從西點(diǎn)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力

課程內(nèi)容一、卓越執(zhí)行力二、鋼鐵凝聚力三、木地板基本知識(shí)

——從西點(diǎn)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力卓越執(zhí)行力雙鳳木業(yè)：郝海泉

二次世界大戰(zhàn)以來(lái)，在世界五百?gòu)?qiáng)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副董事長(zhǎng)有兩千多名，總經(jīng)理、董事等級(jí)有五千多名，任何商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者課程背景西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)1、無(wú)條件執(zhí)行；2、工作無(wú)借口；3、細(xì)節(jié)決定成??；4、以上司為榜樣；5、榮譽(yù)原則；6、受人歡迎；7、善于合作；8、團(tuán)隊(duì)精神；9、只有第一；10、敢于冒險(xiǎn)；11、火一般的精神；12、不斷提升自己;13、勇敢者的游戲;14、全力以赴；15、盡職盡責(zé)；16、沒(méi)有不可能；17、永不放棄；18、敬業(yè)為魂；19、為自己奮斗；20、理念至上；21、自動(dòng)自發(fā)；22、立即行動(dòng)。四“D”學(xué)習(xí)學(xué)到：看到聽(tīng)到感覺(jué)到知道：我不知道我不知道我知道我不知道我不知道我知道我知道我知道做到：馬上做立即做行動(dòng)就是力量四“D”學(xué)習(xí)得到：結(jié)果為導(dǎo)向好的結(jié)果相見(jiàn)歡1M(minute)

原則：

有緣千里來(lái)相會(huì)一分鐘人際關(guān)系、一見(jiàn)如故1.積極參與

2.空杯狀態(tài)

3.相互信賴(lài)4.保持秩序團(tuán)隊(duì)公約問(wèn)好——非常好！感覺(jué)——好極了！棒極了！爽極了！共同語(yǔ)言掌聲音樂(lè)傳數(shù)字（計(jì)時(shí)）游戲規(guī)則1、每組自任一名隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)可利用休息時(shí)間指揮或隊(duì)員練習(xí)2、傳數(shù)字游戲開(kāi)始后不得發(fā)出聲音3、不得讓隊(duì)員看到所傳的數(shù)字，可用肢體語(yǔ)言讓隊(duì)員感覺(jué)到具體數(shù)字游戲——檢查執(zhí)行力執(zhí)行力現(xiàn)狀

無(wú)論多么科學(xué)的決策目標(biāo)與管理目標(biāo)，缺乏執(zhí)行力，一則無(wú)法落到實(shí)處，二則不能讓公眾受益，政府的公共性與服務(wù)性更是無(wú)從談起。其表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:一、上有政策、下有對(duì)策如：陽(yáng)奉陰違，說(shuō)一套做一套，在部門(mén)和個(gè)人利益上兜圈子，實(shí)用主義盛行，于己有利就執(zhí)行，于己無(wú)利則任意變通，有的干脆置上級(jí)政策于不顧，“我的地盤(pán)我做主”，自行其是。有一些地方領(lǐng)導(dǎo)，嘴里喊著“人民生命重于泰山”，卻任由本地礦難事故連續(xù)不斷地吞噬百姓生命。雖然國(guó)家有關(guān)部門(mén)為調(diào)控房?jī)r(jià)發(fā)了“八條”和“六條”，但很多地方的房?jī)r(jià)瘋漲仍舊。中央三令五申保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，但很多地方仍然存在拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象二、執(zhí)行意識(shí)淡薄、執(zhí)行能力有限如：工作態(tài)度不端正，官僚主義嚴(yán)重，缺乏全心全意為人民服務(wù)的思想，作風(fēng)浮躁，逃避困難和責(zé)任，布置多落實(shí)少，一些任務(wù)久拖不決，只會(huì)用會(huì)議落實(shí)會(huì)議，文件落實(shí)文件，或者進(jìn)行一般號(hào)召的簡(jiǎn)單方法，更有甚者采取簡(jiǎn)單粗暴的方法抓落實(shí)；不注意學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)低，不能理解上級(jí)的意圖和政策精神，對(duì)政策精神理解不透，導(dǎo)致政策貫徹起來(lái)“走樣”、“變形”；有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中央和上級(jí)的有關(guān)政策不求甚解，或作僵化和教條式理解，思維滯后，憑經(jīng)驗(yàn)主觀片面地理解和執(zhí)行，政策的尺度總是把握不準(zhǔn)，使執(zhí)行不能正確地體現(xiàn)政策目標(biāo)，使政策執(zhí)行不能與實(shí)際情況相適應(yīng)。比如，中央提出吸引外資，有些地方政府曲解此政策，以為吸引外資就是大辦開(kāi)發(fā)區(qū)，因而大量侵占農(nóng)田。這種大搞開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)的做法，結(jié)果是外商沒(méi)引進(jìn)來(lái)，土地卻被大量閑置。執(zhí)行力現(xiàn)狀三、執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織間的溝通與協(xié)調(diào)不暢

溝通是政策執(zhí)行過(guò)程中各級(jí)組織人員進(jìn)行信息交流傳遞的過(guò)程，是對(duì)政策目標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題獲得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的方法和手段。如果政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織間溝通與協(xié)調(diào)不暢，就會(huì)導(dǎo)致政策難以執(zhí)行。比如，有些地方假貨泛濫，就是由于工商、公安、質(zhì)監(jiān)各自為政，沒(méi)有互通情報(bào)，沒(méi)有建立高效執(zhí)行信息反饋機(jī)制，沒(méi)有采取統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)所致。環(huán)境治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)涉及環(huán)保、財(cái)政、稅務(wù)、城管等多個(gè)部門(mén)，這些部門(mén)條塊分割、缺乏銜接的情況也經(jīng)常出現(xiàn)。四、本位主義嚴(yán)重影響政策執(zhí)行

有些人經(jīng)常從局部利益出發(fā)，對(duì)國(guó)家出臺(tái)的法律法規(guī)和方針政策，凡是對(duì)自己有利的就用活用足，特別是那些易于出政績(jī)，獲取上級(jí)好感和肯定的政策，執(zhí)行得及時(shí)充分，而對(duì)自己不利的就不理不睬。明明政策對(duì)頭就是頂著不辦或變通執(zhí)行，中央三令五申教育不能亂收費(fèi)，下面就變著法子收。國(guó)家嚴(yán)格控制濫征農(nóng)田搞開(kāi)發(fā)，他們就變征地為租地，導(dǎo)致國(guó)家的法律政策形同虛設(shè)，破壞了公共政策的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。地方政府的執(zhí)行力面臨著市場(chǎng)法則、利益博弈的嚴(yán)峻考驗(yàn)，利益驅(qū)動(dòng)往往消解了地方政府執(zhí)行力，而尚不健全的市場(chǎng)機(jī)制，低效軟弱的執(zhí)行機(jī)制，則造成了地方政府執(zhí)行力的弱化?！髽I(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀已經(jīng)安排下去的事情，經(jīng)常不能及時(shí)推進(jìn)，如何解決？據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人員執(zhí)行力的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化分析得出如下結(jié)論：5%的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事生非；10%的人正在等待著什么；20%的人正在為增加庫(kù)存而工作；10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，實(shí)際上是在創(chuàng)造負(fù)效勞動(dòng)；40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高。三大缺中國(guó)企業(yè)管理三大缺誠(chéng)信管理人力資源管理預(yù)算管理中國(guó)年輕人三大缺自信耐挫折耐心中國(guó)員工普遍狀況1、不注意與直接上級(jí)的關(guān)系

直接上級(jí)是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，也是你工作的直接安排者和工作成績(jī)的直接考評(píng)者。搞好上級(jí)的關(guān)系不是讓你去溜須拍馬、阿諛?lè)畛?，而是要注意?jīng)常與上級(jí)溝通，了解上級(jí)安排工作的意圖，一起討論一些問(wèn)題的解決方案。這樣可以更有利的完成自己的工作。2、忽略公司文化

每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。特別是新員工，在剛來(lái)公司時(shí)，一定要留意公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化通俗地講就是企業(yè)的做事習(xí)慣，不注意這些習(xí)慣，就會(huì)與其他人格格不入。3、對(duì)他人求全責(zé)備

每個(gè)人在工作中都可能有失誤。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該協(xié)助去解決，而不應(yīng)該只做一些求全責(zé)備式的評(píng)論。特別是在自己無(wú)法做到的情況下，讓自己的下屬或別人去達(dá)到這些要求，很容易使人產(chǎn)生反感。長(zhǎng)此以往，這種人在公司沒(méi)有任何威信而言。4、出爾反爾

已經(jīng)確定下來(lái)的事情，卻經(jīng)常做變更，你做出的承諾，如果無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)在大家面前失去信用。這樣的人，公司也不敢委以重任。中國(guó)員工普遍現(xiàn)狀5、行動(dòng)遲緩

在接受到工作任務(wù)之后，應(yīng)該立即著手行動(dòng)。很多工作都是多名員工相互協(xié)作開(kāi)展的，由于你一人的遲緩而影響了整體工作的進(jìn)度，會(huì)損害到大家的利益。有些時(shí)候，某些工作你可能因?yàn)榭陀^原因無(wú)法完成，這是你應(yīng)該立即通知你的上級(jí)，與他討論問(wèn)題的解決方案。無(wú)論如何，都不應(yīng)該將工作擱置，去等待上級(jí)的詢(xún)問(wèn)。6、一味取悅他人一個(gè)真正稱(chēng)職的員工應(yīng)該對(duì)本職工作內(nèi)存在的問(wèn)題向上級(jí)提出建議，而不應(yīng)該只是附和上級(jí)的決定。對(duì)于管理者，應(yīng)該有嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲方式，而不應(yīng)該做“老好先生"，這樣做雖然暫時(shí)取悅了少數(shù)人，卻會(huì)失去大多數(shù)人的支持。7、傳播流言

每個(gè)人都可能會(huì)被別人評(píng)論，也會(huì)去評(píng)論他人，但如果津津樂(lè)道的是關(guān)于某人的流言蜚語(yǔ)，這種議論最好停止。世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，你今天傳播的流言，早晚會(huì)被當(dāng)事人知道，又何必去搬石頭砸自己的腳？……管理、領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)狀1、不計(jì)一切代價(jià)去贏，不論這種

贏是否值得；2、與他人討論時(shí)總想添加過(guò)多價(jià)值；3、喜歡把自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給他人；4、做沒(méi)有建設(shè)性的評(píng)論；5、過(guò)分使用“不”、“但是”這類(lèi)

否定性詞語(yǔ)；6、告訴所有的人，自己是多么聰明；7、把生氣情緒當(dāng)作管理工具；8、喜歡分享消極的觀點(diǎn)；9、拒絕分享自己賴(lài)以保持優(yōu)勢(shì)的信息；10、無(wú)法適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)和認(rèn)可他人；11、高估自己所做的貢獻(xiàn)；12、為自己的過(guò)錯(cuò)尋找借口；13、把自己的不良行為歸咎于

過(guò)去的人和事；14、不能察覺(jué)自己不公正地

對(duì)待他人；15、拒絕承認(rèn)自己錯(cuò)誤；16、拒絕傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。17、不會(huì)對(duì)他人表示感謝；18、攻擊和懲罰試圖幫助自己的人；19、喜歡責(zé)罵別人，惟獨(dú)沒(méi)有罵自己；20、把自己的不良行為夸大成優(yōu)點(diǎn)?！髽I(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？（一）領(lǐng)袖的人格（靈魂）1、自我認(rèn)知及堅(jiān)持到底的決心、毅力2、自制力（如：從不遲到）3、強(qiáng)烈的正義感（杰出的企業(yè)家從不行賄，如王石）4、明確的工作計(jì)劃5、決策力（膽識(shí)----前20年先勇后智，

后20年先智后勇）企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？7、不計(jì)報(bào)酬的工作習(xí)慣（格局大小決定企業(yè)大?。?、愉悅隨和的個(gè)性

（不懂得尊重別人，也得不到別人的尊重）9、掌握細(xì)節(jié)

（小人物優(yōu)點(diǎn)決勝，大人物缺點(diǎn)成?。?0、負(fù)責(zé)任（最重要的資產(chǎn)——人格）11、合作精神

（建立交情：一起當(dāng)過(guò)兵，一起讀過(guò)書(shū)，一起睡過(guò)覺(jué)）12、言必信，行必果（找出輕重緩急，取得成果）企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？13、永不言敗

（贏家的思維模式，熱愛(ài)自己的事業(yè)）14、讓辦法比問(wèn)題更多

（解決問(wèn)題、為團(tuán)隊(duì)提供便利）15、依靠團(tuán)隊(duì)，信任伙伴

（領(lǐng)導(dǎo)能力的核心、成功組合人才團(tuán)隊(duì)）16、熱愛(ài)變化

（改變態(tài)度、接受無(wú)法改變的事實(shí)，喜歡新的每一天）17、成熟、理性

（解決問(wèn)題的能力、處理人際關(guān)系的能力、

溝通達(dá)成共識(shí)的能力、說(shuō)服影響的能力）18、善于應(yīng)對(duì)壓力（善于面對(duì)環(huán)境壓力，善于調(diào)整、處理

壓力）企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？游戲——練習(xí)執(zhí)行力名稱(chēng)：五毛和一塊道具：不需要場(chǎng)地：稍微寬敞一點(diǎn)就可以，沒(méi)有特別要求人數(shù)：10幾個(gè)人就可以，人多些更好玩的人員：一定要有男有女，比例不限裁判：一名，負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)司令游戲——練習(xí)執(zhí)行力規(guī)則如下：

在游戲中，男生就是一塊錢(qián)，女生則是五毛錢(qián)。游戲開(kāi)始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開(kāi)始，并喊出一個(gè)錢(qián)數(shù)（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢(qián)數(shù)，游戲中的人就要在最短的時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)，打比方說(shuō)喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類(lèi)的小團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)記住動(dòng)作要快，因?yàn)橘Y源是有限的，人員也很少有機(jī)會(huì)能平均分配，所以動(dòng)作慢的同志可能會(huì)因?yàn)樯賻讐K或幾毛錢(qián)而慘敗，所以該出手時(shí)就出手，看見(jiàn)五毛(mm)先下手為強(qiáng)；當(dāng)然動(dòng)作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)變成5塊了，這時(shí)候你就需要踢人了，該狠心時(shí)就狠心，一般被無(wú)情踹出去的都是可憐的一塊。游戲要領(lǐng)：反應(yīng)要快，裁判一說(shuō)出來(lái)錢(qián)數(shù)，就要立刻知道分別由幾男幾女的團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到要求；動(dòng)作也要快，搶五毛和踢一塊都要又快又狠（二）卓越執(zhí)行的理念1.價(jià)值觀：

西點(diǎn)理念的核心是強(qiáng)調(diào)士官生的價(jià)值體系，"榮譽(yù)、責(zé)任、國(guó)家"是西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)。西點(diǎn)軍校的榮譽(yù)法則是"一個(gè)軍校生決不撒謊、欺騙和偷盜；也決不容忍任何人的這種行為"。西點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員堅(jiān)強(qiáng)的意志，克服障礙、挑戰(zhàn)不可能的毅力和勇氣。

2.品格與知識(shí)：

西點(diǎn)本科教育不僅重視知識(shí)、學(xué)術(shù)、能力的傳授，更重視培養(yǎng)人的品格、品質(zhì)、品行和品德。西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)，一個(gè)有品格的領(lǐng)袖，不僅要追求真理，評(píng)判是非，在行動(dòng)中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束和判斷力。對(duì)于西點(diǎn)來(lái)講，沒(méi)有知識(shí)的人是愚蠢的，沒(méi)有勇氣的人是可悲的，沒(méi)有體魄的人是可憐的，沒(méi)有品德的人則是危險(xiǎn)的！

企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？3.身體力行：

西點(diǎn)軍校十分重視領(lǐng)袖的榜樣作用，強(qiáng)調(diào)卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，首先為下屬做出好的榜樣。在西點(diǎn)，你經(jīng)常會(huì)看到50多歲的將軍與士官生一起做引體向上。4.領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)：

西點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)過(guò)程，而不是法定權(quán)力。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、追求、價(jià)值、能力、品味、風(fēng)格必須與追隨者的需求、價(jià)值、追求、渴望相合拍。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、文化）等特征，做到與時(shí)共進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的互動(dòng)過(guò)程，要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個(gè)追溯者，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當(dāng)溝通。這種互動(dòng)的過(guò)程使領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺(jué)、自愿、主動(dòng)地追隨領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)改變自己的態(tài)度、價(jià)值和行為。企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律第一、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮第二、不拿群眾一針線第三、一切繳獲要?dú)w公八項(xiàng)注意第一、說(shuō)話態(tài)度要和氣第二、買(mǎi)賣(mài)要公平第三、借東西要還第四、損壞東西要賠第五、不打人罵人第六、不損壞莊稼第七、不調(diào)戲婦女第八、不虐待俘虜企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？3、企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行力5大步驟1、用對(duì)的人2、教育訓(xùn)練3、績(jī)效管理4、有效溝通5、系統(tǒng)化的工作企業(yè)成功關(guān)鍵：10%激勵(lì)30%教育訓(xùn)練60%找對(duì)人企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？一、用對(duì)的人：工作特質(zhì)和興趣工作程度要求工作效率二、教育訓(xùn)練（培訓(xùn)---實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）結(jié)果——有能力勝任崗位企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？三、績(jī)效管理：1、利潤(rùn)管理企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？①制定明確目標(biāo)②制定計(jì)劃措施③評(píng)估與檢討④獎(jiǎng)勵(lì)與處罰2、人的管理態(tài)度行為目標(biāo)時(shí)間學(xué)習(xí)四、有效的溝通——練習(xí)溝通最大的問(wèn)題是：誤以為自己的溝通完成了企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？會(huì)溝通的三個(gè)技巧：

文字7%

聲音38%

肢體55%有效溝通四件事

傾聽(tīng)有興趣認(rèn)同贊美五、系統(tǒng)化的工作

企業(yè)執(zhí)行力哪里來(lái)？標(biāo)準(zhǔn)化科技化文字化人性化店面接待崗位描述一、接聽(tīng)電話（具體已討論過(guò)，請(qǐng)大家再回憶一遍）二、文字處理1.店面工作要做的文字處理，做到每分鐘錄入60字以上，打完后仔細(xì)檢查一遍，避免錯(cuò)字，制定相應(yīng)的懲罰措施。2.打完后要和當(dāng)事人確認(rèn)，在對(duì)方認(rèn)可后方可打印出來(lái)。三、辦公用品1.做好辦公用品一周一次整理，一月一次盤(pán)點(diǎn)。2.員工借用時(shí)登記清楚，一日之內(nèi)必須歸還，專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.行政物品領(lǐng)用的登記工作及行政物品的采購(gòu)和報(bào)銷(xiāo)四、報(bào)紙信件：1.每日早晨物管將報(bào)紙、信件送至店面后，將信件拿出，分發(fā)給信件指定人。報(bào)紙送至總臺(tái)或者經(jīng)理辦公室。2.經(jīng)理辦公室的報(bào)紙一周整理一次，及時(shí)清理。辦公區(qū)域的報(bào)紙堆積到一定程度要找收?qǐng)?bào)紙的人賣(mài)出,所得款項(xiàng)放入快樂(lè)基金。3.如有員工退信（印刷品、平信、刊物等），找出信件擁有者，記錄其姓名、數(shù)量，登記在退信文件夾中,并交代該員工更改信件正確地址，輸入表格，要與該員工確認(rèn)新地址是否正確。4.接待臺(tái)處的報(bào)架要保持整潔，無(wú)灰塵，報(bào)紙掛放整齊，公司及產(chǎn)品簡(jiǎn)介齊備，底部無(wú)報(bào)紙、書(shū)籍堆積。五、衛(wèi)生清潔：1.負(fù)責(zé)每日店面衛(wèi)生，做好桌面、樣板、資料的整理工作；店面所有物品、桌椅排放整齊，無(wú)積塵，下班時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電燈、飲水器、電腦等電器，鎖好大門(mén)；經(jīng)理室每天早晨擦辦公桌椅、茶幾、窗臺(tái)等。保持所有地方的清潔衛(wèi)生。2.負(fù)責(zé)每周店面所有植物的澆水工作，并在平日里及時(shí)補(bǔ)充植物的水分，植物澆水應(yīng)符合操作標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督實(shí)施店面員工辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生與5S管理。如有不符合制度規(guī)定，提醒后不改者，按照公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。

六、郵件接收：1.當(dāng)處于招聘階段時(shí)，每隔半小時(shí)應(yīng)刷新一次網(wǎng)頁(yè)招聘信息，并及時(shí)收取應(yīng)聘郵件。要負(fù)責(zé)將郵件篩選分類(lèi)，并按上級(jí)要求通知應(yīng)聘者面試。2.收到員工私人或業(yè)務(wù)聯(lián)系郵件，第一時(shí)間轉(zhuǎn)告本人，并按其要求，或打印，或保留。收到垃圾郵件，立即刪除。3.收到不明郵件，先保留，然后問(wèn)行政人員該如何處置。七、人員來(lái)訪：1.陌生人進(jìn)門(mén)，詢(xún)問(wèn)他找哪位，如找店面相關(guān)人員，請(qǐng)其到洽談休息區(qū)稍坐，倒上清水一杯，后告之相關(guān)人員。要求招待的熱情周到。2.如遇前來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品者，將其婉言謝絕在外，或盡快結(jié)束對(duì)話，讓其留下聯(lián)系方式及資料后離開(kāi)。3.如遇收廢品者，可拒絕其入門(mén)或?qū)⒗鄯e廢品賣(mài)出。八、工作補(bǔ)位：1.熟悉公司組織構(gòu)架及各部門(mén)工作內(nèi)容，掌握公司主要業(yè)務(wù)，能解答客戶的初級(jí)疑問(wèn)。2.協(xié)助公司做好所有銷(xiāo)售及輔助性工作。

九、登記工作：1.做好員工打印登記，一般讓其本人自己登記數(shù)量，時(shí)間，內(nèi)容等。2.做好員工復(fù)印登記，如需大量復(fù)印，則聯(lián)系復(fù)印店，復(fù)印件送來(lái)后轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。3.做好員工外出登記，以便了解該員工去向。4.每天早晨晨會(huì)后檢查員工考勤卡，是否有遲到、拜訪發(fā)生。如拜訪，標(biāo)明拜訪二字；如遲到，則標(biāo)注記號(hào)。十、收集資料：1.定期收集更新意向客戶資料。2.定期收集更新準(zhǔn)客戶資料。3.定期收集更新客戶回訪信息資料。十一、臨時(shí)任務(wù)：1.總經(jīng)理或上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)要及時(shí)完成。2.完成任務(wù)時(shí)保持良好心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)，交付任務(wù)前再檢查一遍，以免錯(cuò)誤的發(fā)生。3.任何臨時(shí)任務(wù)都以本職工作為先，在完成了本職工作的前提下，再去幫別人完成其他任務(wù)。如遇急事可以例外。十二、監(jiān)督管理：做好罰金管理及其它監(jiān)督，每周發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，成文匯報(bào)上級(jí)，一并提出自己的解決方法（至少2種）。改善企業(yè)執(zhí)行力大約在10多年前，溫州地區(qū)有一個(gè)即將倒閉的輕工企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)一年沒(méi)有給員工發(fā)過(guò)工資了，那時(shí)還沒(méi)有改制的說(shuō)法，也沒(méi)有象今天這么多的政策或辦法。所以領(lǐng)導(dǎo)們一致決定：把企業(yè)承包出去，唯一的條件是能夠按照當(dāng)時(shí)的工資標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)出工資，并把拖欠的工資補(bǔ)齊。于是張榜公布進(jìn)行招標(biāo)。通過(guò)角逐與評(píng)議，原車(chē)間主任，一個(gè)年輕的小伙子當(dāng)選為廠長(zhǎng)，就是我們現(xiàn)在說(shuō)的總經(jīng)理。新廠長(zhǎng)帶領(lǐng)員工經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，不僅按時(shí)開(kāi)了工人們的工資，補(bǔ)齊了拖欠，而且實(shí)現(xiàn)了盈利。同時(shí)，這個(gè)年輕人由于治廠有功，被當(dāng)?shù)卣u(píng)為先進(jìn)人物，引起了媒體的注意。當(dāng)記者采訪他有什么秘方的時(shí)候。他的回答是：“沒(méi)有，我只是把原來(lái)的各種制度恢復(fù)了，并且嚴(yán)格執(zhí)行”。案例案例

無(wú)獨(dú)有偶，約4年前。東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。

1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年陜西民營(yíng)企業(yè)的平均壽命有？年為什么執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義；公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒(méi)有執(zhí)行力的，更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。為什么中國(guó)企業(yè)

普遍面臨執(zhí)行的困惑？

文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題高效執(zhí)行力的肖像

1按照戰(zhàn)略或計(jì)劃的驅(qū)動(dòng)模式來(lái)推動(dòng)企業(yè)不斷向前2有一套科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核模式，并能夠一貫化3高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力的企業(yè)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)1、堅(jiān)定的執(zhí)行文化2、完善的執(zhí)行機(jī)制3、高效執(zhí)行的人才高效執(zhí)行力的個(gè)人１、態(tài)度好２、能力強(qiáng)３、好性格4、能合群1、成功是因?yàn)閼B(tài)度“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)兩萬(wàn)以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。

2、我是我認(rèn)為的我有什么樣的自我期望，就會(huì)選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓?xiě)B(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望。

在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì)是什么！

影響力的九大理念3、我是一切的根源著名心理學(xué)家艾利斯有一個(gè)著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋。叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物作出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己--我是一切的根源！

我們可能無(wú)法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；

我們可能無(wú)法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。

讓我們不再抱怨，因?yàn)?，我是一切的根源?/p>

4、不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法?，F(xiàn)在的人一定認(rèn)為“太陽(yáng)不可能從西邊出來(lái)”，未來(lái)的人一定會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到讓人類(lèi)能居住在另一個(gè)太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法，讓我們不要給自己太多的框框，不要總是“自我設(shè)限”。假使一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣說(shuō)“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們的口頭禪。那么，這樣的“氛圍”也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說(shuō)“不可能”只專(zhuān)注找方法的人所淘汰。

失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己注意的焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪去。因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題，我們至少還可以說(shuō)：不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法。5、天助自助者

一生當(dāng)中，我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇，或不知道它會(huì)長(zhǎng)成什么樣子。即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒(méi)準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒(méi)有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。真正的機(jī)遇，絕不來(lái)源于機(jī)遇的本身，而來(lái)源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等。但是，能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等。因?yàn)?，要想天助，必須先自助?/p>

這一切都在印證中國(guó)的一條古訓(xùn)：天助自助者！

6、決心決定成功大哲學(xué)家蘇格拉底曾對(duì)一位求學(xué)者說(shuō)過(guò)一句名言：要想向我學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此。要成功，我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。

成功來(lái)源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。

只有決心，才最終決定我們的成功。

7、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去世上本無(wú)什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去?，F(xiàn)實(shí)生活中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無(wú)法改變的，或至少是暫時(shí)無(wú)法改變的?！耙粕酱蠓ā眴⑹疚覀儯喝绻虑闊o(wú)法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因?yàn)槲覀冞€不夠讓人喜歡；

如果無(wú)法說(shuō)服他人，那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說(shuō)服力；

如果顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，那是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；

如果我們還無(wú)法成功，