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第六章領(lǐng)導(dǎo)

成功領(lǐng)導(dǎo)之鑰是影響力,而非職權(quán).——[美]肯尼士布蘭佳第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及其要義

一、領(lǐng)導(dǎo)的根本涵義從字面上理解，領(lǐng)導(dǎo)蘊(yùn)含指揮、帶著和引導(dǎo)之意。在管理學(xué)中，領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奉獻(xiàn)的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素領(lǐng)導(dǎo)者是籌劃、組織和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是影響、帶著和引導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)體;被領(lǐng)導(dǎo)者是肩負(fù)著執(zhí)行和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策重任，并服從領(lǐng)導(dǎo)者指揮的人。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)產(chǎn)生直接或間接影響的各種因素與條件的總和。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別1.目標(biāo)不同:領(lǐng)導(dǎo)者的工作目標(biāo)是面向未來的，而管理者的工作目標(biāo)是立足現(xiàn)在的。2.側(cè)重點(diǎn)不同:領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做正確的事。而管理者側(cè)重正確地做事。3.作用不同:領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用是協(xié)調(diào)各種關(guān)系，而管理者的主要作用是約束各種關(guān)系。4.鼓勵(lì)方式不同:領(lǐng)導(dǎo)者注重精神鼓勵(lì)，而管理者注重物質(zhì)鼓勵(lì)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及其要義

【案例6-1】爭取追隨者柳傳志認(rèn)為，振臂一呼，應(yīng)者云集的領(lǐng)導(dǎo)能力決不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是職權(quán)威懾的空殼。是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的過程就是爭取追隨者的過程。柳傳志爭取追隨者的第一步是“人行得正〞?！霸诠纠锩妫覍?duì)他們要求挺嚴(yán)格，大家還都信我。甚至離開公司的人，想自己開展的人，也不會(huì)出去說聯(lián)想不好。這其中，我覺得有一點(diǎn)很重要，就是決不搞宗派，決不給自己謀私利。不僅是不謀私利，對(duì)人處事還要公正。今天我把A訓(xùn)了一通，明天當(dāng)他發(fā)現(xiàn)，其他人犯了錯(cuò)誤也一樣挨訓(xùn)的時(shí)候，他就不會(huì)感到委屈〞。爭取追隨者以身作那么、身先士卒很重要，“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我沒高報(bào)酬，我吸引誰？就憑著我多干，能力強(qiáng)，拿得少，來吸引住更多的志同道合的老同志〞。

“要部下信你，還要有具體方法，通過實(shí)踐證明你的方法是對(duì)的。我跟下級(jí)交往，事情怎么決定有三個(gè)原那么：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做；當(dāng)我和同事都有看法，分不清誰對(duì)誰錯(cuò)，發(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候，我采取的方法是，按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。你做對(duì)了，表揚(yáng)你，成認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初為什么要那么做。你做錯(cuò)了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的做，我的話，你為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況是，當(dāng)我把事想清楚了，我就堅(jiān)決地按照我想的做〞?！暗诙N情形很重要，不獨(dú)斷專行，尊重人家意見，但是要找后賬。這樣做會(huì)大大增加自己的勢能〞。“其次，是取信于領(lǐng)導(dǎo)，取信于用戶和合作者，取信于員工。說到的事情一定要做到，要不然，你就別說。聯(lián)想訂的指標(biāo)全都不冒，聯(lián)想定的指標(biāo)肯定是超額完成，誰也不敢說大話。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧地堅(jiān)持。比方公司開會(huì)遲到罰站的規(guī)矩。傳了十幾年了，傳下來不容易，因?yàn)椴粩嗟貋硇氯耍l信這個(gè)〞。在領(lǐng)導(dǎo)方式方面，柳傳志認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)小的時(shí)候，或者剛開始做一件全新的事的時(shí)候，一定要身先士卒，那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)是演員，要上竄下跳自己去演。但是當(dāng)公司上了一定規(guī)模以后，一定要退下來?！耙龃笫?，非得退下來，用人去做。如果我一直身先士卒，就沒有

今天的聯(lián)想了，我現(xiàn)在已經(jīng)退到了制片人的角色。包括主持籌劃，都是由年青人自己搞，楊元慶他們自己的事，由他主持籌劃，我只是談?wù)勎磥淼姆较颞暋舶咐齺碓矗?//cas.ac/html/Dir/2001/10/07/0719.htm“傳奇人物——柳傳志〞節(jié)選〕。討論題：柳傳志贏得下屬追隨的關(guān)鍵因素是什么？結(jié)合案例說明領(lǐng)導(dǎo)者擁有追隨者的重要意義?！景咐治觥苛鴤髦沮A得下屬追隨的主要因素為：領(lǐng)導(dǎo)者行得正，以身作那么，身先士卒，吸引資格老的員工志同道合；領(lǐng)導(dǎo)者既尊重下屬，又對(duì)工作及下屬負(fù)責(zé)，以理服人，同時(shí)工作求真務(wù)實(shí)，就能取信于員工、用記及合作者。柳傳志贏得下屬追隨的方法從外表上看并不復(fù)雜，但是卻能始終喚起下屬對(duì)柳傳志信任、敬重和追隨，從而成就聯(lián)想的遠(yuǎn)大事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者要掌握柳傳志那樣贏得下屬追隨的要領(lǐng)，盡管道理簡單，但真正做卻不是一件很容易的事。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的根本內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，運(yùn)用多種方法與手段影響被領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度與行為的能力。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特性〔一〕法定權(quán)力的強(qiáng)制性〔二〕非法定權(quán)力的影響性〔三〕領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分布的層次性〔四〕領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的民主性三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成〔一〕法定權(quán)法定權(quán)是由領(lǐng)導(dǎo)者職位決定的合法的、正式的權(quán)力?！捕唱?jiǎng)賞權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者在職權(quán)范圍內(nèi)，從薪金、晉升、表彰等方面對(duì)做出奉獻(xiàn)的被領(lǐng)導(dǎo)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)賞的權(quán)力。〔三〕懲治權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，采取降職、降薪、除名、起訴等手段懲罰和制裁違規(guī)被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成〔四〕專長權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者在科技、管理、文藝、體育等方面擁有一技之長，引起被領(lǐng)導(dǎo)者由衷的敬佩和追隨，從而獲得專長權(quán)?！参濉掣姓贆?quán)領(lǐng)導(dǎo)者杰出特質(zhì)形成的人格魅力潛移默化地影響著被領(lǐng)導(dǎo)者，從而獲得感召權(quán)?！擦秤H和權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者以誠摯、大度的情懷，使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和依賴感，在無形中形成一種親和權(quán)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析四、影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的主要因素〔一〕影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的內(nèi)因領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的主要內(nèi)因，集中表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力觀方面。〔二〕影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的外因領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的外因，也是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利運(yùn)用績效的輔助條件。影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的外因主要包括被領(lǐng)導(dǎo)者的存在狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧程度兩個(gè)方面第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的一般原那么〔一〕謙恭用權(quán)原那么領(lǐng)導(dǎo)者要以謙虛恭敬的態(tài)度對(duì)待被領(lǐng)導(dǎo)者，不要變向炫耀手中的權(quán)力，更不要擺出高高在上的姿態(tài)訓(xùn)斥被領(lǐng)導(dǎo)者，甚至專橫跋扈。〔二〕依法用權(quán)原那么領(lǐng)導(dǎo)者要將一切權(quán)力納入法律法規(guī)界定的空間內(nèi)運(yùn)作，必須做到行使權(quán)力的手段、方式、程序、內(nèi)容合法化，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的嚴(yán)肅性和公正性。。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的一般原那么〔三〕求實(shí)用權(quán)原那么求真務(wù)實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。求真是探索領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的規(guī)律性，務(wù)實(shí)是以實(shí)事求是的態(tài)度運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。〔四〕公開用權(quán)原那么領(lǐng)導(dǎo)者要自覺地實(shí)行陽光行政，將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使過程置于被領(lǐng)導(dǎo)者的廣泛監(jiān)督之下，最大限度地減少自由量裁權(quán)，從而維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的純潔性。〔五〕適度用權(quán)原那么在領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮其權(quán)力的民主性和效勞性作用，精于適度用權(quán)，從而恰當(dāng)?shù)乜刂坪蛥f(xié)調(diào)全局工作。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分析【案例6-2】山田的工作表現(xiàn)日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人、山田總經(jīng)理山田，習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進(jìn)包里帶回家做。他以對(duì)人粗暴而聞名，看見員工做得不對(duì)，立刻就會(huì)發(fā)怒，甚至動(dòng)手打人。工作中雖沒有做錯(cuò)，但沒有創(chuàng)新的人，也會(huì)遭到責(zé)罵。但事后山田會(huì)反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。公司員工并不討厭山田，因?yàn)樗麄兣宸谋砺首饔谩Ｉ教锒际亲约郝氏热ジ杉值氖?，艱苦的活兒，親自做示范，無聲地告訴人們，你們也要這樣干。例如：為了談一宗出口生意，山田在一家餐館里招待外國商人。外國商人在洗手間不小心弄掉了金牙，山田二話沒說，挽起袖子幫助客人撈出金牙，當(dāng)場囑咐員工對(duì)金牙做消毒處理后還給客人。外國商人被山田的行為深深打動(dòng)，當(dāng)場就簽訂了合同。討論題：從權(quán)力構(gòu)成的角度分析，在山田的領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得好，又有哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得差？為什么員工不討厭他？【案例分析】山田的法定權(quán)、感召權(quán)的作用發(fā)揮得好，而親和權(quán)的作用發(fā)揮得比較差。但由于感召權(quán)的作用十分突出，在員工中產(chǎn)生了一定的影響力，因此員工并討厭他。但是山田要想把工作做得更好，必須學(xué)會(huì)尊重和理解員工，提高親和權(quán)的影響力，否那么將會(huì)在工作中產(chǎn)生許多負(fù)面影響，甚至將削弱法定權(quán)的影響力。一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論〔一〕具有追求成功的自信在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，鮮明地表達(dá)出持續(xù)開拓進(jìn)取的思想傾向和行為習(xí)慣，對(duì)戰(zhàn)勝困難、圓滿實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)充滿自信，并通過實(shí)際言行傳遞給下屬，從而在形成整體信心和力量中走向成功的巔峰?！捕尘哂卸嘀\善斷的能力領(lǐng)導(dǎo)者具有多謀善斷的能力，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中善于應(yīng)變，機(jī)動(dòng)靈活，而不是抱殘守缺，墨守成規(guī)。不僅勤于分析和思考問題，善于提出帶有謀略性的見解和方法，而且勤于區(qū)分和判斷問題，善于創(chuàng)造性地做出解決問題的結(jié)論和決定。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論〔三〕具有言行一致的品格領(lǐng)導(dǎo)者具備為人正直、老實(shí)、守信，做事公正、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的精神，言必行，行必果的作風(fēng)。但凡要求下屬做到的，自己率先做到的模范行為，都將促進(jìn)組織開展穩(wěn)步提高，從而使領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者中贏得崇高信譽(yù)和威望?！菜摹尘哂懈轮R(shí)的愿望隨著社會(huì)的開展及其組織環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)者逐漸養(yǎng)成一種求知好學(xué)、熱忱求知、認(rèn)真讀書并求甚解的習(xí)慣，逐步提高收集、分析和運(yùn)用信息的能力，從而不斷地提高決策水平。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理

〔一〕四分圖理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)人關(guān)心程度對(duì)組織關(guān)心程度低關(guān)系低組織低關(guān)系高組織高關(guān)系高組織高關(guān)系低組織

1.二元論：用領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心人的程度和關(guān)心組織程度來判斷領(lǐng)導(dǎo)行為方式的性質(zhì)及適應(yīng)工作環(huán)境。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理領(lǐng)導(dǎo)方式特征表現(xiàn)授權(quán)型低關(guān)系低組織對(duì)員工、工作任務(wù)關(guān)心都很少指令型低關(guān)系高組織重視指導(dǎo)、監(jiān)督完成工作任務(wù)參與型高關(guān)系低組織重視同下屬交流與溝通推銷型高關(guān)系高組織對(duì)員工、工作任務(wù)關(guān)心都很多2.領(lǐng)導(dǎo)方式及環(huán)境適應(yīng)性員工工作成熟度員工心理成熟度高高低高高低低低二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論〔一〕四分圖理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理(二)方格管理理論將領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工的程度和關(guān)心生產(chǎn)的程度相互結(jié)合，可以用九等分方格圖來確定多種領(lǐng)導(dǎo)方式。方格圖縱向表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心程度，橫向表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理1.91.15.59.91.9對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度對(duì)員工關(guān)心程度放任式俱樂部式任務(wù)式團(tuán)隊(duì)式中心式(二)方格管理理論1.1放任式對(duì)員工和生產(chǎn)關(guān)心都很少9.1任務(wù)式重視生產(chǎn)，忽視員工關(guān)系1.9俱樂部式重視員工關(guān)系，忽視生產(chǎn)9.9團(tuán)隊(duì)式對(duì)員工和生產(chǎn)都很關(guān)心5.5中心式對(duì)員工和生產(chǎn)關(guān)心一般五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式9.9團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)最理想。處于5.5中心式領(lǐng)導(dǎo)水平〔1.9和9.1對(duì)角線〕以上的領(lǐng)導(dǎo)方式，通過對(duì)關(guān)心員工或關(guān)心生產(chǎn)方面的改進(jìn)，有可以向9.9團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)水平開展，這些領(lǐng)導(dǎo)方式有可取之處。而處于5.5中心式領(lǐng)導(dǎo)水平〔1.9和9.1對(duì)角線〕以下的領(lǐng)導(dǎo)方式不可取。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(二)方格管理理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論影響領(lǐng)導(dǎo)有效性主要與三個(gè)因素相關(guān)，可以用表達(dá)式描述：F=f〔L，B，H〕在上式中，F(xiàn)表示領(lǐng)導(dǎo)方式，L表示領(lǐng)導(dǎo)者，B表示被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，H表示領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的環(huán)境。這個(gè)表達(dá)式說明領(lǐng)導(dǎo)行為與所對(duì)應(yīng)的環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，盡管這種函數(shù)關(guān)系的具體內(nèi)容是難以確定，但只要領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間這3個(gè)因素相互協(xié)調(diào)，將會(huì)產(chǎn)生一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，并能取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效益。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理

四、路徑與目標(biāo)理論這一理論認(rèn)為，要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助被領(lǐng)導(dǎo)者樹立有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個(gè)人分目標(biāo)，并且使被領(lǐng)導(dǎo)者充分理解個(gè)人分目標(biāo)的重要意義。同時(shí)指導(dǎo)和支持被領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃實(shí)現(xiàn)個(gè)人分目標(biāo)的路徑，并幫助下屬克服和消除各種困難及障礙。路徑與目標(biāo)理論主要強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)依據(jù)具體情境來確定，其中情景主要包括下屬需求和環(huán)境機(jī)遇。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理類型表現(xiàn)指導(dǎo)型關(guān)注、監(jiān)督員工任務(wù)進(jìn)展支持型重視滿足員工達(dá)標(biāo)需求參與型重視員工參與領(lǐng)導(dǎo)決策成就定向型重視員工發(fā)揮個(gè)人專長下屬需求環(huán)境機(jī)遇情景狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)方式高高一致成就定向參與型低高不一致指導(dǎo)型高低不一致支持型低低一致指導(dǎo)型支持型四種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式與情景因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系四、路徑與目標(biāo)理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)根本原理【案例6-3】鼎立建筑公司應(yīng)選擇何種管理方式鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅10多名員工，主要承攬一些小型建筑工程和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營目前已經(jīng)開展成為員工過百的中型建筑公司。有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的開展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉工程，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速開展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的開展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先。讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老〞，他們自恃勞苦功高。對(duì)后來參加公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位上下，一律不看在眼里。這些“元老〞們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺〞。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程工程的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把“元老〞們請出公司，想改變公司鼓勵(lì)系統(tǒng)……。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時(shí)又不知道從何處人手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他“元老〞們一樣，自公司創(chuàng)立以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無奈，他請來了管理參謀，并坦誠地向參謀說明了自己遇到的難題。討論題：如果你是管理參謀，應(yīng)用四分圖理論和方格理論，你將應(yīng)給胡經(jīng)理怎樣的建議？【案例分析】鼎立建筑公司建立之初，員工之間關(guān)系比較生疏，工作和福利條件差，員工處理各種關(guān)系的難較大，而員工完成工作任務(wù)的積極性和自覺性很高，胡經(jīng)理采取“高關(guān)心、低工作任務(wù)〞的管理方式是客觀的，所以管理效果也較好。當(dāng)鼎立建筑公司進(jìn)入經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)期，員工完成工作任務(wù)的復(fù)雜性及要求也相應(yīng)提高，同時(shí)員工的心理需要和外在行為也發(fā)生了較大變化。在這種情況下，采取指導(dǎo)、催促和幫助員工完成工作任務(wù)的管理措施，就成為管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。因此，胡經(jīng)理應(yīng)朝著“高關(guān)心，高工作任務(wù)〞的團(tuán)隊(duì)管理方向開展。一、溝通的根本內(nèi)涵〔一〕什么是溝通溝通從字面上理解意指使雙方能夠通連。溝通是指借助一定的載體，在發(fā)出者與接收者之間傳遞或交換信息，并被接收者理解的過程?！捕硿贤ǖ闹饕d體1．語言2．文字3．肢體語言4．多媒體第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

二、溝通的類型下行溝通：自上而下的溝通。上行溝通：自下而上的溝通。平行溝通；平級(jí)之間的溝通。斜向溝通：跨層級(jí)、無隸屬關(guān)系?！惨弧嘲凑招畔⒘飨蚍诸惖谒墓?jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

〔二〕按照信息傳輸渠道分類正式溝通：傳遞、分享“官方〞信息。具有權(quán)威性、可靠性，但溝通方式缺泛靈活性。非正式溝通：傳遞、分享非“官方〞信息。容易掌握真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，有靈活性，但可靠性差。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

二、溝通的類型三、溝通的根本方式〔一〕信息溝通利用信息傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行異地溝通。溝通主體溝通對(duì)象溝通渠道第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通1．說話要簡約明確在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者說話要言簡意賅，緊緊圍繞著要表達(dá)的主題，用最簡約的語言依次表達(dá)完整的溝通意圖。最好首先扼要地介紹要溝通的幾個(gè)問題，然后再逐一細(xì)述，以便對(duì)方掌握要溝通的主要內(nèi)容，提高理解溝通內(nèi)容的效果。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通2．說話要有效力法國大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說：“與人談話，如果把自己說得比對(duì)方好，便會(huì)化友為敵，反之，那么可化敵為友〞。這就告誡領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中說話要得體妥當(dāng)，應(yīng)適中選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題，盡量回避對(duì)方不愿意或拒絕溝通的話題。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通3．說話要注重兩條線領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)固然是對(duì)的，但是如果無視了關(guān)注對(duì)方態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，那么發(fā)言的針對(duì)性從哪里來呢？因此，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)，其思路至少要順著兩條線展開，一條線是自己的主張，另一條線是對(duì)方話峰轉(zhuǎn)換的動(dòng)機(jī)。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通4．說話要謙恭有度為增進(jìn)溝通雙方的好感，領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)真實(shí)而適時(shí)地贊美對(duì)方。但過度贊美既有失領(lǐng)導(dǎo)者品格，又易使對(duì)方因誤解而不快或反感，所以贊美之詞既不能太吝嗇也不能太慷慨。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以適度的謙遜態(tài)度進(jìn)行溝通，因?yàn)樗鼤?huì)從反面折射出誠信、厚重和可靠。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通5．要重傾聽莫多言冷靜傾聽，不僅是尊重對(duì)方，還有知彼知已、先掌握對(duì)方意向的作用。為了提高傾聽的效果，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)聚精會(huì)神地傾聽對(duì)方陳述，與對(duì)方保持一定時(shí)間間隔的目光接觸，絕對(duì)不能目光游蕩或旁假設(shè)無人；要通過適當(dāng)?shù)奶釂杹砼遄约翰焕斫獾年P(guān)鍵問題，同時(shí)也是鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方把話講到位。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通6．禮讓對(duì)方說話讓對(duì)方先行發(fā)言，既表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者尊敬他人而使對(duì)方樂于接受。溝通的大忌是搶話，既有損自己的形象，又容易因過早下結(jié)論而陷于為難。尤其是當(dāng)對(duì)方發(fā)言有明顯的片面性、挖苦性，甚至是污辱性，都應(yīng)耐心地等待對(duì)方把話講完，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有理、有力、有節(jié)地回敬或駁斥對(duì)方，但說話要掌握分寸，使對(duì)方既領(lǐng)教到嚴(yán)厲還擊的厲害又不阻礙繼續(xù)溝通。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通7．要調(diào)節(jié)說話方式領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中禁忌說話傷人。領(lǐng)導(dǎo)者語言要詼諧幽默，尤其是溝通處于為難狀態(tài)時(shí)，巧妙地運(yùn)用幽默的語言，可以迅速翻開局面，有利于拉近雙方心理距離，調(diào)解溝通氣氛；領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，既有助于增強(qiáng)自己的溝通能力，又有助于對(duì)方快速領(lǐng)會(huì)溝通的內(nèi)容。在交談中還要注意對(duì)說話的速度、音量進(jìn)行適當(dāng)控制。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔三〕談判溝通1．管理談判的根本準(zhǔn)那么〔1〕共同點(diǎn)優(yōu)先，對(duì)立點(diǎn)居后〔2〕重新審視自我，顧全大局

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通2．談判的根本要領(lǐng)〔1〕合理地自我定位〔2〕把握發(fā)言的時(shí)機(jī)〔3〕觀察對(duì)方的反響〔4〕區(qū)分對(duì)方的誠意

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通3．談判的主要方式〔1〕競爭式談判競爭式談判是一種爭奪勝負(fù)的談判。領(lǐng)導(dǎo)者唯一的選擇就是在不違背大局利益的前提下，堅(jiān)決地、始終如一地強(qiáng)調(diào)自己談判方案的優(yōu)勢，否認(rèn)對(duì)方的談判方案，旨在削弱對(duì)方談判的信心，最終奪取談判的勝利。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通3．談判的主要方式

合作式談判是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)來磋商相關(guān)方案的談判。盡管雙方存在著現(xiàn)實(shí)的或潛在的矛盾與沖突，但是它不是非此即彼的爭奪，雙方存在著共同利益的合作需要。所以領(lǐng)導(dǎo)者在談判中要實(shí)事求是地認(rèn)可或贊賞對(duì)方。

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通

三、溝通的根本方式〔二〕語言溝通3．談判的主要方式〔3〕共贏式談判共贏式談判是把談判作為真正意義的合作過程。它是利用談判的方式尋求滿足各方需要的可行性方法，明確各方的任務(wù)與責(zé)任，談判的結(jié)局是各方都贏，即都獲得一定的利益?！景咐?-4】迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。公司的“員工意見溝通〞系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)根本原那么之上的:個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購置了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告。本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)局部:一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。(一)員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在20年前，迪特尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)讓給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)，同時(shí)將公司政策和方案講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。在員工協(xié)調(diào)會(huì)議上都討論些什么呢?這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。問:公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾?答:管理部門已擬工作8年后才有3個(gè)星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為5年?答:公司在福利工好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白。問:管理部門已擬對(duì)工作８年后的員工才享有３個(gè)星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為５年？答：公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)、退休金福利方案、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)方案、意見獎(jiǎng)勵(lì)方案和休假方案等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報(bào)上級(jí)，如果批準(zhǔn)了，將在整個(gè)公司實(shí)行。問:可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們在復(fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。答:根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個(gè)別對(duì)待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個(gè)小時(shí)，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。

問:公司有時(shí)要求員工星期六加班，是不是強(qiáng)迫性的?如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會(huì)算他曠工?答:除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間。否那么，星期六加班是屬于自愿的。在銷售頂峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決。要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成假設(shè)干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為配合這一方案實(shí)行，公司還特別制定了一些獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，但凡員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多珍貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。(二)主管匯報(bào)對(duì)員工來說，迪特尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)，和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類似。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。這份主管匯報(bào)有20多頁，包括公司開展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報(bào)后，就開始召開員工大會(huì)。在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)讓給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)，同時(shí)將公司政策和方案講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。問:公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾?答:管理部門已擬工作8年后才有3個(gè)星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為5年?答:公司在福利工好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白。問:管理部門已擬對(duì)工作８年后的員工才享有３個(gè)星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為５年？答：公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)、退休金福利方案、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)方案、意見獎(jiǎng)勵(lì)方案和休假方案等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報(bào)上級(jí)，如果批準(zhǔn)了，將在整個(gè)公司實(shí)行。問:可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們在復(fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。答:根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個(gè)別對(duì)待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個(gè)小時(shí)，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。問:公司有時(shí)要求員工星期六加班，是不是強(qiáng)迫性的?如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會(huì)算他曠工?答:除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間。否那么，星期六加班是屬于自愿的。在銷售頂峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決。要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成假設(shè)干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為配合這一方案實(shí)行，公司還特別制定了一些獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，但凡員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多珍貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。(二)主管匯報(bào)對(duì)員工來說，迪特尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)，和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類似。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。這份主管匯報(bào)有20多頁，包括公司開展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報(bào)后，就開始召開員工大會(huì)。(三)員工大會(huì)員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡送預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。以下列舉一些討論的資料:問:本公司高級(jí)管理人員的收入太少了，公司是否準(zhǔn)備采取措施加以調(diào)整?答:選擇比較對(duì)象很重要。如果選錯(cuò)了參考對(duì)象，就無法作出客觀評(píng)價(jià)，與同行業(yè)比較起來，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少。問:本公司在目前經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，有無解雇員工的方案?答:在可預(yù)見的未來，公司并無這種方案。問:現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債務(wù)上是否太危險(xiǎn)了?答:近幾來來債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在比較不景氣，但是立即將這些債券脫手，將會(huì)造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家處理，他們的意見是值得我們考慮的。迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行100屢次員工大會(huì)。那么，迪特尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)最低。討論題：從語言溝通的角度，分析迪特尼公司管理者與員工意見溝通的效力主要表在何處？溝通制度化會(huì)給管理帶來哪些益處？【案例分析】迪特尼公司管理者在與員工溝通過程中，語言簡練明確，不回避疑難、敏感問題，答復(fù)以下問題既誠懇又有分寸。尤其是對(duì)員工提出的意見和要求，既能答復(fù)正在或?qū)⒁扇〉慕鉀Q方式，又能做出相應(yīng)合理的解釋或說明，答復(fù)以下問題時(shí)表達(dá)出既對(duì)員工個(gè)人負(fù)責(zé)又對(duì)公司整體負(fù)責(zé)的態(tài)度。這種真誠而坦白的溝通容易獲得員工對(duì)公司的信任、理解與支持。迪特尼公司將定期舉行員工協(xié)調(diào)會(huì)議、主管匯報(bào)會(huì)和員工大會(huì)制度化，有助于管理者不斷地了解員工的意見及要求，以便不斷地提高滿足員工需求的決策效力，同時(shí)使員工不斷地了解公司開展動(dòng)態(tài)，以便員工及時(shí)做出個(gè)人開展方案。迪特尼公司溝通制度的建立，有助于提高管理者與員工溝通的效率與效果，為促進(jìn)公司的和諧開展提供了一定的保障。【思考題】1．簡述領(lǐng)導(dǎo)的根本涵義。2．簡述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別與聯(lián)系。3．簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的根本構(gòu)成。4．簡述溝通的根本類型。5．簡述談判的根本要領(lǐng)。6．簡述管理談判的根本準(zhǔn)那么。7．四分圖理論的主要內(nèi)容。8．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。9．方格理論的主要內(nèi)容。10．路徑與目標(biāo)理論的主要內(nèi)容。bMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7J7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjV