網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息行為研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息行為研究1.引言在當(dāng)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模越發(fā)擴(kuò)大，網(wǎng)民的信息選擇行為也越發(fā)復(fù)雜。目前最具有代表性的是Internet互聯(lián)網(wǎng)），它提供了一種獲取信息、共享資源的革命性新途徑，打破了信息流通與共享的時(shí)問限制與地域限制，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)空壓縮”，從而使人類真正進(jìn)入一個(gè)雙向互動(dòng)、平衡交換的理想狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)不僅從根本上改變著現(xiàn)有的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)結(jié)構(gòu)，而且也極大地影響著人們的生活方式、交往方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式乃至思維方式，并導(dǎo)致人的價(jià)值觀和倫理觀的深刻變革，從而使一種新型的社會(huì)一網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。在網(wǎng)絡(luò)用戶方面，截至2010年5月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4.04億；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，超過世界平均水平，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到2.33億人。網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量的不斷增多，讓互聯(lián)網(wǎng)成為人們實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交流的最重要傳播媒介之一。在應(yīng)用方面，隨著社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等方面向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，電子政務(wù)、網(wǎng)上銀行、在線購物、網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入到我們的工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)角度。其中超過66%的中國網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表言論，每天人們通過論壇、新聞評(píng)論、博客等渠道發(fā)表的言論達(dá)300多萬條。在研究方法上，國內(nèi)外己經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的研究理論和應(yīng)用方而積累了一定數(shù)量的研究成果，研究方法相對(duì)多元化，研究對(duì)象及內(nèi)容范圍較廣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶需求的內(nèi)容、類型、特點(diǎn)、需求群體、影響因素、基于用戶模型的網(wǎng)絡(luò)用戶需求挖掘等方而的研究成為研究熱點(diǎn)。用戶模型研究是典型的網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求應(yīng)用的研究。國外比國內(nèi)更加注重技術(shù)應(yīng)用問題的研究，國內(nèi)研究的理論探討較多。但從總體上看，目前研究仍存在一些問題。因此，有必要將數(shù)據(jù)源、分析內(nèi)容、分析方法與分析口的有機(jī)地統(tǒng)一起來，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶的信息行為。這樣將有利于對(duì)用戶信息行為實(shí)行有效地管理和控制，也是為了提高互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究提到日程上來。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為含義對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為的界定，有很多不同的說法，這里選擇了一下幾個(gè)有代表性的定義。【1】⑴曹雙喜和鄧小昭：“我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動(dòng)。”⑵魏力更：“因特網(wǎng)用戶的信息行為主要指用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索行為。網(wǎng)上檢索行為是指用戶通過特定的網(wǎng)上信息檢索工作來滿足特定信息需求的行為。它主要包括：信息獲取途徑的選擇（如E-mail＞數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等）、檢索提問式的編制和重構(gòu)、布爾操作符的使用、網(wǎng)頁瀏覽與存取技巧、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)、由任務(wù)類型決定的檢索時(shí)間等?！雹抢顣鴮帲骸熬W(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶，在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支持下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布的活動(dòng)?！雹锐R力認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)用戶行為是一個(gè)廣義的概念，它是指用戶在使用網(wǎng)絡(luò)資源所呈現(xiàn)出的規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)行為可以用某些特征量的統(tǒng)計(jì)特征或特征量的關(guān)聯(lián)關(guān)系定量或定性的表示，可以在應(yīng)用層、傳輸層及網(wǎng)絡(luò)層有不同的表現(xiàn)。”⑸喻華林認(rèn)為：“從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為是指用戶在使用網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)及規(guī)律，通過特定的檢索方法和技術(shù)，用某些特征量的統(tǒng)計(jì)特征或特征量的關(guān)聯(lián)關(guān)系定量或定性來表示。從狹義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為就是網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、瀏覽和選擇的活動(dòng)。”參照以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的定義，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶在其信息需求的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布等的一些活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶信息行為的因素影響用戶信息行為的因素，不外乎兩個(gè)，一個(gè)是環(huán)境因素，另一個(gè)是用戶因素。1，用戶因素影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的用戶主體因素比較多，主要有用戶的信息素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平、認(rèn)知能力、行業(yè)特性等。用戶的信息素養(yǎng)(InformationLiteracy)是一個(gè)人有能力知道何時(shí)需要信息，能夠在龐大的網(wǎng)絡(luò)信息庫中有效地搜集、整理、評(píng)估與使用所需要的信息的素質(zhì)。信息素養(yǎng)已成為現(xiàn)代社會(huì)中公民所必須具備的基本素質(zhì)，它已被放到與讀、寫、算同等重要的位置。肖自力先生將信息素養(yǎng)的本質(zhì)歸納為四個(gè)層面：一是信息意識(shí)力，就是對(duì)新信息的敏銳性，時(shí)刻保持追求新知識(shí)信息的熱情；二是信息思考力，就是利用獲得的知識(shí)信息進(jìn)行邏輯思辨和判斷的能力，實(shí)際上也是創(chuàng)新知識(shí)信息的能力；三是信息技能，就是獲取和處理信息的能力，包括檢索、提煉、組織、使用和交流的技能；四是相關(guān)的知識(shí)和道德修養(yǎng)。用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平是指用戶已有知識(shí)存儲(chǔ)的容量，它會(huì)影響到用戶對(duì)新信息的注意、選擇、吸收和對(duì)信息服務(wù)的使用質(zhì)量。認(rèn)知能力是指用戶通過對(duì)信息分析、歸類、推理等方式，將新知識(shí)理解并內(nèi)化入自身的知識(shí)庫的能力。認(rèn)知能力能幫助用戶明確信息行為的目標(biāo)，確定信息行為方式，對(duì)信息進(jìn)行正確的選擇。行業(yè)特性也在很大程度上影響到用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為?！?】。用戶的信息需求比較明確，其獲得信息的相關(guān)性、適用性受信息意識(shí)和信息能力的影響。信息意識(shí)是人們對(duì)信息具有特殊的、敏銳的感受力和長久的注意力，是人對(duì)信息的一種內(nèi)在的專注的心理現(xiàn)象。而信息能力“應(yīng)包括了解自己的信息需求;承認(rèn)完整和準(zhǔn)確的信息是制定明智決策的基礎(chǔ);能在信息需求的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地提出問題;具有識(shí)別潛在信息源的能力;能制定成功的檢索策略;能檢索各種類型的信息源;具有評(píng)價(jià)信息和信息源的能力;能采用批判思維利用信息并解決問題。網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶的信息行為產(chǎn)生重要影響。檢索經(jīng)驗(yàn)豐富的專家比新手具有更好的檢索技巧和更合理的檢索策略。【2】此外，用戶的行為經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡等也或多或少地影響到其網(wǎng)絡(luò)信息的需求行為。現(xiàn)在是信息時(shí)代，網(wǎng)上的信息時(shí)刻沖刺著用戶的眼球，如何較快、準(zhǔn)確地找到所需的信息，這時(shí)用戶的經(jīng)驗(yàn)就起著很重要的作用。在性別上，Moraban-Mortin總結(jié)了前人的研究結(jié)果，對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)查詢信息的性別影響作了綜述，發(fā)現(xiàn)有以下規(guī)律:①性別是網(wǎng)絡(luò)使用態(tài)度的預(yù)言者。②女性在網(wǎng)上查找信息會(huì)經(jīng)歷更多的困難。③使用時(shí)，女性感覺不能勝任和不舒服。④男性比女性更頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)，并且能夠運(yùn)用更多種類的資源。⑤盡管近來在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)上的性別差異有所縮小，但現(xiàn)在在某種程度上又趨向穩(wěn)定。對(duì)于年齡，成年人較之孩子，能更好地完成查詢?nèi)蝿?wù)，也能更好地運(yùn)用高級(jí)檢索?！?】2，環(huán)境因素用戶查找文獻(xiàn)的準(zhǔn)確性、全面性主要受網(wǎng)絡(luò)檢索工具（搜索引擎等）和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自身以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的影響。網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸與信息的貧乏都一樣讓用戶感到疲倦。信息檢索工具及系統(tǒng)的易用程度直接影響著用戶對(duì)課題相關(guān)信息的獲取與利用程度，另外，網(wǎng)速、聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)安全也限制了用戶的有效利用?！?】其具體包括以下三個(gè)方面：【1】（1）網(wǎng)絡(luò)信息。信息資源豐富會(huì)大量消耗用戶鑒別、選擇和過濾的精力并且容易使用戶形成疲倦和厭煩心理，這在很大程度上會(huì)降低用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息的效率；而信息資源過于缺乏在一定程度上又會(huì)使用戶產(chǎn)生失望心理以致降低用戶查詢信息的積極性；網(wǎng)絡(luò)信息表征的合理程度（如信息組織結(jié)構(gòu)是否合理以及信息呈現(xiàn)是否簡(jiǎn)潔醒目）將影響用戶利用信息的效率。（2）網(wǎng)絡(luò)工具。主要指信息查詢和交流工具及其提供的服務(wù)，其易用程度會(huì)影響用戶是否利用它們?nèi)カ@得和交流信息。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。主要包括網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)安全等方面的狀況。網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用過高以及網(wǎng)絡(luò)不安全會(huì)降低用戶使用網(wǎng)絡(luò)的積極性和限制用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶行為模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的行為模式有以下四個(gè)方面：【3】1,WangP的用戶一網(wǎng)絡(luò)交互信息行為模式WangP等把用戶一網(wǎng)絡(luò)作為整體進(jìn)行研究，在兩者交互之間構(gòu)成要素以及交合內(nèi)容的基礎(chǔ)上構(gòu)建了用戶一網(wǎng)絡(luò)交互的多維模式（user-webinterac-tion:amultidimensionalmodel）,該研究借助屏幕抓取軟件和同步錄入用戶出聲思考的錄音的方式創(chuàng)建了一種過程跟蹤方法。該模式由用戶（User）、界面（Interface）、網(wǎng)絡(luò)（WWW）三部分組成:認(rèn)為“用戶”是最重要的因素;“網(wǎng)絡(luò)”是信息獲取來源;“界面”架于兩者之間,用來傳遞“用戶”和“網(wǎng)絡(luò)”的交流?！敖缑妗笔恰熬W(wǎng)絡(luò)”的前臺(tái)操作“網(wǎng)絡(luò)”是“界面”的后臺(tái)資源,整個(gè)信息行為過程由“用戶”利用“界面”來與“網(wǎng)絡(luò)”交互完成,其中“界面”的獲取結(jié)果/目標(biāo)與“網(wǎng)絡(luò)”中目標(biāo)活動(dòng)的具體行為相互對(duì)應(yīng)。（如圖1）FE1Hir戶”利用“界面”來與“網(wǎng)絡(luò)”交互完成,其中“界面”的獲取結(jié)果/目標(biāo)與“網(wǎng)絡(luò)”中目標(biāo)活動(dòng)的具體行為相互對(duì)應(yīng)。（如圖1）FE1Hir■的網(wǎng)ji槿疋忖膻IH.儒II斷週】」詳?巾?哽寶：IL-開I聊anflF的用戶-兩齒交互:信息打?yàn)闂Ｐ?,Foster的信息査尋行為非線性模式Foste:構(gòu)建了一種不同以往的非線性模式，為用戶信息行為模式的研究提供新的視角和新的思路。在模式中,信息行為活動(dòng)是非線性的、動(dòng)態(tài)的和流動(dòng)的,它包含三個(gè)核心進(jìn)程和三個(gè)層面的環(huán)境因素。三個(gè)核心進(jìn)程分別是開始（Opening）、目標(biāo)（Orientation）和強(qiáng)化

(Consolidation)。三層環(huán)境因素從外到內(nèi)，分別為外部環(huán)境(Externalcontext)、內(nèi)部環(huán)境(Internalcontext)和認(rèn)知方式(Cognitiveapproach),每一層由若干個(gè)體活動(dòng)和屬性組成。外部環(huán)境的主要因素分為社會(huì)和組織、時(shí)間、項(xiàng)目、導(dǎo)航爭(zhēng)議和訪問資源;內(nèi)部環(huán)境的主要因素分為感覺和思想、連貫性、知識(shí)和理解能力，取決于用戶的使用經(jīng)驗(yàn)水平和己具備的知識(shí)結(jié)構(gòu);認(rèn)知方式的主要因素分為靈活性、適應(yīng)性、公開性和機(jī)會(huì)、游動(dòng)性思維和整體性，來源李楓林和張銀從信息行為和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，結(jié)合Web2.0信息技術(shù)范式，提出基于SNA(SocialNetworkAnalysis，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析)的用戶信息行為過程模式。該模式以用戶為中心，從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和演變角度對(duì)用戶的信息行為過程進(jìn)行建模和分析，結(jié)合微觀和宏觀分析視角，提出了嶄新的觀點(diǎn)。文中認(rèn)為，Web2.0環(huán)境下用戶的一系列信息行為都是用戶和行為對(duì)象之間的普遍交互，行為對(duì)象既包括物理客體也包括以人為主的主體。其中用戶是單獨(dú)的行為個(gè)體，行為對(duì)象主體不僅包含個(gè)體用戶，還包含在Web2.0環(huán)境中的群體用戶及活動(dòng)。該模式中用U(User)表示用戶，0(Object)表示行為對(duì)象客體，S(Subject)表示行為對(duì)象主體(見圖3)4,Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式Web2.0環(huán)境下對(duì)于研究生信息需求變化的體現(xiàn)在信息需求渠道中，主要是Web2.0社會(huì)性軟件工具的使用。信息需求行為的內(nèi)在動(dòng)力是需求認(rèn)知;信息需求行為的主要表現(xiàn)是需求內(nèi)容;信息需求行為的外在保障是需求渠道。其中需求認(rèn)知隨著知識(shí)的豐富和經(jīng)驗(yàn)水平的提高，具有增值性;需求內(nèi)容隨著研究生學(xué)習(xí)程度與科研階段的不同而變化著，使得研究生的信息需求行為具有階段性與層次性;需求渠道依賴于科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，目前是多種渠道并存，以后還有更大的發(fā)展空間。羊術(shù)佰息、範(fàn)朮果道諂宅***信璟*車行均/<<4W.^7諂宅***信璟*車行均/■_陳杵;i廠曲}

/挾粥購-/世矗b~7圖4忸也仆坪星K硏江豈常息寓戲片刈直比5.研究方法在網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為研究方面，研究者針對(duì)上網(wǎng)人群有過如下幾種方式的研究：1問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ茄芯咳藛T做調(diào)查的最常用的方法，同樣，這種方法在網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為研究中也是最常用的方法。與傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法所不同的是網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為的問卷是充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一方便快捷的交流工具代替過去的人工發(fā)放問卷的方法，主要有網(wǎng)站（頁）問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查、彈出式調(diào)查等形式?！?】就比如S.SerapKur-banoglu等人研究設(shè)計(jì)了自我信息能力問卷調(diào)查表，包含17項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試用戶的自身信息素養(yǎng)。賴茂生等人以問卷調(diào)查的方式，通過大學(xué)生在信息檢索過程中使用工具和檢索結(jié)果判斷依據(jù)，探尋了現(xiàn)今本科生信息素養(yǎng)?！?】2文獻(xiàn)計(jì)量法首先統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究每年的發(fā)文量，據(jù)此對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的發(fā)展進(jìn)行分期;然后對(duì)論文發(fā)表的期刊、作者發(fā)文量、作者合著情況、以及發(fā)文機(jī)構(gòu)進(jìn)行了定量分析，以期發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的核心期刊、主要作者及核心研究機(jī)構(gòu);最后在統(tǒng)計(jì)出整個(gè)研究階段研究論文的關(guān)鍵詞分布情況的基礎(chǔ)上，還統(tǒng)計(jì)了各時(shí)期研究論文的關(guān)鍵詞分布以及近5年來關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的關(guān)鍵詞每年分布情況，并對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)各階段研究熱點(diǎn)和變化，并對(duì)今后關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的趨勢(shì)進(jìn)行展望。李亞琴就采用了文獻(xiàn)計(jì)量法研究了網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為，并針對(duì)論文的時(shí)空分布和作者分析等內(nèi)容進(jìn)行分析，得出了結(jié)論?！?】3統(tǒng)計(jì)分析法通過統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行收集整理分析，如Excel,SPSS,JAVA.UCINET等軟件進(jìn)行結(jié)果分析，審查用戶信息行為特征?！?】如李賀曾用CiteSpacell軟件對(duì)國外文獻(xiàn)做統(tǒng)計(jì)，并繪制了所檢索數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞共詞聚類分布知識(shí)圖譜，如圖3和圖4所示?！?】一"詩撈謝書tip一"詩撈謝書tip尸信息需求”reast-canc^reducationdec黑IBKHl誦四二WiC—吋?*潮蟲詰”晦那比M二怛‘聞InformatioQZ^cancer巴些communication\t\3國內(nèi)研兀.走愜問并討蚩光片怖址世|羽初4,觀察法觀察法常常用于有特定研究對(duì)象的研究過程中，研究者在查尋現(xiàn)場(chǎng)直接或利用特定的工具(如攝像機(jī)或錄屏軟件)對(duì)用戶的查尋過程進(jìn)行觀察。在網(wǎng)絡(luò)信息查尋的過程中常用的工具就是錄屏軟件，通過對(duì)被觀察人操作的真實(shí)記錄，幫助研究人員統(tǒng)計(jì)分析。觀察法能真實(shí)的記錄被研究者具體的操作軌跡，所獲取的數(shù)據(jù)真實(shí)，但是在某一小段時(shí)間內(nèi)被觀察者表現(xiàn)出的特征并不具有代表性。很難反映出用戶的總體特征。【9】5，訪談法訪談法在網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究中也較為常用，通過訪談可以直接的獲取結(jié)果，在訪談過程中，可以避免用戶因視覺錯(cuò)誤而導(dǎo)致的無效和錯(cuò)誤的選擇，同時(shí)研究者通過對(duì)話可以幫助被訪者理解問題，對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)的解釋，并提醒被訪人有疑問可隨時(shí)向研究者詢問，以免造成誤解而答非所問，盡可能讓被訪人對(duì)問題理解更透徹，回答也會(huì)更全面?！?】就比如高麗在《基于電子期刊的網(wǎng)絡(luò)特性實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息行為的定性分析》中的項(xiàng)目的第二階段，對(duì)少部分人進(jìn)行了個(gè)人采訪。結(jié)果顯示用戶的信息行為似乎和年齡、學(xué)科、網(wǎng)絡(luò)條件等因素密切相關(guān)。其訪談主要包括三個(gè)方面:對(duì)圖書館的使用和評(píng)價(jià)，電子信息訪問情況，以及用戶信息行為的影響因素?！?0】6，案例分析法針對(duì)目前比較流行的社交網(wǎng)站，從其應(yīng)用范圍、流行模塊、傳播特點(diǎn)、交流工具選用以及用戶屬性等方面分析社交網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和傳播特征。【7】7，出聲思維法出聲思維法是一種實(shí)驗(yàn)方法，通過研究者與被研究者之間的對(duì)話，讓研究對(duì)象在信息查尋的過程中，將其思維過程和行為用語言表達(dá)出來，這些獨(dú)白被研究人員錄下來，以備研究使用。這種方法可以幫助研究者精確詳細(xì)地了解用戶伴隨行為進(jìn)行的思維過程，得出用戶行為的動(dòng)機(jī)，常常與觀察法結(jié)合使用。但是出聲思維法不常用，因?yàn)楸谎芯空咄涣?xí)慣變操作邊出聲，這樣容易造成獲取的數(shù)據(jù)不全面，不能很完整的反映出被研究者的查尋特征?！?】除此之外還有其他的方法，如實(shí)驗(yàn)法，小組討論法等等，具體選用什么方法，要依據(jù)研究的情況而定。國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的研究，在國外己經(jīng)有很好的基礎(chǔ)，從1994年開始，美國就有機(jī)構(gòu)對(duì)萬維網(wǎng)用戶及其使用行為進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)分析，探討各類網(wǎng)絡(luò)用戶行為的表現(xiàn)、策略以及影響因素,蒂洛森(Tillontson)等人對(duì)多倫多大學(xué)的學(xué)生及教工使用網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行了調(diào)查和分析,包括確定誰是因特網(wǎng)的用戶、他們?cè)谛詣e和學(xué)歷上是否存在差異、上網(wǎng)地點(diǎn)、用Internet來查詢些什么、對(duì)查找結(jié)果是否滿意、對(duì)學(xué)校提供的上網(wǎng)設(shè)施是否滿意、對(duì)改進(jìn)系統(tǒng)的建議

等。【11】而國內(nèi)基礎(chǔ)卻比較薄弱，目前國內(nèi)對(duì)用戶行為的研究主要體現(xiàn)兩個(gè)方面:一方面是以宏觀統(tǒng)計(jì)或定性分析的角度。另一方面針對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面。12.2?rwTtWH?snsj：^-R相IK1~昨:3,2%:二Ti■世？Tfr12.2?rwTtWH?snsj：^-R相IK1~昨:3,2%:二Ti■世？Tfr悵imh?Ar-iV±...[U-bin悵尹?l眄■論廿阿臨比衛(wèi)vs-ciStfi捋家去1.歷文雖打1=密1由io位的圉?！蛊贐J白T卜Ltg}fiFjrj'rfin$*4習(xí)zXS*2*s~ax*/巧1_12"呷*“r尸冋#貝夙沖、詞Em552.孫1尸町存■衍礙fP沖乍fJJMR2.7R2jVsj'n『記廠252.J^H￡rnaJcy?L'/jjurtd*/W301.&活&t.iJ丄#-￡?.tJ/tdM'jfuJ已」3djTfJa8JJfa.?]7J.」2O』d_ij疋、itJ*寸'f'/j'j-slj'rff1JUrf-Anfi"J'-]2I.1ZtrtjFfr"^r//A"Tq*呼k帀fnf^rnrI21.01311o.927KJeJfjjp/i/sTJKfjajiJiIOO.&43氏胡jr命砂因raJ1^jjmcu/甘Cianrejr￡7?a比aoO.&43-2咒r電最dfiiJi[丫蜂濟(jì)

tLi'-i斗i羅薩叫>.」灼瓶俊到書館丄丫開2找國硏;t論立屈刊分邯在檢索得到的外文數(shù)據(jù)中，論文發(fā)表數(shù)量最多的期刊是BritishMedicalJournal,該刊的影響因子為14.093，是世界上高水平的學(xué)術(shù)期刊;發(fā)文量排第二的期刊是PatientEducationandCounseling，可見國際上發(fā)文量較多的是醫(yī)學(xué)類的期刊，研究多關(guān)注于對(duì)各類病人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息需求;排在第六位的JournaloftheAmericanSocietyforInformationScienceandTechnology(JASIST)是屬于圖書情報(bào)領(lǐng)域的期刊，該刊近10年發(fā)表了17篇與網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求相關(guān)的研究論文。在中文數(shù)據(jù)上載文量最多的是《狂見代情報(bào)》，近10年來發(fā)表相關(guān)論文12篇。發(fā)文量排名第三的是《圖書情報(bào)工作》，該刊是發(fā)表網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求研究論文數(shù)量最多的圖書情報(bào)領(lǐng)域的核心期刊。此外，《蘭臺(tái)世)),《圖書館論壇》、《情報(bào)雜志》、《情報(bào)資料工作》、《中國圖書館學(xué)報(bào)》等11種圖情檔領(lǐng)域的核心期刊也發(fā)表了相關(guān)論文，但數(shù)量較少，平均每種期刊載文量僅1篇。總體來講，我國發(fā)表此領(lǐng)域論文的期刊分布比較分散，沒有形成科研主流分布的二八律，在核心期刊上的載文量不夠多，還有待于在研究深度上進(jìn)一步挖掘。總體來講，通過比較中文期刊與國際期刊，發(fā)現(xiàn)國際期刊中發(fā)表網(wǎng)絡(luò)用戶、信息需求相關(guān)論文的核心期刊的比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中文期刊。國內(nèi)外研究論文的分布都比較分散，沒有形成鮮明的核心期刊群。2，關(guān)鍵詞如下所示是國內(nèi)外用戶搜索的關(guān)鍵詞：【8】

TOC\o"1-5"\h\z■r丄.interaflt■informationneedsquaJitY-Qf'lifiQsanfractwn■:nh仙me,-t-?,—*-?Fd_mtnngtinbnfbreast^csncereducatlondecKSB8!akjl^±Z^*；_^pgs.,a:eiWHfhMtrnI:■JllA*&l?■''li匡焰兀二咋乳m-”為枝陽半館”4■川戶值慮需求切麗艸i益-”為枝陽半館”4■川戶值慮需求切麗艸i益h二》晞"戶-C”信息需求”I鐘3國內(nèi)研血技疑訶兀訶疑賽片市知溟圖帀\nformatioftr~"cancer巴警communication3，引文分析ormationneeds間&訓(xùn)pfty3ldBH9cancer二:Beeking—JI竺breastcancerrormationneeds間&訓(xùn)pfty3ldBH9cancer二:Beeking—JI竺breastcancerr占型ETMi啊Ifltl圳豪r、7iXtF1fcSKRRJ*fll1丼二■道^料魁1■屜；n-am?lg2W3MW2M7X(B工麗2JOinWImu受圖書情報(bào)學(xué)科影響力及研究范圍影響，圖情領(lǐng)域的研究論文的被引頻次小于其他領(lǐng)域的研究論文，尤其小于醫(yī)學(xué)方而的研究論文。而國內(nèi)文獻(xiàn)的被引頻次列表中，排在前列的都是圖情領(lǐng)域的論文，也進(jìn)一步說明了國內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的研究主要在圖書情報(bào)的學(xué)科范圍內(nèi)，而在國際上則分散在更多種類的學(xué)科研究中。通過文獻(xiàn)計(jì)量對(duì)近10年國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求研究的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，其在時(shí)間、期刊、關(guān)鍵詞分布以及引文情況的特點(diǎn)?，F(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的研究領(lǐng)域己經(jīng)在理論和應(yīng)用方而積累了一定數(shù)量的研究成果，但基礎(chǔ)理論研究相對(duì)薄弱，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶需求本質(zhì)的研究，理論聯(lián)系實(shí)際的效果不明顯。網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，促使了圖書館信息資源結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等因素的變革;同時(shí)也成為用戶潛在信息需求和信息行為的障礙?！?2】1，技能障礙長期以來，用戶熟悉并習(xí)利用圖書館傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，對(duì)網(wǎng)上海量的“虛擬信息”資源缺乏應(yīng)有的了解與掌握，海量信息的分散與無政府狀態(tài)，使用戶感到無所適從。隨著以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書館的廣泛應(yīng)用，用戶從事信息活動(dòng)將以“自我服務(wù)”的方式為主。這就要求用戶具備現(xiàn)代化信息技術(shù)知識(shí)，了解掌握現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的功能，并能獨(dú)立熟練地操作。然而現(xiàn)實(shí)中的狀況是許多用戶遠(yuǎn)未達(dá)到這些要求，缺乏積極利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)。2智能障礙在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于用戶缺乏信息檢索語言的基礎(chǔ)知識(shí)和熟練使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具的技能用戶不能利用信息檢索語言的原理來正確表達(dá)自己的信息需求，不會(huì)根據(jù)信息需求編制正確的檢索策略并充分利用網(wǎng)絡(luò)“人機(jī)對(duì)話”的條件及檢索策略去獲取所需信息，是用戶信息獲取智能障礙的重要表現(xiàn)。3，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素我國信息資源的網(wǎng)絡(luò)化水平與發(fā)達(dá)國家相比差距甚大，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。國內(nèi)圖書館之間網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也同樣存在著發(fā)展不平衡、差距甚大的狀況。具體表現(xiàn)為國家館、大型省市館、科研院所及重點(diǎn)院校圖書館。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，圖書館的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還剛剛起步，還處于手工作業(yè)階段。正是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致位于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不完善或空白地區(qū)的用戶無從談起利用網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息資源。提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求與服務(wù)的對(duì)策從需求的角度上來說，信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題所產(chǎn)生的對(duì)信息的必要感和不滿足感。信息需求是信息用戶對(duì)信息的一種待滿足狀態(tài)，因此信息需求促使人們采取相應(yīng)的獲取信息的行為來平衡這種狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息行為是不能脫離網(wǎng)絡(luò)條件的，為獲取所需信息，用戶要通過網(wǎng)絡(luò)檢索與瀏覽這兩類行為來完成在對(duì)策方面?！?3】可以通過如下幾步來提高需求與服務(wù)。1，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，2，拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，3，加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)間合作，4，建設(shè)特色和專門數(shù)據(jù)庫5，做好館員教育和用戶培訓(xùn)工作等工作來保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求【14】。比如在高校圖書館信息服務(wù)上面，圖書館的資源主要有傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和現(xiàn)代的電子資源兩大類型。因此圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)需要堅(jiān)持傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和現(xiàn)代的電子資源共同發(fā)展的資源建設(shè)理念，適當(dāng)補(bǔ)充重點(diǎn)紙質(zhì)資源，逐步提高電子資源的比重，滿足信息社會(huì)環(huán)境下高校圖書館用戶多元化、個(gè)性化的信息需求。與此同時(shí)，建立具有本校學(xué)科特色的特色館藏文獻(xiàn)庫，也是未來圖書館信息資源建設(shè)發(fā)展的重要方向。同時(shí)，以文獻(xiàn)傳遞形式，加強(qiáng)資源整合和資源共享平臺(tái)建設(shè)二通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，高效率地利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源。【15】此項(xiàng)工作也更符合用戶心理，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的高效利用。9，結(jié)論及啟示21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)己經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求旱現(xiàn)個(gè)性化、即時(shí)性、便捷性的特征。在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和快速的生活節(jié)奏之間，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為多具有較強(qiáng)的目的性，希望能通過網(wǎng)絡(luò)這一擁有多種途徑、渠道、工具，能快速的獲得所需信息。為了高