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禮賓服務(wù)酒店前廳前廳禮賓一、店門迎送服務(wù)1、店門迎送服務(wù)主要由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)也稱迎賓員或門童。2、門衛(wèi)的主要職責(zé)是：

（1）迎接賓客

（2）送別賓客（3）其他日常服務(wù)

安全服務(wù)；回答客人問(wèn)訊；調(diào)度門前交通。二、行李服務(wù)1、散客行李服務(wù)

（1）散客入住行李服務(wù)

（2）散客離店行李服務(wù)2、團(tuán)隊(duì)客人行李服務(wù)

（1）團(tuán)隊(duì)行李入店服務(wù)

（2）團(tuán)隊(duì)行李離店服務(wù)3、客人換房時(shí)行李服務(wù)4、客人存取行李服務(wù)三、酒店代表服務(wù)1、酒店代表在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的接送服務(wù)，及時(shí)向客人推銷飯帶你產(chǎn)品，是飯店整體服務(wù)的向外延伸及擴(kuò)展，也是飯店對(duì)外的宣傳窗口。2、要求酒店代表有強(qiáng)烈的責(zé)任心、自覺性、靈活性及獨(dú)立工作能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推銷能力，著裝整潔、儀表端莊，形象氣質(zhì)優(yōu)良。3、服務(wù)的一般內(nèi)容和程序四、“金鑰匙”服務(wù)1、飯店金鑰匙的概念2、中國(guó)飯店金鑰匙的服務(wù)理念3、金鑰匙的素質(zhì)要求（1）思想素質(zhì)（2）能力要求①交際能力：②語(yǔ)言表達(dá)能力；③身體健康，精力充沛；④應(yīng)變能力；⑤協(xié)調(diào)能力。（3）業(yè)務(wù)知識(shí)技能四、“金鑰匙”服務(wù)4、金鑰匙的服務(wù)項(xiàng)目（1）行李及通訊服務(wù)

（2）問(wèn)訊服務(wù)

（3）快遞服務(wù)

（4）接送服務(wù)

（5）旅游

（6）訂房服務(wù)

（7）訂餐服務(wù)

（8）訂車服務(wù)

（9）訂票服務(wù)

（10）訂花服務(wù)

（11）其他五、問(wèn)訊服務(wù)1

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