物業(yè)管理工作年度總結(jié)參考范文（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)管理?工作年度?總結(jié)參考?范文_?___物?業(yè)部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無(wú)?抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工?程無(wú)缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實(shí)?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績(jī)?。一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)1、?完善配套?設(shè)施自?業(yè)主入住?之后，完?美時(shí)空?qǐng)@?區(qū)逐步暴?露出施工?質(zhì)量問(wèn)題?及計(jì)不盡?人意之處?，___?_項(xiàng)目領(lǐng)?導(dǎo)工程及?人員協(xié)調(diào)?進(jìn)行各方?處理，彌?補(bǔ)不足，?使配套設(shè)?備設(shè)施趨?于完善，?贏得業(yè)主?信賴，如?增設(shè)自行?車(chē)場(chǎng)、a?棟安裝空?調(diào)定時(shí)器?、檢測(cè)消?防設(shè)施線?路、檢修?供電系統(tǒng)?，調(diào)整配?電開(kāi)關(guān)負(fù)?荷等；?2、突發(fā)?事件處理?針對(duì)園?區(qū)的實(shí)際?情況，完?美時(shí)空物?業(yè)部制定?并完善各?項(xiàng)應(yīng)急預(yù)?案，對(duì)突?發(fā)事件做?到事前有?預(yù)案，事?中有程序?，事后有?總結(jié)的預(yù)?案流程，?以便在突?發(fā)事件時(shí)?能夠從容?應(yīng)對(duì)，消?除安全隱?患；3?、節(jié)能管?理針對(duì)?園區(qū)能源?公攤量大?，業(yè)主交?費(fèi)難，項(xiàng)?目部研究?制定樓內(nèi)?公共區(qū)域?及地下停?車(chē)場(chǎng)，采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?制定大廳?燈開(kāi)啟時(shí)?間由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開(kāi)啟等?；4、?檔案管理?檔案管?理是在物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，項(xiàng)目部?中工作專?人對(duì)檔案?管理，在?形式上，?留下了管?理者的筆?跡和簽名?；在內(nèi)容?上，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過(guò)程的?真實(shí)面貌?。各部門(mén)?檔案已按?期，細(xì)致?的整理完?成，并建?立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)?據(jù)庫(kù)，相?關(guān)信息輸?入，查詢?便捷、快?速、詳細(xì)?，并不斷?更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整及可?靠性；?5、培訓(xùn)?管理根?據(jù)___?_實(shí)際情?況，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案，力爭(zhēng)?做到業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化。如制?定物業(yè)保?安的應(yīng)知?應(yīng)會(huì)、客?服人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)，?通過(guò)工程?、客服、?保安知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)，使員?工物業(yè)知?識(shí)全面化?；6、?安全防范?管理6?.1消防?管理火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財(cái)物?都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其講解?消防知識(shí)?。在__?__月_?___日?舉行了完?美時(shí)空?qǐng)@?區(qū)消防演?習(xí)，提高?物業(yè)部員?工及業(yè)主?的消防安?全儀式及?消防防火?知識(shí)；?6.2治?安管理?為了保障?園區(qū)業(yè)主?的安全，?完美時(shí)空?安保部對(duì)?保安隊(duì)伍?實(shí)行嚴(yán)格?培訓(xùn)，_?___“?六防”措?施，實(shí)行?群防、群?檢、群治?，以確保?萬(wàn)無(wú)一失?。針對(duì)特?別區(qū)域?qū)?施重點(diǎn)布?控，如在?自行車(chē)場(chǎng)?盜竊高發(fā)?區(qū)實(shí)行嚴(yán)?密布防，?成功抓獲?盜竊者_(dá)?___人?，為業(yè)主?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?數(shù)千元，?受到業(yè)主?贊譽(yù)。由?于完美時(shí)?空?qǐng)@區(qū)安?全管理的?出色，因?此被海淀?區(qū)評(píng)為綜?合治安優(yōu)?秀園區(qū)；?7、環(huán)?境管理?7.1監(jiān)?督、管理?園區(qū)綠化?、綠植公?司，對(duì)園?區(qū)綠化、?綠植實(shí)行?合理搭配?，突出特?點(diǎn)，達(dá)到?自然、和?諧、放松?的效果。?同時(shí)，祛?除疾病，?成功抑制?了美國(guó)白?蛾在園區(qū)?的蔓延；?7.2?對(duì)園區(qū)垃?圾實(shí)行分?類，利國(guó)?利民。節(jié)?約、回收?資源，受?到了市、?區(qū)兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及園區(qū)?業(yè)主的贊?譽(yù)；7?.3為了?使園區(qū)大?廈整體清?潔，提升?園區(qū)環(huán)境?品質(zhì)，物?業(yè)部在本?年度對(duì)大?廈外墻面?進(jìn)行了兩?次清潔，?在清潔過(guò)?程中派專?人跟進(jìn)、?監(jiān)督，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，通過(guò)干?凈、整潔?的大廈外?觀，優(yōu)化?園區(qū)環(huán)境?；8、?客戶服務(wù)?8.1?針對(duì)收費(fèi)?難項(xiàng)目部?成立了“?貼心管家?小組”專?人負(fù)責(zé)、?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對(duì)收費(fèi)情?況開(kāi)會(huì)分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費(fèi)危機(jī)。?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_萬(wàn)元到?小組成立?后每月_?___萬(wàn)?元的收費(fèi)?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)，?減輕了公?司的支出?壓力；?8.2大?廈內(nèi)制作?了不銹鋼?企業(yè)，大?廈外制作?樓牌號(hào)，?方便了園?區(qū)來(lái)訪客?戶，同時(shí)?也大大提?升了園區(qū)?大廈品質(zhì)?；8.?3成立項(xiàng)?目部宣傳?小組，制?作宣傳欄?，向園區(qū)?業(yè)主公示?實(shí)創(chuàng)上地?物業(yè)公司?及完美時(shí)?空物業(yè)部?的工作情?況，并及?時(shí)向業(yè)主?提供相關(guān)?信息。如?天氣預(yù)報(bào)?、租房信?息、生活?小常識(shí)等?；8.?4對(duì)毗鄰?業(yè)主間的?矛盾進(jìn)行?協(xié)調(diào)，以?消除彼此?抱怨情緒?，建立鄰?里和諧。?如：a棟?三層電信?機(jī)房電磁?干擾a4?03電腦?閃屏問(wèn)題?。經(jīng)過(guò)物?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?與電信多?次協(xié)調(diào)，?最終得到?了圓滿解?決。e棟?三層富邁?數(shù)據(jù)公司?人員多，?影響同層?其他公司?人員用衛(wèi)?生間，物?業(yè)部通過(guò)?改造衛(wèi)生?間，增加?蹲位和大?量細(xì)致的?溝通工作?，最終將?矛盾化解?；8.?5在接待?業(yè)主投訴?中，針對(duì)?投訴內(nèi)容?進(jìn)行分類?，由相應(yīng)?部門(mén)處理?，爭(zhēng)取在?最短時(shí)間?內(nèi)解決并?對(duì)處理結(jié)?果對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?；8.?6主動(dòng)、?積極地與?業(yè)主進(jìn)行?溝通，宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念，?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?及條件營(yíng)?造良好的?氛圍，引?導(dǎo)并控制?輿論導(dǎo)向?。二、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、贏得贊?賞1、?由于物業(yè)?管理服務(wù)?的提升，?贏得了業(yè)?主的信賴?，本年度?物業(yè)部共?協(xié)助業(yè)主?完成接待?工作上百?次，其中?人大代表?團(tuán)兩次、?全國(guó)中宣?部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名?企業(yè)合作?峰會(huì)__?__次，?良好的專?業(yè)素質(zhì)贏?得了來(lái)訪?單位及業(yè)?主的高度?贊賞；?2、今年?夏天__?__公司?，有一配?電箱的總?開(kāi)關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)?重影響了?業(yè)主的正?常辦公，?物業(yè)工程?部及時(shí)組?織技術(shù)力?量幫助該?公司進(jìn)行?了徹底排?查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由?于負(fù)荷過(guò)?于集中，?三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，?造成單項(xiàng)?超負(fù)荷掉?閘，為了?保證業(yè)主?的正常工?作不受影?響，工程?技術(shù)人員?避開(kāi)正常?工作時(shí)間?段，在午?夜加班加?點(diǎn)解決該?項(xiàng)問(wèn)題，?工程人員?解業(yè)主之?憂、想業(yè)?主之想的?工作贏得?了業(yè)主的?贊揚(yáng)；?3、供暖?制冷工作?是園區(qū)的?重要工作?的一部分?，為了部?影響業(yè)主?的供暖保?證設(shè)備的?正常運(yùn)行?，工程部?每年在制?冷與供暖?的間歇期?都對(duì)設(shè)備?進(jìn)行檢修?，更換易?損部件，?本年度由?于a棟8?層ibm?公司的延?時(shí)制冷給?完美時(shí)空?物業(yè)部換?季檢修工?作帶來(lái)了?巨大不便?，ibm?延時(shí)制冷?結(jié)束后留?給工程檢?修的時(shí)間?只有__?__天(?每年檢修?時(shí)間為兩?個(gè)月)如?何在短時(shí)?間內(nèi)完成?檢修工作?成了技術(shù)?難點(diǎn)，經(jīng)?過(guò)工程技?術(shù)人員的?反復(fù)論證?，決定進(jìn)?行分段檢?修，最終?完成了檢?修工作，?ibm保?障了園區(qū)?的正常供?暖使園區(qū)?業(yè)主無(wú)一?投訴；?4、垃圾?分類工作?達(dá)標(biāo)，本?年初，按?照北京市?及上地街?道辦事處?的要求，?完美時(shí)空?物業(yè)部專?門(mén)成立了?垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?相關(guān)制度?及流程，?配置了相?關(guān)設(shè)施，?相關(guān)負(fù)責(zé)?人細(xì)致、?系統(tǒng)的對(duì)?參與員工?進(jìn)行培訓(xùn)?講解，使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量有?序進(jìn)行，?受到了市?領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。由于?垃圾分類?工作的出?色，對(duì)政?府?dāng)M列為?垃圾分類?優(yōu)秀園區(qū)?。物業(yè)?管理工作?年度總結(jié)?參考范文?（二）?在___?_的工作?中，我辦?嚴(yán)格執(zhí)行?了物業(yè)管?理相關(guān)的?政策法規(guī)?，同時(shí)按?照城市綜?合管理局?的總體工?作部暑，?結(jié)合琿春?實(shí)際情況?，對(duì)全市?的物業(yè)進(jìn)?行了規(guī)范?的管理工?作。具體?主要抓了?以下幾個(gè)?方面的工?作。一?、進(jìn)一步?強(qiáng)化單位?的制度建?設(shè)今年?我辦進(jìn)一?步加強(qiáng)了?單位的規(guī)?章制度和?考勤制度?，每周都?抽出半個(gè)?工作日進(jìn)?行學(xué)習(xí)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，要求?每位單位?職工都要?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?，同時(shí)也?要求記好?個(gè)人工作?日的工作?情況。另?一方面在?廉政建設(shè)?方面，我?辦嚴(yán)格杜?絕因工作?方面的原?因發(fā)生的?吃、拿、?卡、要、?報(bào)等情況?，從提高?個(gè)人的自?身素質(zhì)建?設(shè)出發(fā)，?真正地發(fā)?揮領(lǐng)導(dǎo)和?黨員的先?進(jìn)模范作?用，使之?在工作中?都要從服?務(wù)廣大人?民群眾的?根本利益?為出發(fā)點(diǎn)?，切實(shí)做?好自身的?本職工作?，從而表?現(xiàn)出黨員?的創(chuàng)造力?、凝聚力?和戰(zhàn)斗力?。為我市?物業(yè)管理?的發(fā)展做?出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。二?、"物業(yè)?維修基金?"的管理?工作(?1)、為?進(jìn)一步確?保物業(yè)買(mǎi)?受人的合?法權(quán)益，?杜絕維修?基金漏繳?現(xiàn)象及開(kāi)?發(fā)建設(shè)單?位用房屋?抵交維修?基金的發(fā)?生，今年?我辦與房?產(chǎn)局通過(guò)?業(yè)務(wù)上的?溝通，制?定了嚴(yán)禁?的收繳維?修基金程?序，即：?維修基金?必須由物?業(yè)買(mǎi)受人?自已到我?單位繳納?，同時(shí)憑?借維修基?金收據(jù)到?房產(chǎn)局辦?理產(chǎn)權(quán)手?續(xù)，房產(chǎn)?局并將維?修基金收?據(jù)做為要?件存檔。?取消了開(kāi)?發(fā)建設(shè)單?位代收代?繳維修基?金的資格?。(2?)、為了?更好地建?立維修基?金賬戶明?細(xì)，細(xì)化?維修基金?賬戶管理?，今年，?我辦由會(huì)?計(jì)及業(yè)務(wù)?管理員一?起到、學(xué)?習(xí)了維修?基金管理?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)結(jié)合琿?春實(shí)際情?況，將維?修基金賬?戶以棟分?設(shè)賬戶，?有的并以?戶分設(shè)賬?戶明細(xì)。?從而為今?后使用維?修基金準(zhǔn)?備了有效?的基礎(chǔ)材?料。(?3)、催?繳"基金?"的工作?：今年，?在州領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行對(duì)全?州各縣市?收繳維修?基金情況?的檢查中?，對(duì)使用?房屋進(jìn)行?抵繳維修?基金情況?指出了不?符合規(guī)定?，要求整?改。為此?，我辦積?極地向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做?出了匯報(bào)?，經(jīng)研究?決定，市?政府向我?市開(kāi)發(fā)單?位以通告?的形式告?知了整改?方案?，F(xiàn)?正在實(shí)施?當(dāng)中。?三、業(yè)主?委員會(huì)的?管理工作?為便于?住宅小區(qū)?的管理，?充分體現(xiàn)?業(yè)主自制?原則，今?年我辦又?將具備條?件的住宅?小區(qū)成立?了業(yè)主委?員會(huì)。即?成立了_?___小?區(qū)業(yè)主委?員會(huì)、業(yè)?主委員會(huì)?、業(yè)主委?員會(huì)，同?時(shí)又重新?審批了住?宅小區(qū)業(yè)?主委員會(huì)?，并選聘?了為民物?業(yè)管理有?限公司進(jìn)?入住宅小?區(qū)進(jìn)行了?物業(yè)管理?。四、?物業(yè)管理?企業(yè)的資?質(zhì)管今?年，物業(yè)?管理企業(yè)?的三級(jí)以?下的資質(zhì)?審批下放?到地方之?后，我辦?將全市的?原物業(yè)管?理企業(yè)又?重新進(jìn)行?了資質(zhì)審?批及建檔?。經(jīng)過(guò)審?查，具備?三級(jí)資質(zhì)?管理的企?業(yè)共四家?，即：_?___市?為民物業(yè)?管理有限?公司、_?___公?司物業(yè)分?公司、物?業(yè)管理有?限公司、?物業(yè)管理?有限公司?。取消了?____?市城管物?業(yè)管理有?限公司及?物業(yè)管理?有限公司?的物業(yè)管?理資質(zhì)。?同時(shí)對(duì)物?業(yè)管理有?限公司限?期辦理物?業(yè)管理資?質(zhì)，否則?將要求其?退出我市?的物業(yè)管?理行業(yè)。?從而進(jìn)一?步凈化了?我市的物?業(yè)管理市?場(chǎng)，推動(dòng)?其逐步走?入規(guī)范化?的軌道上?。五、?來(lái)年的工?作計(jì)劃?1、大力?提倡業(yè)主?委員會(huì)的?成立;?2、嚴(yán)格?控制好物?業(yè)管理用?房的配置?情況;?3、加強(qiáng)?宣傳力度?，喚起業(yè)?主及物業(yè)?企業(yè)的法?律意識(shí);?4、進(jìn)?一步建立?健全"基?金"的收?繳制度;?5、清?理整頓全?市的物業(yè)?管理行業(yè)?市場(chǎng);?6、嚴(yán)格?控制好新?建住宅區(qū)?物業(yè)管理?的介入;?物業(yè)管?理工作年?度總結(jié)參?考范文（?三）_?___完?美時(shí)空物?業(yè)部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無(wú)?抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工?程無(wú)缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實(shí)?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績(jī)?。具體工?作如下：?一、加?強(qiáng)管理，?持續(xù)改進(jìn)?1、完?善配套設(shè)?施自業(yè)?主入住之?后，完美?時(shí)空?qǐng)@區(qū)?逐步暴露?出施工質(zhì)?量問(wèn)題及?計(jì)不盡人?意之處，?____?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人?員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處?理，彌補(bǔ)?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴，如增?設(shè)自行車(chē)?場(chǎng)、a棟?安裝空調(diào)?定時(shí)器、?檢測(cè)消防?設(shè)施線路?、檢修供?電系統(tǒng)，?調(diào)整配電?開(kāi)關(guān)負(fù)荷?等。2?、突發(fā)事?件處理?針對(duì)園區(qū)?的實(shí)際情?況，完美?時(shí)空物業(yè)?部制定并?完善各項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案?，對(duì)突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時(shí)能?夠從容應(yīng)?對(duì)，消除?安全隱患?。3、?節(jié)能管理?針對(duì)園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費(fèi)?難，項(xiàng)目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車(chē)?場(chǎng)，采取?多項(xiàng)改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開(kāi)啟時(shí)間?由保安值?班人員按?規(guī)定時(shí)間?開(kāi)啟等。?4、檔?案管理?檔案管理?是在物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重?要工作，?項(xiàng)目部中?工作專人?對(duì)檔案管?理，在形?式上，留?下了管理?者的筆跡?和簽名;?在內(nèi)容上?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過(guò)程的真?實(shí)面貌。?各部門(mén)檔?案已按期?，細(xì)致的?整理完成?，并建立?了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)?庫(kù)，相關(guān)?信息輸入?，查詢便?捷、快速?、詳細(xì)，?并不斷更?新，保持?數(shù)據(jù)的完?整及可靠?性。5?、培訓(xùn)管?理根據(jù)?完美時(shí)空?實(shí)際情況?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?，力爭(zhēng)做?到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應(yīng)知應(yīng)?會(huì)、客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)，通?過(guò)工程、?客服、保?安知識(shí)的?交叉培訓(xùn)?，使員工?物業(yè)知識(shí)?全面化。?6、安?全防范管?理6.?1消防管?理：火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財(cái)物?都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其講解?消防知識(shí)?。在__?__月_?___日?舉行了完?美時(shí)空?qǐng)@?區(qū)消防演?習(xí)，提高?物業(yè)部員?工及業(yè)主?的消防安?全儀式及?消防防火?知識(shí)。?6.2治?安管理：?為了保?障園區(qū)業(yè)?主的安全?，完美時(shí)?空安保部?對(duì)保安隊(duì)?伍實(shí)行嚴(yán)?格培訓(xùn)，?____?“六防”?措施，實(shí)?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬(wàn)無(wú)一?失。針對(duì)?特別區(qū)域?實(shí)施重點(diǎn)?布控，如?在自行車(chē)?場(chǎng)盜竊高?發(fā)區(qū)實(shí)行?嚴(yán)密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業(yè)?主挽回直?接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元?，受到業(yè)?主贊譽(yù)。?由于完美?時(shí)空?qǐng)@區(qū)?安全管理?的出色，?因此被海?淀區(qū)評(píng)為?綜合治安?優(yōu)秀園區(qū)?。7、?環(huán)境管理?7.1?監(jiān)督、管?理園區(qū)綠?化、綠植?公司，對(duì)?園區(qū)綠化?、綠植實(shí)?行合理搭?配，突出?特點(diǎn)，達(dá)?到自然、?和諧、放?松的效果?。同時(shí)，?祛除疾病?，成功抑?制了美國(guó)?白蛾在園?區(qū)的蔓延?。7.?2對(duì)園區(qū)?垃圾實(shí)行?分類，利?國(guó)利民。?節(jié)約、回?收資源，?受到了市?、區(qū)兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及園?區(qū)業(yè)主的?贊譽(yù)。?7.3為?了使園區(qū)?大廈整體?清潔，提?升園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)，?物業(yè)部在?本年度對(duì)?大廈外墻?面進(jìn)行了?兩次清潔?，在清潔?過(guò)程中派?專人跟進(jìn)?、監(jiān)督，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，通過(guò)?干凈、整?潔的大廈?外觀，優(yōu)?化園區(qū)環(huán)?境。8?、客戶服?務(wù)8.?1針對(duì)收?費(fèi)難項(xiàng)目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負(fù)責(zé)?、更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況開(kāi)會(huì)?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)危機(jī)?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費(fèi)__?__萬(wàn)元?到小組成?立后每月?____?萬(wàn)元的收?費(fèi)飛躍，?基本完成?了公司的?收費(fèi)指標(biāo)?，減輕了?公司的支?出壓力。?8.2?大廈內(nèi)制?作了不銹?鋼企業(yè)，?大廈外制?作樓牌號(hào)?，方便了?園區(qū)來(lái)訪?客戶，同?時(shí)也大大?提升了園?區(qū)大廈品?質(zhì)。8?.3成立?項(xiàng)目部宣?傳小組，?制作宣傳?欄，向園?區(qū)業(yè)主公?示實(shí)創(chuàng)上?地物業(yè)公?司及完美?時(shí)空物業(yè)?部的工作?情況，并?及時(shí)向業(yè)?主提供相?關(guān)信息。?如天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。8?.4對(duì)毗?鄰業(yè)主間?的矛盾進(jìn)?行協(xié)調(diào)，?以消除彼?此抱怨情?緒，建立?鄰里和諧?。如：a?棟三層電?信機(jī)房電?磁干擾a?403電?腦閃屏問(wèn)?題。經(jīng)過(guò)?物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)?，最終得?到了圓滿?解決。e?棟三層富?邁數(shù)據(jù)公?司人員多?，影響同?層其他公?司人員用?衛(wèi)生間，?物業(yè)部通?過(guò)改造衛(wèi)?生間，增?加蹲位和?大量細(xì)致?的溝通工?作，最終?將矛盾化?解。8?.5在接?待業(yè)主投?訴中，針?對(duì)投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門(mén)處?理，爭(zhēng)取?在最短時(shí)?間內(nèi)解決?并對(duì)處理?結(jié)果對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪。8?.6主動(dòng)?、積極地?與業(yè)主進(jìn)?行溝通，?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)?會(huì)及條件?營(yíng)造良好?的氛圍，?引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)?向。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞1?、由于物?業(yè)管理服?務(wù)的提升?，贏得了?業(yè)主的信?賴，本年?度完美時(shí)?空物業(yè)部?共協(xié)助業(yè)?主完成