勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧

主講：賈富春勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞課程目標：掌握與員工的溝通方法，做到事半而功倍；掌握處理勞動糾紛技巧，做到能和諧平訴。勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧2提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞一、協(xié)商管理策略在勞動關(guān)系管理中的重要性勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕協(xié)商溝通策略是解決勞動關(guān)系問題的首選之策1、試看中國的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社會的要求：傳統(tǒng)文化：孔子：中庸；老子：無為；莊子：逍遙；墨子：非攻；如來〔佛家〕：忘我；現(xiàn)代要求：和諧社會中國夢2、勞動關(guān)系是涉及人身屬性的一種法律關(guān)系：案例：搬沙子…….3提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔二〕協(xié)商溝通策略是任何法律手段失效后的必選之策1、從立法的角度來看，企業(yè)是弱勢群體案例：試看員工的三言兩語2、從糾紛處理的效果來看，協(xié)商溝通能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏案例：某影視公司IT主管辭退案4一、協(xié)商管理策略在勞動關(guān)系管理中的重要性天下之事，當以不了了之求對下聯(lián)：5提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉1、你在公司中的地位決定了你的談判地位〔1〕需要用制度和流程把HR在企業(yè)中的地位和權(quán)利固定下來，然后把責任傳遞出去；【使自己的地位法定化】〔2〕HR一定要善于使用數(shù)字化的語言給領(lǐng)導匯報工作；【使自己的地位領(lǐng)導認可化】〔3〕必要的時候，一定要善于用教訓去引導領(lǐng)導和員工的行為?！臼棺约旱牡匚蛔寗e人感到敬畏化】6提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉2、你的形象決定著協(xié)商的成敗：職業(yè)化的形象+和藹與威嚴兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)〔1〕職業(yè)化形象的塑造A、氣質(zhì)a、看起來像一個成功高級HR經(jīng)理；b、做一個自信的HR經(jīng)理；B、服飾：不修邊幅的人在社會上是沒有影響的------因為你就是你所穿的。C、溝通：先學會說，再學會聽。

7提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉2、你的形象決定著協(xié)商的成?。郝殬I(yè)化的形象+和藹與威嚴兼?zhèn)涞臍赓|(zhì)〔2〕威信的建立沒威就沒信、沒信就沒威；開會樹威，平時樹信；8提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉3、成為員工心靈的引導師〔1〕解開員工的心結(jié)；說出事實真相；換位思考，理解員工不滿的情緒；指出問題，批評與關(guān)心。目的：建立互信的關(guān)系〔2〕職業(yè)方向確實立；在相關(guān)領(lǐng)域建立廣泛的人脈關(guān)系，如獵頭、招聘公司、HR人際圈；熟悉相關(guān)領(lǐng)域的人才情況；科學的職業(yè)規(guī)劃方案。9提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉4、成為員工人情的債權(quán)人〔1〕入職時：成為你的“門生〞；〔2〕簽訂勞動合同時：我們曾今有個約定；〔3〕試用期中：我給你有屢次善意的提醒；〔4〕日常管理中：我的關(guān)心給你很多溫暖；〔5〕你離職后：我給你些許問候，讓別人也能感到我的人情味。10提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕HR在勞動關(guān)系管理中的自我錘煉5、熟練運用法律規(guī)定決定協(xié)商談判的結(jié)果〔1〕熟練地應(yīng)用法律知識解釋員工的認識誤區(qū)；〔2〕熟練地應(yīng)用法律手段選擇解決問題的方案；〔3〕在談判過程中根據(jù)變化不斷地修正解決的方案。11提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕法律文件準備的法律方法與技巧1、法律文書制作的原那么及要求合法性原那么；風險性原那么；標準性原那么；可行性原那么。12提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕法律文件準備的法律方法與技巧2、法律文書制作的方法與技巧決定類法律文書；通知類法律文書；協(xié)議類法律文書；證明類法律文書；程序類法律文書。13提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔二〕設(shè)計談判策略的方法與技巧1、感情應(yīng)用法；2、敲山震虎法；3、兩頭截堵法；4、認真傾聽法；5、欲擒故縱法；6、原那么交換法；7、人情白送法；8、故弄玄虛法；9、左右言他法；10、假裝不懂法。14提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔三〕設(shè)計談判策略的方法與技巧1、感情應(yīng)用法：〔1〕適用的對象：a、在某一方面或時段處于弱勢的人；b、面子重于里子的人。15提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔三〕設(shè)計談判策略的方法與技巧1、感情應(yīng)用法：〔2〕應(yīng)用的方法：a、以人生的共同經(jīng)歷為感情突破口；b、以共同的興趣愛好為情感連接點；c、以同一或不同性別為情感著力點；d、以共同喜好或憎惡為情感燃燒點?！?〕注意要點：一個“真〞字了得，切忌虛情假意。

案例分享：法務(wù)經(jīng)理解除案16提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕設(shè)計談判策略的方法與技巧2、敲山震虎法：(1〕適用的對象a、握有把柄，但證據(jù)尚欠缺的人；b、注意形象，對自身開展極為在乎的人c、已經(jīng)涉嫌違法，但公司不想把事情做絕的人；17提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕設(shè)計談判策略的方法與技巧2、敲山震虎法：〔2〕應(yīng)用的方法a、暗示法；b、敘事法；c、直白法?！?〕注意要點一針見血，不要不疼不癢。案例分享：上市公司財務(wù)主管虛報出租車費用案18提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔三〕設(shè)計談判策略的方法與技巧3、左右言他法：〔1〕適用對象a、極其敏感的人；b、需要捧一捧的人；c、無話找話的情形。19提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔三〕設(shè)計談判策略的方法與技巧3、左右言他法：〔2〕應(yīng)用方法：a、言時下的焦點；b、言對方的愛好；c、言周圍的環(huán)境?！?〕注意要點：言的過程中一要引入正題，二要隱射協(xié)商中的某些難點。案例分享：公司降薪案20提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞二、HR與員工協(xié)商的根本技巧與方法勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕完善談判結(jié)果的技巧與方法1、完善的法律文件；2、一攬子解決方案；3、騎上馬送一程：a、關(guān)心員工的就業(yè)狀況：關(guān)心的目的？1、2……；b、“朋友〞之間的定期回訪；c、企業(yè)某些情況的通報；d、對員工離職的遺憾之情。21歡送訂閱?道源勞動法在線微信報?微信號：daoyuanhr22提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕試用期管理與勞動合同解除1、試用期管理的兩條主線〔1〕法律考核；〔2〕管理考核。23提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕試用期管理與勞動合同解除2、試用期解除勞動合同的協(xié)商技巧與策略〔1〕給公司算經(jīng)濟賬；〔2〕給員工算事業(yè)帳。案例演練：試用期說錯話的員工24提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔二〕績效管理與勞動合同的解除〔1〕完善組織框架結(jié)構(gòu)以調(diào)崗為由協(xié)商；〔2〕完善工資調(diào)整機制以調(diào)薪為由協(xié)商；〔3〕完善勞動合同條款以調(diào)整工作地點為由協(xié)商；〔4〕從員工職業(yè)開展角度出發(fā)進行協(xié)商。

25提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔三〕企業(yè)變革中的勞動關(guān)系管理與解除1、動之以情；2、曉之以理；3、誘之以利；4、繩之以法。實戰(zhàn)演練：某國有企業(yè)競爭上崗案

26提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕員工違紀與勞動合同解除1、員工違紀與勞動合同解除的制度準備a、盡量窮盡員工的違紀情形，以做到有法可依；b、合理的情節(jié)設(shè)計，以做到量刑準確。27提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕員工違紀與勞動合同解除2、員工違紀與勞動合同解除的證據(jù)準備a、日常收集；b、有意收集；c、事后收集。28提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕員工違紀與勞動合同解除3、證據(jù)缺乏時勞動合同解除的談判策略a、促使員工辭職；b、促使協(xié)商解除；c、促使調(diào)崗改進；d、促使迷途知返；29提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞三、HR與員工協(xié)商解除勞動合同實戰(zhàn)演練勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔四〕員工違紀與勞動合同解除4、違紀員工勞動合同解除后的法律善后策略a、利用離職申請；b、利用工作交接；c、利用離職證明；30提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞四、勞動糾紛的處理方法與技巧勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔一〕明確仲裁委員會的辦案規(guī)那么1、案件受理規(guī)那么：書面審查與形式審查；2、法律應(yīng)用規(guī)那么：履行地法律優(yōu)先適用；3、仲裁庭審規(guī)那么：獨任仲裁庭與合議庭；4、仲裁調(diào)解規(guī)那么：案外調(diào)解與案內(nèi)調(diào)解；5、仲裁裁決規(guī)那么：一裁兩審與終局裁決。31提供全方位、高質(zhì)量的咨詢、代理、培訓、參謀等勞動法律效勞四、勞動糾紛的處理方法與技巧勞動關(guān)系管理中的有效溝通與勞動糾紛的處理技巧〔二〕接到仲裁委員會應(yīng)訴通