績效面談一般性技巧

2023/9/25績效面談的重要技巧2023/9/25目錄Smart原則兩個(gè)重要技巧BEST法則漢堡包原理2023/9/25一、SMART原則直接具體原則（Specific）互動(dòng)原則（Motivate）基于工作原則（Action）分析原因原則（Reason）相互信任原則（Trust）2023/9/251、直接具體原則（Specific）直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價(jià)2023/9/252、互動(dòng)原則（Motivate）鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)2023/9/253、基于工作原則（Action）績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工個(gè)人的性格2023/9/254、分析原因原則（Reason）反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績效未達(dá)成的原因2023/9/255、相互信任原則（Trust）主管人員應(yīng)多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對方向員工溝通清楚原則和事實(shí)，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當(dāng)面向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。2023/9/25二、兩個(gè)重要技巧BEST法則Behavior.description(描述行為)Expressconsequence(表達(dá)后果)Solicitinput(征求意見)Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來)2023/9/251、BEST法則Behavior.description(描述行為)小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了2023/9/251、BEST法則Expressconsequence(表達(dá)后果)你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系2023/9/251、BEST法則Solicitinput(征求意見)小周，你怎么看待這個(gè)問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)2023/9/251、BEST法則Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來)很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說的那些措施2023/9/252、漢堡原理(HamburgerApproach)先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束2023/9/252、漢堡原理(HamburgerApproach)先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)小王，上一績效周期內(nèi)，你在培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)工作組織、培訓(xùn)檔案管理……做得不錯(cuò)，不但按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成了工作，而且還做了不少創(chuàng)新，比如在XX工作中提出了XX建議，這些建議對我們公司的培訓(xùn)管理起到了很大的幫助作用，值得提倡……2023/9/252、漢堡原理(HamburgerApproach)然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)前面我們談的是你工作中表現(xiàn)好的方面，這些成績要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，另外，我在你的考核中也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，比如培訓(xùn)效果評估，這個(gè)工作一直是我們公司的難點(diǎn)，以前做得不好，在你的工作也存在這個(gè)問題，比如很多培訓(xùn)沒有做效果評估，有的培訓(xùn)做了評估，但都停留在表面，這樣就容易使培訓(xùn)流于形式，不利于員工素質(zhì)的提升，我想聽聽你對這個(gè)問題的看法”2023/9/252、漢堡原理(HamburgerApproach)最后以肯定和支持結(jié)束（小王：