房地產(chǎn)績效管理課件

房地產(chǎn)績效管理

2021/12/21房地產(chǎn)績效管理主要內(nèi)容一、績效管理概念與績效管理模型二、績效管理體系設(shè)計的基本原則三、績效管理流程四、績效管理指標(biāo)及目標(biāo)體系設(shè)計五、績效管理實施

六、績效評估過程與方法七、績效反饋與改進(jìn)八、績效管理常見問題和對策

2021/12/22房地產(chǎn)績效管理績效管理的概念與基本要素績效-Performance績效-?績：業(yè)績（目標(biāo)）效：效果（評價）績效分類組織績效流程績效部門的績效員工的績效組織績效流程績效部門績效員工績效績效關(guān)系：績效目標(biāo)自上而下績效影響自下而上2021/12/23房地產(chǎn)績效管理績效管理的概念與基本要素績效管理：為實現(xiàn)組織的績效目標(biāo)而進(jìn)行的策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反饋和改進(jìn)的系統(tǒng)的循環(huán)過程績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系2021/12/24房地產(chǎn)績效管理基于流程的績效管理模型組織績效關(guān)鍵流程績效部門績效崗位績效

組織結(jié)構(gòu)

流程環(huán)境績效（流程方案）執(zhí)行績效評估績效改進(jìn)

組織戰(zhàn)略PDPAC績效管理基于流程設(shè)計又促進(jìn)流程改進(jìn)供方績效顧客績效相關(guān)方績效2021/12/25房地產(chǎn)績效管理績效管理價值鏈績效指標(biāo)體系績效目標(biāo)體系績效體系溝通績效管理方案績效方案執(zhí)行績效評估績效改進(jìn)溝通反饋實現(xiàn)績效目標(biāo)目標(biāo)建立與溝通方案與執(zhí)行評估與改進(jìn)績效管理的目的是提高組織的績效，因此制定合適的方案、方案的執(zhí)行及績效的改進(jìn)是績效價值鏈中最具價值的環(huán)節(jié)2021/12/26房地產(chǎn)績效管理績效管理最重要的三個要素針對性的策劃有效的執(zhí)行持續(xù)的改進(jìn)執(zhí)行改進(jìn)目標(biāo)策劃對目標(biāo)而言，指標(biāo)體系以及評估過程本身不是最重要的2021/12/27房地產(chǎn)績效管理績效管理環(huán)境供應(yīng)商績效顧客績效相關(guān)方績效內(nèi)部外部組織的績效不是孤立的，與外部環(huán)境相互作用，相互影響組織績效2021/12/28房地產(chǎn)績效管理下面的概念是否正確？績效管理的目的是提高人的績效績效管理是對人員的績效進(jìn)行管理績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定KPI指標(biāo)績效管理是一個系統(tǒng)的針對正常運作流程進(jìn)行管理以實現(xiàn)組織績效的過程2021/12/29房地產(chǎn)績效管理績效管理體系設(shè)計的原則目標(biāo)：建立有效的以績效驅(qū)動的實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理模式以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以流程為驅(qū)動以價值為目的符合性針對性系統(tǒng)性以執(zhí)行為保障有效性2021/12/210房地產(chǎn)績效管理麥肯錫績效管理流程工作輸出崗位職責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）能力指標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析業(yè)績合同工作計劃評估最終報告薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平2.建立業(yè)績指標(biāo)3.設(shè)定業(yè)績目標(biāo)4.進(jìn)行業(yè)績審核5.確定業(yè)績評估并與薪酬掛鉤1.進(jìn)行診斷宏觀差距分析確定主要問題明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價值驅(qū)動因素制定崗位職責(zé)說明建立設(shè)計原則起草頒布并逐級落實衡量標(biāo)準(zhǔn)明確遠(yuǎn)大抱負(fù)評估差距和可行性設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績合同對工作計劃取得共識進(jìn)行透明的評估與評級將激勵與業(yè)績相掛鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會議理解當(dāng)前的業(yè)績管理體系根據(jù)最佳典范作法確定差距業(yè)績報告工作計劃準(zhǔn)備業(yè)績報告每季度審核業(yè)績，討論差距解決辦法制定修改工作計劃2021/12/211房地產(chǎn)績效管理績效管理流程1.績效管理策劃2.績效管理執(zhí)行3.績效監(jiān)控與評價4.績效溝通與改進(jìn)績效

體系溝通績效方案制定營運流程執(zhí)行績效方案執(zhí)行按計劃跟蹤績效評估評價結(jié)果溝通績效

改進(jìn)績效目標(biāo)體系建立績效指標(biāo)體系建立5.評估結(jié)果應(yīng)用激勵主要工作輸出依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵流程組織KPI體系分解確定目標(biāo)體系自上而下的體系溝通自下而上的體系反饋確定績效管理方案,明確實現(xiàn)績效途徑與應(yīng)用KPI體系文件KPO體系文件績效管理方案按照方案要求執(zhí)行按照流程管理體系執(zhí)行必要時進(jìn)行流程、組織、資源的改進(jìn)方案執(zhí)行記錄流程執(zhí)行記錄跟蹤方案執(zhí)行過程跟蹤流程執(zhí)行過程自上而下的績效評估績效跟蹤記錄績效評估記錄與被評估對象溝通分析評估結(jié)果確定改進(jìn)計劃/方案KPI/KPO體系改進(jìn)績效溝通記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效改進(jìn)計劃/方案KPI/KPO修訂評估結(jié)果與福利薪酬掛鉤其他激勵措施應(yīng)用福利薪酬結(jié)構(gòu)2021/12/212房地產(chǎn)績效管理績效指標(biāo)體系的建立戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵流程識別關(guān)鍵活動指標(biāo)崗位關(guān)鍵活動崗位關(guān)鍵指標(biāo)戰(zhàn)略組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)活動關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)2021/12/213房地產(chǎn)績效管理KPI指標(biāo)體系建立的原則關(guān)注顧客關(guān)聯(lián)性（自上而下）完整性平衡性（BSC）可衡量性可操作性針對性重點性（如培訓(xùn)次數(shù)、招聘人數(shù)）2021/12/214房地產(chǎn)績效管理KPI指標(biāo)體系建立的原則關(guān)注顧客全面的顧客指標(biāo)全程的顧客承諾全員的顧客意識全部的顧客滿足例：顧客滿意顧客投訴2021/12/215房地產(chǎn)績效管理組織/流程/部門/員工KPI績效指標(biāo)體系建立2021/12/216房地產(chǎn)績效管理

指標(biāo)分解2021/12/217房地產(chǎn)績效管理指標(biāo)的四大類型結(jié)果性指標(biāo)（組織流程部門常用）--員工滿意率/顧客投訴率/工程不良率過程性指標(biāo)（部門崗位常用）--問題處理時效/響應(yīng)速度行為性指標(biāo)（崗位常用）--責(zé)任心/誠實技能性指標(biāo)（崗位常用）--溝通能力/執(zhí)行能力2021/12/218房地產(chǎn)績效管理指標(biāo)類型例：采購流程結(jié)果性指標(biāo)：及時交付率（流程/部門指標(biāo)）過程性指標(biāo)：計劃及時率、定單及時率、及時跟蹤率行為性指標(biāo)：團(tuán)隊合作、誠實守信（崗位）技能性指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力（崗位）2021/12/219房地產(chǎn)績效管理組織KPI體系建立總體框架以BSC為基本框架財務(wù)/顧客/營運過程/學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度兼顧股東/顧客/管理者/員工四方面的利益對BSC的修正顧客為顧客/相關(guān)方（包括供應(yīng)商/主管機構(gòu)/政府/社區(qū)團(tuán)體等）2021/12/220房地產(chǎn)績效管理財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來源：R.S.Kaplan和D.P.Norton

usingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystemHarvardBusinessReview,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面愿景與戰(zhàn)略2021/12/221房地產(chǎn)績效管理平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面的關(guān)系團(tuán)隊建設(shè)高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的營運活動高度的顧客滿意高收入/高利潤高投資回報提高員工勞動生產(chǎn)力財務(wù)方面顧客方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)成長方面2021/12/222房地產(chǎn)績效管理萬科對分公司績效衡量的四個方面業(yè)務(wù)收入/利潤顧客滿意工程質(zhì)量內(nèi)部滿意財務(wù)過程顧客內(nèi)部每年一次內(nèi)外部滿意調(diào)查2021/12/223房地產(chǎn)績效管理績效的平衡顧客員工股東管理層顧客指標(biāo)學(xué)習(xí)成長財務(wù)指標(biāo)運營過程指標(biāo)績效執(zhí)行2021/12/224房地產(chǎn)績效管理績效的平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡遠(yuǎn)期與短期的平衡內(nèi)部與外部的平衡2021/12/225房地產(chǎn)績效管理房地產(chǎn)KPI指標(biāo)框架（四維度）

對象類型外部內(nèi)部股東顧客相關(guān)方管理層員工財務(wù)顧客內(nèi)部營運學(xué)習(xí)發(fā)展M-數(shù)量收入/利潤投資回報土地儲存量Q-質(zhì)量顧客滿意率顧客承諾實現(xiàn)率有效投訴率有效投訴處理率設(shè)計計劃完成率工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率項目驗收合格率員工滿意率C-成本預(yù)算執(zhí)行率成本目標(biāo)達(dá)成率T-時間進(jìn)度達(dá)成率R-風(fēng)險資金壞帳率

質(zhì)量安全事故

2021/12/226房地產(chǎn)績效管理

目標(biāo)分解2021/12/227房地產(chǎn)績效管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的BSC（KPI）指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略關(guān)鍵流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵流程目標(biāo)財務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤增大投入回報率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率顧客相關(guān)方提高顧客滿意率提高顧客滿意度

顧客滿意測量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率

過程營銷策略定位加大項目推出數(shù)量縮短項目推出周期提高及時交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品策劃流程產(chǎn)品開發(fā)流程交付流程/采購流程質(zhì)量管理體系流程工程質(zhì)量檢查流程工程驗收流程營銷時間配合產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性新品推出數(shù)量新品推出時間工程進(jìn)度控制及時交付/采購率驗收合格率學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計技能提高員工新技術(shù)培訓(xùn)員工滿意率技能培訓(xùn)流程新技術(shù)應(yīng)用流程員工滿意調(diào)查流程新技能掌握程度新技術(shù)應(yīng)用程度員工滿意率培訓(xùn)員工發(fā)展?jié)M意調(diào)查2021/12/228房地產(chǎn)績效管理常用的幾個指標(biāo)財務(wù)收入利潤投資回報顧客顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率過程資金周轉(zhuǎn)營運質(zhì)量學(xué)習(xí)成長員工發(fā)展技能提高員工滿意員工流動率2021/12/229房地產(chǎn)績效管理流程KPI體系歸屬公司層面部門層面團(tuán)隊層面（如項目管理類）2021/12/230房地產(chǎn)績效管理部門指標(biāo)體系框架按照BSC框架考慮組織層面BSC分解考慮部門的主要職能2021/12/231房地產(chǎn)績效管理組織KPI分解方法2021/12/232房地產(chǎn)績效管理組織KPI分解方法2021/12/233房地產(chǎn)績效管理KPI分解流程顧客滿意率產(chǎn)品質(zhì)量顧客服務(wù)及時交付快速響應(yīng)質(zhì)量管理體系流程施工質(zhì)量控制流程產(chǎn)品質(zhì)量控制流程顧客服務(wù)流程顧客滿意監(jiān)視流程顧客投訴處理流程采購管理流程施工進(jìn)度控制流程銷售管理流程及時交付流程顧客信息反饋流程內(nèi)部溝通流程顧客回訪流程組織KPI關(guān)鍵成功因素KSF關(guān)鍵流程KP流程部門指標(biāo)崗位指標(biāo)相關(guān)崗位關(guān)鍵活動相關(guān)部門退房率工程優(yōu)良率不合格數(shù)體系NC數(shù)VIP滿意率顧客投訴率顧客留住率采購及時率計劃執(zhí)行率合同執(zhí)行率及時交付率及時處理率溝通及時性回訪及時性回訪覆蓋率項目部工程部客服部各相關(guān)部工程部項目部銷售部客服部

設(shè)計控制過程檢驗產(chǎn)品檢驗體系維護(hù)及時服務(wù)服務(wù)監(jiān)視投訴處理2021/12/234房地產(chǎn)績效管理部門指標(biāo)體系分解公司BSC部門1部門2部門3部門4財務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過程指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)2021/12/235房地產(chǎn)績效管理按照職能設(shè)計指標(biāo)體系

職能財務(wù)指標(biāo)顧客/相關(guān)方指標(biāo)內(nèi)部營運指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)職能1MQCTR職能2職能3職能42021/12/236房地產(chǎn)績效管理組織/部門平衡計分卡對象評估維度KPI權(quán)重

KPI說明計算公式統(tǒng)計周期統(tǒng)計崗位數(shù)據(jù)來源組織

或部門財務(wù)顧客/相關(guān)方內(nèi)部營運學(xué)習(xí)與發(fā)展2021/12/237房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1收付款、開票、報銷、工資等各種財務(wù)收支辦理完全符合國家法規(guī)；經(jīng)辦出錯數(shù)≤5人次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計2會計核算外審?fù)ㄟ^；內(nèi)審合格；會計信息出錯率≤5人次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計3整理提供各種內(nèi)部管理報表（現(xiàn)金日報表、費用月報表、地價款支付情況表、動態(tài)資產(chǎn)負(fù)債表、存貨分析表、成本臺帳、銷售臺帳等）及時率≥95%，準(zhǔn)確率≥95%部門內(nèi)部統(tǒng)計4編制并推進(jìn)經(jīng)營計劃的執(zhí)行信息出錯數(shù)≤10次/年其中重大出錯數(shù)≤3次/年部門內(nèi)部統(tǒng)計5公司決策的財務(wù)專題分析信息出錯數(shù)≤10次/年。其中重大出錯數(shù)≤3次/年部門內(nèi)部統(tǒng)計6資金管理資金安排無安全事故；高于當(dāng)年集團(tuán)考核平均分。按集團(tuán)資金管理中心考核統(tǒng)計7優(yōu)化公司資產(chǎn)質(zhì)量資金占用回報率≥12.5%8稅務(wù)管理外審?fù)ㄟ^；內(nèi)審合格；年度稅收返還完成目標(biāo)≥95%。部門內(nèi)部統(tǒng)計9提高客戶滿意度，減少內(nèi)外部客戶投訴總有效投訴次數(shù)≤6次/年。有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計10提高內(nèi)部員工滿意度達(dá)到當(dāng)年公司平均分按集團(tuán)調(diào)查計；部門KPI指標(biāo)--財務(wù)部崗位編號：VJ-VVI-RS098版號：A/0頁碼：第4頁共5頁樣本2021/12/238房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1行政后勤管理：前臺服務(wù)、車輛、辦公用品、固定資產(chǎn)管理，確保行政后勤保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制辦公成本內(nèi)部投訴量≤10次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計2電腦/信息/網(wǎng)絡(luò)管理：電腦設(shè)備配置與保養(yǎng)，信息平臺搭建與維護(hù)，信息匯總、統(tǒng)計與分析內(nèi)部維修及時率≥95%從維修有效申報到維修完成不超過3個工作日視為維修及時3公共事務(wù)：外部來訪接待；協(xié)助相關(guān)部門實施媒體/政府/客戶關(guān)系管理

內(nèi)外部有效投訴≤5次/年；按書面記錄統(tǒng)計4品質(zhì)管理：建立公司品質(zhì)管理體系，并負(fù)責(zé)體系的日常運作與評審。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門從組織、流程等方面予以解決

外審合格；內(nèi)審≥2次/年部門記錄統(tǒng)計5安全事務(wù)管理：安全制度建設(shè)與宣貫，公司內(nèi)部安全控制，與相關(guān)部門實施安全生產(chǎn)檢查年度內(nèi)無重大安全責(zé)任事故部門記錄統(tǒng)計6文件管理與控制文件收發(fā)準(zhǔn)確率≥99%差錯數(shù)/總收發(fā)數(shù)7人力資源開發(fā)：組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊優(yōu)化、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策研究與制定，績效考核員工滿意度≥75，或超過集團(tuán)當(dāng)年平均值。按集團(tuán)調(diào)查計8人事營運：人員招聘，薪酬、保險、福利政策調(diào)整與執(zhí)行；人事檔案、合同管理；薪資發(fā)放差錯數(shù)≤5人次/年按薪金發(fā)放記錄及投訴統(tǒng)計9培訓(xùn)與發(fā)展：日常培訓(xùn)管理、管理人員/潛力人員培養(yǎng)、企業(yè)文化/價值觀宣貫，確保人員接受必備崗位培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度≥75年人均培訓(xùn)積分≥25按集團(tuán)調(diào)查計；按總辦培訓(xùn)記錄統(tǒng)計10員工關(guān)系：組織員工座談、各類員工文體/休閑活動、公司慶典活動，推動實施滿意度調(diào)查等員工滿意度≥75，或超過集團(tuán)當(dāng)年平均值。按集團(tuán)調(diào)查計；

崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁部門KPI指標(biāo)–行政人事樣本2021/12/239房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1制訂控制工程項目成本目標(biāo)項目成本目標(biāo)實現(xiàn)率≥95%2工程預(yù)結(jié)算管理變更、簽證月結(jié)率≥90%審核準(zhǔn)確度達(dá)到≥98%

3工程材料設(shè)備招投標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)標(biāo)分析準(zhǔn)確度≥98%

4成本信息管理創(chuàng)建常規(guī)項目工程、材料設(shè)備的市場綜合價格數(shù)據(jù)庫，半年更新一次以上

5提高客戶滿意度，減少內(nèi)外部客戶投訴有效投訴次數(shù)≤10次/年其中重大投訴次數(shù)≤3次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計6提高員工滿意度公司滿意度提升最快或達(dá)到當(dāng)年公司平均分按集團(tuán)調(diào)查計7部門員工上崗培訓(xùn)成本人員03年底全部通過預(yù)算員資格考試，持證上崗崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁部門KPI指標(biāo)–成本部樣本2021/12/240房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1項目發(fā)展收集土地信息、組織撰寫可研報告、組織新項目聽證會集團(tuán)新項目聽證會否決數(shù)≤2次/年新項目公司年度計劃完成率100%根據(jù)公司計劃及年度聽證會統(tǒng)計次數(shù)新項目合同起草、談判、簽約及時率100％，準(zhǔn)確率100%集團(tuán)聽證會通過2周內(nèi)完成簽約，并保證合同內(nèi)容的準(zhǔn)確，可執(zhí)行。2項目前期土地一級市場、土地政策、報批報建政策等研究；政府相關(guān)政策法規(guī)的收集、整理、研究、宣傳，報建業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失≤3次/年，且無重大失誤。根據(jù)公司通報記錄建立良好的公司公共關(guān)系，為公司的開發(fā)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)社會資源，維護(hù)公司良好社會形象。公共關(guān)系維護(hù)率≥95%公司公共關(guān)系名錄中的資源可及時得到反饋。項目報建計劃的制訂和執(zhí)行，為公司的各項目順利開發(fā)提供合法手續(xù)按公司計劃扣除公司內(nèi)部因素延遲取土地證、規(guī)劃證、銷售證總數(shù)≤3次/年根據(jù)公司計劃與相應(yīng)證件取得記錄3法律支持訴訟及非訴訟糾紛處理公司目標(biāo)實現(xiàn)率≥90%。處理結(jié)果與公司目標(biāo)對比為公司各職能部門提供法律支持，出具法律意見，及時規(guī)避風(fēng)險職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失≤3次/年根據(jù)公司通報記錄法律、案例整理、研究、宣傳及培訓(xùn)，提高公司全體法律意識每年至少組織1次培訓(xùn)。根據(jù)公司總辦記錄4內(nèi)部管理提高員工滿意度達(dá)到當(dāng)年公司平均分集團(tuán)員工滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量，控制內(nèi)外有效投訴針對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的年度有效投訴次數(shù)≤12次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁部門KPI指標(biāo)–項目拓展部樣本2021/12/241房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1市場產(chǎn)品定位：深入調(diào)查研究，準(zhǔn)確定位

每月一份項目競爭對手項目市調(diào)報告；每自然季度一次北京市場情況報告；部門統(tǒng)計2營銷策劃：制定營銷策略及實施計劃，控制營銷費用成本

招投標(biāo)率（非壟斷性項目/非戰(zhàn)略合作伙伴）≥80%；營銷報告三次不通過數(shù)量≤3份；銷售計劃完成率≥95％；營銷費用控制在計劃內(nèi)。部門統(tǒng)計；成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)3公共關(guān)系營建：樹立品牌、項目形象，與媒體建立良好關(guān)系

負(fù)面暴光次數(shù)≤1次/年4商業(yè)街銷售

按正式合同約定的時間開業(yè)率≥80％銷售計劃完成率≥95％；部門統(tǒng)計5客戶的關(guān)系維護(hù)，確保外部工作環(huán)境和諧順暢

客戶有效投訴≤10次/年；其中重大投訴（造成重大影響）≤2次/年有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計6提高內(nèi)部員工滿意度

達(dá)到公司平均值或在上一年度基礎(chǔ)上提升3％集團(tuán)員工滿意度調(diào)查崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁部門KPI指標(biāo)–營銷部樣本2021/12/242房地產(chǎn)績效管理序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1銷售實施銷售計劃完成率≥95%向顧客的承諾與銷售手冊吻合率≥99%，且無重大不吻合銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴率≤1%銷售退房率≤10%

銷售計劃完成率=實際認(rèn)購金額/銷售任務(wù)；銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴率=銷售接待服務(wù)質(zhì)量有效投訴（件數(shù)）/銷售接待批次；銷售退房率=退房套數(shù)/總認(rèn)購套數(shù)2買賣合同簽署合約簽署差錯數(shù)量≤5份擔(dān)保期內(nèi)逾期率≤2‰

部門記錄統(tǒng)計3銷售后續(xù)事務(wù)辦理銷售后續(xù)事務(wù)按時辦結(jié)率≥95%

部門記錄統(tǒng)計4顧客投訴處理顧客有效投拆的處理率100%投訴響應(yīng)時間≤24小時二次有效投訴≤5次/年

有效書面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計5內(nèi)部管理，提高員工滿意度內(nèi)部員工滿意度達(dá)到公司平均值。集團(tuán)員工滿意度調(diào)查崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁部門KPI指標(biāo)–營銷部樣本2021/12/243房地產(chǎn)績效管理崗位KPI指標(biāo)包括可以量化的結(jié)果性指標(biāo)可以量化的過程性指標(biāo)可以衡量的行為性指標(biāo)可以衡量的能力指標(biāo)2021/12/244房地產(chǎn)績效管理崗位KPI指標(biāo)設(shè)計崗位KPI三個基本前提建立了系統(tǒng)的和優(yōu)化的流程管理體系流程中各活動對應(yīng)的崗位明確崗位的職責(zé)和權(quán)限清晰流程目標(biāo)流程

活動職責(zé)崗位目標(biāo)崗位崗位是基于流程的要求而設(shè)置，因此崗位分析和崗位描述應(yīng)在流程描述完成后進(jìn)行才能達(dá)到效果2021/12/245房地產(chǎn)績效管理流程與崗位2021/12/246房地產(chǎn)績效管理崗位KPI指標(biāo)體現(xiàn)組織層面的BSC分解指標(biāo)按照職位說明書中的重要的崗位職責(zé)按照MQCTR五方面進(jìn)行衡量2021/12/247房地產(chǎn)績效管理高級管理人員崗位說明書2021/12/248房地產(chǎn)績效管理基本資料基本目標(biāo)3職責(zé)說明書文件編號：VJ-WI-RS095版號：A/0頁碼：第1頁共5頁部門類別管理層批準(zhǔn)人所屬部門總經(jīng)理辦公室部門審核人3.2管理各項目部，工程部完成公司開發(fā)計劃3.3協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系3.4負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作職位名稱工程總監(jiān)職位編號095職位關(guān)系圖總經(jīng)理設(shè)計總監(jiān)工程總監(jiān)銷售總監(jiān)總經(jīng)理助理副總經(jīng)理直接下級人數(shù)：2間接下級人數(shù)：43.1參與公司經(jīng)營計劃的編制，管理公司一級開發(fā)計劃3.5保障ISO9000運作12工程經(jīng)理項目經(jīng)理樣本2021/12/249房地產(chǎn)績效管理職責(zé)權(quán)限4序號職責(zé)工作權(quán)重頻次KPI權(quán)限使用文件經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)1參與公司經(jīng)營計劃編制10%1/月√

2制定/跟蹤公司一級開發(fā)計劃10%2/月

√√320萬元以上的采購管理10%3/月√7.1∽7.5420萬元以下的采購管理5%3/月√7.1∽7.555萬元-20萬元的變更洽商審批10%10/月

√7.1165萬元以下的變更洽商管理5%10/月√7.67主持現(xiàn)場協(xié)調(diào)會30%4/月√7.78主持工程例會10%1/月√7.79保障ISO9000運作5%1/月√7.1410工程系統(tǒng)的人員管理5%1/季度√7.15∽7.18職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第2頁共5頁122234樣本2021/12/250房地產(chǎn)績效管理工作聯(lián)系55.3成本部：督導(dǎo)成本管理5.4設(shè)計部：配合設(shè)計管理任職要求6.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）6.2.2高級工程師5.1項目部：督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全5.2工程部：督導(dǎo)采購，施工管理6.1.1大學(xué)本科及以上學(xué)歷6.2經(jīng)驗要求6.2.18年以上行業(yè)經(jīng)驗6職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VV1-RS095版號：A/0頁碼：第3頁共5頁5.5財務(wù)部：付款5.6銷售中心：配合銷售6.3技能要求6.3.1基本技能：較強的文字處理能力，語言表達(dá)能力6.3.2業(yè)務(wù)技能：熟悉建筑施工，具備施工組織，施工技術(shù)專業(yè)知識，對建筑材料，建筑設(shè)備有較深的理解。樣本2021/12/251房地產(chǎn)績效管理使用文件77.1VKBJ-QP-PR008《工程供方管理程序》7.3VKBJ-QP-PR010《工程合同管理程序》7.4VKBJ-WI-PR018《工程采購及招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組》7.5VKBJ-WI-PR026《工程付款作業(yè)指導(dǎo)》7.6VKBJ-QP-PR011《顧客及設(shè)計變更控制程序》7.7VKBJ-QP-PR012《項目工程管理程序》7.8VKBJ-QP-CH006《持續(xù)改進(jìn)程序》7.9VKBJ-WI-PS004《人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)》職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁6.3.3管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，具有較強的溝通能力，具備一定的談判技巧6.3.4外語技能：英語四級水平6.3.5計算機技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理6.3.6其它技能：有較廣泛的政府關(guān)系6.4有助于提升工作業(yè)績的培訓(xùn)7.2VKBJ-QP-PR009《工程采購管理程序》7.10VKBJ-WI-PS006《試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo)》7.11VKBJ-WI-PS009《績效考核作業(yè)指導(dǎo)》7.12VKBJ-WI-PS010《離職作業(yè)指導(dǎo)》6.4.1采購管理6.4.2施工管理樣本2021/12/252房地產(chǎn)績效管理加班強度（不包括培訓(xùn)和調(diào)休）平均出差強度不超過2天/周3天/周4天/周周末和節(jié)假日也經(jīng)常加班不超過2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上√√職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁共5頁工作強度8崗位KPI9職責(zé)內(nèi)容M（數(shù)量）Q（質(zhì)量）C（成本）T（時效）R（風(fēng)險）職責(zé)1開發(fā)計劃制定職責(zé)2采購管理計劃達(dá)成率材料合格率成本達(dá)成率按期交付率招標(biāo)執(zhí)行率職責(zé)3設(shè)計變更管理變更次數(shù)變更差錯率成本控制率變更及時率事故發(fā)生數(shù)職責(zé)4ISO9000體系維護(hù)不合格數(shù)及時糾正率樣本2021/12/253房地產(chǎn)績效管理崗位的行為指標(biāo)不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn)常用的指標(biāo)個人品質(zhì)個人責(zé)任感個人價值觀團(tuán)隊合作2021/12/254房地產(chǎn)績效管理崗位的能力指標(biāo)不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn)可以與職位說明書中關(guān)于技能要求結(jié)合常用的指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力（高層）管理能力（管理者）溝通能力創(chuàng)新能力執(zhí)行能力人力培養(yǎng)發(fā)展能力2021/12/255房地產(chǎn)績效管理戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見運用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景擁有所需的知識細(xì)類說明定性能力指標(biāo)要從多個方面來衡量業(yè)績總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例能力評估指標(biāo)類型人員發(fā)展培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)隊培育多樣性執(zhí)行能力實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果-制定并實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計算的風(fēng)險以決心和行動為導(dǎo)向能平衡地管理資源溝通技能表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對變化時有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵他人，并產(chǎn)生影響表現(xiàn)出良好的口頭交流能力每個標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義業(yè)績水平通過業(yè)績段/排名定義人員發(fā)展詳細(xì)介紹2021/12/256房地產(chǎn)績效管理績效指標(biāo)的篩選與測試重點性針對性操作性相符性（指標(biāo)間不沖突）設(shè)置指標(biāo)權(quán)重相關(guān)指標(biāo)2021/12/257房地產(chǎn)績效管理績效目標(biāo)值的設(shè)計的原則以組織標(biāo)桿為導(dǎo)向兼顧短期與長期考慮組織現(xiàn)狀突出改進(jìn)方向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)適時調(diào)整采用時段統(tǒng)計值，非單個標(biāo)準(zhǔn)值如服務(wù)時效3小時，為活動標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)應(yīng)為時效達(dá)成率（可以某階段進(jìn)行一次統(tǒng)計）2021/12/258房地產(chǎn)績效管理指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計評估指標(biāo)評估項目指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6采購計劃達(dá)成率招標(biāo)執(zhí)行率采購成本控制率工程計劃完成率工程質(zhì)量設(shè)計變更執(zhí)行率與戰(zhàn)略相關(guān)性得分（1-10分）6889105對顧客影響程度得分（1-10）7248105對產(chǎn)品結(jié)果的影響程度得分（1-10)）446687可能產(chǎn)生的風(fēng)險程度得分（1-10）6847106可能造成的損失得分（1-10）478996總分272930394729重要度排序543214權(quán)重值(總70%)5%10%10%15%20%10%1234651111222233343444555566662021/12/259房地產(chǎn)績效管理績效目標(biāo)確定與溝通

目標(biāo)基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動計劃總經(jīng)理部門經(jīng)理傳達(dá)公司對目標(biāo)的期望確定業(yè)績目標(biāo)值最終確定行動計劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析主管員工溝通會達(dá)成共識會我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識？我們?yōu)橥瓿蓸?biāo)該怎么做？2021/12/260房地產(chǎn)績效管理績效合同崗位名稱:工程總監(jiān)崗位編號所屬部門合同編號崗位姓名主管姓名適用時間評估時間主要職責(zé):見崗位說明書編號:2003年度主要工作:1)指導(dǎo)完成2個工程項目的建設(shè),確保在保證質(zhì)量的情況下按時完成項目2)輔導(dǎo)下屬成長,協(xié)助選擇合適的項目經(jīng)理KPIKPI權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值實際值得分值計算方法1采購計劃達(dá)成率5%見指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)2招標(biāo)執(zhí)行率

10%3采購成本控制率10%4工程計劃完成率15%5工程質(zhì)量達(dá)成度20%6設(shè)計變更執(zhí)行率10%能力與行為1領(lǐng)導(dǎo)能力5%見能力與行為評估標(biāo)準(zhǔn)2管理能力5%3溝通能力5%4創(chuàng)新能力5%5人員培養(yǎng)10%VJ-WI-RS0952021/12/261房地產(chǎn)績效管理案例2021/12/262房地產(chǎn)績效管理案例中國銀行某分行在采用BSC制訂財務(wù)指標(biāo)時，使用了存款額的市場份額作為一項重要指標(biāo)來衡量支行的績效，其中A支行由于前幾年工作出色,使得市場份額在本地到達(dá)了35%居第一位。該支行長劉先生建議該標(biāo)準(zhǔn)11個支行應(yīng)該統(tǒng)一，如確定為平均值20%，高出加分，地于減分。人力資源部門認(rèn)為不合適，應(yīng)該按照各自的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上按照一定的比例統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)。給建議遭到了劉先生的強烈反對，他認(rèn)為達(dá)到35%已經(jīng)很不容易了，而再增加份額已經(jīng)幾乎不可能。如果您是負(fù)責(zé)績效管理項目的組長，您該如何處理？2021/12/263房地產(chǎn)績效管理績效目標(biāo)體系溝通目的：相關(guān)方認(rèn)同績效指標(biāo)和目標(biāo)體系對可能遇到的障礙給予資源保證為制定績效管理方案提供輸入員工的認(rèn)同是績效管理成功的最重要的因素2021/12/264房地產(chǎn)績效管理績效目標(biāo)體系溝通形式：書面正式內(nèi)容：探討可能的風(fēng)險和障礙明確需要提供的資源或幫助明確需要配合的項目明確工作內(nèi)容和時間要求輸出績效合同，或績效目標(biāo)確認(rèn)書績效管理方案2021/12/265房地產(chǎn)績效管理績效管理方案目的建立實現(xiàn)目標(biāo)的渠道以及激勵方法現(xiàn)狀無法完成的目標(biāo)針對具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)針對需要改進(jìn)的目標(biāo)明確目標(biāo)達(dá)成狀況與激勵方法實現(xiàn)目標(biāo)的途徑正常運作和管理需要對組織、流程、資源等進(jìn)行改進(jìn)可以采用專項推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成與激勵方案2021/12/266房地產(chǎn)績效管理績效管理方案KPI項績效目標(biāo)值目標(biāo)現(xiàn)狀差距計劃達(dá)成時間步驟方法說明責(zé)任人成員可能的障礙和風(fēng)險關(guān)鍵成功因素（CSF）工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率100%70%30%12個月啟動項目調(diào)查(1周)原因分析(1周)解決方案(2周)方案實施(10個月)評估改進(jìn)(4周)參見項目方案PCC-002工程部經(jīng)理

DavidW項目部經(jīng)理John.J供方的配合（建筑監(jiān)理設(shè)計）1)質(zhì)量控制流程2)采購流程3)供方管理流程4)人員的技能2021/12/267房地產(chǎn)績效管理績效管理方案根據(jù)項目的進(jìn)展可以調(diào)整方案方案調(diào)整需要相關(guān)人員評審和確認(rèn)2021/12/268房地產(chǎn)績效管理績效管理的實施執(zhí)行是績效指標(biāo)體系的支點執(zhí)行是實現(xiàn)績效目標(biāo)的保障績效目標(biāo)是通過執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績效管理方案來實現(xiàn)績效目標(biāo)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行績效管理方案執(zhí)行2021/12/269房地產(chǎn)績效管理績效管理的實施可能需要同步或提前完成的改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造(優(yōu)化)資源配合IT系統(tǒng)設(shè)備人員2021/12/270房地產(chǎn)績效管理績效管理實施過程監(jiān)控明確關(guān)鍵階段和節(jié)點按照方案計劃要求跟蹤可以采用過程審核方式或結(jié)合體系/流程審核進(jìn)行2021/12/271房地產(chǎn)績效管理績效評估目的：對實際績效達(dá)成情況進(jìn)行評價，識別產(chǎn)生差距的原因，為績效改進(jìn)提供依據(jù)為被評估者確定職業(yè)發(fā)展方向以及所需的技能或培訓(xùn)需求2021/12/272房地產(chǎn)績效管理績效評估步驟制訂績效評估方案計算并確認(rèn)結(jié)果按照方案評估評估結(jié)果確認(rèn)數(shù)據(jù)收集2021/12/273房地產(chǎn)績效管理績效評估方案內(nèi)容績效評估目的績效評估步驟績效評估方法KPI設(shè)計及權(quán)重績效評估標(biāo)準(zhǔn)績效評估時間安排2021/12/274房地產(chǎn)績效管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)類型途徑方法頻次數(shù)據(jù)提供部門優(yōu)先次序：1）監(jiān)控測量部門（如品質(zhì)部/稽核部/管理部）2）內(nèi)外部客戶的關(guān)系部門（物料使用部門對物料的采購部門）3）本部門自己提供財務(wù)IT系統(tǒng)財務(wù)分析報告審計報告自動獲取收集報告每月顧客滿意調(diào)查表投訴記錄市場營銷報告進(jìn)行調(diào)查按時記錄每月分析每年每月每月內(nèi)部營運營運記錄（設(shè)計采購生產(chǎn)服務(wù)營銷）整理統(tǒng)計上報每月學(xué)習(xí)發(fā)展人力培養(yǎng)發(fā)展記錄（評估/培訓(xùn)/發(fā)展計劃）統(tǒng)計上報根據(jù)評估方案/年度準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)收集最重要的也是最基本的要求2021/12/275房地產(chǎn)績效管理績效評估（對象方法）對象業(yè)務(wù)類型評估者方法權(quán)重頻次組織/總經(jīng)理董事會KPI（BSC）100%年度/季度副總營銷總經(jīng)理KPI（BSC）100%半度/季度副總非營銷總經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（70%）+技能行為（30%）年度/半年度部門經(jīng)理（含副）營銷主管副總

KPI（BSC）100%季度/月度半年度/季度部門經(jīng)理（含副）非營銷主管副總或與總經(jīng)理雙評估KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：副總100%或副總40%-60%+總經(jīng)理60%-40%半年度/季度部門主管營銷部門經(jīng)理

KPI（BSC）100%季度/月度部門主管非營銷部門經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）

半年/季度一般員工營銷部門主管KPI（BSC）100%季度/月度一般員工非營銷部門主管或與經(jīng)理雙評估KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：主管100%或主管40%-60%+經(jīng)理60%-40%半年/季度2021/12/276房地產(chǎn)績效管理好的評估過程步驟簡易方法正確標(biāo)準(zhǔn)可操作性數(shù)據(jù)的來源準(zhǔn)確一致相關(guān)方的認(rèn)同2021/12/277房地產(chǎn)績效管理評估標(biāo)準(zhǔn)無論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)類型方法例KPI量化指標(biāo)1）按照實際達(dá)成值與目標(biāo)值差距等級評分-加分法指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)利潤完成率

100%A110%以上（含）B105%-110%（含）C100%-105%（含）D95%-100%（含）E95%以下（含）2）按照以往（去年或上季）或同行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等級客戶留住率去年為C級標(biāo)準(zhǔn)以去年為標(biāo)準(zhǔn)，每增加5%則上升一級，每下降5%則下降一級3）按照設(shè)定目標(biāo)為滿分采用扣分法進(jìn)行計算顧客投訴次數(shù)0次總分10分，每投訴一次扣1分2021/12/278房地產(chǎn)績效管理考核項目評分等級具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情高，積極主動，扎實細(xì)致，經(jīng)常主動承擔(dān)艱巨任務(wù)，保質(zhì)保量努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。敬業(yè)精神和責(zé)任心強，工作熱情較高，認(rèn)真扎實。積極努力。保質(zhì)保量努力完成本職工作。敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度（20%）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（15%）具有一定的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情的持久性不夠，工作認(rèn)真努力，但主動性不夠。精神狀態(tài)欠佳，缺乏緊迫感，紀(jì)律有時散漫，工作得過且過，不求有功，但求無過。善于跳出現(xiàn)有的思維范勢，不斷學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突破性、拓展性的見解和方法。敢于在工作中開拓和創(chuàng)新，做出與眾不同成績。能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一些富有新意的火花,大膽創(chuàng)新。積極應(yīng)用學(xué)到的新知識，具有較好的反思檢討和揚長避短能力。能對事物進(jìn)行分析，但思維方法單一，不善于從不同角度思考，觀念更新較慢。不能提出有創(chuàng)意的看法。創(chuàng)新拓展的能力較弱。不具備創(chuàng)新意識。遇事常常抱著老觀念不放，滿足于過去的經(jīng)驗和成就，不思變革。對新事物、對改革持懷疑甚至對抗態(tài)度。全局觀念很強，能夠積極主動地與所有合作對象團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，互相支持和幫助。能顧全大局，能為大局犧牲某些局部利益。能尊重和理解他人，有團(tuán)隊合作精神。喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合的意愿不強。在處理局部利益和全局利益時，尺度把握不準(zhǔn)。對團(tuán)隊建設(shè)的理解有待加強。缺乏大局觀念，注重小集體利益。不能與他人很好相處，計較個人得失，不能與他人為共同目標(biāo)攜手合作。經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對本室完成任務(wù)貢獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表揚。能夠及時順利完成本職工作，工作的質(zhì)量和效率較高，本室大都比較滿意。任務(wù)完成情況（40%）能夠按計劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時需要督促。有時完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常需要督促或幫助。被考評人部門被考評人崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作能力（10%）工作技能（15%）具有從事本職工作的熟練技能和豐富的知識，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，高質(zhì)量地獨立處理工作中出現(xiàn)的困難和問題。熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，獨立處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題。熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題中有時需要幫助。工作技能一般，有時對上級的指示和精神理解有偏差或貫徹執(zhí)行不力，處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題經(jīng)常需要幫助。優(yōu)秀(90-100)10090良好(80-89)8980中等(70-79)7970較差不及格696050

評估標(biāo)準(zhǔn)無論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)2021/12/279房地產(chǎn)績效管理樣本1：績效計劃/考核表（部門經(jīng)理以下崗位）樣本2021/12/280房地產(chǎn)績效管理2021/12/281房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/282房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/283房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/284房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/285房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/286房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/287房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/288房地產(chǎn)績效管理樣本2021/12/289房地產(chǎn)績效管理文件編號：VJ-QR-RS100版號：A/0頁碼：第18頁共18頁績效考核評議書-經(jīng)理級

樣本3樣本2021/12/290房地產(chǎn)績效管理績效溝通與改進(jìn)溝通方式面對面正式以雙向交流為主溝通內(nèi)容評估過程、結(jié)果澄清差距分析探討需要改進(jìn)方面績效目標(biāo)的修訂職業(yè)發(fā)展計劃培訓(xùn)需求2021/12/291房地產(chǎn)績效管理附件2：績效面談記錄表

樣本4：績效面談記錄樣本2021/12/292房地產(chǎn)績效管理樣本5：個人能力發(fā)展計劃

樣本2021/12/293房地產(chǎn)績效管理樣本6：績效改進(jìn)計劃樣本2021/12/294房地產(chǎn)績效管理評估結(jié)果的平衡-強制排序部門個人優(yōu)秀合格需改進(jìn)平均（約）優(yōu)秀30%20%10%20%良好35%30%20%30%合格30%40%50%40%需改進(jìn)5%10%20%10%合計100%100%100%100%績優(yōu)的部門與差的部門之間人員績效的平衡，可以避免部門之間及評估人評估標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的評估結(jié)果偏差。2021/12/295房地產(chǎn)績效管理排序標(biāo)準(zhǔn)等級標(biāo)準(zhǔn)卓越(excellent)遠(yuǎn)超要求，或持續(xù)超越目標(biāo)要求，可以作為同事的標(biāo)桿優(yōu)良(verygood-ExceedsExpectation)全部滿足要求，且經(jīng)常超出目標(biāo)要求，基本沒有失誤滿意(good-AtExpectation)滿足要求，偶爾超出目標(biāo)要求，沒有重大失誤，未造成損失，平均結(jié)果符合要求低于期望(BelowException–lessthanacceptable))偶爾低于要求，部分工作不能達(dá)到目標(biāo)要求，且較少超出目標(biāo)要求，平均結(jié)果低于要求，需要改進(jìn)不滿意(Unsatisfactory–notacceptable)經(jīng)常低于要求，大部分工作不能達(dá)到目標(biāo)要求，平均結(jié)果遠(yuǎn)低于要求，基本不可接受2021/12/296房地產(chǎn)績效管理評估結(jié)果應(yīng)用獎金薪酬福利特別