某物業(yè)管理部安全操作手冊全套

某物業(yè)管理部安全操作手冊全套安全部目錄組織機構(gòu)圖………………5管理制度治安管理制度…………5消防管理制…………8車輛管理制度……122.4商場安全部會議制度...............................142.5商場安全部交接班制度……….....152.6商場巡檢制度……….............172.7商場電梯使用管理制度...................................182.8商場物品進出管理制度.................192.9安全器械使用管理制度..................................212.10安全內(nèi)務(wù)管理制度………........232.11安全表單管理制度………........252.12安全崗位紀(jì)律及文明規(guī)范………..272.13安全獎懲制度………............302.14消防安全檢查制度………........342.15消防控制中心管理制度………....352.16消防設(shè)施維護保養(yǎng)制度………....362.17消防教育培訓(xùn)制度………........392.18易燃，易暴危險品的保管制度

...........................................................402.19動用明火、電熱用具、臨時用電管理制度

.................................................412.20安全門、安全通道的管理制度

...........................................................422.21防火檔案管理制度………........432.22消防獎懲制度………............452.23消防管理崗位責(zé)任制度………....462.24煤氣表房防火安全責(zé)任制度………472.25高低壓配電室防火安全責(zé)任制度.....................................482.26商場樓層消防安全責(zé)任制度………492.27倉庫防火安全責(zé)任制度………...502.28營業(yè)場所防火安全責(zé)任制度………512.29停車場防火安全責(zé)任制度………..522.30客梯機房防火安全責(zé)任制度………53崗位職責(zé)安全部主管崗位職責(zé)54安全領(lǐng)班崗位職責(zé)55消防監(jiān)控員崗位職責(zé)56電視監(jiān)控員崗位職責(zé)57門崗崗位職責(zé)58巡邏崗崗位職責(zé)59二次裝修管理職責(zé)60操作規(guī)程安全巡邏操作規(guī)程63門崗操作規(guī)程65夜間封閉式管理操作規(guī)程66防盜工作操作規(guī)程67解除火警操作規(guī)程68搬遷大件物品操作規(guī)程69國旗升降操作規(guī)程70VIP貴賓來訪安全接待操作規(guī)程71動用明火操作規(guī)程4.10動用明火操作規(guī)程754.11機動車安全巡視操作規(guī)程764.12交接班操作規(guī)程774.13消防安全檢查操作規(guī)程784.14消防設(shè)施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程794.15易燃、易爆危險品存放、管理操作規(guī)程804.16重大事項報告操作規(guī)程814.17備用鑰匙管理操作規(guī)程82應(yīng)急預(yù)案5.1電梯故障/困人應(yīng)急預(yù)案………....835.2跑、冒、漏水事故的處置程序

............................................................845.3刑事突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……….....855.4酗酒鬧事的處置應(yīng)急預(yù)案………...865.5精神病患者的處置應(yīng)急預(yù)案…………………875.6一般火警處置應(yīng)急預(yù)案………………………885.7火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案895.8臺風(fēng)/處理的應(yīng)急預(yù)案925.9氣體泄露處理應(yīng)急預(yù)案……….....935.10實施盜竊和破壞犯罪處理應(yīng)急預(yù)案

.......................................................945.11失竊處理應(yīng)急預(yù)案………........955.12商戶單元門未關(guān)閉處理應(yīng)急預(yù)案

.........................................................965.13交通意外處理應(yīng)急預(yù)案………....975.14陌生人竄樓處理應(yīng)急預(yù)案………..985.15斗毆及暴力行為處理應(yīng)急預(yù)案

...........................................................995.16自殺或企圖自殺處理應(yīng)急預(yù)案

..........................................................1005.17商戶受傷或生病處理應(yīng)急預(yù)案

..........................................................1015.18防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施

...................................................1025.19噪音騷擾處理應(yīng)急預(yù)案………...1035.20高空墜物處理應(yīng)急預(yù)案………...104檢查標(biāo)準(zhǔn)安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)105表格（詳見相關(guān)記錄一欄表）安全防范整改通知書106安全巡邏記錄107出入人員登記簿（非辦公時間用）108大件物品出門證109電視監(jiān)控記錄110動火申請審批表111火災(zāi)發(fā)生情況記錄表112施工人員登記表113機動車出入登記表1147.10消防監(jiān)控記錄1157.11裝修整改通知1167.12裝修現(xiàn)場施工（安全）檢查記錄1177.13安全部月度崗位檢查評定表1187.14VIP接待工作安全部考核評定表119治安管理制度1.目的本制度是確保物管部所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序，保障商戶人身及財產(chǎn)安全。2.范圍適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。3.職責(zé)3.1物管中心總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安全部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，相關(guān)職能部門給予配合。3.2物管中心各部門要樹立“安全工作，人人有責(zé)”的思想，積極支持、配合安全部開展安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向保安部報告。4.工作程序4.1治安日常工作程序，負(fù)責(zé)制訂所管物業(yè)的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。安全部通過《用戶手冊》對新入住商戶進行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動為中心的安全教育及法制教育。，實行24小時監(jiān)控，責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫《電視監(jiān)控記錄》，按規(guī)定保存錄像記錄資料。，責(zé)任人按時填寫《消防監(jiān)控記錄》并按規(guī)定保存。，員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好《值班巡邏情況記錄》、《非辦公時間出入人員登記簿》；對物品進出實行檢查制度，大件物品出門，應(yīng)有《大件物品出門證》。，對施工人員實行登記，發(fā)放《臨時出入證》。，了解本地的治安動態(tài)，積極參加地區(qū)治安聯(lián)防，及時處理各類刑事突發(fā)事件，防止意外事故的發(fā)生。，加強對停車場內(nèi)車輛的管理，指派專人填寫《車位檢查表》。5．其他工作5.1安全部應(yīng)協(xié)助相關(guān)責(zé)能部門，處理由設(shè)備引起的跑、冒、滴、漏事故。5.2安全部依照有關(guān)防臺防汛的規(guī)定，臺風(fēng)季節(jié)協(xié)助工程等部門做好防臺防汛工作。6．相關(guān)文件6.1《中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法》6.2《各轄區(qū)社會治安防范責(zé)任條例》6.3《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》6.4《××市涉外建設(shè)項目建立安保設(shè)施的若干規(guī)定》6.4《中華人民共和國消防法》6.5《各市消防條例》6.6《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》6.7《電視監(jiān)控室崗位職責(zé)》6.8《消防監(jiān)控室崗位職責(zé)》6.10《用戶手冊》6.11《裝修指南》6.12《員工手冊》6.13《安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》7．記錄7.1值班巡邏情況記錄7.2電視監(jiān)控記錄7.3消防監(jiān)控記錄7.4出入人員登記簿（非辦公時間用）7.5大件物品出門證7.6動火申請審批表7.8火災(zāi)發(fā)生情況記錄表7.9治安、刑事案件、發(fā)案及其處置情況登記表7.10安全防范整改通知書7.11裝修人員登記表7.12安全部月度崗位檢查評定表7.13VIP接待工作安全部檢查評定消防管理制度1.目的為了加強物業(yè)的消防管理，預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保障商戶及業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》制定本制度。2.范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行施工、裝修、經(jīng)營、使用的單位和個人，物業(yè)的防火委員會是消防管理的監(jiān)督機構(gòu)。3.管理責(zé)任3.1物業(yè)的消防管理，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行嚴(yán)格的消防管理。3.2做好消防管理工作是物業(yè)每個員工和商戶應(yīng)盡的責(zé)任。3.3物業(yè)的消防工作實行逐級防火責(zé)任制，受地區(qū)公安、消防監(jiān)督機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.4物業(yè)各商戶和商場物業(yè)應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為整個管理工作中的一個重要部分，使消防工作經(jīng)?；?、制度化。3.5商場物業(yè)經(jīng)理為本物業(yè)的防火責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。由物業(yè)牽頭，成立有關(guān)單位防火責(zé)任人參加的本物業(yè)防火委員會，統(tǒng)一管理消防安全工作，防火委員會日常工作由商場物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)。3.6物業(yè)商戶與商場物業(yè)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)消防管理，安全措施落實到人。3.7防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度，建立和健全各項消防規(guī)章制度。，并定期向物業(yè)防火委員會報告消防工作情況。，執(zhí)行消防獎懲條例。，開展防火安全檢查，消除火險隱患，管理和維修消防設(shè)施和器材。，調(diào)查火災(zāi)事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查、處理火災(zāi)事故和追究當(dāng)事人責(zé)任。4.防火設(shè)計與施工4.1改建或分隔的防火設(shè)計必須符合《民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《高層建筑消防管理規(guī)則》及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。4.2防火設(shè)計圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門審核批準(zhǔn)方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需要變更的，必須再次報防火委員會和消防部門批準(zhǔn)。4.3施工現(xiàn)場的消防安全管理，由商戶或其委托的施工單位與物業(yè)安全部、工程部等管理部門簽訂管理合同，并報物業(yè)防火委員會和消防部門備案。4.4室內(nèi)裝修必須使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。4.5裝修項目施工完畢后，消防設(shè)施必須經(jīng)消防部門檢查合格，方可交付使用，對不合格的項目要限期整改，任何單位和個人不得自行決定使用。5.火災(zāi)預(yù)防5.1在物業(yè)內(nèi)動用明火作業(yè)，必須向物業(yè)防火委員會或安全部提出書面申請，并得到批準(zhǔn)。動火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動火制度，采取防范措施和做好滅火準(zhǔn)備工作。5.2物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁帶入或儲存易燃易爆化學(xué)物品。5.3物業(yè)內(nèi)禁止焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，禁止在公共區(qū)域、電梯、中央控制室、配電室等設(shè)備間內(nèi)吸煙。5.5物業(yè)內(nèi)禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵等電熱器具，確因工作需要，應(yīng)經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門批準(zhǔn)。5.6商戶及員工應(yīng)掌握消防器材的使用方法，熟悉大樓出入通道。5.7展位商戶和物業(yè)工程部要按照電力技術(shù)規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路及照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時維修或更換。商戶在離開辦公室、工作場所時應(yīng)關(guān)閉電源開頭或拔下電器電源插頭。5.8煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進行檢查維修，使用者應(yīng)注意安全使用煤氣，使用完畢后應(yīng)關(guān)閉開關(guān)。5.9大樓內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處，嚴(yán)禁堆物、保持暢通，疏散標(biāo)志和指示燈要完整醒目。6.火災(zāi)撲救6.1報警電話及其他報警設(shè)備必須保證靈敏可靠。6.2消防控制室設(shè)專人晝夜值班，隨時觀察、記錄消防控制設(shè)備的運行情況，及時處理火警信號。6.3物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須及時報警并迅速采取撲救措施。6.4商戶和物業(yè)處的防火負(fù)責(zé)人以及員工聞警后必須及時趕到火場，撲滅火災(zāi)。6.5物業(yè)商場物業(yè)商戶服務(wù)、安全部員工在火災(zāi)緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客迅速安全轉(zhuǎn)移。6.6商戶在辦公場所內(nèi)要嚴(yán)格按照《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，配置一定數(shù)量的消防器材。6.7自動報警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等定期進行檢測，凡失靈損壞的，要及時維修或更換，確保完整可靠。6.8消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意改裝或挪作他用，除滅火搶險外，平時不得動用商場物業(yè)內(nèi)任何公共消防設(shè)備設(shè)施。6.9消防給水系統(tǒng)需停水進行維修、保養(yǎng)的，必須經(jīng)大樓防火委員會或消防部門批準(zhǔn)。6.10認(rèn)真做好消防設(shè)施、器材的維修檔案。7.獎懲7.1防火委員會應(yīng)定期檢查總結(jié)消防工作，對成績突出的集體和個人給予獎勵。7.2凡具備下列條件之一的集體和個人，可由物業(yè)防火委員會給予表揚和獎勵。，積極參加防火、滅火訓(xùn)練、成績優(yōu)異、工作表現(xiàn)突出者；，在預(yù)防火災(zāi)工作中做出貢獻者；，保護人身安全和搶救物業(yè)內(nèi)財物的突出表現(xiàn)者；，提出合理化建議和技術(shù)革新成績突出者；，表現(xiàn)突出者；，避免重大損失者。7.3凡有下列情形之一，情節(jié)輕微的，應(yīng)給予經(jīng)濟處罰、行政紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由消防部門按照治安管理條例處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。8.附則8.1商戶可根據(jù)本制度結(jié)合實際情況，制定具體實施辦法，報大樓物業(yè)防火委員會備案。9.相關(guān)文件9.1《中華人民共和國消防法》9.2《

市消防條例》9.3《

市煙花爆竹安全管理條例》9.4《消防設(shè)施管理、維護、保養(yǎng)的技術(shù)要求》9.5《中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法》9.6《火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案》9.7《用戶守則》9.8《裝修指南》9.9《民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》9.10《動用明火操作規(guī)程》9.11《易燃、易爆危險品管理制度》9.12《消防設(shè)施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程》9.13《解除火警作業(yè)規(guī)程》9.14《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》10.記錄10.1消防監(jiān)控記錄10.2動火申請審批表10.3火災(zāi)發(fā)生情況記錄表10.4安全防范整改通知書10.5裝修人員登記表車輛管理制度1.目的為確保物業(yè)內(nèi)的車輛停放安全有序、道路整潔通暢，預(yù)防各類意外車輛事故的發(fā)生，保障商戶的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》制定本制度。2.范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。3.工作程序3.1非機動車3.1.1各商場根據(jù)各自實際情況設(shè)有非機動車專用停放點，每日有專人負(fù)責(zé)看管。3.1.2所有車輛均為免費停放，但車主須聽從安全管理人員的安排，并將車輛鎖好。3.1.3如車主要將車輛過夜停放，需到安全部登記備案。3.2機動車3.3送貨車輛，應(yīng)采取有效防護措施，避免造成損壞。，如有垃圾、污垢應(yīng)及時、主動清除。，車輛應(yīng)立即離開進出口，以免造成堵塞。3.4注意事項，時速不得超過5公里，不得鳴號。，按指定車位停放，不準(zhǔn)亂停亂放，并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。，必須鎖好車門，保管好車內(nèi)物品，注意關(guān)好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時向安全人員報告。，2.5噸以上的貨車及凈高超過2.2米的車輛需進入商場范圍內(nèi)時，應(yīng)向安全部提前提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可進入。4.相關(guān)文件4.1《中華人民共和國道路交通安全法》4.2《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》4.3《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》4.4《中華人民共和國治安商場物業(yè)處罰法》5.相關(guān)記錄5.1機動車進出登記表商場安全部會議制度1.目的通過對商場安全部的會議制度進行規(guī)定,確保安全部會議正常開展.2.適用范圍適用于商場安全部的各類會議。3.主要職責(zé)安全領(lǐng)班:負(fù)責(zé)記錄會議紀(jì)要，并存檔。安全主管:主持會議。4.內(nèi)容4.1領(lǐng)班會議，由安全主管主持，即時由安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)會議記錄并存檔。各班匯報每月的班組建設(shè)情況及動態(tài)；各班領(lǐng)班對每月的總結(jié)匯報。，指出當(dāng)前各班存在并需要改進的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求；講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案；培訓(xùn)管理知識，進行安全分析；安全主管講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；其他。4.2班前會和班后會，由領(lǐng)班召集。進行隊列操練（在指定位置）；；；；4.2.3班后會的主要內(nèi)容：，作出簡要評語；，批評不足之處，提出改進方案；；，不斷提高管理水平。商場安全部交接班制度1.目的通過對商場安全部的交接班制度進行規(guī)定,確保安全部交接工作正常開展.2.適用范圍適用于商場安全部的交接班工作。3.主要職責(zé)3.1接班領(lǐng)班:必須穿好制服提前十五分鐘到消控室,召開班前會，進行隊列訓(xùn)練傳達和布置有關(guān)工作內(nèi)容。3.2交接領(lǐng)班:必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細(xì)記錄,向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進落實事項及移交物品和其他注意事項。3.3接班隊員:應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。3.4交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊員共同進行崗位交接（列隊交接）、清點、巡查。4.內(nèi)容4.1操練內(nèi)容：4.1.1立正、稍息（四遍）4.1.2立正、跨立（四遍）4.1.3整裝動作（一遍）4.1.4形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊４５度敬禮（二遍）4.1.5排列報數(shù)（一遍）4.1.6排列橫向行走（二遍）4.2操練要求：精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。4.2.1接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問，并雙方簽字確認(rèn)。4.2.2交班人員在交接結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開班后會。4.2.3接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對《領(lǐng)班工作日表》中的記錄事項，必要時補充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。4.3若交接班發(fā)生下列情況時：4.3.1接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗，并做好此項記錄，聽從接班領(lǐng)班的指揮。4.3.2交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，則以接班領(lǐng)班為主解決。4.3.3在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開，并報告安全主管或商場物業(yè)經(jīng)理。4.3.4處理情況須在《領(lǐng)班工作日表》中詳細(xì)記錄。4.3.5重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向安全主管提交《事件報告》，安全主管簽閱后呈商場物業(yè)經(jīng)理。，對由于疏忽或不按程序交接造成財務(wù)缺損、工作差錯的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。4.3.7需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。5.記錄5.1安全部工作交辦事項5.2安全每日班會商場巡檢制度1.目的通過對商場的巡檢制度進行規(guī)定,確保商場巡檢的工作正常開展。2.適用范圍適用于商場巡檢的工作。3.主要職責(zé)巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主，必須按規(guī)定的線路巡檢，熟悉各類設(shè)備、物品放置的位置，隨時接受消控中心及領(lǐng)班的指令，遇突發(fā)事件嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。4.內(nèi)容4.1訂定巡檢范圍4.1.1外圍/廣場4.1.2商場內(nèi)4.1.3消防樓梯/各樓層/電梯廳4.1.4天臺4.1.5地庫4.1.6設(shè)備機房4.2設(shè)立巡檢方式4.2.1徒步巡檢4.3巡檢時間本商場巡檢一次時間為____小時____分鐘，每___小時巡檢一次。4.4設(shè)定巡檢工作重點事項4.4.1各類機房檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.2公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.3節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.4巡檢報告4.4.5突發(fā)事件巡檢人員操作流程4.5巡檢工作督導(dǎo)和管理4.5.1設(shè)立逐級現(xiàn)場檢查制度4.5.2檢查每日工作報告4.5.3檢討和落5.記錄5.1施工巡檢表5.2巡檢記錄表商場電梯使用管理制度1.目的通過對商場的電梯使用進行規(guī)定,確保商場電梯的的正常使用。2.適用范圍適用于商場電梯的使用。3.主要職責(zé)當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用4.內(nèi)容4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。4.2電梯開發(fā)時間：客用電梯：24小時貨用電梯：每日_________________開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應(yīng)提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應(yīng)停放于高層)4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)商場物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運電梯轎廂保護設(shè)置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費用。4.5乘載電梯時，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強行開門。4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報告當(dāng)班領(lǐng)班。4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調(diào)整、修改和增補，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實行。5.記錄5.1貨梯使用申請表。商場物品進出管理規(guī)定1.目的通過對商場物品的進出進行規(guī)定,確保商場物品進出的安全性。2.適用范圍適用于商場物品進出的管理。3.主要職責(zé)對商場物品的進出嚴(yán)格管理,確保商場物品進出的安全性。4.內(nèi)容4.1大件物品，包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品，欲出商場，必須憑有效的物品出門單4.2當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門單上的物品，認(rèn)真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。4.3以下物品進出禁止使用電梯：4.3.1整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚；如：天那水；4.3.5超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾以上物品經(jīng)商場物業(yè)同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。4.4任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進入商場，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進核實，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在商場內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進入商場。4.5用于裝修的固體瀝青，禁止在商場內(nèi)熬制。4.6厚度超過1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進入商場。4.7當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如商戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。4.8送貨人員注意事項4.8.2送貨時必須使用商場物業(yè)指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。不得隨意丟棄在商場區(qū)域內(nèi)。必須照價賠償。4.8.5送貨人員必須聽從商場安全部人員的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，商場物業(yè)將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。5.記錄5.1物品出門單安全部器械使用管理制度1.目的通過對安全器械的使用進行規(guī)定,確保器械的正常使用。2.適用范圍適用于安全器械的管理。3.主要職責(zé)按規(guī)定確保器械的正常使用。4.內(nèi)容4.1對講機根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。并將檢查情況記于交接班記錄中。4.1.3對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。4.1.4上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機中聯(lián)系機密事情。未經(jīng)安全主管許可，任何人不得更換。正確掌握最佳音量。在機房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：不得與之聯(lián)系）；周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）；周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池不足。不得握拿天線部位，避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機受潮。電池板需電量耗盡方可充電。嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。4.2巡更儀4.2.1安全員在使用巡更儀時必須愛護使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。4.2.2員工在巡邏完畢交接時，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。4.2.3在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。4.3.4嚴(yán)禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。4.3手電筒在辯明可疑事物時使用。直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。安全部內(nèi)務(wù)管理制度1.目的通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。2.適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。4.內(nèi)容4.1安全部/值班室呈有集團全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“安全部”、“安全值班室”中文字樣。4.1.2室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新。4.1.3墻面掛飾：安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。4.2安全辦公桌做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；4.2.2桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。4.2.3桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。4.2.4禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。4.3值勤座椅：4.3.1坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺桌30公分放置。4.3.2值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)4.3.3值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4.4對講機管理4.4.1編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機組進行編號，并設(shè)定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應(yīng)。4.4.2呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。當(dāng)有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。4.4.3對講機充電：應(yīng)按記號順序進行充電，充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。4.4.4對講機應(yīng)每月維護保養(yǎng)一次，由項目工程部進行例行檢修，測試其器件的使用功能。4.5安全部更衣室/箱4.5.1天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。4.5.2每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。4.5.3更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。4.5.4更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。5.記錄5.1軍訓(xùn)考核表安全部表單管理制度1.目的通過對安全部表單的進行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。2.適用范圍適用于安全部的各類表單管理。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部表單的正常使用。4.內(nèi)容安全部表單根據(jù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程由當(dāng)值安全領(lǐng)班填寫，必須真實規(guī)范字跡端正、無涂改，用黑色水筆填寫。安全部表單每日由領(lǐng)班收齊后交于安全主管閱簽，由安全部按月份分門別類地裝訂、存檔。5.記錄5.1墻式消火栓、滅火器月檢表5.2硬盤錄制保存記錄表5.3崗位工作記錄表5.4監(jiān)控中心查看錄像記錄5.5監(jiān)控中心人員進出登記5.6領(lǐng)班交接班情況記錄表5.7鑰匙借用登記表5.8安全部工作交辦事項5.9安全每日班會5.10二次裝修須知5.11特別事件報告5.12訪客單5.13施工巡檢表5.14鑰匙接管表5.15巡檢記錄表5.16貨梯使用申請表5.17軍訓(xùn)考核表5.18臨時動火申請5.19臨時動火作業(yè)安全規(guī)定5.20領(lǐng)班崗位工作記錄表5.21失物登記5.22施工人員進出登記表5.23進出人員登記表5.24鑰匙管理登記表5.25鑰匙啟用登記表5.26事件采證記錄表5.27特別事件報告5.28突發(fā)事件報告5.29物品出門單5.30物品領(lǐng)用登記表5.31友情提示5.32鑰匙交接記錄表5.33裝修施工整改單5.34總控室值班記錄5.35承諾安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范1.目的通過對安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進行規(guī)定,確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。2.適用范圍適用于安全部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情況。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。4.內(nèi)容4.1崗位紀(jì)律4.1.1一切行動聽指揮，下級服從上級。4.1.2熟悉和遵守集團及商場物業(yè)的各項規(guī)章制度和規(guī)定。4.1.3上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。4.1.4不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游藝機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。4.1.6當(dāng)班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點)，不得看書報刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。4.1.7不準(zhǔn)打聽或議論商戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露商戶資料和集團的一切資料。4.1.8不準(zhǔn)替商戶干私活，不準(zhǔn)私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。4.1.9不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。4.2崗位文明規(guī)范4.2.1儀容儀表著裝要求保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿保持清潔光亮，鞋帶扎緊。肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。儀容要求鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。不留胡須。儀態(tài)要求雙手自然擺動，避免上身晃動跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。同商戶說話時，要面帶微笑，輕聲細(xì)語。請字當(dāng)先當(dāng)別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。與商戶交談時，要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同人握手時，要目視對方，面帶微笑。接聽電話時：盡快接聽，鈴聲不超過三次。聲調(diào)要親切，語速不要快。報商場物業(yè)簡稱：“您好，_______________物業(yè)商場物業(yè)，請講！”接聽。樓層住戶電話應(yīng)報：“您好，商場物業(yè)(或XX安全)，請講！”接聽安全聯(lián)系電話應(yīng)報：“XX崗，請講！”如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我沒有聽清，請再講一遍？”。如需要詢問對方姓名和集團，應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴集團名稱？”。如果接到打錯的電話應(yīng)說：“對不起，這里是

_____________________________物業(yè)商場物業(yè)，您打錯了！通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對方先掛電話。接待來客待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達給商場物業(yè)相關(guān)人員。4.2.3投訴受理安全崗接待投訴：記錄---開單---轉(zhuǎn)達有關(guān)部門---解決---反饋---記錄記錄：接到商戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決；轉(zhuǎn)達：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向商場物業(yè)匯報落實情況；記錄：對部門解決反饋后的事項，商場物業(yè)記錄在冊存檔；回訪：商場物業(yè)針對部分處理事項進行上門或電話回訪；除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡檢簿中，回到商場物業(yè)再填寫記錄單。并盡快給您答復(fù)”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。對不起，這事不是我管的，請去找XX部門’。必須按上兩條內(nèi)容操作。由有關(guān)部門接手處理。可回答：“我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心”。同時應(yīng)向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。安全部獎懲制度1.目的通過對安全部獎懲制度的進行規(guī)定,確保安全部獎懲分明的工作。2.適用范圍適用于安全部的各類獎懲情況。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部獎懲情況制度的執(zhí)行。4.內(nèi)容4.1獎勵條例凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者，酌情予以嘉獎或晉升；創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升；受到商戶表揚者，酌情予以獎勵；及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵生命財產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎勵；并經(jīng)實施有顯著成效者，酌情予以獎勵；節(jié)約費用有顯著成效者，酌情予以獎勵；酌情予以獎勵；4.2處分種類予書面警告；再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分；將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理在三個月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分4.3處分條例觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡模瑢⒅苯咏o予最后警告：4.5申訴程序員工對違紀(jì)處理不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬管理人士投訴，如對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，方可再向上一層直至集團區(qū)域物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。4.6獎懲辦理應(yīng)填寫《員工獎勵申請表》呈區(qū)域物業(yè)管理部核準(zhǔn)后，方可進行獎懲。若給予口頭警告及書面警告，應(yīng)填寫《員工處分/撤銷處分申請表》報區(qū)域物業(yè)管理部備案；若給予最后警告(含)以上的，需填寫《員工處分/撤銷處分申請表》呈區(qū)域物業(yè)管理部核準(zhǔn)后，方可進行獎懲。消防安全檢查制度1.目的通過對消防安全檢查的進行規(guī)定,確保消防安全。2.適用范圍適用于商場各類消防安全檢查。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防安全。4.內(nèi)容為做好本商場消防安全工作，確保消防工作落實到實處，特制定消防安全檢查制度如下：4.1巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通。4.2定期檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。4.3每周檢查一次室外消防栓，并定期進行放水檢查。4.4由工程部會同安全部排定計劃并按計劃分批檢查消防報警器、探測器(溫、煙)等消防設(shè)施是否正常。如有異常，及時報告物業(yè)經(jīng)理并由工程部組織進行及時維修保養(yǎng)。4.5將每次檢查記錄存檔。4.6定時定人在各處進行消防設(shè)備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。4.7定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，提出整建議，及時給予指導(dǎo)糾正，同時向物業(yè)經(jīng)理報告，并作好備案記錄。4.8積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練。4.9安全部協(xié)同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。4.10安全部定期對各部門的消防工作進行檢查，并上報物業(yè)經(jīng)理。5.記錄5.1墻式消火栓、滅火器月檢表消防控制中心管理制度1.目的通過對消防控制中心運行的進行規(guī)定,確保消防控制中心的工作開展。2.適用范圍適用于商場消防控制中心的管理。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防控制中心正常運作。。4.內(nèi)容消防控制中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：4.1控制中心實行24小時值班負(fù)責(zé)制并填寫值班記錄存檔。4.2值班人員需做好人員進出登記，禁止無關(guān)人員進入本中心。4.3每天檢查各類信號是否正常并作記錄，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報商場物業(yè)，遇重大問題要迅速上報消防總負(fù)責(zé)制人。4.4控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r