電大公共關(guān)系作業(yè)答案提示

#重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查（X）實(shí)地觀察法可以做到比較深入細(xì)致地、客觀地了解調(diào)查對象。（X）文獻(xiàn)調(diào)查法不受時(shí)空限制，多方信息匯總使分析結(jié)果更客觀。（V）公關(guān)由頭是指一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)。（V）目標(biāo)公眾是指與特定的社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互作用的公眾。（X）封閉式問卷有利于調(diào)查較深層的問題，但不便于整理、分析。（X）策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)公關(guān)主體的任務(wù)和條件來確定公關(guān)目標(biāo)。（V）社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣。（X）服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃。（X）矯正型公關(guān)是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題調(diào)查者在充分了解調(diào)查對象的前提下，依據(jù)調(diào)查內(nèi)容選取其中所占份額較大、覆蓋面較廣的對象進(jìn)行調(diào)查，是（A）。A、重點(diǎn)調(diào)查B、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，是（B）。A、重點(diǎn)調(diào)查B、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是（0。A、重點(diǎn)調(diào)查B、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查不受時(shí)空限制，便于定量分析和研究，是（D）的優(yōu)勢。A、訪談?wù){(diào)查法B、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法D、問卷調(diào)查法社會(huì)組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，適合運(yùn)用（C）公共關(guān)系活動(dòng)模式。A、維系型B、矯正型C、防御型D、進(jìn)攻型三、情景題你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作答：（一）對調(diào)查資料進(jìn)行審核對調(diào)查資料的審核是資料整理加工的前期工作。在完成資料收集工作以后，首先需要認(rèn)真地對資料進(jìn)行審核，以確保調(diào)查資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）對調(diào)查資料進(jìn)行整理整理調(diào)查資料是進(jìn)行分析前的基礎(chǔ)工作，整理的目的是使資料變得系統(tǒng)化，條理化。整理資料的關(guān)鍵工作在于分類和匯總。（三）對調(diào)查資料進(jìn)行分析分析調(diào)查資料是撰寫調(diào)查報(bào)告前的最后一步工作，雖然有了資料的分類匯總作基礎(chǔ)，我們還要開動(dòng)腦筋，在材料中提煉出觀點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，并能概括出特點(diǎn)。你公司準(zhǔn)備在公司成立30周年之際舉辦隆重的慶?；顒?dòng)，要求你為慶?；顒?dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)主題。在設(shè)計(jì)該主題時(shí)，你要注意哪些問題答：一般要考慮四個(gè)因素，即公關(guān)目標(biāo)、信息特性、公眾心理和語言表達(dá)。1．表現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)公關(guān)活動(dòng)主題必須與公關(guān)目標(biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)，一句話點(diǎn)出活動(dòng)的目的。2．突出活動(dòng)信息特性公關(guān)活動(dòng)主題要用新穎獨(dú)特、個(gè)性鮮明的語言，凸現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)的信息特性，使之具有強(qiáng)烈的感召力。3．符合公眾心理，切中公眾心愿公關(guān)活動(dòng)主題要適應(yīng)公眾心理需要，既富有激情，又貼切樸素；既奮發(fā)向上，又可信可親；既符合客觀實(shí)際，又切中公眾心愿。4．簡明扼要，易記易傳公關(guān)活動(dòng)主題應(yīng)力求做到簡潔明了、形象生動(dòng)、親切感人、新穎別致和語句流暢。如果辭句過長、晦澀難懂，不僅不易傳播、難以記憶，還可能使人厭煩或產(chǎn)生歧義。你部門設(shè)計(jì)了一個(gè)公共關(guān)系專題活動(dòng)方案，在論證方案時(shí)，你將如何預(yù)測活動(dòng)效果答：預(yù)測公關(guān)活動(dòng)效果，即對公關(guān)活動(dòng)方案實(shí)施的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行綜合效益評估。，我們的主要任務(wù)就是為下面的問題提供答案：——本方案中各活動(dòng)項(xiàng)目是否能夠順利開展？——活動(dòng)開展后，能否使目標(biāo)公眾和其他公眾在接受組織信息的基礎(chǔ)上，記憶和認(rèn)同這些信息，形成有利于組織的看法、態(tài)度或行動(dòng)？——活動(dòng)開展后，對組織的工作會(huì)有什么促進(jìn)，會(huì)使組織的公關(guān)狀態(tài)在哪些方面有改善？——本次公關(guān)活動(dòng)在社會(huì)上會(huì)產(chǎn)生什么影響？——大眾傳媒和社會(huì)各界對本次公關(guān)活動(dòng)會(huì)有什么樣的評價(jià)和看法？四、操作題請為你所在學(xué)校設(shè)計(jì)一個(gè)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的調(diào)查方案。（改為設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查表）開放教育教學(xué)質(zhì)量調(diào)査表年級：專業(yè)〔班）：項(xiàng)目卩訐億內(nèi)容嚴(yán)課程門■P一認(rèn)其卷課、捏踝」掛要求布:S柞亞廿耳時(shí)仙心批改-4一關(guān)心H產(chǎn)桔要?dú)i學(xué)生■首裂莒導(dǎo).不斷改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)小平口中教學(xué)雄丄21一講援性確、懿紡-來理法莖，垂點(diǎn)夫山』才」堪點(diǎn)冋題能講沫講透>理論獲系立陸?至停II怡士1?滬F車問用r4工扳求渚楚.安排合理，語己出動(dòng)清晰r快慢適中-4寶注意吸取學(xué)科硏兀新咸果?兀乳更斯皺學(xué)內(nèi)石■_44一胡調(diào)動(dòng)學(xué)牛的和換t牛』-丙樹祇教,后越學(xué)牛馬甜，注倉倍榜知識(shí)丄f培菁能為相結(jié)合"4三一數(shù)學(xué)力追靈沽?善丁使用教具和電教渥備口￡數(shù)學(xué)亠散果1兩梓i竽桿商加*容扃憧?冃口已的號(hào)折|口|題■.解曲1口1題擔(dān)j匕辛命力伯r相出程度的堤髙”亠2一竽習(xí)本課程帛■較妍1■也半握了踝程數(shù)學(xué)人銅所提山的基本妾求>感競收總另P?■P耳他意見和建該護(hù)-注：1-1叱辜由學(xué)生己名誦V.屮2.茗項(xiàng)評估內(nèi)君満曲為5幻，總為15^*請埴表人対仕課教師根JS苴茍合程度逐項(xiàng)L■旳■閱讀教材技能訓(xùn)練2案例（P115）,撰寫一份解決“斷路”問題的公共關(guān)系策劃書。電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動(dòng)策劃書

武漢市廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院

工商管理專業(yè)策劃總監(jiān)xxx

2011年5月16日一、實(shí)施背景因秋冬之際氣候異常造成了樹死畜亡，電石廠所在社區(qū)蔣劉村村民認(rèn)為是電石廠污染環(huán)境所致。由于電石廠和縣政府延誤了處理問題的最佳時(shí)機(jī)，蔣劉村村民斷路，電石廠被迫關(guān)門停產(chǎn)。加之對斷路問題處置不當(dāng)，發(fā)生了不該發(fā)生的流血沖突，致使事件升級，電石廠企業(yè)形象受損，面臨危機(jī)。該事件的深層原因是電石廠忽視了社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)。在此種情境下，唯有切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)關(guān)系建設(shè)，主動(dòng)協(xié)調(diào)好與蔣劉村村民的關(guān)系，與蔣劉村村民“相安——相知——相融”，方可既解決眼前的“關(guān)門”危機(jī)，又消除來日的長遠(yuǎn)之憂。二、活動(dòng)方案（一）活動(dòng)目標(biāo)總目標(biāo)：塑造熱心腸的好鄰居形象，使電石廠與蔣劉村融洽相處、互幫互塑造和平共處的好鄰居形象，暢通道路，恢復(fù)生產(chǎn)。塑造知心相處的好鄰居形象，形成電石廠與蔣劉村互諒互解的氛圍。塑造融洽相處的好鄰居形象，創(chuàng)造電石廠與蔣劉村互幫互助的良好環(huán)境（二）活動(dòng)主題遠(yuǎn)親不如近鄰（三）活動(dòng)內(nèi)容向村民致歉，宣布救助措施（交際型公關(guān)）成立救助小組，開展救助活動(dòng)（服務(wù)型公關(guān)）成立調(diào)查小組，開展調(diào)查活動(dòng)（征詢型公關(guān)）公布救助成果，宣布調(diào)查結(jié)果（宣傳型公關(guān)）開展聯(lián)誼活動(dòng)，溝通村企感情（交際型公關(guān)）捐贈(zèng)科普書籍，共建科普書屋（社會(huì)型公關(guān)）探討共建方案，開展共建活動(dòng)（社會(huì)型公關(guān)）村企聯(lián)合慶新春，村企共建一家親（交際型公關(guān)）（四）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.救助活動(dòng)：15000.002.調(diào)查活動(dòng)：6000.003.科普書籍：8000.004.共建活動(dòng)：20000.005.聯(lián)誼活動(dòng)：5000.006.會(huì)議經(jīng)費(fèi)：6000.007.機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)：6000.00合計(jì)：66000.00元三、活動(dòng)效果預(yù)測救助活動(dòng)的開展，既可消除蔣劉村村民的敵對情緒，又可自然地暢通道路而讓電石廠恢復(fù)生產(chǎn)。電石廠與蔣劉村將實(shí)現(xiàn)和平共處。調(diào)查活動(dòng)的開展，可使蔣劉村村民感受到電石廠解決問題的誠意；救助成果和調(diào)查結(jié)果的公布，可引導(dǎo)蔣劉村村民對電石廠的認(rèn)知。聯(lián)誼活動(dòng)的開展，將進(jìn)一步表明電石廠愿與蔣劉村互諒互解的誠意。共建科普書屋，將使蔣劉村村民感受到電石廠愿與蔣劉村共同發(fā)展的良好愿望。開展共建活動(dòng)，將進(jìn)一步鞏固上述公關(guān)工作成果，融洽社區(qū)關(guān)系，使電石廠與蔣劉村和睦相處。新春聯(lián)誼活動(dòng)的開展，必將凸顯電石廠“熱心腸的好鄰居”形象。附件：活動(dòng)日程安排表（略）經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算明細(xì)表（略）有關(guān)注意事項(xiàng)（略）五、案例分析文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查者根據(jù)文獻(xiàn)資料，如文字材料，聲音影像等傳輸?shù)呐c組織形象和發(fā)展有關(guān)的信息進(jìn)行調(diào)查分析的一種調(diào)查方法。日本三菱重工財(cái)團(tuán)信息專家根據(jù)我國新聞報(bào)刊有關(guān)大慶油田的圖片和新聞報(bào)道，分析出我國需要采油設(shè)備，并研制出了適合我國大慶油田使用的鉆井設(shè)備，抓住了商機(jī)?？梢姡{(diào)查者不但要善于收集文獻(xiàn)資料，而且要善于分析，在不經(jīng)意處發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)勢在于不會(huì)受到時(shí)空的限制，尤其在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，收集各種文獻(xiàn)資料更是便利，調(diào)查動(dòng)用的人力、財(cái)力也會(huì)相對較少；而且，由于信息都來自文字、影像，不只局限于一地一時(shí)，多方信息匯總會(huì)使分析結(jié)果更客觀。文獻(xiàn)調(diào)查法的劣勢在于沒有實(shí)時(shí)實(shí)地調(diào)查來得直觀，而且往往滯后于事件，不能做到及時(shí)。文獻(xiàn)調(diào)查還需要調(diào)查者有較好的理論基礎(chǔ)和分析能力，這種調(diào)查法通常要與其他調(diào)查法結(jié)合使用。公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)（四）提示一、簡答：（回答要點(diǎn)）1.公共關(guān)系實(shí)施的含義公共關(guān)系實(shí)施,是組織運(yùn)用各種傳播手段，把預(yù)先制作的公關(guān)信息傳遞給公眾，引導(dǎo)或改變他們的態(tài)度和行為，創(chuàng)造和改善有利于組織的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境的過程。2.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)包括哪些工作？根據(jù)開展活動(dòng)的具體情境分解活動(dòng)項(xiàng)目、明確實(shí)施方法、制定實(shí)施流程、分配預(yù)算經(jīng)費(fèi)、組建實(shí)施機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)實(shí)施人員等。策劃新聞事件的一般原則社會(huì)組織進(jìn)行新聞策劃時(shí)應(yīng)該注意以下幾項(xiàng)基本原則：1.真實(shí)性原則2.新穎性原則3.時(shí)機(jī)性原則4.周密性原則5.曲折性原則策劃新聞事件的技巧1.抓住熱點(diǎn)2.借勢發(fā)揮3.制造懸念或氣氛4.感情放大實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，常用的傳播材料有：1.請柬2.宣傳手冊3.新聞報(bào)道通稿4.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5.廣告類常見的傳播溝通障礙有幾種1.語言障礙2.文化習(xí)俗障礙3.觀念障礙4.心理障礙5.環(huán)境障礙6.組織障礙面臨突發(fā)事件時(shí)，在傳播溝通方面應(yīng)注意的問題：1.事實(shí)求是地發(fā)布消息，不清楚的地方不要輕率地告訴對方，不要把主觀臆測混在其中。2.發(fā)表的時(shí)機(jī)很重要。不能因過于慎重而貽誤時(shí)機(jī)，以致使流言、謠言產(chǎn)生，引起混亂。發(fā)表消息時(shí)盡量統(tǒng)一形成文字，因?yàn)榭陬^講話容易被誤傳。為防止外界誤傳，宣傳中要統(tǒng)一口徑，不能隨便發(fā)表言論。有些社會(huì)影響大的問題發(fā)表消息越早越好。一旦事故出現(xiàn)，應(yīng)有專人聯(lián)絡(luò)新聞界，把情報(bào)工作抓起來，盡快平息混亂。公共關(guān)系危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的含義公共關(guān)系危機(jī)是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)關(guān)系狀態(tài)，它是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。危機(jī)公關(guān)是指社會(huì)組織對危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測與防范、發(fā)現(xiàn)與處理，以及修復(fù)與完善組織形象的一系列公關(guān)活動(dòng)過程。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型——140從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機(jī)可以分為信譽(yù)危機(jī)、效益危機(jī)和綜合危機(jī)。從形式方面來看，公關(guān)危機(jī)包括點(diǎn)式危機(jī)、線性危機(jī)、周期性危機(jī)和綜合性危機(jī)。隱性的公關(guān)危機(jī)（即某些局部要素上的隱患）和顯性公關(guān)危機(jī)（即已經(jīng)形成事實(shí)的整體性危機(jī)事件）10公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的原因引起組織公關(guān)危機(jī)的原因很多，大體可以分為組織內(nèi)部原因和組織外部原因。（一）組織內(nèi)部原因：缺乏危機(jī)意識(shí)、經(jīng)營決策失誤、成員素質(zhì)低下、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策、活動(dòng)組織不力、糾紛處理不當(dāng)。除了以上的幾點(diǎn)內(nèi)部原因以外，還有諸如不重視