服務差錯及醫(yī)療事故防范制度范本（八篇）

第18頁共18頁服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度范本?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛處理及?責任追究?制度第?一章總則?第一條?為加強醫(yī)?療質量管?理，明確?醫(yī)療糾紛?的責任，?便于有關?責任人員?吸取教訓?，保障病?人及醫(yī)療?單位的合?法權益，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服?務中心。?第三條?中心應進?一步健全?各項醫(yī)療?制度，加?強醫(yī)療質?量管理，?重視醫(yī)療?安全工作?，制定醫(yī)?療事故防?范預案和?醫(yī)療事故?處理預案?，積極防?范醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生。第?二章醫(yī)療?糾紛的處?理與委托?第四條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當事科室?負責人及?當事人應?積極做好?解釋工作?，以利糾?紛及時解?決。當患?者或家屬?不能理解?或接受時?，當事人?可以自愿?填寫醫(yī)療?糾紛處理?委托書，?科室主任?簽署意見?，委托中?心負責醫(yī)?療服務質?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員處?理。第?五條中心?負責醫(yī)療?服務質量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員接到?報告后，?應立即組?織人員對?醫(yī)療糾紛?進行調查?核實，得?出初步結?論，同時?封存有關?的病歷資?料及相關?物品，將?情況如實?向本醫(yī)院?的負責人?報告，向?家屬通報?、解釋，?并組織力?量維護工?作秩序。?第六條?較為復雜?的醫(yī)療糾?紛由醫(yī)院?負責人根?據(jù)醫(yī)療服?務質量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員的報告?，提出初?步處理意?見，并向?患者通報?、解釋。?第七條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調?解決的，?由醫(yī)院相?關職能科?室填寫醫(yī)?療糾紛協(xié)?調處理委?托書，院?長或分管?院長簽字?后，委托?縣衛(wèi)生局?處理，具?體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科負責。?第三章?醫(yī)療糾紛?評析第?八條醫(yī)院?承擔醫(yī)療?糾紛評析?工作，其?程序如下?：一、?對本單位?發(fā)生的醫(yī)?療糾紛必?須組織評?析，并把?評析報告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關?領導負責?對評析報?告中所反?映的問題?，責成有?關單位負?責人制定?整改措施?，落實處?理意見并?對整改、?處理結果?進行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評析工?作程序?一、組織?建設建?立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評?析委員會?，組長由?院長張影?擔任，副?組長由醫(yī)?務科主任?王元書擔?任。成員?由各科主?任組成。?二、對?需進行評?析的醫(yī)療?糾紛的識?別1、?單位評析?小組評析?對象（?1）凡發(fā)?生補償?shù)?所有醫(yī)療?糾紛（包?括醫(yī)藥費?減免）；?（2）雖?無補償，?但已嚴重?影響本單?位聲譽的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經(jīng)濟補?償包括以?下費用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應作?出的經(jīng)濟?補償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機關或?醫(yī)院調解?，醫(yī)院應?作出的經(jīng)?濟補償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機?關或醫(yī)院?調解，由?醫(yī)院承擔?（或免除?）的醫(yī)療?費用。?（4）對?責任心不?強所導致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當事單?位或當事?人的報告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結后?____?日內組織?醫(yī)療糾紛?評析小組?進行認真?的評析，?____?日內將評?析報告遞?報縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。3、?評析內容?：（1?）醫(yī)療糾?紛的原因?；（2）?醫(yī)療糾紛?的性質；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評析結?果。可以?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質的?認定第十?條醫(yī)療糾?紛評析委?員會應對?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應吸取的?教訓提出?書面評析?意見。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評析委員?會應按情?節(jié)及后果?，認定當?事人應承?但責任的?大小，主?要責任人?及次要責?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應認定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級醫(yī)?療事故專?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經(jīng)醫(yī)?療事故技?術鑒定，?但醫(yī)務人?員在診療?護理過程?中，有違?反或未嚴?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身損害?的。三?、由其他?缺陷直接?導致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風敗?壞引起，?并導致嚴?重后果，?經(jīng)醫(yī)療糾?紛評析委?員會評析?認為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應認?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個診療?護理過程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無直?接因果關?系。第?十四條符?合下列條?件，應認?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理條例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務人員在?診療護理?過程中無?過失，由?難以預見?或雖在預?料之中，?也已采取?了預防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責任?人員承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用額分?段計算比?例如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?e段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補償（賠?償）費額?度在__?__萬元?以內（包?括___?_萬元）?：主要責?任人承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段；二?、補償（?賠償）費?額度在1?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核為?基本合格?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段；?三、補?償（賠償?）費額度?在2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核為基本?合格，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?；四、?補償（賠?償）費額?度在5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責?任人取消?當年評先?評優(yōu)資格?，當年度?考核為不?合格，同?時其專業(yè)?技術職務?低聘一檔?半年，并?相應下降?全部待遇?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段；五?、補償（?賠償）費?額度在_?___萬?元以上：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核為不合?格，同時?其專業(yè)技?術職務低?聘一檔一?年，并自?費到上級?醫(yī)院進修?半年，進?修結束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段+?e段；?第十六條?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：責任?人員承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用額分?段計算比?例如下：?a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%?一、補償?（賠償）?額度在_?___萬?元以內（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核基?本合格，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段；?二、補?償（賠償?）額度在?2—__?__萬（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，同?時其專業(yè)?技術職務?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段；三?、補償（?賠償）費?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，停?聘___?_個月，?期間自費?到上級醫(yī)?院進修，?進修結束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術職?務低聘一?檔一年，?并下降全?部待遇，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?分為a段?+b段+?c段；?四、補償?（賠償）?費用額度?在___?_萬元以?上：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，停?聘半年，?自費到上?級醫(yī)院進?修一年，?進修結束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術職?務低聘一?檔二年，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?；第十?七條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術鑒定為?一級事故?：主要責?任人停聘?一年，期?間自費到?上級醫(yī)院?進修，進?修結束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術職務?低聘一檔?三年，情?節(jié)嚴重的?吊銷執(zhí)業(yè)?資格證書?，承擔醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十八條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術鑒?定為二級?醫(yī)療事故?：主要責?任人停聘?一年，期?間自費到?上一級醫(yī)?院進修，?進修結束?后提供進?修合格證?書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術?職務低聘?一檔二年?，承擔醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十九條?次要責任?人承擔主?要責任人?承擔費用?的___?_%。?第二十條?同一人員?一年內連?續(xù)發(fā)生兩?起可以避?免的醫(yī)療?糾紛，且?均為主要?責任人，?應予辭退?，個人檔?案轉入人?才市場。?第二十?一條停聘?、待聘人?員工資福?利待遇參?照衛(wèi)生局?《人事分?配制度改?革實施辦?法》執(zhí)行?。第二?十二條對?責任心不?強所導致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠?服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度范本（?二）一?、加強領?導，規(guī)范?管理，為?防范醫(yī)療?事故提供?組織保證?醫(yī)務科?為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)?健康服務?中心醫(yī)療?服務質量?監(jiān)控部門?；社康部?負責接受?患者對社?康中心醫(yī)?療服務的?投訴及向?其提供咨?詢服務，?負責社康?中心醫(yī)療?質量的日?常管理和?醫(yī)務人員?的繼續(xù)教?育和培訓?工作，做?好醫(yī)療安?全責任書?簽訂工作?；醫(yī)院黨?委負責醫(yī)?務人員的?職業(yè)道德?教育工作?，各部門?各司其職?，相互協(xié)?調、相互?配合，共?同承擔防?范醫(yī)療事?故的工作?。二、?加強培訓?，知法守?法，為防?范醫(yī)療事?故提供法?律支持?醫(yī)院為提?高全體工?作人員醫(yī)?療安全意?識，定期?開展醫(yī)療?安全主題?教育活動?。并定期?召開全院?性安全教?育會議，?對全院職?工進行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理知識、?法律、法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護理規(guī)?范、常規(guī)?培訓和醫(yī)?療服務職?業(yè)道德教?育，使全?體工作人?員懂得在?醫(yī)療活動?中嚴格遵?守各項法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度、操作?常規(guī)，恪?守醫(yī)療服?務職業(yè)道?德，有效?防范醫(yī)療?事故的發(fā)?生。三?、加強學?習，規(guī)范?服務，為?防范醫(yī)療?事故提供?制度保證?為不斷?提高醫(yī)院?的醫(yī)療質?量，保障?醫(yī)療安全?，醫(yī)務人?員要不斷?加強業(yè)務?學習，提?高自身的?業(yè)務水平?和診治技?能。醫(yī)院?應定期舉?行三基訓?練及考核?，并鼓勵?醫(yī)務人員?參加醫(yī)學?繼續(xù)教育?及學歷教?育，努力?提高全體?醫(yī)務人員?的整體素?質。在醫(yī)?療服務中?，要做到?規(guī)范服務?，嚴格執(zhí)?行醫(yī)院綠?色通道制?度、病歷?書寫制度?，嚴禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀病歷?資料，并?按規(guī)定妥?善保管病?歷資料，?落實醫(yī)療?安全制度?和缺陷、?事故、糾?紛登記報?告制度。?在醫(yī)療活?動中，醫(yī)?務人員應?當將患者?的病情、?醫(yī)療措施?、醫(yī)療風?險等如實?告知患者?，及時解?答咨詢，?但要注意?方式方法?，避免對?患者產生?不利影響?。發(fā)生醫(yī)?療爭議時?應按規(guī)定?為患者及?家屬提供?復印或復?制病歷資?料。從而?達到預防?醫(yī)療事故?發(fā)生，減?輕醫(yī)療事?故的損害?。四、?健全組織?、督促檢?查，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學決策?為把提高?醫(yī)療質量?工作落到?實處，醫(yī)?院的臨床?醫(yī)療質量?管理小組?，護理質?量管理小?組、醫(yī)技?質量管理?小組、醫(yī)?院感染管?理委員會?、醫(yī)院藥?事管理委?員會、等?各種質控?組織應切?實加強監(jiān)?督，社康?中心無條?件接受監(jiān)?督與管理?。各委員?會在院長?的統(tǒng)一領?導下，積?極開展活?動，定期?召開會議?及檢查，?充分發(fā)揮?各自的職?能，發(fā)現(xiàn)?好的經(jīng)驗?及時推廣?，發(fā)現(xiàn)存?在問題及?時反饋和?整改，為?各項醫(yī)療?工作提供?可靠信息?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學?決策依據(jù)?。服務?差錯及醫(yī)?療事故防?范制度范?本（三）?1.工?作人員要?堅守工作?崗位，遵?守工作紀?律，不遲?到，不早?退，嚴格?執(zhí)行崗位?責任制，?遵守行為?規(guī)范。?2.嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?和各項技?術操作規(guī)?程。3?.刻苦鉆?研，工作?認真負責?，技術精?益求精，?努力提高?業(yè)務技術?水平。?4.建立?差錯事故?登記制度?。對所發(fā)?生的差錯?事故定期?討論，總?結經(jīng)驗教?訓。5?.發(fā)生嚴?重差錯或?醫(yī)療事故?后，應立?即___?_搶救，?并及時上?報，做好?善后工作?。6.?對已發(fā)生?事故的責?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進行嚴肅?處理。?7.工作?人員之間?團結協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補充，?互幫互學?，自覺維?護___?_榮譽。?服務差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度范本?（四）?一、加強?領導，規(guī)?范管理，?為防范醫(yī)?療事故提?供___?_保證?醫(yī)務科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務中?心醫(yī)療服?務質量監(jiān)?控部門；?社康部負?責接受患?者對社康?中心醫(yī)療?服務的投?訴及向其?提供咨詢?服務，負?責社康中?心醫(yī)療質?量的日常?管理和醫(yī)?務人員的?繼續(xù)教育?和培訓工?作，做好?醫(yī)療安全?責任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負責醫(yī)務?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調?、相互配?合，共同?承擔防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強培訓，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動。?并定期召?開全院性?安全教育?會議，對?全院職工?進行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護理規(guī)范?、常規(guī)培?訓和醫(yī)療?服務職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動中?嚴格遵守?各項法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強學習?，規(guī)范服?務，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務人員?要不斷加?強業(yè)務學?習，提高?自身的業(yè)?務水平和?診治技能?。醫(yī)院應?定期舉行?三基訓練?及考核，?并鼓勵醫(yī)?務人員參?加醫(yī)學繼?續(xù)教育及?學歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務人員的?整體素質?。在醫(yī)療?服務中，?要做到規(guī)?范服務，?嚴格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報告?制度。在?醫(yī)療活動?中，醫(yī)務?人員應當?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風險?等如實告?知患者，?及時解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對患?者產生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭議時應?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復?印或復制?病歷資料?。從而達?到預防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全___?_、督促?檢查，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學決策?為把提?高醫(yī)療質?量工作落?到實處，?醫(yī)院的臨?床醫(yī)療質?量管理小?組，護理?質量管理?小組、醫(yī)?技質量管?理小組、?醫(yī)院感染?管理委員?會、醫(yī)院?藥事管理?委員會、?等各種質?控___?_應切實?加強監(jiān)督?，社康中?心無條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會?在院長的?統(tǒng)一領導?下，積極?開展活動?，定期召?開會議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗及?時推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問題及時?反饋和整?改，為各?項醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學決?策依據(jù)。?服務差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度范本?（五）?一、醫(yī)療?差錯事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質量監(jiān)控?組織，由?中心主任?擔任組長?，中心（?站）各科?室負責人?組成。指?定專人負?責日常工?作，負責?監(jiān)督本醫(yī)?療機構的?醫(yī)療服務?工作，檢?查醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對醫(yī)?療服務的?投訴并做?好相關的?咨詢服務?以及醫(yī)療?糾紛調查?、核實工?作。2?.制定防?范、處理?預案，主?要內容應?是針對容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯事?故的醫(yī)療?質量、醫(yī)?療技術水?平、服務?態(tài)度等因?素制定相?應預防措?施，進行?目標管理?。3.?嚴格按照?《醫(yī)療事?故處理條?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭議的報?告制度。?實行醫(yī)務?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質?量監(jiān)控組?、中心主?任報告制?度，同時?上報區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實行醫(yī)?療差錯事?故的責任?分析、處?罰及整改?（1）?對已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務機構?應對醫(yī)務?人員、科?室在醫(yī)療?差錯事故?中的責任?進行逐級?分析，明?確相關責?任及程度?。（2?）根據(jù)責?任程度，?即完全責?任、主要?責任、次?要責任和?輕微責任?進行相應?處罰，并?根據(jù)造成?差錯事故?的原因，?責成責任?人、科室?、機構進?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進醫(yī)療質?量，建立?健全醫(yī)療?質量管理?組織，制?定醫(yī)療風?險防范預?案。3?.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度、?診療護理?技術規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強?“三基三?嚴”和崗?位技能培?訓。健全?醫(yī)療事故?、過失登?記報告制?度，制定?醫(yī)療事故?預防及處?理的預案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會制度?。按照質?量控制標?準，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對監(jiān)?控結果提?出整改意?見并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時上?報，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質量管理?和綜合目?標管理考?核內容，?與獎金掛?鉤，做到?獎懲分明?。7.?發(fā)生嚴重?差錯，科?內首先組?織討論，?本著實事?求是的科?學態(tài)度，?認真調查?、分析，?從中吸取?教訓，提?高認識。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時，科?室負責人?應主動解?決，如有?困難，及?時報告中?心領導。?9對醫(yī)?患糾紛進?行統(tǒng)計分?析，定期?通報，制?定整改措?施，并對?整改情況?進行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭議經(jīng)事?故鑒定組?織鑒定，?一旦事故?結論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理條例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度范本（?六）一?、醫(yī)療差?錯事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質?量監(jiān)控_?___，?由中心主?任擔任組?長，中心?（站）各?科室負責?人組成。?指定專人?負責日常?工作，負?責監(jiān)督本?醫(yī)療機構?的醫(yī)療服?務工作，?檢查醫(yī)務?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對?醫(yī)療服務?的投訴并?做好相關?的咨詢服?務以及醫(yī)?療糾紛調?查、核實?工作。?2.制定?防范、處?理預案，?主要內容?應是針對?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯?事故的醫(yī)?療質量、?醫(yī)療技術?水平、服?務態(tài)度等?因素制定?相應預防?措施，進?行目標管?理。3?.嚴格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?。4.?嚴格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議的?報告制度?。實行醫(yī)?務人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質量監(jiān)控?組、中心?主任報告?制度，同?時上報區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實行?醫(yī)療差錯?事故的責?任分析、?處罰及整?改（1?）對已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務機?構應對醫(yī)?務人員、?科室在醫(yī)?療差錯事?故中的責?任進行逐?級分析，?明確相關?責任及程?度。（?2）根據(jù)?責任程度?，即完全?責任、主?要責任、?次要責任?和輕微責?任進行相?應處罰，?并根據(jù)造?成差錯事?故的原因?，責成責?任人、科?室、機構?進行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進醫(yī)療?質量，建?立健全醫(yī)?療質量管?理___?_，制定?醫(yī)療風險?防范預案?。3.?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度、診?療護理技?術規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強“?三基三嚴?”和崗位?技能培訓?。健全醫(yī)?療事故、?過失登記?報告制度?，制定醫(yī)?療事故預?防及處理?的預案。?4.建?立定期專?題研究提?高醫(yī)療質?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會制度。?按照質量?控制標準?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對監(jiān)控?結果提出?整改意見?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時上報?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質?量管理和?綜合目標?管理考核?內容，與?獎金掛鉤?，做到獎?懲分明。?7.發(fā)?生嚴重差?錯，科內?首先__?__討論?，本著實?事求是的?科學態(tài)度?，認真調?查、分析?，從中吸?取教訓，?提高認識?。8.?發(fā)生醫(yī)療?糾紛時，?科室負責?人應主動?解決，如?有困難，?及時報告?中心領導?。9對?醫(yī)患糾紛?進行統(tǒng)計?分析，定?期通報，?制定整改?措施，并?對整改情?況進行監(jiān)?督檢查。?10發(fā)?生醫(yī)療事?故爭議經(jīng)?事故鑒定?____?鑒定，一?旦事故結?論成立，?則按《醫(yī)?療事故處?理條例》?的規(guī)定執(zhí)?行。服?務差錯及?醫(yī)療事故?防范制度?范本（七?）為認?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理條例》?，確?；?者和醫(yī)療?機構及醫(yī)?務人員雙?方的合法?權益，維?護醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預案。?一、醫(yī)?院對全體?員工定期?進行醫(yī)德?醫(yī)風教育?，以《中?華人民共?和國執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機構管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理條?例》、《?中華人民?共和國護?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及衛(wèi)?生部等部?委制定的?相關配套?文件為行?為準則，?嚴格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內?容之一。?二、醫(yī)?務人員嚴?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時糾?正問題。?對容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問題的科?室進行重?點管理。?三、醫(yī)?院有專人?負責對處?方、病歷?等醫(yī)療護?理文書進?行質量檢?查，對社?區(qū)站的處?方、病歷?進行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處