消控秩序部考核與獎懲制度

眉山市學(xué)大物業(yè)管理有限責(zé)任公司消控（秩序）部考核與獎懲管理（華地）字（物）[2014]01為檢查各類員工工作績效，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)各職位工作持續(xù)開展，提高工作效率。一、適用范圍學(xué)大物業(yè)項(xiàng)目管理處消控（秩序）部所有在職人員。二、考核職責(zé)1.

主管(領(lǐng)班）及技術(shù)類人員考核由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)。2.

普通員工考核由所屬班組主管負(fù)責(zé)。3.

員工業(yè)績與品級考核由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)。三、考核細(xì)則1.

管理類及技術(shù)類人員的考核1）管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績考核每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月進(jìn)行。考核時(shí)利用公司《管理類及技術(shù)類季度考核表》，原件報(bào)行政部，物業(yè)部保留復(fù)印件，并在考核時(shí)安排面談。持續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者，將由公司安排下崗培訓(xùn)直至解除勞動關(guān)系；2）部門負(fù)責(zé)人業(yè)績考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合；3）部門負(fù)責(zé)人以下員工業(yè)績考核結(jié)果直接與工資、獎金掛鉤。2.

普通員工業(yè)績考核1）普通員工實(shí)行月度業(yè)績考核；2）主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績直接與每一個(gè)月浮動工資掛勾，并作為晉升的參考依據(jù)；3）普通員工考核依據(jù)《普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，由相關(guān)人員填寫《普通員工月考核評分匯總表》；4）考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布考核結(jié)果；5）消控（秩序）員每季度進(jìn)行一次專業(yè)技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目考核，持續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者，公司將做解除勞動合同處置。四、管理類及技術(shù)類人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目序號項(xiàng)目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）A1上班遲到、早退30分鐘以內(nèi)；D1某項(xiàng)工作完成出色；A2違反請銷假制度；違反服裝著裝（管理）規(guī)定及禮儀規(guī)范等；當(dāng)班期間未戴工牌；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用；A3未按公司要求進(jìn)行夜間查崗；未按時(shí)召開所屬部門(班組）周/月例會；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；A4無正當(dāng)理由，接受任務(wù)后工作拖沓，未按時(shí)（期）完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映；A5經(jīng)公司抽查，所屬部門員工未按時(shí)巡查（電話）簽到，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支；A6無故不服從公司安排及管理；各項(xiàng)工作計(jì)劃未按時(shí)完成；D6尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人；A7未落實(shí)崗位（內(nèi)務(wù)）管理規(guī)定與衛(wèi)生要求，未造成損失；D7主動幫助他人完成額外工作；A8其他；D8反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用；

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：10—20分）D9做好傳、幫、帶工作；B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。B2連續(xù)未按時(shí)如開所屬班組周/月例會；所屬部門（班組）工作記錄表格未按月匯總/更換；

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：10—20分）B3服務(wù)態(tài)度及工作方式欠佳被有效投訴；E1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；B4上班期間看電視、玩游戲、擅離工作崗位、喝酒未造成損失；E2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；B5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、無處理記錄、無報(bào)告記錄、無總結(jié)記錄；E3能夠解決問題，處理問題靈活；B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；E4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表揚(yáng)；B7公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平；E5拾金不昧；B8無正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；E6出色完成上級交給的特殊任務(wù)；B9團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助性差；E7其他。B10其他。

備注：每分相當(dāng)于人民幣5元。

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：20--30分）C1經(jīng)公司巡（檢）查，所屬班組成員崗位存在睡崗情況；F1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；C2所屬班組成員工作出現(xiàn)較大錯(cuò)誤；F2工作成績優(yōu)異，得到一致好評；C3服務(wù)態(tài)度及工作方式欠佳被有多次效投訴；F3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成績顯著；C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；F4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；C5進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博；F5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著；C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；F6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；C7私受小費(fèi)（購物卡）或拾到顧客物品未上交；F7嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；C8團(tuán)隊(duì)協(xié)作性差，被部門同事有效投訴；F8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；F9其他。C10其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣5元。五、普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目序號項(xiàng)目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）A1上班遲到、早退30分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動、任勞任怨者；A2上班抽煙、看小說、看電視、聊天、吃零食、打私人電話、玩手機(jī)流戲；D2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)（軍訓(xùn)）、私自換（替）班者；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；A4上班精神狀況不佳，未按規(guī)定著裝、配戴工牌、對講機(jī)等；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；A5無正當(dāng)理由不接受上級合理工作安排或接受任務(wù)后工作拖沓，未在規(guī)定時(shí)間完成；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；A6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；A7違反請銷假制度者；違反服裝（器械）管理規(guī)定；不按公司要求配備對講機(jī)、電筒等上班器械；D7尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人者；A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；A9當(dāng)班脫（串）崗，未按時(shí)巡查（電話）簽到；上班期間喝酒（酒后上班）；D9反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10其它；

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：10--20分）D11備注：每分相當(dāng)于人民幣5元。B1未使用文明語言；與顧客（商戶）發(fā)生糾紛；

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：10—20分）B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被有效投訴；E1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位串崗未造成損失者；E2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；B4出現(xiàn)問題后無處理記錄、無報(bào)告記錄；多次不按時(shí)進(jìn)行巡查（電話)簽到者；E3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，處理問題靈活者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；E4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者；B6多次不參加培訓(xùn)（軍訓(xùn)）、私自換（替）班者；E5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；E6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；B8其他。E7其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣5元。

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：20-30分）

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：20--30分）C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；F1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；F3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；C4進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者；F4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者；C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；C6收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；C7私受小費(fèi)（購物卡）或拾到員工、顧客物品不上交者；F7協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；C8顧客提出需求未及時(shí)提供服務(wù)（協(xié)助）者；F8其他。C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；

C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客有效投訴、影響公司聲譽(yù)者；

C11其他。

備注：每分相當(dāng)于人民幣5元。六、獎懲方式為成立科學(xué)、完善的員工工作獎懲體系，激發(fā)員工的踴躍性、主動性，增強(qiáng)考核的時(shí)效性,員工同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎勵和懲罰。1.

獎勵辦法包括：口頭表揚(yáng)、獎勵通知書、部門通報(bào)表揚(yáng)、公司通報(bào)表揚(yáng)。2.

懲罰辦法包括：口頭批評、過失通知書、警告通知書、部門通報(bào)批評、公司通報(bào)批評、解除勞動合同。七、獎懲權(quán)限1.

物業(yè)部所屬員工獎懲通知流程完善后，報(bào)行政部備案；2.

物業(yè)部主管及以下人員的20分及以上加/扣分，獎勵通知、部門內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)、警告通知由物業(yè)部負(fù)責(zé)人審批；物業(yè)部主管以下人員的警告通知書由消控（秩序）部負(fù)責(zé)人簽發(fā)，已轉(zhuǎn)正人員須提前解除勞動合同的報(bào)公司行政部審批；3.

物業(yè)部主管及以上人員的獎勵通知書、警告通知書，及消控（秩序）部全部的通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評，由物業(yè)部報(bào)行政部核實(shí)，總經(jīng)辦審批。部門主管及以上人員的《解除勞動合同通知書》由行政部審核，須提前解除勞動合同的報(bào)總經(jīng)辦審批；4.

公司通報(bào)表揚(yáng)、公司通報(bào)批評由行政部審核，報(bào)總經(jīng)辦審批。八、獎懲細(xì)則為增強(qiáng)考核的時(shí)效性,作為對員工考核的補(bǔ)充,員工同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎懲,管理類及技術(shù)類人員依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，普通員工依據(jù)《普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行獎懲。1.獎勵辦法1）符合考核評分標(biāo)準(zhǔn)獎勵項(xiàng)目中D、E類各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚(yáng)或部門通報(bào)表揚(yáng)；符合F類各條款規(guī)定的，可給予書面表揚(yáng)（《即時(shí)獎勵通知書》）或公司通報(bào)表揚(yáng)的獎勵；2）員工受到公司或部門的任何獎勵，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門工作例會上予以宣布，通報(bào)表揚(yáng)應(yīng)在公司宣傳欄發(fā)布。2.懲罰辦法1）符合考核評分標(biāo)準(zhǔn)懲罰項(xiàng)目中A類各條款規(guī)定的，可給予口頭批評的懲罰；符合B類各條款規(guī)定的，可進(jìn)行書面警告（《即時(shí)懲罰通知書》）的懲罰或最后警告（《警告通知書》）；符合C類各條款規(guī)定的，可以進(jìn)行最后警告（《警告通知書》）或解除勞動合同的懲罰；2）在最后警告后，該員工再一次違背公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會受到即時(shí)解除勞動合同處置。即時(shí)解除勞動合同可在全無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。凡有以下過失之一者，也可作即時(shí)解除勞動合同處置，并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任；A.

貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。B.

侮辱、謾罵、要挾、要挾他人、與顧客吵架。C.

傳播淫穢書刊、錄像或利用毒品、鎮(zhèn)痛劑或興奮劑。D.

酗酒、賭博或打架，歹意破壞公物或顧客物品。E.

擅自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。F.

利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。G.

玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。H.

常常違背管理規(guī)定，屢教不改。I.

由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。J.

持續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次。3）員工受到公司或部門的懲罰，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)在部門工作例會上予以宣布，并作部門內(nèi)部通告。九、考核獎懲申述員工如以為部門給予本人或其他員工的考核獎懲不合理時(shí)，可保留意見進(jìn)行申述。記錄表格《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》《普通員工月考核評分匯總表》《即時(shí)獎（懲）通知書》《警告通知書》管理類及技術(shù)類人員季度考核表編號：表格生效期：2014年2月1日序號：部門：崗位：姓名：考核時(shí)間：分類評定要素評定的觀察點(diǎn)單項(xiàng)評定ABCDE

業(yè)績評定工作質(zhì)量對待工作有熱情，工作結(jié)果上司滿意、顧客滿意、同事滿意，質(zhì)量記錄完善。

工作效率理解上司工作安排，明確工作目標(biāo)，做正確的事情，工作效率高。

成本意識能夠在工作中經(jīng)常權(quán)衡利弊，減少浪費(fèi)節(jié)約成本，并抵制他人的浪費(fèi)行為。

顧客服務(wù)對外部及內(nèi)部顧客都能夠熱情周到，服務(wù)禮儀規(guī)范到位，想他人所想、急他人所急，主動幫助他人解決困難。

能力評定

執(zhí)行能力克服困難，運(yùn)用管理技巧堅(jiān)持不懈地完成本員工作及交付任務(wù)。

溝通協(xié)調(diào)尊重同事、尊重顧客，相互合作并善于全局思考；闡述及書面表達(dá)觀點(diǎn)清晰、準(zhǔn)確、切中要領(lǐng)，使別人樂于接受。

鉆研創(chuàng)新主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及管理知識，運(yùn)用新的工作方法或新的思想出色地完成工作，經(jīng)常提出切實(shí)可行的合理化建議。

態(tài)度評定責(zé)任心對待工作有始有終，遇到困難不回避，不推卸責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守。

協(xié)作性正確處理團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，不弄虛作假，積極溝通，并為群體的協(xié)作和成績作貢獻(xiàn)。

紀(jì)律性服從命令，聽從指揮，遵守規(guī)章制度、行為禮儀規(guī)范，自覺抵制不規(guī)范和不健康行為。

本季度考評結(jié)果：考核總分：負(fù)責(zé)人簽名：本人簽名：現(xiàn)職務(wù)適應(yīng)性：o能勝任更困難的工作。o保持現(xiàn)員工作。o建議調(diào)離現(xiàn)職務(wù)或現(xiàn)工作地。o建議接受培訓(xùn)，如。o其他。注：評分的含義A．遠(yuǎn)超過本人職務(wù)及品級所要求的能力（5分）D．略低于本人職務(wù)及品級所要求的能力（2分）B．略超過本人職務(wù)及品級所要求的能力（4分）E．低于本人職務(wù)及品級所要求的能力（1分）C．達(dá)到本人職務(wù)及品級所要求的能力（3分）考核總成績?yōu)榘俜种疲瑢?shí)際得分為各項(xiàng)得分×2，70分以上（含70分）為合格。普通員工月考核評分匯總表編號：表格生效期：2014年2月1日序號：部門：考核期:年月序號姓名加減分原因總分備注1

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負(fù)責(zé)人簽名

評分標(biāo)準(zhǔn)：1.得分100獎罰分。2.按照獎懲項(xiàng)目及情節(jié)輕重選擇浮動分。3.凡獎罰分在21-30分之間，須附書面報(bào)告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，辦公室負(fù)責(zé)人審批。4.考核將直接與每一個(gè)月浮動工資掛勾，并作為年度考評的重要依據(jù)。即時(shí)獎（懲）通知書編號：表格生效期：2014年1月1日序號：致先生/小姐部門：職位：由部（室）先生/小姐簽發(fā)日期：一、事實(shí)說明：二、鑒于上述情況，給予如下：即時(shí)獎勵（懲罰）三、簽認(rèn)意見（如不簽認(rèn)，由見證人確認(rèn)）簽名：日期：四、部門負(fù)責(zé)人意見：簽名：日期：五、物業(yè)辦公室意見：簽名：日期：員工警告通知書編號：表格生效期：2014年2月1日序號：致先生/小姐部門：職位：由部（室）先生/小姐簽發(fā)日期：一、警告事由：一、