燃?xì)庥邢挢?zé)任公司“一站式”服務(wù)承諾

XXXX燃?xì)庥邢挢?zé)任公司“一站式”服務(wù)承諾1.燃?xì)庑卵b、施工、點(diǎn)火服務(wù)承諾具體規(guī)定1.1天然氣新裝項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)。凡咨詢新裝業(yè)務(wù)，0.5個工作日內(nèi)聯(lián)系接洽客戶。凡前來洽談燃?xì)獍l(fā)展業(yè)務(wù)，市場發(fā)展部指定專人任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和安裝意見，全程負(fù)責(zé)，并向客戶提供辦公和移動電話號碼。專人服務(wù)零次上門?？蛻艨赏ㄟ^電話、網(wǎng)站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道提出用氣需求，項(xiàng)目經(jīng)理主動上門洽談商討燃?xì)庑卵b業(yè)務(wù)，實(shí)行我方項(xiàng)目經(jīng)理“全程代理”，客戶零次上門。項(xiàng)目立項(xiàng)容缺辦理。項(xiàng)目經(jīng)理在接到客戶新裝業(yè)務(wù)申請后1個工作日內(nèi)或按客戶約定時間上門勘察現(xiàn)場，確認(rèn)項(xiàng)目用氣條件，對于確定能夠辦理的燃?xì)庑卵b業(yè)務(wù)，市場發(fā)展部在工程合同簽定并且在預(yù)付款到帳后，下達(dá)施工任務(wù)通知單。1.2設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師在收到設(shè)計(jì)任務(wù)后，0.5個工作日內(nèi)與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，獲取設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料并約定勘察現(xiàn)場時間?？蛻舸_認(rèn)方案后，按照以下承諾時限出具施工圖：新建居民項(xiàng)目≤500戶，10個工作日500~1000戶，12個工作日≥1000戶，15個工作日非居民非標(biāo)準(zhǔn)制式項(xiàng)目≤25Nm3/h，5個工作日25Nm3/h~100Nm3/h，7個工作日≥100Nm3/h，10個工作日非居民標(biāo)準(zhǔn)制式項(xiàng)目≤45Nm3/h，勘察現(xiàn)場當(dāng)天確定適用的標(biāo)準(zhǔn)圖集1.3施工安裝期間主動溝通。工程管理部/工程公司在接到施工通知單后，0.5個工作日與客戶聯(lián)系接洽，根據(jù)施工作業(yè)面情況開赴施工現(xiàn)場，安裝施工過程中做好安全文明施工，市場發(fā)展部積極主動與客戶聯(lián)系，主動征詢客戶意見，協(xié)調(diào)客戶需求?？蛻籼峁┤孔鳂I(yè)面后，在下列期限內(nèi)組織完成施工安裝任務(wù)（不可抗力因素除外），具備點(diǎn)火送氣條件：團(tuán)體居民項(xiàng)目（從施工之日起開始計(jì)算）100戶以內(nèi)，20個有效工作日300戶以內(nèi)，25個有效工作日500戶以內(nèi)，40個有效工作日1000戶以內(nèi)，60個有效工作日1000戶以上，80個有效工作日零星居民項(xiàng)目，3個有效工作日非居民項(xiàng)目（從客戶正式申報(bào)之日起計(jì)算，不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、客戶原因等時長）標(biāo)準(zhǔn)制式項(xiàng)目，2個有效工作日非標(biāo)準(zhǔn)制式無外線項(xiàng)目，8個有效工作日非標(biāo)準(zhǔn)制式有外線項(xiàng)目，12個有效工作日1.4點(diǎn)火工程完工快速點(diǎn)火。非居民項(xiàng)目在工程完工具備點(diǎn)火條件后，0.5個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系接洽，實(shí)施點(diǎn)火。在接到具備點(diǎn)火條件的居民戶點(diǎn)火申請后，按客戶約定時間1個工作日內(nèi)實(shí)施點(diǎn)火。1.5服務(wù)跟蹤、回訪新裝燃?xì)忭?xiàng)目跟蹤回訪。新裝燃?xì)忭?xiàng)目竣工點(diǎn)火后，藍(lán)焰熱線進(jìn)行1次質(zhì)量跟蹤回訪，并及時將回訪結(jié)果反饋至市場發(fā)展部。2.燃?xì)夤艿栏脑旆?wù)承諾具體規(guī)定2.1燃?xì)夤艿栏脑烊碳夹g(shù)人員負(fù)責(zé)。凡咨詢改造業(yè)務(wù)，技術(shù)人員0.5個工作日內(nèi)聯(lián)系接洽客戶。凡前來洽談燃?xì)飧脑鞓I(yè)務(wù)，管網(wǎng)運(yùn)維公司技術(shù)科指定專人負(fù)責(zé)接待，提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和安裝意見，全程負(fù)責(zé)，并向客戶提供聯(lián)系方式?？蛻袅闩苻k?？蛻艨赏ㄟ^電話或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶小程序、網(wǎng)廳、皖事通提交改管業(yè)務(wù)申請、繳費(fèi)和開票。立項(xiàng)容缺辦理。技術(shù)人員在接到客戶改造業(yè)務(wù)申請后1個工作日內(nèi)或按客戶約定時間上門勘察現(xiàn)場，確認(rèn)項(xiàng)目改造條件，對于確定能夠辦理的燃?xì)夤艿栏脑鞓I(yè)務(wù)，管網(wǎng)運(yùn)維公司在工程合同簽定并且在工程款到帳后，下達(dá)施工任務(wù)通知單。2.2施工安裝期間主動溝通。施工部門在接到施工通知單后，0.5個工作日與客戶聯(lián)系接洽，根據(jù)用戶約定和施工作業(yè)面情況開赴施工現(xiàn)場，安裝施工過程中做好安全文明施工，技術(shù)科積極主動與客戶聯(lián)系，主動征詢客戶意見，協(xié)調(diào)客戶需求?？蛻籼峁┤孔鳂I(yè)面后，在下列期限內(nèi)組織完成施工安裝任務(wù)（不可抗力因素除外），具備點(diǎn)火送氣條件：零星居民項(xiàng)目，3個有效工作日非居民項(xiàng)目（從客戶正式申報(bào)之日起計(jì)算，不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、客戶原因等時長），12個有效工作日2.3點(diǎn)火工程完工快速點(diǎn)火。非居民項(xiàng)目在工程完工具備點(diǎn)火條件后，0.5個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系接洽，按客戶需求實(shí)施點(diǎn)火。在接到具備點(diǎn)火條件的居民戶點(diǎn)火申請后，按客戶約定時間1個工作日內(nèi)實(shí)施點(diǎn)火。2.4服務(wù)跟蹤、回訪管網(wǎng)運(yùn)維公司建立改造業(yè)務(wù)回訪臺賬，定期對項(xiàng)目跟蹤回訪，服務(wù)管理部對回訪情況進(jìn)行監(jiān)督。3.燃?xì)庠O(shè)施過戶、銷戶服務(wù)承諾具體規(guī)定3.1過戶客戶可通過電話、網(wǎng)站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道提出過戶申請，資料齊全且條件具備，線下網(wǎng)點(diǎn)即審即辦結(jié)。居民戶0.5個工作日完成線上審核；非居民戶0.5個工作日完成線上審核。審核通過后，IC卡表客戶實(shí)時辦結(jié)，普表及物聯(lián)網(wǎng)表客戶結(jié)清氣費(fèi)，重新簽訂合同后辦結(jié)。3.2銷戶客戶可通過電話、網(wǎng)站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道預(yù)約銷戶，資料齊全且條件具備：居民戶線下預(yù)約：現(xiàn)場審核，按用戶預(yù)約時間上門核查，結(jié)清氣費(fèi)，實(shí)施銷戶；線上預(yù)約：0.5個工作日完成審核，3小時內(nèi)與客戶聯(lián)系接洽