認(rèn)知實習(xí)報告

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為了漸漸掌控怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實際工作中，讓自己漸漸褪變同學(xué)的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，慢慢地融入這個社會，在2022年寒假，我在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計有限公司進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計有限公司是以活動策劃、電腦噴繪和印刷設(shè)計為一體的專業(yè)性廣告公司，是一間私營有限責(zé)任公司。公司自創(chuàng)辦以來，秉承“以質(zhì)量和服務(wù)取勝，客戶至上”的主導(dǎo)思想，充分利用現(xiàn)代高科技設(shè)備和頂尖的人才管理模式資源，為廣闊的廣告界、企業(yè)界人士服務(wù)。幾年來，公司的技術(shù)實力和市場業(yè)績一貫保持穩(wěn)定上升的趨勢。主營行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷臺、廣告條幅等，主營產(chǎn)品是平面廣告設(shè)計、戶內(nèi)外噴、畫冊單張設(shè)計印刷、形象展示工程和廣告設(shè)計制作。在激烈的市場競爭中，廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計公司不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的服務(wù)，在高科技領(lǐng)域中脫穎而出。讓客戶得到最滿足的服務(wù)，是楊揚(yáng)公司人所追求的目標(biāo)。

我實習(xí)的部門是商務(wù)部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟

練操作Word、E*cel、Powerpoint等辦公自動化軟件，掌控Internet郵件收發(fā)、處理技巧;工作仔細(xì)、細(xì)心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強(qiáng);語言簡練，保密責(zé)任心強(qiáng)。

二，實習(xí)內(nèi)容

在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計有限公司實習(xí)的半個月里，我學(xué)到了許多東西。

在實習(xí)期間，我的工作主要是，負(fù)責(zé)跟單;負(fù)責(zé)客戶檔案收集和整理工作;接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員等。

剛來公司的前兩天，由于對公司的業(yè)務(wù)流程和操作不熟識，就進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。通過公司負(fù)責(zé)人的`具體講解和自己的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我漸漸適應(yīng)了公司的環(huán)境，掌控了公司的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。

我把實習(xí)的內(nèi)容主要有以下幾點：

(1)整理訂單。認(rèn)真閱讀客戶的訂單，著重看一下有無非常要求、指示不明的地方要實時和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可根據(jù)訂單常規(guī)操作要求處

理。假如訂單正確無誤，就把信息輸進(jìn)電腦，存檔，再把相關(guān)文件傳給其他部門。

(2)核價。仔細(xì)討論完訂單后，安排進(jìn)行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時肯定要清楚、仔細(xì)，承受相應(yīng)的責(zé)任。

(3)備樣。報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)須要精確，與客戶要求全都，才能保證樣品實時得到確認(rèn)，避開重復(fù)返工。

(4)確認(rèn)。在合同簽定后，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時，首先排列生產(chǎn)計劃，盤查確認(rèn)原材料是否與客服要求全都。其次，監(jiān)督和督促生產(chǎn)計劃，確認(rèn)全部保證生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人

心中，并已得到仔細(xì)執(zhí)行?？蛻舻淖罱K確認(rèn)看法或修改看法要實時傳達(dá)，對生產(chǎn)中涌現(xiàn)的各種問題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對于生產(chǎn)中涌現(xiàn)的問題要實時和客戶進(jìn)行溝通和處理。再者，核對全部來物，與客戶確認(rèn)看法相符全都。最末要留意客戶的變更，要在第一時間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減削不須要的損失。

(5)合同的跟蹤。在合同的執(zhí)行過程中，要準(zhǔn)時填報跟單表，實時給客戶報告生產(chǎn)進(jìn)度，并要實時匯總資料，整理訂單，避開涌現(xiàn)疏漏的地方，并實時與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對涌現(xiàn)的意外狀況要實時處理，如上報、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采用補(bǔ)救措施等。在接近交期時，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順當(dāng)執(zhí)行時，需要事先通知客戶。為了大貨生產(chǎn)能夠順當(dāng)進(jìn)行，首先要實時去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)狀況。對于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不實時，除了溝通之外，還應(yīng)有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度狀況告知客戶，并提示有可能影響交期，同時，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要實時匯總狀況?？蛻魜砦宜掘炟洉r，品管主管或品管員要伴同客戶一起驗貨，并做好記錄。

(6)出貨。依據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最末結(jié)果，實時安排出貨。出貨時間、數(shù)量等要實時通知相關(guān)部門

(7)報帳。對于我部門負(fù)責(zé)的收購及加工業(yè)務(wù)，要實時與生產(chǎn)廠進(jìn)行對帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認(rèn)無誤后，讓對方開具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行實時報帳。對于費(fèi)用方面的報帳：差旅費(fèi)，出差歸來后，要實時報帳，詳細(xì)按公司文件執(zhí)行;其他費(fèi)用的報帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報帳，避開費(fèi)用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。

(8)資料的整理與歸檔。對于自己負(fù)責(zé)的全部資料要實時進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，安排到個人的檔案櫥要實時進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和有用性，不準(zhǔn)亂放;對于公用部分的辦公用品等，要實時進(jìn)行整理。

(9)接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員。仔細(xì)、耐煩、熱忱地接聽或轉(zhuǎn)接電話，盡量解答客戶的問題，提高客戶的滿足度;有來訪人員進(jìn)公司時，要以“我是公司的一份子”的信念，熱忱接待他們，給他們留下好的印象。

三、實習(xí)總結(jié)或體會

通過半個月的實習(xí)，我收獲了許多東西，發(fā)覺了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步加強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。工作中存在的不足主要有，工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作由于不夠細(xì)心，從而糜費(fèi)時間或是再做一遍;外來客人的接待和服務(wù)不夠熱忱大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐煩細(xì)致。

下面，我總結(jié)一下在實習(xí)期間的體會和心得。

(1)要擁有積極進(jìn)取的工作立場。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作立場不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

(2)要擁有團(tuán)隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的技能要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在