某商業(yè)物業(yè)項目管理重點(diǎn)全套

某商業(yè)物業(yè)項目管理重點(diǎn)重點(diǎn)之一：保障和滿足客戶的基本需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的基本需求進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由本物業(yè)公司通過對各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項目的驗收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動來完成的。重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)項目建成后，將有大量綠化面積和公共面積，使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。本物業(yè)公司將安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對項目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。重點(diǎn)之三：安全管理“安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是本物業(yè)公司重要的日常工作內(nèi)容。本物業(yè)公司按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。重點(diǎn)之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對“本商業(yè)物業(yè)項目”的歸屬感，從而支持和配合項目的物業(yè)管理工作。本物業(yè)公司將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。編印通訊刊物作為發(fā)展商、本物業(yè)公司與客戶及各客戶之間溝通的途徑。辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。舉辦各類社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期咨詢意見，用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。參與社會活動，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“本商業(yè)物業(yè)項目”地位。嚴(yán)格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)本物業(yè)公司與客戶之間的友好關(guān)系。在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，本物業(yè)公司應(yīng)扮演一個公正人的角色，避免予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。作為物業(yè)公司，更應(yīng)為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在處理這方面事情時，應(yīng)在保護(hù)發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽(yù)。重點(diǎn)之五：VI視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入“本商業(yè)物業(yè)項目”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合發(fā)展商設(shè)計的“本商業(yè)物業(yè)項目”VI視覺形象識別系統(tǒng)，使樓盤內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化，為“本商業(yè)物業(yè)項目”塑造一流的優(yōu)美形象。重點(diǎn)之六：置信生活星級服務(wù)方式本物業(yè)公司將根據(jù)專業(yè)物管經(jīng)驗，為客戶提供如下全面、細(xì)致的服務(wù)。在履行這些服務(wù)的過程中，還可本著不拘形式的原則根據(jù)客戶的需要隨時增設(shè)服務(wù)項目?！鬧常規(guī)服務(wù)項目]建筑主體管理：檔案保存/日常修繕/巡視管理/裝修控制設(shè)備設(shè)施管理：檔案保存/日常運(yùn)行/保養(yǎng)管理/維修管理/更新管理環(huán)境管理：日常保潔/廢棄物清除/化糞池清掏/廢棄物外運(yùn)/環(huán)保倡導(dǎo)綠化管理：營造保養(yǎng)/整體環(huán)境美化/綠籬盆花擺放治安管理：公共秩序維持/公共安保警戒/突發(fā)事件預(yù)防/保持物業(yè)安靜消防管理：火災(zāi)的預(yù)防/發(fā)生火災(zāi)時的救護(hù)與處理交通管理：車輛保管/道路保養(yǎng)/交通秩序維護(hù)◆[無償服務(wù)]家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù)/聯(lián)系居家守護(hù)/介紹保姆/代請家教/代叫出租車/聯(lián)系建材供