物業(yè)客服專員工作職責(zé)范本（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)范本?1、嚴(yán)?格按照公?司D版文?件的要求?落實(shí)與本?崗位相關(guān)?的各項(xiàng)工?作;2?、嚴(yán)格執(zhí)?行《前臺(tái)?接待服務(wù)?規(guī)范》,?以端莊的?儀態(tài)、飽?滿的熱情?和充分的?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心窗口?的良好形?象。3?、負(fù)責(zé)首?層公共區(qū)?域巡視和?維護(hù)大堂?良好秩序?,對(duì)于處?理不了的?事件及時(shí)?上報(bào);?4、掌握?項(xiàng)目業(yè)主?的基本情?況,準(zhǔn)確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?5、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心辦公區(qū)?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關(guān)事?宜;6?、負(fù)責(zé)文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和部?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;7、?負(fù)責(zé)按時(shí)?將各項(xiàng)報(bào)?表統(tǒng)計(jì)上?報(bào)給直接?上級(jí);?8、服從?領(lǐng)導(dǎo),完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?范本（二?）1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?2.負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負(fù)責(zé)記錄?業(yè)主報(bào)修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負(fù)責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5.對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?文化活動(dòng)?進(jìn)行組織?、管理;?___?_對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理等?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)范本?（三）?1、負(fù)責(zé)?大堂前臺(tái)?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領(lǐng)以?及禮儀服?務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客?戶報(bào)修事?項(xiàng)的進(jìn)行?及時(shí)派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負(fù)責(zé)各相?關(guān)信息傳?遞與反饋?。3、?負(fù)責(zé)大堂?秩序的維?護(hù)，常見?事件的應(yīng)?急處理及?上報(bào)。?4、在客?服主管領(lǐng)?導(dǎo)下處理?業(yè)戶有關(guān)?投訴、咨?詢，并根?據(jù)情況匯?報(bào)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。5?、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶應(yīng)交?納費(fèi)用_?___通?知及催收?工作。?6、負(fù)責(zé)?對(duì)大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關(guān)系，保?持優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時(shí)負(fù)責(zé)?與其它部?門工作協(xié)?調(diào)配合。?8、參?與集團(tuán)、?外事接待?、會(huì)務(wù)、?禮儀等服?務(wù)工作。?9、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)范本?（四）?1、在服?務(wù)中心的?客服經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真完成?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo);?2、按?公司品質(zhì)?要求對(duì)客?服部日常?工作定期?檢查，提?出整改意?見，跟進(jìn)?整改;?3、負(fù)責(zé)?客服部的?日常管理?、培訓(xùn)、?工作指導(dǎo)?，提升客?服部員工?業(yè)務(wù)能力?;4、?負(fù)責(zé)組織?開展小區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)、惠?民服務(wù)活?動(dòng);5?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主意?見及投訴?處理，定?期做好回?訪記錄;?6、負(fù)?責(zé)各費(fèi)項(xiàng)?的收繳，?達(dá)到公司?制定的收?費(fèi)指標(biāo);?7、執(zhí)?行公司各?項(xiàng)制度及?要求，負(fù)?責(zé)表單、?計(jì)劃、總?結(jié)的編制?和提報(bào)。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)范?本（五）?一、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?駐、裝修?手續(xù)的辦?理，客戶?商鋪及設(shè)?施、公共?設(shè)施等工?程維修接?待、下單?安排、跟?蹤和回訪?工作。?二、負(fù)責(zé)?客戶投訴?處理工作?及日常客?戶聯(lián)系、?溝通協(xié)調(diào)?工作。?三、根據(jù)?計(jì)劃財(cái)務(wù)?部提供的?相關(guān)數(shù)據(jù)?公布收支?情況，及?時(shí)向客戶?通知收取?及催繳相?關(guān)物業(yè)租?金及管理?費(fèi)用等。?四、負(fù)?責(zé)內(nèi)部行?政事務(wù)、?文檔的管?理。五?、在公司?職能部門?的指導(dǎo)下?，開展各?項(xiàng)有償/?無服務(wù)。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)范?本（六）?1.了?解物業(yè)管?理專業(yè)知?識(shí)，熟練?掌握接待?、禮儀常?識(shí)及規(guī)范?，對(duì)業(yè)戶?禮貌熱情?;2.?嚴(yán)格按公?司及項(xiàng)目?的顧客服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范做好?客服接待?、服務(wù)等?工作;?3.接待?并處理業(yè)?戶咨詢、?報(bào)修、投?訴等事務(wù)?，及時(shí)做?好書面記?錄并給予?規(guī)范及準(zhǔn)?確的反饋?，并按公?司要求進(jìn)?行客戶回?訪工作;?4.業(yè)?戶資料的?登記、歸?檔、整理?及更新;?5.負(fù)?責(zé)處理各?類信件、?文件等文?書工作，?包括登記?、分發(fā)、?