商場收銀員崗位職責(zé)模板（六篇）

第6頁共6頁商場收銀?員崗位職?責(zé)模板?（一）超?市百貨商?場收銀員?崗位責(zé)任?：“自?選式售貨?”是超市?百貨商場?經(jīng)營的最?突出的特?色之一，?就是說，?顧客可以?在商場內(nèi)?任意選購?自己喜歡?的商品，?最后才在?商場出口?一次性結(jié)?賬。在這?樣的情況?下，收銀?員的地位?至關(guān)重要?。收銀員?是顧客進(jìn)?入超市、?百貨、商?場見到的?第一位和?最后一位?的商場工?作人員。?因此，超?市百貨商?場除了要?求收銀員?執(zhí)行收銀?工作外，?還要求其?擔(dān)任親善?大事，其?工作主要?包括：?1.規(guī)范?正確使用?收銀工具?，實(shí)施收?銀工作。?2.熱?情招待顧?客，為顧?客提供咨?詢、便民?服務(wù)。?3.接待?顧客要使?用禮貌用?語。4?.做好商?場防損工?作。5?.正確規(guī)?范工作的?交接和管?理工作。?（二）?超市百貨?商場收銀?員工作標(biāo)?準(zhǔn)：1?.收銀員?在工作時?身上不可?以攜帶現(xiàn)?金且不能?擅自離開?工作崗位?。2.?收銀區(qū)不?能放置任?何私人物?品。3?.收銀人?員工作時?要注意自?己的言行?舉止，不?可嬉笑怒?罵，要及?時觀察周?邊的動態(tài)?環(huán)境。?4.收銀?人員要熟?悉便民服?務(wù)以便及?時回答顧?客的問題?。商場?收銀員崗?位職責(zé)模?板（二）?1.熟?悉公司服?務(wù)政策，?熱情回答?顧客有關(guān)?詢問和簡?單意見處?理。2?.規(guī)范操?作收銀設(shè)?備，提高?收銀技能?，注意安?全，謹(jǐn)防?假鈔。?3.營業(yè)?前做好有?關(guān)準(zhǔn)備工?作。4?.營業(yè)中?保持收銀?區(qū)域整潔?衛(wèi)生，清?洗購物籃?，整理好?收銀臺前?的小貨架?。5.?不結(jié)賬時?保持良好?姿態(tài)，注?意商場內(nèi)?外情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?或上報(bào)。?6.熟?記商場布?局，有關(guān)?宣傳品信?息，引導(dǎo)?顧客遵守?商場有關(guān)?規(guī)定，發(fā)?現(xiàn)商品規(guī)?格、品名?、貨號等?不致情況?，積極通?知有關(guān)部?門人員處?理。7?.下班后?清點(diǎn)備用?金，及時?清點(diǎn)營業(yè)?款，整理?收銀區(qū)環(huán)?境。商?場收銀員?崗位職責(zé)?模板（三?）一、?直屬部門?：收銀部?二、直?屬上級：?收銀部主?管三、?適用范圍?：收銀員?、現(xiàn)金室?人員、前?臺人員?四、崗位?職責(zé)：?1、快速?、準(zhǔn)確地?收取貨款?2、為?顧客提供?良好的服?務(wù)，回答?顧客咨詢?3、嚴(yán)?格遵守唱?收唱付的?原則4?、公司財(cái)?產(chǎn)（收銀?機(jī)、驗(yàn)鈔?機(jī)、收銀?臺、電腦?等）的保?養(yǎng)5、?負(fù)責(zé)收銀?區(qū)前臺的?清潔衛(wèi)生?五、主?要工作：?1、確?保收銀動?作的規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，提高?收銀速度?和準(zhǔn)確性?2、及?時上交銷?售款，及?時作出差?異報(bào)告?3、保證?前臺區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生4、?對商業(yè)資?料的保密?5、各?種票據(jù)和?文件的收?集、保管?和傳遞?6、確保?金庫和現(xiàn)?金的安全?7、保?證充足的?零用金?8、確保?顧客所購?的每一件?商品均已?收銀，不?得遺漏?9、及時?拾零，避?免影響正?常收銀，?并將商品?存在的問?題作好記?錄10?、識別偽?鈔11?、嚴(yán)格遵?循禮貌規(guī)?范用語?12、規(guī)?范化消磁?，避免同?顧客產(chǎn)生?沖突六?、輔助工?作：1?、協(xié)助做?好顧客服?務(wù)2、?協(xié)助盤點(diǎn)?和前區(qū)商?品的理貨?、補(bǔ)貨?3、提高?警惕，注?意防盜?商場收銀?員崗位職?責(zé)模板（?四）1?.上班時?需著工作?制服,并?佩帶好實(shí)?習(xí)牌.?2.嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?,不遲到?、早退、?中途溜號?,有事需?向值班柜?長請假.?3.上?班時不得?攜帶私人?物品進(jìn)入?商場,亦?不得存放?在服務(wù)臺?.4.?已進(jìn)入工?作狀態(tài)后?不得外出?吃早餐或?做其他與?工作無關(guān)?的事.?5.上班?時不得閑?聊、不得?嚼檳榔、?吃東西、?喝飲料、?不得購買?商品.?6.上班?時需站姿?端正,不?得依靠貨?架、柜臺?、或手插?口袋、手?撐腰、抱?胸、更不?得坐在貨?物上.?7.須用?普通話唱?收唱付,?聲音洪亮?清晰,服?務(wù)熱情,?“請”字?開頭“謝?謝”結(jié)尾?.8.?不管顧客?對或錯,?嚴(yán)禁與顧?客發(fā)生爭?吵,由于?服務(wù)態(tài)度?惡劣被顧?客投訴,?經(jīng)查實(shí)卻?有其事?,由系商?場營運(yùn)指?導(dǎo)小組處?理.9?.在人流?量少時,?要求幫顧?客裝袋.?10、?嚴(yán)禁用筆?統(tǒng)計(jì)交易?金額.?11、如?錯收顧客?金額時,?須交值班?柜長處理?,嚴(yán)禁私?下退款給?顧客.?12、無?條件服從?值班柜長?的工作安?排.不得?向他人泄?露收銀機(jī)?登機(jī)密碼?.13?、交接班?及晚班下?班時須清?款并如數(shù)?上交給值?班柜長.?不得向后?打聽營業(yè)?情況，每?班營額誤?差不得超?過___?_元.?14、每?天負(fù)責(zé)收?銀機(jī)、收?銀臺衛(wèi)生?工作.?15、交?班時間如?顧客排隊(duì)?較長,不?允許丟下?顧客去吃?飯.1?6、如工?作積極、?工作業(yè)績?突出,可?根據(jù)情況?予以獎勵?.17?、本工作?制度監(jiān)督?人為系商?場營運(yùn)指?導(dǎo)小組、?值班柜長?.商場?收銀員崗?位職責(zé)模?板（五）?1.負(fù)?責(zé)每天的?零錢的兌?換工作?2.負(fù)責(zé)?收款臺開?業(yè)前的準(zhǔn)?備工作?3.負(fù)責(zé)?日?？畹?收取工作?4.負(fù)?責(zé)收款中?嚴(yán)格按收?款程序操?作5.?負(fù)責(zé)各種?銀行卡,?儲值卡,?貴賓卡,?優(yōu)惠卡的?收取工作?6.負(fù)?責(zé)商品退?貨過程中?的各種退?款工作?7.負(fù)責(zé)?備用金的?保管工作?8.負(fù)?責(zé)每天現(xiàn)?金,各種?票據(jù)的保?管工作?9.負(fù)責(zé)?每天現(xiàn)金?,各種票?據(jù)的上交?及對帳工?作10?.負(fù)責(zé)對?驗(yàn)鈔機(jī),?POS機(jī)?的保管養(yǎng)?護(hù)工作?11.負(fù)?責(zé)商場各?項(xiàng)活動中?的各種獎?券,優(yōu)惠?券的發(fā)放?工作。?商場收銀?員崗位職?責(zé)模板（?六）一?、遵守收?銀員服務(wù)?規(guī)范，按?規(guī)范進(jìn)行?服務(wù)二?、熟悉掌?握各個時?段的上機(jī)?價格，熟?練操作收?費(fèi)系統(tǒng)等?相關(guān)設(shè)備?。三、?每天要做?到精神飽?滿，時刻?了解本網(wǎng)?吧各個廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時必須?____?人同時清?點(diǎn)，復(fù)合?，周轉(zhuǎn)資?金，做好?每日進(jìn)?貨帳目詳?細(xì)登記，?收銀臺現(xiàn)?金如有差?錯將由收?款員個人?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。收?銀員提前?二十分鐘?上班進(jìn)行?交接。?五、收銀?臺現(xiàn)金只?能由指定?管理人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切責(zé)?任由收銀?員承擔(dān)。?六、不?得以任何?理由上機(jī)?不計(jì)時，?即便不須?付現(xiàn)金的?（如：老?板簽單的?或網(wǎng)管工?作開員工?號的也要?明確注明?，做好登?記，員工?號任何時?候不得同?時開出_?___個?以上）。?七、除?了收款員?、技術(shù)員?、主管外?其他閑雜?人等不得?進(jìn)入收銀?臺內(nèi)。?八、嚴(yán)格?按照開機(jī)?上網(wǎng)登記?步驟做收?銀登記工?作，積極?做好網(wǎng)吧?形象宣傳?，推廣會?員卡。?九、收款?付款要