ngy導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

北京莎菲爾兒童時(shí)裝?導(dǎo)購手冊(cè)?北京莎菲爾兒童時(shí)裝導(dǎo)購入職培訓(xùn)手冊(cè)目的：為規(guī)范新人入職培訓(xùn)管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，提高終端管理

適用范圍：北京莎菲爾兒童時(shí)裝有限公司直、聯(lián)營(yíng)導(dǎo)購入職培訓(xùn)

職責(zé)：營(yíng)銷企劃部負(fù)責(zé)流程的審核制定、銷售部門執(zhí)行

目錄公司簡(jiǎn)介品牌定位、品牌寓意部門設(shè)置考勤管理錄用及離職專賣店工作制度導(dǎo)購根本功賬務(wù)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)英語星級(jí)員工評(píng)定及考核保準(zhǔn)公司簡(jiǎn)介北京莎菲爾兒童時(shí)裝成立于1992年，在童裝領(lǐng)域擁有多年的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，公司產(chǎn)品出口至美國、法國、英國、澳大利亞、俄羅斯、荷蘭、波蘭、新西蘭等多個(gè)歐美國家，北京莎菲爾兒童時(shí)裝從創(chuàng)立至今，憑借多年優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)，始終秉承以誠信為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了行業(yè)內(nèi)良好口碑。“NGY〞童裝品牌系北京莎菲爾集團(tuán)旗下集設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售于一體的兒童服飾品牌。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心、生產(chǎn)中心、銷售中心、、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、物流配送、信息管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)中心；“NGY〞童裝品牌始終秉承“質(zhì)量造就品牌、品質(zhì)成就未來〞的理念，自成立以來，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)拓展、銷售效勞和信息化管理等全方位進(jìn)行提升?！癗GY〞童裝品牌把握東西方兒童用品市場(chǎng)需求，既有東方的文化底蘊(yùn)，又有西方的現(xiàn)代感，公司擁有一支國際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確把握國際兒童時(shí)裝流行趨勢(shì)，以流行元素為依托強(qiáng)調(diào)專業(yè)精彩的搭配。公司配套生產(chǎn)工廠分別位于北京周邊城市天津武清曹子里工業(yè)園區(qū)及石家莊工業(yè)園區(qū)，目前工廠生產(chǎn)部門擁有剪裁、針織、梭織、后整等成熟先進(jìn)的流水生產(chǎn)線。品牌定位

品牌名稱“NGY〞kids品牌特征都市兒童品牌時(shí)尚休閑概念品牌理念注重時(shí)尚色彩，強(qiáng)調(diào)舒適與平安，推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒童風(fēng)采，倡導(dǎo)時(shí)尚、舒適、環(huán)保、休閑體驗(yàn)。產(chǎn)品定位年齡：2－15歲都市兒童〔身高為90-165CM的兒童〕性別：女童55%，男童45%；小童：2-6歲；大童7-15歲；經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)量造就品牌，品質(zhì)成就未來設(shè)計(jì)風(fēng)格國際化、時(shí)尚化、童趣、舒適

設(shè)計(jì)理念結(jié)合NGYkids品牌時(shí)尚童裝的特點(diǎn)，以歐美時(shí)尚風(fēng)格為主導(dǎo)設(shè)計(jì)理念，把握時(shí)尚潮流脈搏，注重表達(dá)時(shí)尚和舒適、環(huán)保和人性化特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合流行與實(shí)用、時(shí)尚與健康并存。消費(fèi)群體中等以上經(jīng)濟(jì)收入的城鎮(zhèn)家庭。品牌寓意品牌含義：new-新的；grand-強(qiáng)大的；youngster-少年

“NGY〞為以上英文含義的縮寫；new-象征兒童日新月異的不斷成長(zhǎng)；grand-象征堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)質(zhì)的材料，帶給兒童健康、強(qiáng)壯的身體；youngster-象征天真、無邪的童年少年生活；NGY童裝，帶給孩子們不一樣的新穎、環(huán)保、和時(shí)尚，用環(huán)保的材料和新穎的款式帶給孩子們健康、快樂的童年，打造中國第一童裝品牌，會(huì)呼吸的童裝---NGY品牌童裝！部門設(shè)置

北京莎菲爾國內(nèi)事業(yè)部部門設(shè)置及職能各部門職能商品部：通過數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)商品的組織和調(diào)動(dòng)。為銷售部門和業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)和提供指導(dǎo)性政策。針對(duì)直營(yíng)店鋪的重要聯(lián)系人：梁紅杰、曹煥、馬沖設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)NGY商品設(shè)計(jì)的企劃和實(shí)施；商品的陳列方案和櫥窗陳列方案。企劃部：負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案和執(zhí)行；公司及品牌形象的宣傳；員工的培訓(xùn)與考核；陳列方案的實(shí)施。拓展部：負(fù)責(zé)店鋪拓展、店鋪裝修及維護(hù)。針對(duì)直營(yíng)店鋪聯(lián)系人：董瀟瀟營(yíng)運(yùn)部:負(fù)責(zé)直營(yíng)店、聯(lián)營(yíng)店、加盟店、電子商店的管理和維護(hù)。針對(duì)直營(yíng)店的重要聯(lián)系人：劉芳、黃飛、張萌人力資源：負(fù)責(zé)人員招聘、考勤審核、檔案管理、保險(xiǎn)申報(bào)等。針對(duì)直營(yíng)店的重要聯(lián)系人：黃海霞財(cái)務(wù)部：針對(duì)直營(yíng)店的重要聯(lián)系人：劉璇、李明明錄用與離職考勤管理專賣店時(shí)間依照商場(chǎng)時(shí)間執(zhí)行每天必須有半小時(shí)以上的交接時(shí)間交接工作，當(dāng)面核對(duì)貨品，金額，賬務(wù)及重要事宜，交接雙方要在交接日志上簽字確認(rèn)用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，用餐人員不能超過2人，嚴(yán)禁在店內(nèi)用餐每月2日前將考勤表排班表加班表交給區(qū)域主管，當(dāng)天工作需要加班必須提前申請(qǐng)區(qū)域主管，并填寫加班申請(qǐng)單員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離崗，無請(qǐng)假單視為曠工員工因特殊原因不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打通知上級(jí)主管，返回后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)需附醫(yī)院證明錄用與離職面試合格的員工，到店前應(yīng)先到人力資源辦理登記備案新入職員工有5天培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求者，可不正式錄用，考核期通過者應(yīng)在3天內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，未辦理入職手續(xù)，不予發(fā)放工資新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求的將予辭退新員工入職第一次辦卡費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，工作半年后憑發(fā)票到公司報(bào)銷離職提前15天向區(qū)域主管提交書面申請(qǐng)培訓(xùn)期內(nèi)導(dǎo)購因個(gè)人原因離職或考核不合格，公司不予支付培訓(xùn)期工資員工離職要到店鋪與其他人員清點(diǎn)貨品，核對(duì)財(cái)務(wù)，填寫交接清單，在盤點(diǎn)明細(xì)上簽字，經(jīng)公司核對(duì)后，在予辦理離職賬務(wù)、財(cái)務(wù)管理制度、流程

一、專賣店?duì)I業(yè)款管理專賣店當(dāng)日銷售所收到的現(xiàn)金于每日17：00分前存入公司指定銀行賬戶內(nèi)，備注信息內(nèi)注明店名、匯款人。如店長(zhǎng)休息由早班導(dǎo)購代為存儲(chǔ)，存款后通知財(cái)務(wù)部。每日由匯款人登記?專賣店?duì)I業(yè)款匯款記錄表?，月底上交財(cái)務(wù)對(duì)賬。專賣店?duì)I業(yè)款必須全額上交〔與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)相符〕，不得用收到的營(yíng)業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出〔即不得座支〕。如發(fā)生營(yíng)業(yè)款喪失、短缺現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失二、專賣店現(xiàn)金管理專賣店備用金定額為:500元，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。店鋪每天營(yíng)業(yè)前必須準(zhǔn)備300元的零錢，零錢面值為0.5元、1元、5元、10元、20元由店長(zhǎng)從公司借支作為零星應(yīng)急支出，報(bào)銷時(shí)需要出具正規(guī)發(fā)票。專賣店所有資產(chǎn)的申購、費(fèi)用申請(qǐng)手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可請(qǐng)示后由專賣店先行購置，報(bào)銷時(shí)必須注明原因。專賣店找零備用金每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保持?jǐn)?shù)額完整。店鋪一次性現(xiàn)金費(fèi)開支50元以上，需報(bào)區(qū)域主管批準(zhǔn)；一次性現(xiàn)金開支200元以上需報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并將發(fā)票〔或收據(jù)〕保存，做為報(bào)銷憑證。店鋪假設(shè)須每日認(rèn)真做好現(xiàn)金日記帳，并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳反面，業(yè)務(wù)經(jīng)理將每月不定期抽檢，每月收歸總部進(jìn)行核對(duì)

6．店鋪支付水電費(fèi)、稅費(fèi)、費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票。店鋪在水電費(fèi)及費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理。

7．公司任何人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，不得以任何方式在店鋪挪用資金。

8．分店廢品〔如舊紙板箱等〕賣掉所得，應(yīng)作為收入，在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明及現(xiàn)金日記帳上注明。

9．營(yíng)業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。

10．如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，顧客每消費(fèi)一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機(jī)憑證一并裝訂，在每日銷售日?qǐng)?bào)上須詳實(shí)填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機(jī)刷卡金額，刷卡金額必須與銀聯(lián)機(jī)憑證金額相符三、專賣店記賬和日?qǐng)?bào)規(guī)定銷售過程中要給顧客開購物小票，開具的小票必須寫清款號(hào)，顏色，尺寸，件數(shù)，價(jià)格；有電子收銀系統(tǒng)的專賣店，要向顧客提供機(jī)打小票。并告知顧客憑小票予以調(diào)換。銷售小票應(yīng)按照每日銷售日?qǐng)?bào)順序排列整齊，在每月2號(hào)前上交公司。NGY日?qǐng)?bào)表一試2份〔專賣店一份，商品部一份〕：每日必須認(rèn)真、仔細(xì)、清楚填寫款號(hào)、名稱、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注說明等信息。備注說明包括：如果是VIP會(huì)員消費(fèi)，需要注明VIP會(huì)員卡號(hào)；如果是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)要注明消費(fèi)類型等在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用“｛〞做連動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送商品要標(biāo)明贈(zèng)送。舉行滿**元減**元活動(dòng)時(shí)用“｛〞對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減**元。在舉行滿**元返**元活動(dòng)用“｛〞對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返**元。當(dāng)日銷售必須寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表〔即：昨日結(jié)存+今日進(jìn)貨+今日銷售+今日結(jié)存〕；4.有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日9：30-10：00通過收銀系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)向公司上傳銷售數(shù)據(jù)。5.銷售日?qǐng)?bào)必須當(dāng)天晚班人員在閉店前結(jié)清，三日內(nèi)返回公司。6.顧客后期要求退、調(diào)換貨必須要收回原商品的購物小票，顧客退回的商品必須給顧客開退貨小票，在寫日?qǐng)?bào)時(shí)注明哪款換哪款“｛〞做連動(dòng)標(biāo)示。，在寫日?qǐng)?bào)過程中無論是票號(hào)，款號(hào)，顏色，尺寸，價(jià)錢都要用紅色筆填寫。7.如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，顧客每消費(fèi)一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機(jī)憑證一并裝訂，在每日銷售日?qǐng)?bào)上須詳實(shí)填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機(jī)刷卡金額，刷卡金額必須與銀聯(lián)機(jī)憑證金額相符8.除電子帳外店長(zhǎng)要做一本手工帳，專賣店每天根據(jù)進(jìn)、銷、存憑證登記臺(tái)賬，由店長(zhǎng)每日詳細(xì)填寫，保證每日賬目填寫與實(shí)貨相符。每日店長(zhǎng)根據(jù)銷售小票和進(jìn)退貨票據(jù)登記進(jìn)銷存臺(tái)帳的總帳和明細(xì)帳，每月截至到28日做一次結(jié)存封帳處理。每個(gè)月的賬務(wù)截止到當(dāng)月的28日，從29日以后的銷售計(jì)入下個(gè)月1號(hào)。9.導(dǎo)購交接班時(shí)，由雙方共同清點(diǎn)貨品總數(shù)、銷售營(yíng)業(yè)款和備用金并在交接簿上登記，如有差異由當(dāng)班責(zé)任人員承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售退貨、調(diào)換貨的相關(guān)規(guī)定：檢查消費(fèi)者購物憑證是否符合質(zhì)保時(shí)間。檢查退貨、調(diào)換貨品是否符合要求。對(duì)于符合要求的同款式貨品調(diào)換，可直接予以調(diào)換，月底在予以調(diào)賬。對(duì)于符合要求的不同款式貨品的調(diào)換，先向公司系統(tǒng)管理員說明原因，申請(qǐng)修改價(jià)格和折扣的權(quán)限，按照原銷售政策錄入退貨和銷售單。退貨商品要求在銷售小票上注明退貨人和，以備公司回訪。特殊活動(dòng)后的調(diào)換貨規(guī)定例1：在1件8折，2件7折活動(dòng)中購置2件，活動(dòng)結(jié)束后退一件。處理方法：將原銷售小票全單沖回〔即辦理退貨〕，在做未退回商品的8折的銷售單據(jù)，差額退還給顧客。例2：在滿200返40活動(dòng)中購置3件商品總金額420元享受優(yōu)惠后為380元，活動(dòng)結(jié)束后退一件商品80元。處理方法：將原銷售小票全單沖回〔即辦理退貨〕，在做未退回商品的滿200返40活動(dòng)的銷售小票，差額退還給顧客。專賣店工作制度

遵守作息時(shí)間，著裝整齊，佩戴工牌；有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開，否那么按曠工處理；工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌效勞，介紹商品，有問必答，無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔，美觀，飽滿。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁聊天，嬉笑打鬧，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看書，看報(bào)，閑坐，不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)出去購物。工作時(shí)間內(nèi)不得在店內(nèi)接打私人，店外接打私人時(shí)間不超過5分鐘。用專業(yè)術(shù)語介紹商品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品

賣場(chǎng)禁忌不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝，更衣不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)粗言穢語，打罵嬉笑不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖或吃東西不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)閑坐不準(zhǔn)指點(diǎn)顧客或表情輕視言行，不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客導(dǎo)購員的根本功A、儀容儀表B、銷售流程C、日?qǐng)?bào)表填寫要求D、會(huì)員卡申請(qǐng)條件及流程E、貨品：F、要貨流程：G、退貨流程H、調(diào)撥流程I、盤點(diǎn)管理J、交接班K、信息反響及收集A、儀容儀表：

穿著公司統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一胸卡；工服要保持干凈，整潔。無褶皺，污物；過肩及以上長(zhǎng)發(fā)束起，不可披肩散發(fā)；不可染正常顏色之外的個(gè)性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品耳部允許佩戴耳釘，長(zhǎng)度不過耳廓要淡妝上崗，禁止?jié)鈯y指甲要修剪適度，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油口腔要保持清潔，無異味，異物。B、銷售流程1.顧客進(jìn)店有迎賓語﹡如：“您好，歡送光臨南瓜芽〞;﹡和老顧客打招呼要熱情：如：××,您來啦,好久沒見您來了，最近在忙些什么？2.顧了解需求：﹡請(qǐng)問您需要什么，是送人還是自己孩子穿，男孩還是女孩？推薦商品：﹡這是最新上柜的貨品，看需要哪款，大小號(hào)都可選擇；﹡這款是我們本季推出的主打產(chǎn)品，款式新穎、色彩明快、穿著舒適、透氣，小孩都挺喜歡的；附加推薦：﹡這是我們的組合搭配，效果非常好，可以讓孩子試試〔或上下、內(nèi)外搭配起來為顧客展示實(shí)際效果〕；我們現(xiàn)在有促銷的買贈(zèng)活動(dòng)，您可以在加一件××商品，就可參加贈(zèng)送禮品。3.收銀：﹡好，請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎?﹡您好，我現(xiàn)在給您開單，您一共買了×件衣服，金額是××元；﹡您有會(huì)員卡可以打×折，折后金額是××元；﹡這是您的銷售小票，以及您的零錢，衣服已幫您疊好放進(jìn)購物袋，請(qǐng)核對(duì)。4.送賓：﹡近期我們還會(huì)有新款到貨，如沒有什么特別適宜的，您下周再來看看，一定會(huì)有您喜歡的商品；﹡請(qǐng)慢走，歡送下次光臨！5.顧客投訴：﹡真是非常抱歉，給您添麻煩了；﹡您別著急，請(qǐng)慢點(diǎn)說，我會(huì)幫您記錄下來的；﹡對(duì)不起，是我們工作沒做到位；﹡很不好意思，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還不能馬上給您回復(fù)，能給我們×天時(shí)間嗎?我們會(huì)在×天內(nèi)回復(fù)您。C、日?qǐng)?bào)表填寫要求日?qǐng)?bào)按報(bào)表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。退貨用紅筆，并注明退貨原因。換貨要寫清過程。打折商品單獨(dú)注明。日?qǐng)?bào)必須寫手提袋使用情況和送禮情況?，F(xiàn)金銷售要單獨(dú)注明，以便財(cái)務(wù)核實(shí)。其他家銷售必須注明，以便公司參考。銷售為0時(shí)也要作日?qǐng)?bào)。不同折扣商品要分開做。備注說明包括：如果是VIP會(huì)員消費(fèi)，需要注明VIP卡號(hào)如果是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)需要注明消費(fèi)類型等在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用“{〞做連動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送商品要標(biāo)明贈(zèng)送在舉行滿減活動(dòng)時(shí)，用“{〞對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減**元在舉行滿返活動(dòng)時(shí)，用“{〞對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返**元當(dāng)日銷售必須寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：〔昨日結(jié)存+今日進(jìn)貨+今日銷售+今日結(jié)存〕有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日于11:00前通過系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)上傳銷售數(shù)據(jù)于公司銷售日?qǐng)?bào)必須當(dāng)天晚班閉店前結(jié)清，三日內(nèi)返回公司顧客后期要求退貨，或調(diào)換貨，必須要收回原商品購物小票，顧客退回商品要開具退貨小票，在日?qǐng)?bào)上注明，退貨需用紅筆書寫如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，有刷卡消費(fèi)時(shí)需將卡單訂在當(dāng)日日?qǐng)?bào)上，返回公司除電子帳外，店鋪要有手工帳一本，每天根據(jù)進(jìn)、銷、存憑證登記入賬，每月截止28號(hào)做結(jié)存封帳，從29號(hào)銷售計(jì)入下月D、會(huì)員卡申請(qǐng)條件及流程：NGY“健康童年〞俱樂部VIP會(huì)員卡操作細(xì)那么〔詳見附件2?會(huì)員手冊(cè)?〕

1、VIP貴賓卡的種類：會(huì)員卡、金卡、鉆石VIP卡：會(huì)員卡：9.5折；金卡：9折；鉆石卡：8.5折；

2、會(huì)員卡的獲得：

A、推廣期間，在NGY會(huì)員店購任何物品均可申請(qǐng)NGY普通會(huì)員卡。一次消費(fèi)300元以上，可申請(qǐng)金卡；一次滿500元以上者即可申請(qǐng)鉆。3、凡持11年度會(huì)員卡的顧客在2021年5月1日前一次性消費(fèi)滿300元，即可獲身份升級(jí)。

4、導(dǎo)購負(fù)責(zé)對(duì)符合會(huì)員條件的顧客登記，并將會(huì)員登記表于24小時(shí)內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會(huì)員卡才能使用。5、顧客到達(dá)申請(qǐng)條件 →導(dǎo)購引導(dǎo)顧客填寫{會(huì)員登記表}→{會(huì)員登記表}上交商品部→將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)6、在收銀前要詢問顧客是否有“NGY〞會(huì)員卡，在登記銷售信息前，首先錄入會(huì)員資料，在錄入銷售資料才能收款打印小票注意：先錄入銷售資料就無法在錄入會(huì)員資料，需要退出，重新登錄E、貨品：熟記商品知識(shí)：如款號(hào)，名稱，顏色，型號(hào)，價(jià)格，折扣，熟悉服裝面料，款式特點(diǎn)和每個(gè)系列賣點(diǎn)，搭配原那么，爭(zhēng)取連帶銷售熟記商品編碼，規(guī)格，身高對(duì)照表態(tài)度積極，主動(dòng)，熱情，使用標(biāo)準(zhǔn)待客用語主動(dòng)介紹當(dāng)前促銷活動(dòng)，并熟記活動(dòng)期間每款商品的詳細(xì)情況對(duì)售出的商品，主動(dòng)介紹售后效勞，顧客憑小票退換貨推廣會(huì)員卡，熟知辦理會(huì)員和使用會(huì)員卡的流程和制度，購物滿200元可獲贈(zèng)會(huì)員卡，會(huì)員卡消費(fèi)7折以上的商品可享受折上9.5折優(yōu)惠無吊牌，臟殘商品及時(shí)封存停止銷售，并單獨(dú)包裝返回公司要嚴(yán)格按照公司價(jià)格制度執(zhí)行，不允許私自調(diào)價(jià)，降低折扣F、要貨流程：根據(jù)店鋪庫存及銷售狀況確定補(bǔ)貨數(shù)量，填寫補(bǔ)貨單〔貨號(hào)，型號(hào)，和補(bǔ)貨數(shù)量〕每周至商品部〔周一、周三〕11:00之前商品部接到專賣店補(bǔ)貨申請(qǐng)，進(jìn)行審核，并擬定配貨方案，通知物流中心成品庫，在指定時(shí)間內(nèi)完成配貨和送貨專賣店收到公司送達(dá)的貨品，由店長(zhǎng)和送貨人員一起按照發(fā)貨清單進(jìn)行檢查專賣店如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)在來貨單上注明差異，物流部應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以調(diào)整，并將單據(jù)移交商品部G、退貨流程店長(zhǎng)向區(qū)域主管提出退貨申請(qǐng)，并向商品部提交退貨申請(qǐng)單；商品部確定退貨時(shí)間，安排在周一到周四完成；接到退貨通知前方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價(jià)簽臟殘商品和無吊牌商品要單獨(dú)包裝并寫明原因，注明臟殘位置退貨時(shí)，每一箱都必須放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨款號(hào)，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量每箱外要貼標(biāo)示，注明退貨店鋪退貨時(shí)專賣店人員要與退貨員共同對(duì)貨品進(jìn)行清點(diǎn)，簽字，確認(rèn)，退貨單一式兩份，雙方各持一份4.物理部接收到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時(shí)間〔無商品部通知貨品，物流部不可自行接收〕H、調(diào)撥流程專賣店之間的調(diào)撥，由區(qū)域主管先報(bào)請(qǐng)商品部，審核通過后，由商品部決定物流部或區(qū)域主管進(jìn)行商品調(diào)撥任務(wù)調(diào)出店鋪接到調(diào)貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調(diào)撥清單，等待貨品調(diào)撥調(diào)撥單一式三份，〔調(diào)出店、調(diào)入店、物流部〕各一份，要填寫清楚返貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號(hào)，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量調(diào)撥人與調(diào)出店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人與調(diào)入店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人將調(diào)撥單返回商品部，商品部出具正式的調(diào)撥清單，交區(qū)域主管轉(zhuǎn)交專賣店I、盤點(diǎn)管理：每月25-28日為盤點(diǎn)日，每月28日為結(jié)算日29日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將盤點(diǎn)前的銷售報(bào)表做好，盤點(diǎn)當(dāng)天通過或上報(bào)公司商品部盤點(diǎn)前一天不允許要貨盤點(diǎn)前三天不允許返貨盤點(diǎn)前必須將以前票據(jù)銷賬，盤點(diǎn)以當(dāng)天實(shí)物為準(zhǔn)盤點(diǎn)前三天向商品部提供進(jìn)銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對(duì)；J、交接班：每天交接班時(shí)間為不少于半小時(shí)，并填寫交接班記錄。交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多/少貨情況、新貨到店情況、要貨情況、商場(chǎng)早會(huì)情況、需要反響公司的情況、公司各項(xiàng)通知、雙方簽字。交接班必須盤點(diǎn)。交接班發(fā)現(xiàn)喪失問題應(yīng)及時(shí)由當(dāng)班導(dǎo)購上報(bào)公司。如有丟貨可按貨品七折賠償。如公司盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟貨按原價(jià)賠償。公司傳達(dá)任務(wù)，無論是口頭還是都必須記錄在交接班本上，接的導(dǎo)購負(fù)責(zé)通知本店所有導(dǎo)購，并為此負(fù)責(zé)。如是書面通知，必須將通知放在固定、醒目的地方。交接班必須傳達(dá)公司通知、調(diào)價(jià)、到貨、要貨、退貨等情況。到公司開會(huì)的導(dǎo)購必須書面記錄公司通知，并負(fù)責(zé)傳達(dá)給本店導(dǎo)購。否那么不發(fā)開會(huì)工資，另外罰款10元。公司下發(fā)的通知必須仔細(xì)閱讀，按日期順序存放，并將回執(zhí)送回。調(diào)價(jià)單單獨(dú)存放。K、信息反響及收集關(guān)心商場(chǎng)內(nèi)其他廠家銷售，及時(shí)向公司反響其他廠家的銷售、經(jīng)營(yíng)、暢銷商品、促銷活動(dòng)、顧客意見等情況。關(guān)心顧客對(duì)公司產(chǎn)品的反響并及時(shí)向公司反映。關(guān)心顧客的購置心態(tài)和需要，及時(shí)反響公司。商業(yè)英語您好：Hello早上好：Goodmorning!下午好：Goodafternoon!晚上好：Goodevening!謝謝：Thanks對(duì)不起：Sorry再見：Goodbye!歡送光臨南瓜芽：Welcometo“南瓜芽〞歡送您再來：Pleasecomeagain紅色：red粉色：pink綠色：green黃色：yellow