2023年旅游接待工作總結(jié)

2023年旅游接待工作總結(jié)旅游接待工作總結(jié)1

根據(jù)省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成果可喜，實(shí)現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

一、總體狀況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，我市共接待游客萬人次，同比增長%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入億元，同比增長%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客萬人次和萬人次。特殊值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計(jì)接待游客萬人次，比2023年全年接游總?cè)藬?shù)823萬人次超出萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入億元，比2023年全年旅游綜合總收入億元超出億元。

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游平安事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點(diǎn)

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽(yù)?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個(gè)月的細(xì)心改造，新增18個(gè)露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充溢了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不行擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路途、自組團(tuán)隊(duì)、自定時(shí)間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)?！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會(huì)團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動(dòng)豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》；宜豐縣實(shí)行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)夫健身活動(dòng)；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動(dòng)。

4、旅游消費(fèi)大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，旅游市場購銷兩旺，全市三星級(jí)以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)料、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域剛好疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、消遣等經(jīng)營戶遵守法律經(jīng)營、公允買賣，無哄抬物價(jià)、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起平安事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好2023年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級(jí)公布了旅游投訴電話和旅游，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺(tái)和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的平安和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)快速、處置得當(dāng)。

2、部門聯(lián)動(dòng)，親密協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位仔細(xì)履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)難關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、馬路、城管等部門緊急應(yīng)對(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進(jìn)得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦仔細(xì)履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，剛好協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順當(dāng)進(jìn)行。

3、豐富產(chǎn)品，滿意需求。國慶前夕，按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿意了高檔游客的住宿需求；規(guī)模雄偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回自由自在、回來自然的奇妙；山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》講解并描述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面綻開了星級(jí)旅游飯店、國家a級(jí)旅游景區(qū)和江西省a級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)整改問題不剛好、不到位的旅行社、星級(jí)飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對(duì)有投訴的導(dǎo)游員實(shí)行約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

旅游接待工作總結(jié)2

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)難影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游平安事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、平安、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

一、接待狀況

1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待狀況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待狀況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點(diǎn)及改變

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長。

三、緣由分析

1、旅游營銷宣揚(yáng)效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣揚(yáng)推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣揚(yáng)活動(dòng)。在中心電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣揚(yáng)。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

7、天氣晴好，相宜出游。

8、節(jié)前打算工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織，周密支配部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)打算工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游平安、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，解除平安隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，剛好為游客供應(yīng)詢問、投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍舊明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場亟待解決。

20xx年一月三十一日

旅游接待工作總結(jié)3

根據(jù)州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效，旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。

一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍深厚

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織各部門對(duì)景區(qū)重點(diǎn)巡游設(shè)施、消防、辦公區(qū)開展平安大檢查，剛好消退平安隱患。節(jié)日到來之際，按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，仔細(xì)履行假日旅游工作職能，主動(dòng)協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣揚(yáng)促銷等各項(xiàng)工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。仔細(xì)落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游平安，交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、狀況良好，假日旅游市場秩序井然。

二、平安有序，自駕自助游增多

春節(jié)期間，藍(lán)月山谷游客主要以團(tuán)隊(duì)為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對(duì)自駕自助游群體，我們剛好啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，巡游秩序井然。

三、熱忱周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿足

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，景區(qū)各部門協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客供應(yīng)了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到仔細(xì)有效處理，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿足。

旅游接待工作總結(jié)4

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦細(xì)心組織、周密支配、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周，沒有出現(xiàn)平安事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時(shí)，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“平安、秩序、質(zhì)量、效益”

四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期削減9個(gè)架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、款待所），其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級(jí)為71.11%。

二、主要特點(diǎn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，打算充分。

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx旅游發(fā)展特別關(guān)切，對(duì)20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作賜予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪伴親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的打算工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級(jí)酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時(shí)間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了肯定的突破。xxxx的民居客棧，因?yàn)楣?yīng)的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

20xx年春節(jié)黃金周期間，很多游客首站到達(dá)xx，以xx為中心前往周邊省市巡游。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是巡游xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周其次天起先，始終持續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦很多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

2月12日起先來自全國各地的自駕車陸接連續(xù)趕往xx。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你xx了嗎”

三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，打算充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

１、游客詢問、投訴受理。

20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游詢問、投訴專線電話“5121706”、為游客供應(yīng)好服務(wù)，20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

２、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力氣對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對(duì)以往較簡單出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特殊是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

3、剛好發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客巡游。

黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位剛好向游客供應(yīng)各景區(qū)游客流量信息狀況，引導(dǎo)游客合理支配行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

黃金周期間，區(qū)旅游局實(shí)行不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了xx旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游平安事故。

因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待平安工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作平安、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游平安事故。

2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦打算充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的狀況，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的狀況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息詢問，例如巡游路途、交通狀況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)凹凸、門票實(shí)惠狀況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和有意損害游客權(quán)益的惡劣事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前打算工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、平安、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿足，全區(qū)人民度過了一個(gè)平安、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

黃金周期間，區(qū)假日辦實(shí)行有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客供應(yīng)了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注意服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

五、存在的不足

1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

2、春節(jié)期間，很多餐館不營業(yè)，給游客造成肯定的不便，須要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

3、xx周邊停車場嚴(yán)峻不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成果。

xx市xx區(qū)旅游局

20xx年月

旅游接待工作總結(jié)5

一、基本狀況

在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到了“健康、平安、有序、文明”的目標(biāo)。月日至日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；游船船票收入萬元，游艇票收入萬元，分別同比增長和；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。

二、主要特點(diǎn)

⒈各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高

“五一”期間，天時(shí)間里有天均超過了去年同期的接待量。特殊是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛絡(luò)繹不絕，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占，團(tuán)隊(duì)占。

⒉自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館

舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從月日起先，平均每天有余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占強(qiáng)。最多的是日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)余輛，而小車子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。

⒊高檔賓館倍受青睞，客房價(jià)格基本不打折

“五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上，其中開元度假村平均房價(jià)高達(dá)元，但客房利用率仍達(dá)。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房價(jià)為余元，其中四星級(jí)賓館平均房價(jià)元，同比增長，增幅最大；三星級(jí)賓館平均房價(jià)元，同比增長；二星級(jí)賓館平均房價(jià)元，同比增長。社會(huì)賓館日至日的平均房價(jià)高達(dá)元。

⒋旅游餐飲異樣火爆，有機(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌

游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特殊是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館供應(yīng)的數(shù)據(jù)，日至日該店共銷售魚頭余只，每只平均價(jià)格在元左右。該館營業(yè)額七天達(dá)余萬元。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業(yè)額達(dá)余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依舊供不應(yīng)求，人均消費(fèi)均在元以上。

⒌特色旅游成為時(shí)尚，游客從湖區(qū)向全縣延長

隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿意于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游漸漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部占主體，摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團(tuán)隊(duì)；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農(nóng)家就接待了余人，僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元，農(nóng)夫嘗到了農(nóng)家游的甜頭。

⒍度假品牌得以彰顯，度假游客大。

隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌快速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地?！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無限。其中，開元度假村平均房價(jià)高達(dá)元，入住率仍舊高達(dá)％，天清島度假酒店平均房價(jià)元，入住率達(dá)，單日房價(jià)高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣出了間。開元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營業(yè)額達(dá)萬元。這些高檔度假酒店的游客中有很多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶閑聊、運(yùn)動(dòng)健身。

⒎乘豪華游輪休閑游，伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn)

“五一”期間，伯爵號(hào)游輪成為來自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開業(yè)以來接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在全部游客中，散客占以上，的游客游湖不上島?？头糠矫?，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號(hào)、釣魚艇等頻繁被租借。

⒏旅游購物大幅增長，旅游商品商機(jī)無限

隨著生活水平的提高和旅游宣揚(yáng)的加強(qiáng)，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達(dá)到萬元，比去年同期的萬元增長了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在日和日達(dá)到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只，價(jià)值余元，聯(lián)系并交還失主；號(hào)游艇主撿到內(nèi)有萬元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得欽佩的是，當(dāng)暴雨來臨時(shí)，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導(dǎo)游將雨衣讓給了游客；為便利游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

三、工作體會(huì)

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都特別重視?？h委書記鄭榮勝在月日特地到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待打算狀況和平安工作，并提出“健康、平安、秩序、文明、效益”的總體目標(biāo)?？h委副書記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長在月日親臨千島湖，對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區(qū)檢查水上交通平安工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問一線員工。

⒉部門通力協(xié)作。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力氣?？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現(xiàn)場指揮交通，確保車輛停放和交通平安；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深化碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場維持秩序；工商部門在碼頭現(xiàn)場設(shè)立詢問點(diǎn)，接受游客詢問，現(xiàn)場處理投訴；共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南，在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā)；武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參加秩序維護(hù)；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動(dòng)足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個(gè)部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。

⒊旅游從業(yè)人員全身心投入?！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)毅的戰(zhàn)斗力。一是工作時(shí)間長。從月日至日，旅游部門工作人員每天從早上：始終工作到下午：，售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要始終工作到晚上：。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上，有的達(dá)小時(shí)。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負(fù)荷都超過平常的數(shù)倍，售票的從不間斷，檢票的應(yīng)接無暇，景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊，負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐性說明，宣揚(yáng)報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”（中心電視臺(tái)）。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個(gè)離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，面對(duì)個(gè)別游客的不講理，他們?nèi)倘柝?fù)重，耐性做好疏導(dǎo)工作，保證了游客旅游的順暢；負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時(shí)開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場處記住我站域名理，讓游客滿足；宣揚(yáng)報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中心電視臺(tái)播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

旅游接待工作總結(jié)6

出門過節(jié)漸成時(shí)尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的.領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦細(xì)心組織、周密支配、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周，沒有出現(xiàn)平安事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時(shí)，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)?，F(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期削減9個(gè)架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、款待所），其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級(jí)為71.11%。

二、主要特點(diǎn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，打算充分。

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游發(fā)展特別關(guān)切，對(duì)春節(jié)黃金周旅游接待工作賜予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪伴親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的打算工作，為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級(jí)酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時(shí)間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了肯定的突破。的民居客棧，因?yàn)楣?yīng)的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

春節(jié)黃金周期間，很多游客首站到達(dá)，以為中心前往周邊省市巡游。春節(jié)黃金周從組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是巡游后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周其次天起先，始終持續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦很多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

2月12日起先來自全國各地的自駕車陸接連續(xù)趕往。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你了嗎”

三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，打算充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

1、游客詢問、投訴受理。

春節(jié)黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游詢問、投訴專線電話“5121706”、為游客供應(yīng)好服務(wù)，春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

2、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力氣對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對(duì)以往較簡單出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特殊是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

3、剛好發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客巡游。

黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位剛好向游客供應(yīng)各景區(qū)游客流量信息狀況，引導(dǎo)游客合理支配行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

黃金周期間，區(qū)旅游局實(shí)行不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游平安事故。

因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待平安工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作平安、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游平安事故。

2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)

以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦打算充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的狀況，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的狀況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息詢問，例如巡游路途、交通狀況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)凹凸、門票實(shí)惠狀況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和有意損害游客權(quán)益的惡劣事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前打算工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、平安、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿足，全區(qū)人民度過了一個(gè)平安、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

黃金周期間，區(qū)假日辦實(shí)行有效措施，幫助旅游企