服務中心話務員工作總結例文（3篇）

第8頁共8頁服務中心?話務員工?作總結例?文以樹?群眾滿意?窗口號為?旗幟，您?的滿意，?是我的追?求為行動?口號，堅?持___?_以群眾?為中心，?以市場為?導向，以?群眾滿意?為目的，?把優(yōu)質服?務工作做?得有聲有?色。自我?管理、嚴?格落實樹?立服務大?眾、奉獻?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事；以?客戶為中?心，不斷?提高服務?質量；保?證把請、?您好、請?問有什么?可以幫助?你、請問?辦什么業(yè)?務、請稍?候、等十?九個文明?服務日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務禁語以?微笑服務?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時?，注重各?項規(guī)章制?度的__?__，除?抓好學習?做到人人?知曉熟記?在心上，?把重點放?在落實上?。內(nèi)強素?質，外塑?形象，抓?好業(yè)務技?能培訓。?為自己適?應服務大?格局的要?求，堅持?經(jīng)常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。同?時，做好?對新同志?的傳、幫?、帶工作?，力求大?家共同進?步。自身?素質不斷?提高的同?時，也以?大家優(yōu)質?的服務樹?立了優(yōu)秀?的服務品?牌。在?與來電人?的開始幾?分鐘交談?中，我聚?精會神傾?聽來電人?的信息，?保持禮貌?態(tài)度，提?高工作質?量。遇到?投訴反饋?意見，要?清楚來電?人的全部?要求，準?確理解來?電人的意?思，要抓?住問題中?心，盡可?能避免多?講無關緊?要的事并?做好相關?記錄工作?方便日后?和用戶聯(lián)?系，為正?常的工作?狀態(tài)保駕?護航。還?要做好事?后的回訪?工作，當?用戶反映?表示不滿?意時，應?悉心認真?的用戶述?說，盡可?能的替用?戶排除問?題，作到?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。在?不斷的學?習中，我?發(fā)現(xiàn)自己?的生活充?實了許多?，也精彩?了許多，?原來那個?默默無語?的我也變?得嘰嘰喳?喳了，以?前總被遺?忘的我也?得到了大?家的認同?。但是由?于自己性?格方面的?缺陷，也?使我錯過?了許多機?會。所以?在新一天?，我要再?接再厲，?作得更好?。日子?過得真快?，一眨眼?的工夫，?我不知不?覺已在_?___客?戶服務中?心忙忙碌?碌的工作?了一年多?。服務?中心話務?員工作總?結例文（?二）有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?不知不覺?中我都來?公司一年?多了，在?____?里，本人?在公司各?級領導的?正確領導?下，在同?事們的團?結合作和?關心幫助?下，較好?地完成了?這一年的?各項工作?任務，在?業(yè)務素質?和思想政?治方面都?有了更進?一步的提?高。為了?更好的促?進工作，?我現(xiàn)將這?一年多來?我個人工?作總結匯?報如下：?在剛進?公司那時?，一直都?是在緊張?的學習服?務用語和?普通話的?加強練習?。都說細?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心。可?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準備?好了，一?切就不會?有問題了?，可是結?果卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個同?事一起工?作的時候?，都覺得?可以了，?不會有問?題了。剛?開始的時?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了導?語。還好?自己及時?調(diào)整過來?。后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數(shù)?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?所以，我?覺得，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。我?也絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，相信?自己一定?能行！后?來，我每?次坐在電?話前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調(diào)?整好心態(tài)?，慢慢的?次數(shù)多了?，就感覺?一切都習?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。我?相信這并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學習，并?努力做好?自己的本?份工作。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?除此之外?，我認為?還應該注?意以下幾?點細節(jié)，?要自己在?實踐中不?斷完善自?我。一?、積極打?電話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的任務?。二、?表情、語?氣愉悅。?我們工作?的一個基?本特點就?是與客戶?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給客?戶愉悅的?感受，讓?客戶被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。從?走上崗位?的那一刻?起，我就?下定決心?：一定要?做一名合?格的、優(yōu)?秀的公司?員工。說?起來，做?一名話務?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我會從?小事學起?，從點滴?做起。?我接觸話?務員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐，?為公司創(chuàng)?造更好的?業(yè)績。?____?我將進一?步發(fā)揚優(yōu)?點，改進?不足，拓?寬思路，?求真務實?，全力做?好本職工?作。為此?我將上半?年工作計?劃如下：?一、是?加強工作?統(tǒng)籌。根?據(jù)公司領?導的年度?工作要求?，對下半?年工作進?行具體謀?劃，明確?內(nèi)容、時?限和需要?達到的目?標，加強?部門與部?門之間的?協(xié)同配合?，把各項?工作有機?地結合起?來，理清?工作思路?，提高辦?事效率，?增強工作?實效。?二、是加?強工作作?風培養(yǎng)。?始終保持?良好的精?神狀態(tài)，?發(fā)揚吃苦?耐勞、知?難而進、?精益求精?、嚴謹細?致、積極?進取的工?作作風。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這一年半?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一定會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有最好?，只有更?好。我?清楚知道?自己離一?個優(yōu)秀話?務員還有?很大的差?距，但我?相信我會?在以后的?日子里不?斷學習，?總結經(jīng)驗?教訓，取?長補短，?做得更好?！服務?中心話務?員工作總?結例文（?三）靜?心回顧這?一年的工?作生活，?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質、很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?一年來，?在工作中?通過學習?和領導同?事的幫助?，我在工?作中取得?了長足的?進步，同?時也暴露?出很多的?不足之處?;現(xiàn)在在?此總結不?足之處請?領導和同?事們批評?指正。?一、今年?的不足?面對今年?的業(yè)務任?務我也曾?退縮過，?因為今年?身體的原?因我怕自?己干不好?，怕自己?完成不了?任務，心?中的顧慮?太多。在?領導和同?事們的幫?助下，我?積極的改?____?度，端正?認識;樹?立了牢固?的主人翁?的責任感?和服從奉?獻精神。?二、努?力學習業(yè)?務，加強?自己的業(yè)?務水平?每個電話?對我們來?說都是咨?詢、投訴?、和意見?。事情與?條件各不?同，所以?每個客戶?我們都要?認真的對?待，由此?可看出公?司的形象?、文化與?尊嚴;也?可看出工?作人員的?工作態(tài)度?與認真否?我在1?14工作?的時間并?不是很長?，跟許多?有經(jīng)驗的?老員工相?比，我覺?得我自己?還是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學習，?從而跟上?大家的步?伐。在?剛上11?4平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?整個運作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應手?加強自我?管理、嚴?格落實樹?立服務大?眾、奉獻?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務?質量在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關緊要?的事并做?好相關記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當用?戶反映表?示不滿意?時，應悉?心認真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。三、?完善服務?、客戶至?上如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務知識培?訓，通過?網(wǎng)上學習?相關服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。文?明服務日?常用語得?以運用，?嚴禁使用?服務“禁?語”;以?微笑服務?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時，?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學習做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強素質?，外塑形?象，抓好?業(yè)務技能?培訓。為?自己適應?“服務大?格局”的?要求，堅?持經(jīng)常性?地利用下?班后時間?組織業(yè)務?知識學習?，開展崗?位大練兵?活動，不?斷提高自?己業(yè)務技?能水平。?四、小?成就今?年因為領?導的器重?和同事們?的抬愛，?我被安排?為值班長?。我深深?的感覺到?這不僅僅?是對我工?作的肯定?，更是一?種鞭策。?由于工作?經(jīng)驗的欠?缺和溝通?能力有限?，在管理?工作當中?可能存在?偏激的言?語，在此?我向關心?和支持我?的領導、?同事們致?以深深的?歉意。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?，能與公?司共成長?，見