院長夜間查房制度范文（六篇）

第14頁共14頁院長夜間?查房制度?范文為?了提高我?院醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量，保?障醫(yī)療安?全，落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，幫?助一線科?室及時解?決實(shí)際困?難和問題?，增進(jìn)院?領(lǐng)導(dǎo)與科?室、職工?間的有效?溝通與交?流，特制?定如下院?長行政查?房制度。?1.院?長行政查?房根據(jù)實(shí)?際工作情?況每周開?展___?_次。?2.查房?前，由院?辦提前通?知被檢查?科室的主?任和護(hù)士?長，科主?任、護(hù)士?長在院長?行政查房?時必須到?位，并提?前做好迎?接檢查的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?，尤其是?做好科室?近期工作?情況簡要?匯報(bào)及存?在的主要?問題和亟?待解決的?主要問題?的匯報(bào)準(zhǔn)?備。3?.查房時?，由院長?親自帶隊(duì)?，院長外?出時委托?相關(guān)主管?副院長帶?隊(duì)，院辦?、醫(yī)教科?、護(hù)理部?、控感科?、藥材科?、醫(yī)?？?、后勤服?務(wù)中心、?設(shè)備科、?監(jiān)察室相?關(guān)行政職?能部門負(fù)?責(zé)人參加?，集體深?入被查科?室，就地?解決問題?。4.?院辦負(fù)責(zé)?做好記錄?，每次行?政查房后?____?日內(nèi)日整?理好行政?查房記錄?和下發(fā)限?期整改通?知書，相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?科室按規(guī)?定的要求?和時限及?時整改落?實(shí)。按期?整改后，?將整改報(bào)?告及時反?饋至院辦?，未按時?完成者，?由相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)說明原?因，若因?主觀原因?未按時完?成，按醫(yī)?院有關(guān)獎?懲管理辦?法執(zhí)行。?泗陽縣?人民醫(yī)院?第四篇?。醫(yī)院院?長行政查?房制度一?、每月一?次院長、?副院長（?必要時與?有關(guān)職能?科長一起?）到臨床?、醫(yī)技各?科室進(jìn)行?現(xiàn)場辦公?。如工作?需要，可?隨時深入?到基層辦?公，解決?基層工作?中存在的?問題。?二、聽取?基層單位?對醫(yī)院工?作的意見?，了解基?層貫徹執(zhí)?行醫(yī)院決?議、完成?各項(xiàng)工作?情況。?三、聽取?患者對醫(yī)?院工作的?意見、建?議，及時?改進(jìn)醫(yī)院?工作。?四、針對?醫(yī)院工作?中存在的?問題深入?基層進(jìn)行?調(diào)查研究?，及時解?決基層工?作的困難?。五、?檢查指導(dǎo)?醫(yī)療工作?質(zhì)量、醫(yī)?療安全存?在的問題?，協(xié)調(diào)各?部門、各?科室的工?作。六?、針對醫(yī)?院新開展?的工作和?設(shè)想到基?層進(jìn)行調(diào)?研，征求?意見，進(jìn)?行可行性?論證。?七、辦公?室負(fù)責(zé)記?錄，必要?時下發(fā)會?議紀(jì)要。?院長夜?間查房制?度范文（?二）院?長夜查房?是院長帶?領(lǐng)行政職?能部門負(fù)?責(zé)人定期?深入科室?，有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?地對科室?夜間各項(xiàng)?工作進(jìn)行?全面檢查?、現(xiàn)場辦?公解決問?題的一種?重要管理?形式。為?進(jìn)一步深?加強(qiáng)科室?夜班規(guī)范?化管理，?促進(jìn)科室?管理、醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量再上新?臺階，從?而全面提?升醫(yī)院各?項(xiàng)工作管?理水平，?特制定本?制度。?一、院長?夜查房的?目的。通?過定期對?全院各科?室進(jìn)行夜?間查房，?全面檢查?夜間醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)量?、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、規(guī)章?制度執(zhí)行?、收費(fèi)情?況等工作?，并聽取?夜班人員?意見，解?決問題，?促進(jìn)科室?規(guī)范化管?理，提升?醫(yī)院各項(xiàng)?工作管理?水平。?二、參加?院長夜間?查房人員?。由院長?帶隊(duì)，醫(yī)?務(wù)科、護(hù)?理部、院?感科、信?息科、管?家部、保?潔隊(duì)負(fù)責(zé)?人和抽調(diào)?有關(guān)人員?參加。?三、行政?查房查看?內(nèi)容。主?要包括科?室行政管?理、規(guī)章?制度執(zhí)行?、勞動紀(jì)?律、服務(wù)?態(tài)度、環(huán)?境衛(wèi)生、?水電管理?、安全保?衛(wèi)；夜間?收治病人?管理；夜?間護(hù)理措?施落實(shí)、?醫(yī)療安全?隱患、院?感有關(guān)制?度執(zhí)行情?況等；設(shè)?備使用與?管理等。?同時對夜?間值班人?員提出的?疑問及實(shí)?際困難進(jìn)?行現(xiàn)場解?答和解決?。四、?查房程序?。由帶隊(duì)?院長帶領(lǐng)?各小組按?各自分工?開展檢查?，檢查結(jié)?束后集中?在會議室?通報(bào)檢查?結(jié)果并提?出整改建?議，最后?由院長總?結(jié)并提出?整改意見?。由專人?做好查房?記錄并對?院長在查?房中提出?需要解決?的事項(xiàng)進(jìn)?行督辦，?并將承辦?進(jìn)展情況?、處理結(jié)?果向帶隊(duì)?院長匯報(bào)?，并轉(zhuǎn)告?醫(yī)院辦公?室。五?、對在查?房中發(fā)現(xiàn)?的問題，?要按醫(yī)院?有關(guān)規(guī)定?限期整改?。對一些?原則性問?題和屢犯?或整改效?果不滿意?的問題，?處予經(jīng)濟(jì)?處罰。?六、凡院?長在查房?中提出需?要解決的?事項(xiàng)，有?關(guān)職能科?室要加強(qiáng)?督辦，并?將承辦進(jìn)?展情況、?處理結(jié)果?向帶隊(duì)院?長匯報(bào)，?并轉(zhuǎn)告醫(yī)?院辦公室?。七、?院長夜查?房每周?二、四晚?20。0?0共兩次?。每次查?房前由院?辦負(fù)責(zé)通?知參加夜?查房人員?集中，統(tǒng)?一行動。?八、本?制度自宣?布之日起?執(zhí)行。?1院長?夜間查房?制度范文?（三）?1、由護(hù)?理部組織?，每天由?護(hù)理部一?名主任和?兩名科室?護(hù)士長進(jìn)?行夜間?查房。?2、了解?夜班護(hù)士?的工作情?況，重點(diǎn)?是否能按?規(guī)定巡視?病房、對?危重患?者的觀察?、病情變?化的了解?及準(zhǔn)確記?錄液體出?入量、護(hù)?理記錄等?情況。?3、收取?、閱讀及?檢查護(hù)士?的病室報(bào)?告書寫情?況，尤其?對搶救患?者的記?錄是否完?整、準(zhǔn)確?。4、?檢查護(hù)士?是否有違?紀(jì)情況，?包括儀容?儀表、文?明禮貌、?勞動紀(jì)?律等方面?。5、?檢查病室?是否整潔?、安靜。?6、每?日夜班統(tǒng)?計(jì)數(shù)字包?括：患者?總數(shù)、出?入院、危?重、特急?護(hù)理、?手術(shù)、陪?伴人數(shù)等?。7、?夜間查房?人員把以?上檢查情?況記錄在?夜班工作?本上。?8、本制?度自年月?日執(zhí)行。?院長夜?間查房制?度范文（?四）1?、由護(hù)理?部___?_，每天?由護(hù)理部?一名主任?和兩名科?室護(hù)士長?進(jìn)行夜?間查房。?2、了?解夜班護(hù)?士的工作?情況，重?點(diǎn)是否能?按規(guī)定巡?視病房、?對危重?患者的觀?察、病情?變化的了?解及準(zhǔn)確?記錄液體?出入量、?護(hù)理記錄?等情況。?3、收?取、閱讀?及檢查護(hù)?士的病室?報(bào)告書寫?情況，尤?其對搶救?患者的?記錄是否?完整、準(zhǔn)?確。4?、檢查護(hù)?士是否有?違紀(jì)情況?，包括儀?容儀表、?文明禮貌?、勞動紀(jì)?律等方?面。5?、檢查病?室是否整?潔、安靜?。6、?每日夜班?統(tǒng)計(jì)數(shù)字?包括：患?者總數(shù)、?出入院、?危重、特?急護(hù)理、?手術(shù)、?陪伴人數(shù)?等。7?、夜間查?房人員把?以上檢查?情況記錄?在夜班工?作本上。?8、本?制度自年?月日執(zhí)行?。院長?夜間查房?制度范文?（五）?1.各科?護(hù)士長輪?流參加夜?間總值班?，夜間查?房時間由?護(hù)理部隨?機(jī)確定。?2.負(fù)?責(zé)檢查全?院護(hù)理工?作，行使?護(hù)理部工?作職權(quán)，?發(fā)現(xiàn)護(hù)理?問題及時?解決，并?加以記錄?，次日晨?向護(hù)理部?報(bào)告。?3.查房?內(nèi)容。各?病房護(hù)理?技術(shù)操作?是否符合?規(guī)程、護(hù)?理人員著?裝、在崗?情況、病?房管理、?環(huán)境衛(wèi)生?、陪住等?。組織并?參加危重?病人的搶?救，督促?檢查各項(xiàng)?護(hù)理工作?的落實(shí)。?4.護(hù)?士長應(yīng)堅(jiān)?守崗位，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。5.?發(fā)現(xiàn)好人?好事，及?時總結(jié)匯?報(bào)。護(hù)?理病例討?論制度?1.凡遇?危重、疑?難、特殊?病例，由?科護(hù)士長?或護(hù)士長?主持護(hù)理?病例討論?，有關(guān)人?員參加，?認(rèn)真進(jìn)行?討論，盡?早明確護(hù)?理診斷，?提出護(hù)理?措施。?2.患者?或家屬對?護(hù)理有疑?問的病例?，護(hù)士長?應(yīng)及時組?織科內(nèi)護(hù)?士進(jìn)行討?論，分析?護(hù)理工作?中是否存?在缺陷，?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?問題應(yīng)及?時糾正，?如有嚴(yán)重?缺陷，應(yīng)?及時控制?事態(tài)發(fā)展?并上報(bào)護(hù)?理部。?3.疑難?、特殊的?死亡病例?，護(hù)士長?應(yīng)及時組?織科內(nèi)護(hù)?士進(jìn)行討?論，有關(guān)?人員參加?，對死亡?患者住院?期間的護(hù)?理工作進(jìn)?行討論和?分析，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?。護(hù)患?溝通制度?1.尊?重病人的?知情權(quán)，?讓患者了?解各項(xiàng)護(hù)?理計(jì)劃及?措施，嚴(yán)?格執(zhí)行護(hù)?理操作前?告知制度?（附后）?，尊重病?人的選擇?權(quán)，詳細(xì)?提供各種?不同護(hù)理?方案的優(yōu)?劣點(diǎn)及所?需費(fèi)用，?允許病人?做適當(dāng)?shù)?選擇。?2.加強(qiáng)?護(hù)士與病?人的溝通?，每日不?少于__?__次，?患者病情?變化時要?及時向患?者家屬交?待，及時?處理病人?的問題，?并說明采?取的處理?措施等。?護(hù)士長每?天至少看?病人一次?，及時發(fā)?現(xiàn)并解決?病人的管?理問題。?3.病?人的特殊?治療或容?易引起病?人異議的?處置、特?殊護(hù)理材?料的應(yīng)用?、以及護(hù)?理重要事?項(xiàng)的溝通?，均應(yīng)認(rèn)?真填寫《?住院病人?護(hù)理服務(wù)?項(xiàng)目簽字?單》。既?能使患者?行使自己?的知情權(quán)?、選擇權(quán)?，也能使?醫(yī)護(hù)人員?的醫(yī)療行?為得到有?效保護(hù)。?護(hù)理缺?陷管理制?度1.?各病房建?立差錯、?事故登記?本。2?.發(fā)生差?錯、事故?后，要本?著對患者?安全第一?的原則，?迅速采取?補(bǔ)救措施?，避免或?減輕對患?者本身健?康的損害?或?qū)p害?降到最低?的程度。?3.當(dāng)?事人要立?即向護(hù)士?長匯報(bào)，?護(hù)士長要?逐級上報(bào)?發(fā)生差錯?、事故的?經(jīng)過、原?因、后果?，并填寫?差錯事故?登記表，?24~_?___小?時內(nèi)上報(bào)?護(hù)理部。?4.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯或事故?的各種有?關(guān)記錄、?檢驗(yàn)報(bào)告?及造成事?故的藥品?、器械等?均應(yīng)妥善?保管，不?得擅自涂?改、銷毀?，以備鑒?定。5?.差錯、?事故發(fā)生?后，科室?和病房要?組織護(hù)理?人員進(jìn)行?討論，分?析出現(xiàn)差?錯的原因?，提高認(rèn)?識、吸取?教訓(xùn)、改?進(jìn)工作。?根據(jù)差錯?的情節(jié)及?對患者的?影響，確?定差錯、?事故的性?質(zhì)，提出?處理意見?。6.?發(fā)生差錯?、事故的?單位或個?人，有意?隱瞞，不?按規(guī)定報(bào)?告，事后?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或?他人發(fā)現(xiàn)?，須按情?節(jié)輕重給?予嚴(yán)肅處?理。7?.護(hù)理部?應(yīng)定期組?織有關(guān)人?員分析差?錯、事故?發(fā)生的原?因，并提?出防范措?施，不斷?改進(jìn)護(hù)理?管理制度?。護(hù)理?投訴管理?制度1?.凡是醫(yī)?療護(hù)理工?作中，因?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量及自身?原因或技?術(shù)而發(fā)生?的護(hù)理工?作缺陷，?引起的患?者或家屬?不滿，并?以書面或?口頭方式?反映到護(hù)?理部或有?關(guān)部門轉(zhuǎn)?回護(hù)理部?的意見，?均為護(hù)理?投訴。?2.護(hù)理?部設(shè)專人?接待護(hù)理?投訴，認(rèn)?真傾聽投?訴者意見?，使患者?有機(jī)會陳?述自己的?觀點(diǎn)，并?耐心安撫?患者，做?好投訴記?錄。3?.接待人?員要做到?耐心細(xì)致?，認(rèn)真做?好解釋說?明工作，?避免引發(fā)?新的沖突?。4.?護(hù)理部設(shè)?有護(hù)理投?訴專項(xiàng)登?記本，記?錄投訴事?件的發(fā)生?原因、分?析和處理?經(jīng)過及整?改措施。?5.護(hù)?理部接到?護(hù)理投訴?后，及時?反饋，并?調(diào)查核實(shí)?，告知有?關(guān)部門的?護(hù)士長。?科內(nèi)應(yīng)認(rèn)?真分析事?發(fā)原因，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，接受教?訓(xùn)，提出?整改措施?。6.?投訴核實(shí)?后，護(hù)理?部可根據(jù)?事件情節(jié)?嚴(yán)重程度?，給予當(dāng)?事人相應(yīng)?的處理。?（1）?給予當(dāng)事?人教育批?評。（?2）當(dāng)事?人認(rèn)真做?書面檢查?，并在科?護(hù)士長處?備案。?（3）向?投訴患者?誠意道歉?，取得患?者的諒解?。（4?）根據(jù)情?節(jié)嚴(yán)重程?度扣發(fā)護(hù)?理費(fèi)及獎?金。7?.護(hù)理部?每月在全?院護(hù)士長?會上總結(jié)?、分析，?并制定相?應(yīng)措施，?對全年無?護(hù)理投?監(jiān)護(hù)儀保?養(yǎng)制度?1.做好?儀器運(yùn)行?記錄，出?現(xiàn)故障的?時間和現(xiàn)?象，以便?維修查詢?。2.?注意保護(hù)?儀器外表?，特別是?探頭、按?鈕及其連?接電纜，?嚴(yán)禁機(jī)械?損壞，一?旦損壞后?應(yīng)立即停?止使用。?3.主?機(jī)要注意?防水、防?塵、防震?和防熱。?4.在?工作過程?中不要隨?意關(guān)機(jī)，?養(yǎng)成良好?使用習(xí)慣?，各種操?作完成后?再關(guān)電源?。5.?保持儀器?各部分外?表面清潔?，定期用?布條沾清?洗液擦洗?，注意不?要將清洗?液弄到機(jī)?箱內(nèi)，清?潔后擦干?。顯示屏?上只能用?干布擦拭?。6.?電纜、傳?感器和儀?器的所有?附件每次?使用后需?要清結(jié)，?一般情況?下用消毒?液擦洗即?可。7?.nbp?袖帶由于?長時間捆?在病人身?上，需要?定期進(jìn)行?清潔，在?清洗nb?p袖帶時?，要先將?氣帶取出?，袖帶清?洗完干燥?后再放回?去。8?.ecg?導(dǎo)聯(lián)線和?電纜，s?po2傳?感器和電?纜，溫度?傳感器和?電纜，在?清潔時不?要讓清潔?液進(jìn)入接?插口和傳?感器及其?它電氣線?路沒有完?全封閉好?的部位里?面。用一?塊在清潔?液中浸過?的軟布輕?輕地搽洗?其外表，?晾干后再?使用。?9.傳染?病人使用?后，接觸?病人的附?件要進(jìn)行?消毒處理?。nbp?袖帶消毒?前先取出?氣袋，然?后用高壓?容器或氣?體消毒，?也可以浸?入消毒液?中消毒。?電纜和傳?感器用消?毒液擦洗?。10?.使用完?畢，關(guān)掉?主機(jī)電源?，如果使?用環(huán)境不?好，須蓋?上防布。?11.?關(guān)機(jī)后_?___分?鐘內(nèi)不可?拆下來包?裝搬運(yùn)儀?器。1?2.長期?不用時，?要拔下電?源插頭，?并將探頭?和按鈕等?部件放入?盒內(nèi)保存?。院長?夜間查房?制度范文?（六）?1.各科?護(hù)士長輪?流參加夜?間總值班?，夜間查?房時間由?護(hù)理部隨?機(jī)確定。?2.負(fù)?責(zé)檢查全?院護(hù)理工?作，行使?護(hù)理部工?作職權(quán)，?發(fā)現(xiàn)護(hù)理?問題及時?解決，并?加以記錄?，次日晨?向護(hù)理部?報(bào)告。?3.查房?內(nèi)容。各?病房護(hù)理?技術(shù)操作?是否符合?規(guī)程、護(hù)?理人員著?裝、在崗?情況、病?房管理、?環(huán)境衛(wèi)生?、陪住等?。___?_并參加?危重病人?的搶救，?督促檢查?各項(xiàng)護(hù)理?工作的落?實(shí)。4?.護(hù)士長?應(yīng)堅(jiān)守崗?位，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?5.發(fā)現(xiàn)?好人好事?，及時總?結(jié)匯報(bào)。?護(hù)理病?例討論制?度1.?凡遇危重?、疑難、?特殊病例?，由科護(hù)?士長或護(hù)?士長主持?護(hù)理病例?討論，有?關(guān)人員參?加，認(rèn)真?進(jìn)行討論?，盡早明?確護(hù)理診?斷，提出?護(hù)理措施?。2.?患者或家?屬對護(hù)理?有疑問的?病例，護(hù)?士長應(yīng)及?時___?_科內(nèi)護(hù)?士進(jìn)行討?論，分析?護(hù)理工作?中是否存?在缺陷，?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?問題應(yīng)及?時糾正，?如有嚴(yán)重?缺陷，應(yīng)?及時控制?事態(tài)發(fā)展?并上報(bào)護(hù)?理部。?3.疑難?、特殊的?死亡病例?，護(hù)士長?應(yīng)及時_?___科?內(nèi)護(hù)士進(jìn)?行討論，?有關(guān)人員?參加，對?死亡患者?住院期間?的護(hù)理工?作進(jìn)行討?論和分析?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平。?護(hù)患溝通?制度1?.尊重病?人的知情?權(quán)，讓患?者了解各?項(xiàng)護(hù)理計(jì)?劃及措施?，嚴(yán)格執(zhí)?行護(hù)理操?作前告知?制度（附?后），尊?重病人的?選擇權(quán)，?詳細(xì)提供?各種不同?護(hù)理方案?的優(yōu)劣點(diǎn)?及所需費(fèi)?用，允許?病人做適?當(dāng)?shù)倪x擇?。2.?加強(qiáng)護(hù)士?與病人的?溝通，每?日不少于?____?次，患者?病情變化?時要及時?向患者家?屬交待，?及時處理?病人的問?題，并說?明采取的?處理措施?等。護(hù)士?長每天至?少看病人?一次，及?時發(fā)現(xiàn)并?解決病人?的管理問?題。3?.病人的?特殊治療?或容易引?起病人異?議的處置?、特殊護(hù)?理材料的?應(yīng)用、以?及護(hù)理重?要事項(xiàng)的?溝通，均?應(yīng)認(rèn)真填?寫《住院?病人護(hù)理?服務(wù)項(xiàng)目?簽字單》?。既能使?患者行使?自己的知?情權(quán)、選?擇權(quán)，也?能使醫(yī)護(hù)?人員的醫(yī)?療行為得?到有效保?護(hù)。護(hù)?理缺陷管?理制度?1.各病?房建立差?錯、事故?登記本。?2.發(fā)?生差錯、?事故后，?要本著對?患者安全?第一的原?則，迅速?采取補(bǔ)救?措施，避?免或減輕?對患者本?身健康的?損害或?qū)?損害降到?最低的程?度。3?.當(dāng)事人?要立即向?護(hù)士長匯?報(bào)，護(hù)士?長要逐級?上報(bào)發(fā)生?差錯、事?故的經(jīng)過?、原因、?后果，并?填寫差錯?事故登記?表，24?~___?_小時內(nèi)?上報(bào)護(hù)理?部。4?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯或?事故的各?種有關(guān)記?錄、檢驗(yàn)?報(bào)告及造?成事故的?藥品、器?械等均應(yīng)?妥善保管?，不得擅?自涂改、?銷毀，以?備鑒定。?5.差?錯、事故?發(fā)生后，?科室和病?房要__?__護(hù)理?人員進(jìn)行?討論，分?析出現(xiàn)差?錯的原因?，提高認(rèn)?識、吸取?教訓(xùn)、改?進(jìn)工作。?根據(jù)差錯?的情節(jié)及?對患者的?影響，確?定差錯、?事故的性?質(zhì)，提出?處理意見?。6.?發(fā)生差錯?、事故的?單位或個?人，有意?隱瞞，不?按規(guī)定報(bào)?告，事后?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或?他人發(fā)現(xiàn)?，須按情?節(jié)輕重給?予嚴(yán)肅處?理。7?.護(hù)理部?應(yīng)定期_?___有?關(guān)人員分?析差錯、?事故發(fā)生?的原因，?并提出防?范措施，?不斷改進(jìn)?護(hù)理管理?制度。?護(hù)理投訴?管理制度?1.凡?是醫(yī)療護(hù)?理工作中?，因服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量及?自身原因?或技術(shù)而?發(fā)生的護(hù)?理工作缺?陷，引起?的患者或?家屬不滿?，并以書?面或口頭?方式反映?到護(hù)理部?或有關(guān)部?門轉(zhuǎn)回護(hù)?理部的意?見，均為?護(hù)理投訴?。2.?護(hù)理部設(shè)?專人接待?護(hù)理投訴?，認(rèn)真傾?聽投訴者?意見，使?患者有機(jī)?會陳述自?己的觀點(diǎn)?，并耐心?安撫患者?，做好投?訴記錄。?3.接?待人員要?做到耐心?細(xì)致，認(rèn)?真做好解?釋說明工?作，避免?引發(fā)新的?沖突。?4.護(hù)理?部設(shè)有護(hù)?理投訴專?項(xiàng)登記本?，記錄投?訴事件的?發(fā)生原因?、分析和?處理經(jīng)過?及整改措?施。5?.護(hù)理部?接到護(hù)理?投訴后，?及時反饋?，并調(diào)查?核實(shí)，告?知有關(guān)部?門的護(hù)士?長?？苾?nèi)?應(yīng)認(rèn)真分?析事發(fā)原?因，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，接?受教訓(xùn)，?提出整改?措施。?6.投訴?核實(shí)后，?護(hù)理部可?根據(jù)事件?情節(jié)嚴(yán)重?程度，給?予當(dāng)事人?相應(yīng)的處?理。（?1）給予?當(dāng)事人教?育批評。?（2）?當(dāng)事人認(rèn)?真做書面?檢查，并?在科護(hù)士?長處備案?。（3?）向投訴?患者誠意?道歉，取