銀行柜面差錯

銀行柜面差錯

“更害怕錯誤。每天工作的神經(jīng)都拉得很緊，他們都得得最快?！?013年1月14日,河南孟州市一家商業(yè)銀行的柜員一邊辦著業(yè)務(wù),一邊隔著玻璃向我們抱怨。走訪當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機構(gòu),她的話引起了多家銀行員工的共鳴:現(xiàn)在銀行錯不起,社會輿論一邊倒,都指責(zé)銀行。“怕錯,不敢錯”、“壓力太大了”,一位銀行的領(lǐng)導(dǎo)坦言:有的銀行柜員都快得“差錯恐懼癥”了。這一切,緣于半年前當(dāng)?shù)匾患毅y行發(fā)生的一起差錯案。湯某的經(jīng)濟測試“少了2萬7千塊錢?”2012年5月23日下午5點多鐘,剛剛盤完當(dāng)天營業(yè)帳目的孟州市某銀行儲蓄所的員工驚出了一身冷汗,“這是怎么回事呢?”他們趕緊對當(dāng)天的帳目和錢款進行了再一次核對,結(jié)果確信真的少了,于是他們一邊查看監(jiān)控錄相,一邊仔細(xì)回憶經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)。原來,當(dāng)天孟州市居民湯某到這家銀行取錢時,原本想將卡上的3000元現(xiàn)金取出,誰知,銀行營業(yè)人員一時糊涂,卻錯給了她3萬元。核對清楚后,銀行工作人員趕緊給湯某打電話索要多給的2萬7千元現(xiàn)金。誰知,湯某一口咬定沒有多拿。銀行方面為了追回多付的錢,承諾只要她把錢送還,就給她500元感謝費,湯某仍然不承認(rèn)多拿了錢。銀行工作人員沒有辦法,只得報了警。孟州市公安局刑警二中隊民警接到銀行的報警后,經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查和反復(fù)查看錄像后,將湯某“請”到隊里,向其出示了相關(guān)證據(jù),對她進行了說服教育,并講解了相關(guān)法律法規(guī),告知她如果拒不退還巨款,其行為就構(gòu)成侵占罪,是要負(fù)刑事責(zé)任的。湯某經(jīng)過一番思想斗爭后,終于承認(rèn)銀行方面給她的是3萬元,她確實多收了2萬7千元,并同意將多出的錢退還給銀行。5月24日上午,湯某將2萬7千元現(xiàn)金交給了民警。如果是真錢,效能保證生活在我國的各大法律關(guān)系上,雙方是平等的民事主體“銀行自己出錯了,還動用警察威脅儲戶,銀行也太霸道了,還講理不講理了?”此事一出就引起了社會上的熱議,當(dāng)?shù)匾晃恍沾薜穆蓭熅捅磉_(dá)了不滿。一些網(wǎng)友也在網(wǎng)上留言,紛紛發(fā)表評論,表達(dá)自己的意見———“流氓兔”:親,別捂了,趕緊把錢交出來吧。不然把你丟進監(jiān)獄里判個幾年才冤枉。“堅強男”:銀行出錯,儲戶吃藥。柜員機取出假錢———銀行無責(zé),網(wǎng)上銀行被盜———儲戶有責(zé),柜員機出現(xiàn)故障少給錢———用戶負(fù)責(zé),柜員機出現(xiàn)故障多給錢———用戶盜竊……哎呀呀,哎呀呀?！袄项^子”:中國老百姓實在是傷不起了,別人免責(zé),咱們判刑,這還是“同一個星球”嗎?怎么做人的差距那么大呢?“白菜蘿卜”:咱中國的銀行就不能向人家英國的學(xué)學(xué)?咱中國的法律是不是也該改改了?河南省一家知名媒體在報道這則消息的同時評論說:英國的銀行在自己出了差錯后,沒有要求儲戶歸還多余的錢,而是自己認(rèn)賬?！霸谑袌鼋?jīng)濟條件下,銀行與儲戶是平等的市場主體。在法律關(guān)系上,雙方是平等的民事主體。我們希望這種平等能得到充分的體現(xiàn),而不是像個失衡的天平,銀行高高在上,屢屢‘店大欺客’?！便y行的工作是傷情“輿論一邊倒,銀行壓力確實大?！比嗣胥y行孟州市支行苗行長認(rèn)為:這起事件確實是由于銀行工作人員的粗心大意、一時疏忽造成的差錯,并不是人家儲戶有意要多拿銀行的錢。客觀地說,銀行方面負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此,“銀行方面一定要舉一反三,加強管理,完善考核,強化監(jiān)督,杜絕差錯,并且要督促員工學(xué)好業(yè)務(wù),練好技術(shù),盡量減少失誤,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！薄拔覀円膊幌氤鲥e。”1月15日,在一家國有商業(yè)銀行孟州市支行的營業(yè)網(wǎng)點,一位姓湯年輕女柜員激動地說:“銀行內(nèi)部有嚴(yán)格的責(zé)任追究制度,錯了我們要負(fù)責(zé),還要扣工資扣獎金。誰也不是吃飽飯撐的,故意出錯。”一位三十多歲姓耿的女柜員也一肚子的怨氣:“我們少給客戶一分錢,客戶也不會答應(yīng)。我們出點錯,多付給客戶幾千、幾萬,連說聲也不說聲,拿住錢就走了,讓警察追回來,還是銀行沒理了,這錢又不是我們的。這也太不公平了吧?！边@位在銀行工作十幾年的老職員告訴我們:銀行方面如果出了錯,只要找到客戶,一般都認(rèn)帳,也能追回來?！暗枰Ψ?也得請人家吃飯,或者給人家送禮?！币灿械乃啦怀姓J(rèn)、追不回來的,有時候需要報警,有時候真沒有辦法了,“只好自己賠”,“銀行的工作也不是那么好干的”。該市農(nóng)商行的一位大堂經(jīng)理介紹說:目前銀行普遍實行了柜員制,一名銀行營業(yè)人員要獨立、全過程地完成客戶要求辦理的每一筆業(yè)務(wù),近年來銀行業(yè)務(wù)量成倍攀升,銀行臨柜人員業(yè)務(wù)量多,勞動強度高,精神緊張,工作壓力大,失誤和差錯在所難免,“這也是情理之中的事情”。“我們盡量控制員工差錯和失誤,但要從根本上杜絕,誰也做不到。”東施效德,教化人們,“誰說銀行”“對于我們的銀行向英國銀行學(xué)習(xí)的觀點,我們是不敢茍同的。”孟州市監(jiān)管辦事處的同志對此從一開始就持異議。事實上,人民銀行孟州市支行去年10月份的一項儲戶專項調(diào)查顯示:72%的儲戶認(rèn)為如果銀行出錯多付錢,應(yīng)主動告訴銀行;87%的儲戶認(rèn)為銀行出錯多付給儲戶的錢,儲戶不應(yīng)該拿?！罢f明我國的人文環(huán)境和商業(yè)倫理不同于英國。”人民銀行孟州市支行調(diào)查信息部的劉春亮也表達(dá)了同樣的觀點:“不義之財不可取”,這是中華民族的古訓(xùn),“不是自己的錢不要拿”,這句民間俗語早已成為人們的行為規(guī)范,我國社會歷來弘揚“拾金不昧”的美德。無論古訓(xùn),還是俗語都訓(xùn)誡人們要樹立正確的錢財觀,慎重對待自己的錢、別人的錢。中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)、良好的商業(yè)倫理道德,早已為處理這類糾紛提供了良好的方法,“我們不應(yīng)該拋棄,而是東施效顰,去學(xué)習(xí)外國的不適合國情、傳統(tǒng)的東西?！薄拔覈梢?guī)定的‘不當(dāng)?shù)美ⅰ终甲铩炔⒉皇潜Ｗo銀行失誤和差錯的,而是為了懲戒那些‘明知不是自己的錢財而故意占有’的行為。”孟州公安局的一位警官說,“這有利于維護良好的商業(yè)秩序,也符合社會主義倫理道德。”“銀行切實應(yīng)該加強管理,改進服務(wù),但也應(yīng)該理直氣壯地引導(dǎo)社會輿論正確認(rèn)識銀行的失誤、差錯問題,理解銀行員工的處境,為銀行正常經(jīng)營建立良好的社會環(huán)境、商業(yè)倫理環(huán)境。和諧的銀行與客戶關(guān)系,有賴于健康的商業(yè)文化?！比嗣胥y行孟州市支行郭行長坦言,媒體要負(fù)起社會責(zé)任,引導(dǎo)社會公眾認(rèn)識到銀行的錢是人民和國家的錢,要以仁愛之心體察銀行員工的辛苦,以寬容之心體諒銀行員工的失誤,理解銀行的處境,尊重銀行員工的勞動,銀行客戶對于銀行方