收銀員實習總結(jié)

第第頁收銀員實習總結(jié)收銀員實習總結(jié)1這個寒假是我進入大學的第一個寒假，也是我人生20年來最有意義的一個寒假。今年寒假里，我進行了實習，真正接觸這個社會，走進這個社會，并且在此學習生存技巧。在這個寒假中，我找到一份工作——超市收銀員。由于正值過年之前，所以會有很多人開始準備年貨。又由于此超市是相近的超市，所以往往此時客流量很多，而我很簡單就以一個臨時工身份加入超市職員行列，借此機會來磨練本身。起初剛到超市，我什么都不會，更別提收款機的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個師傅。師傅是一個性格很好的人，很耐性地教我收款機的使用方法。雖然我很耐性地學習，但是還是免不了犯錯，往往此時總是師傅幫我解決問題。經(jīng)過一個上午的學習，我會了最簡單的收錢，可是每當碰到特別情況，我總是手忙腳亂，不知該怎么辦。雖然剛開始有點糾結(jié)，不過我對本身還是很充足的，由于我邁出了英勇的一步，去嘗試那些我從未做過的事，還是有種成功感的。在接下來的幾天了，我漸漸學了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結(jié)賬方法，并且一條比一天嫻熟。與此同時我也在工作中漸漸學會與人交際的技巧，那就是無論怎樣都要禮貌待人，永久不要把本身的不快帶到工作中，不要把本身不好的情緒強加到別人身上。雖然有些事跟本身無關(guān)，可是能夠幫忙別人的時候還是要盡力去幫忙他人。由于在高峰期上班，所以有時結(jié)賬的人會比較多。一開始，我碰到這種情況都會發(fā)慌，可是后來我發(fā)覺，人一慌計算速度就變慢，導致結(jié)賬速度更慢，而此時往往要師傅接手。經(jīng)過幾天訓練后，我對本身有了自信，在繁忙時，心里也坦然很多，速度反而加快。在幾天的訓練期過了之后，我基本可以獨自工作，這可謂我最驕傲的事了。我想以后假如我碰到事時也會冷靜，能夠很好解決事情。這次實習，我學會了很多，也明白了很多。其一，這回我真正地體驗到錢真的'難掙，每一份工資都是辛勤工作換來的。自此可知，我們的父母供我們上學奉獻了很多；其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學習與不同的人交流、溝通；就我而言，我覺得第二點比較難，可是我正努力著，在這個社會里開始學會生存，正朝著獨立邁出一大步。寒假打一份工，這讓我的寒假生活變得更加充實。雖然今年的冬天風大，雨大，雪大，但每天的堅持，培育我克服困難的精神。真的很快樂有這次這個機會來體驗生活，體驗我所生存的世界。雖然苦了一陣，工作中受到過委屈，但我信任在以后的日子里，我會更加努力，使本身更加融入這個多彩世界！收銀員實習總結(jié)2不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)過了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了很多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：您好，歡迎光臨；請稍等，請拿好；請慢走，歡迎下次光臨。在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的高興，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告知我應當怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會碰到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的'去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為緊要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客充足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱誠耐性的對待每一位顧客，在工作中不要將本身的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要適時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐性等待。還有，就是肯定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻予以甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。在收銀的過程中難免我們會碰到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就碰到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很激動，所以并我沒有適時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句假如你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心引導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后碰到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管適時解決。更懂得了顧客永久是對的道理。由于我們每天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供給不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們依舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑百事消，這樣一來顧客高興本身也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人很多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。