wǎng)銀的功能與操作浙江泰隆商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行開通了如下服務(wù)功能，我行將不停推出新的功能，以滿足客戶的需要。一、賬戶管理（一）賬戶余額查詢功能描述：客戶可以在網(wǎng)上銀行查詢所有登記注冊賬戶的幣種、余額、利率等有關(guān)信息。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“賬戶管理”，點擊“賬戶余額查詢”顯示賬戶列表及幣種、余額、利率等有關(guān)信息。(二)交易明細查詢功能描述：查詢某一賬戶當日的交易明細記錄或歷史交易明細記錄。當日明細交易查詢操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“賬戶管理”，點擊“交易明細查詢”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇“當日交易明細查詢”并選擇要查詢的賬號，按“查詢”鍵，顯示該賬戶當日的明細賬單；C、查詢范圍選擇“僅查詢網(wǎng)銀交易”，只查詢客戶當日在網(wǎng)上銀行所做交易。歷史交易明細查詢操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“賬戶管理”，點擊“交易明細查詢”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇“歷史交易明細查詢”并要查詢的賬號，輸入起始日期和終止日期，按“查詢”鍵，顯示查詢成果；C、查詢范圍選擇“僅查詢網(wǎng)銀交易”，只查詢客戶當日在網(wǎng)上銀行所做交易。（三）賬號別名設(shè)置功能描述：設(shè)置和修改賬號別名。操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“賬戶管理”，點擊“賬號別名設(shè)置”，顯示新頁面；B、在新頁面“賬號別名”欄下，輸入賬號別名，點擊“修改”按鈕即可完畢賬號別名設(shè)置。二、企業(yè)付款（即轉(zhuǎn)賬匯款）（一）付款指令提交1、企業(yè)內(nèi)付款指令提交功能描述：該功能用于同一企業(yè)兩個不一樣賬號之間單筆轉(zhuǎn)賬信息的錄入。操作環(huán)節(jié)（靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“企業(yè)內(nèi)付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面，選擇付款賬號和收款賬號，并輸入轉(zhuǎn)賬金額，再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面點擊“提交”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢企業(yè)內(nèi)付款指令提交。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“企業(yè)內(nèi)付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面，選擇付款賬號和收款賬號，并輸入轉(zhuǎn)賬金額，再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢企業(yè)內(nèi)付款指令提交。2、對外付款指令提交功能描述：該功能用于對外轉(zhuǎn)賬單筆信息的錄入。操作環(huán)節(jié)（靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“對外付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇付款賬號和轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬），再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面點擊“提交”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢對外付款指令提交。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“對外付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇付款賬號和轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬），再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢對外付款指令提交。3、批量轉(zhuǎn)賬指令提交功能描述：該功能用于多筆轉(zhuǎn)賬信息的錄入。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“批量轉(zhuǎn)賬指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇輸入方式、（先選擇手工輸入方式，文獻導(dǎo)入形式祥見批量客戶端程序章節(jié)）、選擇轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬），再選擇匯款用途，點擊“添加”按鈕即可完畢該筆轉(zhuǎn)賬信息的錄入功能；如需錄入多筆轉(zhuǎn)賬信息，反復(fù)上述環(huán)節(jié)即可；C、在完畢所有轉(zhuǎn)賬信息的錄入之后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面點擊“提交”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢批量轉(zhuǎn)賬指令提交。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令提交”，點擊“批量轉(zhuǎn)賬指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇輸入方式（先選擇手工輸入方式，文獻導(dǎo)入形式詳見批量客戶端程序章節(jié)）、選擇轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬），再選擇匯款用途，點擊“添加”按鈕即可完畢該筆轉(zhuǎn)賬信息的錄入功能；如需錄入多筆轉(zhuǎn)賬信息，反復(fù)上述環(huán)節(jié)即可；C、在完畢所有轉(zhuǎn)賬信息的錄入之后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢批量轉(zhuǎn)賬指令提交。（二）付款指令處理1、逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理功能描述：該功能用于處理（復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送）單筆轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令處理”，點擊“逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理”，顯示及新頁面；B、在新頁面選擇要處理的指令，再點擊“授權(quán)”，顯示新頁面；C、在新頁面點擊“通過”彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；點擊“拒絕”，需輸入拒絕的原因，并再次點擊“拒絕”彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；D、輸入對的的usb-key訪問密碼，即可完畢逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令處理”，點擊“逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理”，顯示及新頁面；B、在新頁面選擇要處理的指令，再點擊“授權(quán)”，顯示新頁面；C、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“通過”或者點擊“拒絕”，并輸入拒絕原因，即可完畢逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理。2、批量轉(zhuǎn)賬指令處理功能描述：該功能用于處理（復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送）多筆轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)：（同逐筆轉(zhuǎn)賬指令處理）（三）付款指令刪除1、逐筆轉(zhuǎn)賬指令刪除功能描述：該功能用于刪除單筆轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令刪除”，點擊“逐筆轉(zhuǎn)賬指令刪除”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入起始日期、終止日期、金額區(qū)間，并點擊“查詢”，顯示符合規(guī)定的指令；C、選擇要刪除的指令，并點擊“刪除”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入刪除原因，并點擊“刪除指令”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼，即可刪除轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)（（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“付款指令刪除”，點擊“逐筆轉(zhuǎn)賬指令刪除”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入起始日期、終止日期、金額區(qū)間，并點擊“查詢”，顯示符合規(guī)定的指令；C、選擇要刪除的指令，并點擊“刪除”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼、令牌動態(tài)碼和刪除原因，并點擊“刪除指令”即可刪除轉(zhuǎn)賬指令。2、批量轉(zhuǎn)賬指令刪除功能描述：該功能用于刪除批量轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)：（同逐筆轉(zhuǎn)賬指令刪除）三、付款預(yù)約服務(wù)（即定期轉(zhuǎn)賬）（一）付款指令提交1、企業(yè)內(nèi)預(yù)約付款指令提交功能描述：該功能用于同一企業(yè)兩個不一樣賬號之間單筆定期轉(zhuǎn)賬信息的錄入。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“付款預(yù)約服務(wù)”，點擊“付款指令提交”，點擊“企業(yè)內(nèi)預(yù)約付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面，選擇付款賬號和收款賬號，并輸入轉(zhuǎn)賬金額和轉(zhuǎn)賬時間，再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面點擊“提交”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢企業(yè)內(nèi)預(yù)約付款指令提交。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“付款預(yù)約服務(wù)”，點擊“付款指令提交”，點擊“企業(yè)內(nèi)預(yù)約付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面，選擇付款賬號和收款賬號，并輸入轉(zhuǎn)賬金額和轉(zhuǎn)賬時間，再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢企業(yè)內(nèi)預(yù)約付款指令提交。2、對外預(yù)約付款指令提交功能描述：該功能用于對外轉(zhuǎn)賬單筆信息的錄入。操作環(huán)節(jié)（靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“付款預(yù)約服務(wù)”，點擊“付款指令提交”，點擊“對外預(yù)約付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇付款賬號和轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬）、轉(zhuǎn)賬時間，再選擇匯款用途；C、輸入上述要素后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面點擊“提交”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢對外預(yù)約付款指令提交。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“付款預(yù)約服務(wù)”，點擊“付款指令提交”，點擊“對外預(yù)約付款指令提交”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇付款賬號和轉(zhuǎn)賬類型（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或者行外轉(zhuǎn)賬），并輸入收款單位名稱、收款單位賬號、轉(zhuǎn)賬金額、收款銀行（行外轉(zhuǎn)賬）、轉(zhuǎn)賬時間，再選擇匯款用途；C、在完畢所有轉(zhuǎn)賬信息的錄入之后，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢批量轉(zhuǎn)賬指令提交。（二）預(yù)約付款指令處理功能描述：該功能用于處理（復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送）轉(zhuǎn)賬指令。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“預(yù)約付款指令處理”，顯示及新頁面；B、在新頁面選擇要處理的指令，再點擊“授權(quán)”，顯示新頁面；C、在新頁面點擊“通過”彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；點擊“拒絕”，需輸入拒絕的原因，并再次點擊“拒絕”彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；D、輸入對的的usb-key訪問密碼，即可完畢預(yù)約付款指令處理。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“預(yù)約付款指令處理”，顯示及新頁面；B、在新頁面選擇要處理的指令，再點擊“授權(quán)”，顯示新頁面；C、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“通過”或者點擊“拒絕”，并輸入拒絕原因，即可完畢預(yù)約付款指令處理。（三）預(yù)約付款指令刪除功能描述：該功能用于刪除預(yù)約付款指令。操作環(huán)節(jié)(靜態(tài)密碼，證書顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“預(yù)約付款指令刪除”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入起始日期、終止日期、金額區(qū)間，并點擊“查詢”，顯示符合規(guī)定的指令；C、選擇要刪除的指令，并點擊“刪除”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入刪除原因，并點擊“刪除指令”，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼，即可刪除預(yù)約付款指令。操作環(huán)節(jié)（動態(tài)密碼，令牌顧客）：A、在菜單上點擊“企業(yè)付款”，點擊“預(yù)約付款指令刪除”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入起始日期、終止日期、金額區(qū)間，并點擊“查詢”，顯示符合規(guī)定的指令；C、選擇要刪除的指令，并點擊“刪除”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入令牌密碼、令牌動態(tài)碼和刪除原因，并點擊“刪除指令”即可刪除預(yù)約付款指令。四、大額預(yù)約服務(wù)（一）預(yù)約取現(xiàn)指令提交功能描述：該功能用于大額取現(xiàn)預(yù)約信息的錄入。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“大額預(yù)約服務(wù)”，點擊“預(yù)約取現(xiàn)指令提交”，顯示新頁面；在新頁面選擇取現(xiàn)賬號和取現(xiàn)網(wǎng)點；輸入取款金額和取款日期；在輸入完上述要素后，點擊“下一步”，顯示新頁面；在新頁面，點擊“提交”即可完畢預(yù)約取現(xiàn)指令的提交。（二）預(yù)約取現(xiàn)指令刪除功能描述：該功能用于刪除大額取現(xiàn)預(yù)約信息。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“大額預(yù)約服務(wù)”，點擊“預(yù)約取現(xiàn)指令刪除”，顯示新頁面；在新頁面輸入指令序列號或者輸入起始日期、終止日期，并點擊“查詢”顯示符合規(guī)定的指令；選擇要刪除的指令，并點擊“刪除”，顯示新頁面；在新頁面點擊“刪除指令”即可完預(yù)約取現(xiàn)指令的刪除功能。五、企業(yè)貸款（一）貸款查詢功能描述：客戶通過該功能可以查詢企業(yè)以往所有發(fā)生的貸款業(yè)務(wù)。操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“企業(yè)貸款”，點擊“貸款查詢”即顯示貸款有關(guān)信息；B、貸款如有欠息等信息，點擊“欠息查詢”等操作即可完畢欠息查詢操作。（二）貸款還貸功能描述：客戶可以通過該功能償還貸款。操作環(huán)節(jié)（證書顧客，靜態(tài)密碼）：A、在菜單上點擊“企業(yè)貸款”，點擊“貸款查詢”即顯示貸款有關(guān)信息；B、如貸款有欠息，點擊“還息”操作，顯示新頁面；C、在新頁面點擊“還息”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入還息金額，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；E、在新頁面，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；F、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢貸款還息操作；G、如貸款尚有本金未償還，點擊“還款”操作，顯示新頁面；H、在新頁面輸入還款金額，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；I、在新頁面，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；J、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢貸款還款操作。操作環(huán)節(jié)：（令牌顧客，動態(tài)密碼）A、在菜單上點擊“企業(yè)貸款”，點擊“貸款查詢”即顯示貸款有關(guān)信息；B、如貸款有欠息，點擊“還息”操作，顯示新頁面；C、點擊“還息”按鈕，顯示新頁面；D、在新頁面輸入還息金額，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；E、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢還息業(yè)務(wù)操作；F、如貸款尚有本金未償還，點擊“還款”操作，顯示新頁面；G、輸入還款金額，點擊“下一步”按鈕，顯示新頁面；H、在新頁面輸入令牌密碼和令牌動態(tài)碼，點擊“提交”即可完畢貸款還款操作。六、代繳費代繳水費功能描述：客戶可以通過該功能繳納本人或者他人的水費。操作環(huán)節(jié)：（證書顧客，靜態(tài)密碼）A、在菜單上點擊“代繳費”，點擊“代繳水費”顯示新頁面；B、在新頁面輸入水表號，點擊“下一步”顯示新頁面；C、在新頁面選擇繳費賬戶，點擊“提交”按鈕顯示新頁面；D、在新頁面，彈出“usb-key訪問密碼”輸入框；E、輸入對的的usb-key訪問密碼（即交易密碼），即可完畢代繳水費操作。操作環(huán)節(jié)：（令牌顧客，動態(tài)密碼）A、在菜單上點擊“代繳費”，點擊“代繳水費”顯示新頁面；B、在新頁面輸入水表號，點擊“下一步”顯示新頁面；C、在新頁面選擇繳費賬戶、輸入令牌密碼和動態(tài)密碼，即可完畢代繳水費操作。七、客戶服務(wù)（一）收款單位名冊維護功能描述：客戶可以通過此功能添加、修改、刪除收款人。添加收款人操作環(huán)節(jié)（行內(nèi)）：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“收款單位名冊維護”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入收款方賬號、收款方戶名、收款方別名（非必輸項）；C、在新頁面輸入上述要素之后，點擊“確認”按鈕就完畢收款人添加操作。添加收款人操作環(huán)節(jié)（行外）：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“收款單位名冊維護”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇轉(zhuǎn)賬類型（行外）；C、在新頁面輸入收款方賬號、收款方戶名、收款方別名（非必輸項）、收款方開戶行；D、在新頁面輸入上述要素之后，點擊“確認”按鈕就完畢收款人添加操作。修改收款人操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“收款單位名冊維護”，顯示新頁面；B、在新頁面的選擇收款人名單表中要修改的收款人（只能逐一修改，每次單項選擇）；C、在新頁面點擊“修改”按鈕；D、輸入要修改的要素，點擊“確認”按鈕即可完畢修改收款人操作。刪除收款人操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“收款單位名冊維護”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇收款人名單表中要修改的收款人（只能逐一修改，每次單項選擇）；C、在新頁面點擊“刪除”按鈕即可完畢刪除收款人操作。（二）付款用途維護功能描述：客戶可以通過此功能添加、刪除付款用途添加付款用途操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“付款用途維護”，顯示新頁面；B、在新頁面輸入?yún)R款用途，點擊“添加”即可完畢添加付款用途操作。刪除付款用途操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“客戶服務(wù)”，點擊“付款用途維護”，顯示新頁面；B、在新頁面選擇要刪除的付款用途，并點擊“刪除”按鈕即可完畢刪除付款用途操作。八、企業(yè)管理（一）顧客管理1、修改顧客信息功能描述：該功能用于修改網(wǎng)銀顧客的信息（修更名稱，聯(lián)絡(luò)方式，角色權(quán)限（錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送），授權(quán)級別）。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“顧客管理”，顯示新頁面；在新頁面點擊要修改的顧客的顧客名稱，顯示新頁面；在新頁面點擊“修改顧客信息”，顯示新頁面；在新頁面輸入顧客姓名、工作部門、職位、手機號碼、電子郵件、勾選顧客權(quán)限（可以多選），選擇授權(quán)級別；在輸入完上述要素之后點擊“提交”即可完畢修改顧客信息。2、修改可用賬戶列表功能描述：該功能用于修改網(wǎng)銀顧客可以使用的賬戶（例如一種企業(yè)有多種賬戶，可以用該功能來分派哪些顧客可以使用哪些賬戶）。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“顧客管理”，顯示新頁面；B、在新頁面點擊要修改的顧客的顧客名稱，顯示新頁面；C、在新頁面點擊“修改賬戶使用權(quán)限”，顯示新頁面；D、在新頁面勾選該顧客可以使用的賬戶，點擊“提交”即可完畢修改可以賬戶列表功能。3、修改交易權(quán)限功能描述：該功能用于修改網(wǎng)銀顧客的交易權(quán)限（也就是修改網(wǎng)銀顧客可以使用哪些菜單的交易功能）。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“顧客管理”，顯示新頁面；B、在新頁面點擊要修改的顧客的顧客名稱，顯示新頁面；C、在新頁面點擊“修改交易權(quán)限”，顯示新頁面；D、在新頁面勾選該顧客可以使用的交易權(quán)限，點擊“提交”即可完畢修改交易權(quán)限功能。（二）授權(quán)模式管理功能描述：該功能用來設(shè)定特定交易功能所需要遵守的授權(quán)模式（好比給不一樣的貸款設(shè)定不一樣的審批流程）。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“授權(quán)模式管理”，顯示新頁面；在新頁面點擊“新建授權(quán)模式”，顯示新頁面；在新頁面輸入授權(quán)模式名稱、選擇授權(quán)次序、復(fù)核設(shè)置、發(fā)送設(shè)置、選擇轉(zhuǎn)賬授權(quán)范圍、選擇金額區(qū)間設(shè)置；在輸入上述要素之后，點擊“下一步”顯示新頁面；在新頁面選擇授權(quán)級別以及所需授權(quán)的人數(shù)，點擊“確定”即可完畢授權(quán)模式新建功能；如需設(shè)定多種授權(quán)模式，反復(fù)以上環(huán)節(jié)即可；設(shè)定完畢所有授權(quán)模式后，重新點擊“企業(yè)管理”，再點擊“授權(quán)模式管理”，顯示新頁面；在新頁面交易名稱欄里點擊每個交易指令背面的“修改”按鈕，選擇該指令所需要遵照的授權(quán)模式，最終點擊“確定”即可完畢授權(quán)模式設(shè)定功能。（三）交易額度管理1、賬戶額度管理功能描述：該功能用于設(shè)定企業(yè)某一種賬戶的交易額度。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“交易額度管理”，顯示新頁面；在新頁面賬戶額度列表欄右側(cè)點擊“修改”，彈出“賬戶限額設(shè)置”框；在“賬戶限額設(shè)置”框，首先勾選啟用限額，再輸入限額，點擊“提交”即可完畢賬戶限額的設(shè)定。2、交易額度管理功能描述：該功能用于設(shè)定某一種交易指令的交易額度。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“交易額度管理”，顯示新頁面；在新頁面交易額度列表欄右側(cè)點擊“修改”，彈出“賬戶限額設(shè)置”框；在“賬戶限額設(shè)置”框，首先勾選啟用限額，再輸入限額，點擊“提交”即可完畢交易額度的設(shè)定。3、顧客額度管理功能描述：該功能用于設(shè)定某一種顧客的交易額度。操作環(huán)節(jié)：在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“交易額度管理”，顯示新頁面；在新頁面顧客額度列表欄右側(cè)點擊“修改”，彈出“賬戶限額設(shè)置”框；在“賬戶限額設(shè)置”框，首先勾選啟用限額，再輸入限額，點擊“提交”即可完畢顧客額度的設(shè)定。（四）銀企對賬功能描述：該功能用于網(wǎng)上銀企對賬，不必每季度寄送紙質(zhì)的對賬單。操作環(huán)節(jié)：A、在菜單上點擊“企業(yè)管理”，點擊“銀企對賬”，顯示新頁面；B、在新頁面中，根據(jù)實際狀況選擇相符或者不相符，并點擊“提交”即可完畢銀企對賬功能（如不相符，須到銀行手工對賬）。九、安全中心（一）證書顧客證書申請功能描述：用于客戶初次自助申請數(shù)字證書并同步下載安裝證書。操作環(huán)節(jié)：A、點擊“安全中心”，顯示新頁面；B、在新頁面中點擊“證書下載”，顯示新頁面；C、在新頁面中輸入“下載密碼”，點擊“下載”即可完畢證書申請功能。證書顧客證書更新功能描述：假如您的數(shù)字證書將在一種月內(nèi)到期，請到“證書管理——證書到期更新”中及時更新您的數(shù)字證書并及時下載安裝。新辦理的數(shù)字證書的有效期限為２年。操作環(huán)節(jié)：A、點擊“安全中心”，顯示新頁面；B、在新頁面中點擊“證書更新”，顯示新頁面；C、在新頁面中選擇“繳費賬號”，點擊“更新”即可完畢證書更新功能。（二）令牌顧客令牌密碼修改功能描述：該功能用于修改令牌密碼（交易密碼）。操作環(huán)節(jié)：A、點擊“安全中心”，顯示新頁面；B、在新頁面中輸入原令牌密碼、令牌動態(tài)碼、新令牌密碼，點擊“修改”即可完畢令牌密碼修改功能。十、個人設(shè)置登陸密碼修改功能描述：該功能用于修改網(wǎng)上銀行的登陸密碼。操作環(huán)節(jié)：A、點擊“個人設(shè)置”，顯示新頁面；B、在新頁面中點擊“登陸密碼修改”，顯示新頁面；C、在新頁面中輸入原登陸密碼和新登陸密碼，點擊“修改”即可完畢登陸密碼修改功能。十一、USB-KEY顧客管理工具功能描述：該工具用于修改USB-KEY的訪問密碼。操作環(huán)節(jié)：A、打開USB-KEY顧客管理工具；B、在電腦上插入USB-KEY；C、在該工具上點擊“刷新”，再點擊“修改密碼”顯示新界面；D、在新界面輸入原顧客密碼和新顧客密碼，點擊該工具下方的“修改密碼”按鈕即可完畢USB-KEY訪問密碼的修改。第七章網(wǎng)上銀行證書不能識別處理措施當系統(tǒng)提醒“未找到簽名證書，請確認插入對的的USBKey”時，請您嘗試從網(wǎng)站上重新安裝管理工具（我們在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)里放置了最新的管理工具），而不是直接從光盤中安裝驅(qū)動，后來如遇系統(tǒng)重裝也請您從網(wǎng)站上下載。詳細參照如下措施：打開我行主頁地址，選擇左邊的“下載”鏈接如下圖：進入下載頁面前提醒潛在的腳本沖突，點擊“是“按鈕。出現(xiàn)下載頁面，點擊“中鈔USBKey驅(qū)動程序”。把驅(qū)動程序下載保護到當?shù)仉娔X，例如桌面。雙擊已下載的驅(qū)動程序，如下圖：出來安裝頁面，假如先前已安裝了管理工具，請選擇“刪除”，點擊“下一步”直到完畢，如下圖：刪除成功后請重新選擇剛下載的驅(qū)動程序，雙擊重新安裝。一直點下一步，直到完畢安裝。第八章浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行章程第一條為推進電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，更好地為企業(yè)和個人（如下統(tǒng)稱客戶）提供金融服務(wù)，浙江泰隆商業(yè)銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第二條浙江泰隆商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等服務(wù)。第三條凡在浙江泰隆商業(yè)銀行開立賬戶、信譽良好的客戶均可享有網(wǎng)上銀行服務(wù)。第四條辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的浙江泰隆商業(yè)銀行分支機構(gòu)及客戶均應(yīng)遵守本章程。第五條客戶可在浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊，也可通過互聯(lián)網(wǎng)自助辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊?？蛻艮k理網(wǎng)上銀行注冊等業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證所提供的資料真實、精確、完整、有效，并與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議。第六條浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶身份認證方式（如下簡稱認證方式）有客戶證書、動態(tài)口令和靜態(tài)密碼等?？蛻糇C書是指寄存客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行電子簽名的電子文獻；動態(tài)口令是指按照一定規(guī)則隨機變化且可用于識別客戶身份的字符，存儲口令字符信息的介質(zhì)為網(wǎng)上銀行口令牌；靜態(tài)密碼是指客戶自行設(shè)定的，用于鑒別客戶身份的字符信息。浙江泰隆商業(yè)銀行根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)類型的不一樣，提供一種或多種認證方式供客戶選擇。第七條浙江泰隆商業(yè)銀行根據(jù)不一樣的客戶類別（個人、企業(yè)）、注冊方式（營業(yè)網(wǎng)點注冊、自助注冊）、認證方式和申請項目，為客戶提供對應(yīng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點注冊和自助注冊相比，客戶可享有更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。第八條浙江泰隆商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶可以用賬號、客戶號、顧客名之一和登錄密碼等方式作為客戶進入網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的有效身份標識。凡使用上述方式進行的操作，浙江泰隆商業(yè)銀行均視作客戶本人所為。第九條客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守浙江泰隆商業(yè)銀行有關(guān)交易規(guī)則，并根據(jù)交易提醒進行對的操作。第十條客戶申領(lǐng)客戶證書應(yīng)到浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理?？蛻糇C書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后,客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時登錄網(wǎng)上銀行或到浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理更新手續(xù)?？蛻糇C書在有效期內(nèi)損毀、遺失或客戶的網(wǎng)上銀行密碼遺忘，應(yīng)及時到浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理重新申領(lǐng)、掛失或密碼重置手續(xù)。第十一條客戶申領(lǐng)網(wǎng)上銀行口令牌應(yīng)到浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。客戶應(yīng)在有效期內(nèi)使用網(wǎng)上銀行口令牌，在其超過有效期，或發(fā)生遺失、損壞等狀況時，應(yīng)及時到浙江泰隆商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理新牌申領(lǐng)手續(xù)。第十二條客戶使用網(wǎng)上銀行應(yīng)注意防備風(fēng)險，風(fēng)險包括但不限于：（一）網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼或登錄賬號等重要信息被他人猜出、偷窺，或運用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，也許導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等狀況。（二）網(wǎng)上銀行動態(tài)口令牌丟失，且登錄密碼、支付密碼同步被竊取，也許導(dǎo)致賬戶資金被盜等狀況。（三）客戶證書介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)容許的狀況下被他人使用，且登陸密碼、證書密碼同步被竊取，也許導(dǎo)致賬戶資金被盜等狀況。（四）客戶的手機被他人盜取或在未經(jīng)容許狀況下被他人使用，或客戶更換手機號時，未將以原手機號開通的信使服務(wù)取消，當該手機號被電信運行商發(fā)放給其他人時，也許導(dǎo)致客戶的賬戶信息泄露等狀況。（五）與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，也許導(dǎo)致被他人注冊網(wǎng)上銀行，并也許因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等狀況。第十三條客戶有義務(wù)采用風(fēng)險防備措施，安全使用網(wǎng)上銀行。這些措施包括但不限于：（一）妥善保管與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、客戶證書介質(zhì)、網(wǎng)上銀行口令牌、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不值得信