新組織行為學章導論

武漢大學經濟與管理學院課程：<組織行為學(OB)>武漢大學經濟與管理學院第1章導論主講教師：陳建安組織行為學武漢大學經濟與管理學院·研究對象：人的心理和行為的規(guī)律?！ぱ芯糠秶航M織中的人的心理與行為的規(guī)律·研究目的：掌握組織中人的心理和行為規(guī)律，提高、預測、

引導控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。·研究方法:采用系統(tǒng)的分析方法,綜合運用多種學科知識.1.5組織行為學的概念武漢大學經濟與管理學院管理心理學VS組織行為學研究側重點：管理心理學研究心理活動規(guī)律性，組織行為學研究行為規(guī)律性。理論基礎：組織行為學--社會學、心理學、社會心理學、人類學、經濟學，甚至生物學、生理學等；管理心理學--心理學。應用范圍：管理心理學側重理論研究，具體方法較少；組織行為學有理論研究和具體應用方法。組織行為學與管理學2023/9/245武漢大學經濟與管理學院

組織行為是整體行為，不是組織成員個人行為。

組織行為的動機是根據這個組織建立的宗旨產生的帶有明確的目的性。

組織行為是全體組織成員共同活動的行為。

組織行為是通過組織成員的個體行為來實現的，反過來又影響成員的個體行為。

組織行為與個體行為的關系武漢大學經濟與管理學院1.5.3組織行為學的內容

(1)框架個性與能力價值觀、態(tài)度個體行為工作壓力激勵理論個體系統(tǒng)行為群體系統(tǒng)行為群體效應信息溝通團隊建設組織沖突領導與權力組織與組織結構組織發(fā)展組織文化組織系統(tǒng)行為武漢大學經濟與管理學院(2)《組織行為學》章節(jié)內容的功能個體行為：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。群體行為：使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的凝聚力。領導行為：促使管理者提高領導素質，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。激勵理論：加強以人為中心的管理，充分調動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。組織設計與組織變革：使管理能更好地適應環(huán)境的變化，及時地進行組織改革，以增強活力和提高績效。武漢大學經濟與管理學院1.5.4組織行為學的應用：工廠的復興福特汽車新澤西的一家分工廠，曾因管理混亂，差點倒閉。后來總公司派去一位很能干的人物，到任后的第三天，就發(fā)現問題的癥結：偌大的廠房，一道道流水線如同一道道屏障隔斷工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發(fā)難以實現。武漢大學經濟與管理學院由于工廠瀕臨倒閉，過去領導一個勁地要生產任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到最低線。員工們彼此談心、交往機會微乎其微，工廠凄涼景象很快使他們工作熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內出現混亂，人們口角不斷，不必要的爭議開始增多，有人干脆破罐破摔，工廠情勢每況愈下,這才到總部去搬來救兵。1.5.4組織行為學的應用(續(xù))武漢大學經濟與管理學院新任管理者敏銳地覺察到這一問題的根本，果斷決定員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人能留下來聚餐。中午大家就餐時，經理親自在食堂的一角架起烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。1.5.4組織行為學的應用(續(xù))武漢大學經濟與管理學院盡管機器的噪音還是不止，但已經擋不住人們內心深處的交流。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉，５個月后，企業(yè)開始贏利。企業(yè)至今還保持著傳統(tǒng):中午的午餐大家歡聚一堂，由經理親自派送烤肉。1.5.4組織行為學的應用(續(xù))1.5.5對組織行為學有貢獻的學科心理學工業(yè)心理學管理學組織行為學管理心理學消費心理學供應者與消費者關系工程心理學人與機器的關系組織心理學人與人的關系人事心理學人與事的關系自然科學人事管理學組織管理學人類學倫理學武漢大學經濟與管理學院人力資源管理企業(yè)文化領導學組織行為學心理學社會學人類學（樹根）理論來源（樹干）主干課程（樹枝）應用領域1.5.5對組織行為學有貢獻的學科(續(xù))武漢大學經濟與管理學院組織行為理論來自實踐管理活動或實踐管理理論認識見解原理管理思想假設運用證驗進一步驗證提出問題進行試驗證實或否定抽象概括觀察1.6研究方法武漢大學經濟與管理學院1.6.1經驗總結法：海爾經驗休克魚理論具體內容：魚的肌體沒有腐爛，比喻企業(yè)的硬件很好；而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問題，導致企業(yè)停滯不前。一旦注入新的管理思想和管理辦法，很快就能夠激活。

實際應用：1995年7月4日，海爾將面臨破產邊緣的青島紅星電器股份有限公司整體接收，第三個月就實現扭虧為盈；1997年3月，海爾盤活廣東順德的愛德洗衣廠，只用了30多萬元就使停產一年之久的生產線重新運轉起來。

理論價值：1998年初，“海爾文化激活休克魚”的案例正式進入美國哈佛大學課堂，張瑞敏成為第一個登上哈佛講壇的中國企業(yè)家。武漢大學經濟與管理學院學習心態(tài)學生的最佳學習區(qū)1年4年X（年）大學生的學習曲線1.6.1經驗總結法(續(xù))武漢大學經濟與管理學院運用感官器官對人的行為進行觀察與分析。優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點：往往缺乏深刻性和準確性。

1.6.2觀察法武漢大學經濟與管理學院觀察力求結構化

確定觀察內容

確定觀察時刻（瞬間觀察法、定時觀察法）

確定觀察位置，不影響被觀察人員的正常工作

觀察時使用的問題應結構簡單，以便記錄觀察內容：1.什么時候開始正式工作？

。2.上午工作多少小時？

3.上午休息幾次？

4.上午完成產品多少件

5.平均多少時間完成1件產品

。6.與同事交談幾次

1.7.2觀察法(續(xù))武漢大學經濟與管理學院(3)觀察法的應用:動作研究

動作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。

任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動，可以用一個或多個工作要素組成。幫客人運送行李（任務）：1、將行李搬運到行李推車上2、推動行李推車3、打開客房的行李架4、將行李搬到行李架上1.7.2觀察法(續(xù))武漢大學經濟與管理學院(3)觀察法應用:吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究

研究方法：在工人手臂上綁上燈泡，將工人勞動動作拍攝成帶有時間指針的圖組，然后對照片與其他人一起分析哪些動作合理，哪些多余，然后定出標準操作程序。

結果：把砌磚工的動作從18個壓縮到5個。

例如，在砌外層磚時，把砌每塊磚的動作從18個減少到4.5個；在砌內層磚時，把動作從18個減少到2個，每個工人一小時的砌磚數從120塊增加到350塊。1.7.2觀察法(續(xù))武漢大學經濟與管理學院1.7.3實驗法：霍桑效應—偶然發(fā)現不同的照明條件（自變量）強照明中等照明暗照明線圈生產的數量和質量（因變量）中等高低無關變量：動機（關心工人）假設:武漢大學經濟與管理學院實驗結果：三種照明條件下，線圈生產的數量和質量差異不顯著思考：為什么？訪談：工人們覺得研究人員對員工非常友好，如果不努力工作對不起這些研究人員真正原因：實驗變量之外的因素（動機）影響了工作的數量和質量總結：人除了需要金錢，更需要尊重1.7.3實驗法：霍桑效應(續(xù))武漢大學經濟與管理學院(1)調查法的優(yōu)缺點優(yōu)點:

在短時間內收集到所需的信息資料,不像訪談法那么費時費力

在生產和工作時間之外填寫,不至于影響正常工作。

調查范圍廣,可用于多種目的、多種用途。

局限性:

技術要求較高,設計難度較大,需要反復測算,成本費用較高

不同人員因對問卷中同樣問題理解的差異,會產生信息資料的誤差,進而偏離研究的目標。

問卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既與被調查者的配合態(tài)度有關,也與問卷的編制有關。

適宜于對文字有理解能力并有一定表達能力的人.1.6.4調查法武漢大學經濟與管理學院(2)問卷的設計要領結構問卷：答案是設計好的，格式統(tǒng)一，便于量化和統(tǒng)計分析；非結構化問卷：問題雖然統(tǒng)一，但未事先列出任何備選答案，答卷人可自由回答，如“請敘述工作的主要職責”。問卷：標題、前言和指導語、問題、選擇答案和結束語等內容順序:由淺入深、由易到難；問題性質:敏感性問題和開放式問題放在問卷后面1.6.4調查法(續(xù))武漢大學經濟與管理學院(3)舉例說明：工程公司滿意度調查武漢大學經濟與管理學院1.7組織行為學的發(fā)展

20世紀初<OB>起步階段

心理技術學，勞動心理學與人機工程學研究的興起

各種心理測試手段的運用

研究內容屬于個體取向，側重于人與機器關系與工作效率問題

武漢大學經濟與管理學院<OB>確立和形成階段（20世紀20~30年代）

霍桑試驗（即1927--1932年美國學者霍桑所進行的照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進展梅約（Mayo）人際關系理論的發(fā)表-OB的發(fā)展奠定重要基礎

OB研究由個體取向轉向群體取向武漢大學經濟與管理學院OB的大發(fā)展階段（２０世紀３０~５０年代）

勒溫（KLewin）--群體動力理論

馬斯洛（Maslow）--需要層次理論

理論框架日趨完善，研究方向轉群體取向

武漢大學經濟與管理學院<OB>成熟階段（20世紀50年代之后）

組織行為學研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性

發(fā)達國家和發(fā)展中國家普遍重視OB應用，美、日、俄等各具特色

研究方向更重視體制和戰(zhàn)略取向(學習