四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢.查，組織清理、疏通。4、化糞池：每年清掏1次，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每半月巡視1次，一樣故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，一樣故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于80%，＞安全防范系統(tǒng)1、物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬剌、帶鉤鐵絲或者抹黃油等。(2)專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。(4)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全面檢杳，及時(shí)排除安全隱患。2、技防(1)報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(2)紅外對(duì)射探測(cè)器：每月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(3)技防設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)趕忙進(jìn)行修理。3、消防(1)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。(2)有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)囪位的消防安全職責(zé)。(3)有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。(4)發(fā)覺(jué)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，趕忙糾正、排除；無(wú)法趕忙糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。(5)發(fā)生火情趕忙報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。(6)每年進(jìn)行至少1次消防安全宣傳教育。水景1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。裝飾裝修管理應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和本卷須知，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開(kāi)店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。公共秩序愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表4的規(guī)定。表4公共秩序愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求公共秩序愛(ài)護(hù)3、每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1次備用水泵。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等)。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢瓷，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡視1次，尋常每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每周巡視2次，一樣故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，一樣故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)刻控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)覺(jué)故障，30分鐘內(nèi)組織修理。4、低壓柜：每3日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃：每年檢查1次電氣安全。5、低壓配電箱和路線：每月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6、控制柜：每半月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7、發(fā)機(jī)電：每半月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充機(jī)電和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，依照試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行愛(ài)護(hù)。10、每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%o安全防范系統(tǒng)1、物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或者抹黃油等。(2)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，有序停放。(3)應(yīng)安裝單元防盜安全門(mén)。(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。(5)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每月開(kāi)展1次全面檢直，及時(shí)排除安全隱患。表16(續(xù))項(xiàng)目 內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)2、技防(1)報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(2)紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(3)圖象采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面成效、錄相、圖象儲(chǔ)存等功能，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(4)攝像頭：每2個(gè)月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情形，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。(5)樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(6)門(mén)禁管理設(shè)備：每月檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(7)技防設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)趕忙進(jìn)行修理。3、消防(1)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。(2)在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危(wei)險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。(3)有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。(4)有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員把握消防差不多知識(shí)和技能；高層住宅每年至少組織2次有職員、業(yè)主或者使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年至少組織1次。(5)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a.火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b.消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；C.疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。(6)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：a.進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；b.消防水泵接合器的接II及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全：c.屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d,消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e.滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用。(7)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：a.火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b.進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c.對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；d.噴頭外觀，發(fā)覺(jué)有不正常的噴頭應(yīng)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e.室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f.與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g.防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。表16(續(xù))項(xiàng)目 內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)(8)發(fā)覺(jué)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，趕忙糾正、排除；無(wú)法趕忙糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。(9)消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。(10)發(fā)生火情趕忙報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。(11)與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。(12)有消防安全管理制度，每年對(duì)職員進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全本卷須知和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。6、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。7、日常愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。8,與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定愛(ài)護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。9、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日檢行1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。10、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范疇內(nèi)專(zhuān)業(yè)修理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡杳1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。裝飾裝修管理應(yīng)符合表17的規(guī)定。表17裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或者使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或者使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或者使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和本卷須知。4、裝飾裝修期間每2日巡杳1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)趕忙勸阻；拒不改正的,報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)暫時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或者密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。公共秩序愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表18的規(guī)定。表18公共秩序愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求公共秩序愛(ài)護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為趕忙報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開(kāi)展1次專(zhuān)項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、對(duì)秩序愛(ài)護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。10、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。11、有租戶(hù)管理制度，租戶(hù)信息完善，配合做好流淌人II登記、出租房屋登記工作。登記簿冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄。環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表19的規(guī)定。表19環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求生活垃圾的采集、清運(yùn) 1、有垃圾采集容器。2、每周至少清洗1次垃圾采集容器（夏季1次/3日），蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。3、垃圾采集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3,周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。4、垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。物業(yè)共用部份清潔 1、公共場(chǎng)所每日清掃2次，樓道、樓梯每日清掃1次。2、每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。3、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或者其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔2次電梯轎廂。4、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水景：依照水質(zhì)情形進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表20的規(guī)定。表20綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù) 1、灌溉有打算地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足平均，無(wú)明顯旱澇情形發(fā)生；一樣植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，草坪依照長(zhǎng)勢(shì)和土壤情形適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2、施肥依照植物生長(zhǎng)情形施肥，喬木每2年施肥1次至2次；灌木每年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花壇植物依照生長(zhǎng)情形進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依靠。3、病蟲(chóng)害防治依照病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3次病蟲(chóng)害情形；并依照檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害顯現(xiàn)提早落葉、死亡現(xiàn)象。4、整形修剪喬木每年冬季修剪1次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1次：綠籬每年至少修剪4次：草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪12次。5、除草每年全面除草3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理潔凈。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表21的規(guī)定。表21社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)發(fā)布欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。2、每年至少開(kāi)展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)O3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。4、社區(qū)文化有活動(dòng)打算、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)綜合服務(wù)應(yīng)符合表22的規(guī)定。表22綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、接待臺(tái)、、機(jī)、及印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或者其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目要緊服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修、三級(jí)投訴等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。表22（續(xù)）項(xiàng)目 內(nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)刻至少12小時(shí)值班，其它時(shí)刻物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)0人員1、從業(yè)人員按照像關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，?個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)H負(fù)責(zé)人。項(xiàng)H負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)FI經(jīng)理證書(shū)或者注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶(hù)經(jīng)理，每人管理戶(hù)數(shù)應(yīng)不高于200戶(hù)。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制度1、已制訂含有管理規(guī)約、便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序愛(ài)護(hù)等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有培訓(xùn)、考核體系。6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、修理、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。4、應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理差不多信息、基礎(chǔ)資料、修理養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。標(biāo)識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。4、標(biāo)識(shí)的材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。客戶(hù)服務(wù) 1、每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情形。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在要緊出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)，并通過(guò)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、水、電急修20分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知：修理回訪率不低于30%,,5、業(yè)主或者使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于90%。6、每年進(jìn)行1次第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于85%o7、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/200戶(hù)，許多于8輛。9、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅(jiān)固耐用，造型美觀，播放廣播與背景音樂(lè)。11、男女分設(shè)的公共洗手間能正常使用，公共洗手間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情形良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。12、每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。13、提供特約服務(wù)。14、允許委托，提供郵件代收，水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通辦理手續(xù)及費(fèi)用代繳服務(wù)。15、重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營(yíng)造。表22(續(xù))項(xiàng)目 內(nèi)容及要求專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理 1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)益義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)判機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)判記錄。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表23的規(guī)定。表23共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求綜合管理 1、按照像關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2022的規(guī)定進(jìn)行修理、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范疇編制修繕打算，并按打算組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，屬于急修范疇內(nèi)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)修理。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)修理資金，有緊急修理情形，按修理資金緊急使用預(yù)案實(shí)施修理。6、每年第4季度制訂出下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣先后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房(1)每半月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。(2)設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或者粘鼠板。(3)在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，確保完好有效。(4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。(5)張貼或者懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。(6)記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位 1、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀顯現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2、建造部件(1)每季度檢查1次外墻貼飾面或者抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。(2)每半月巡查1次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。(3)每2個(gè)月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。(4)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢杳屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物(1)每半月巡行1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。(2)每半月檢查1次雨、污水管井等。(3)每半月巡查1次大門(mén)、圍墻、圍欄等。(4)每半月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。表23(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用部位 (5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。4、外墻每5年清洗外墻1次，外墻外觀整潔。共用設(shè)施設(shè)備空調(diào)系統(tǒng) 1、運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。2、運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3、有節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4、每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤(pán)管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。5、每年檢查1次管道、閥門(mén)并除銹。供水系統(tǒng) 1、每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺(jué)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動(dòng)切換功能的，每2個(gè)月手動(dòng)切換1次備用水泵。6、每年檢查3次水泵潤(rùn)滑情形，補(bǔ)充或者更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。排水系統(tǒng) 1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資(沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)機(jī)電、抽水泵等)。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通；每次降雨先后對(duì)要緊排水口、管井進(jìn)行檢查。4、污水泵：汛期每口巡視2次，尋常每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明 1、樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一樣故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修及。2、樓外照明：每周巡視3次，一樣故障1日內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障5H內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)刻控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)覺(jué)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織修理。4、低壓柜：每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃：每年檢查1次電氣安全。每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次外表。5、低壓配電箱和路線：每月檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃：每半年切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6、控制柜：每半月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或者控制設(shè)備的設(shè)定值：每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。7、發(fā)機(jī)電：每半月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年活化2次蓄電池：每5日巡視1次充機(jī)電和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，依照試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行愛(ài)護(hù)。10、每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于90%。表23(續(xù)〕項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng) 1、物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或者抹黃油等。(2)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，有序停放，并安裝監(jiān)控設(shè)備。(3)應(yīng)安裝單元防盜安全門(mén)。(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。(5)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每半月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。2、技防(1)報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(2)紅外對(duì)射探測(cè)器：每周做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(3)圖象采集設(shè)備：每周檢競(jìng)2次監(jiān)視畫(huà)面成效、錄相、圖象儲(chǔ)存等功能，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(4)攝像頭：每月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情形，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。(5)樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查2次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(6)門(mén)禁管理設(shè)備：每半月檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(7)技防設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)趕忙進(jìn)行修理。3、消防(1)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)后用；保持消防通道暢通。(2)在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危(wci)險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。(3)有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。(4)有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員把握消防差不多知識(shí)和技能；每年組織2次有職員、業(yè)主或者使用人參加的消防演練。(5)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a.火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b.消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；C.疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。(6)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢存或者試驗(yàn)：a.進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；b.消防水泵接合器的接II及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全：c,屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d.消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e.滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用；f.室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制路線功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。(7)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：a.火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b.進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c.對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；表23(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng) d.噴頭外觀，發(fā)覺(jué)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e.室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f.與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g.防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。(8)對(duì)安裝的探測(cè)器，應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)，并對(duì)全部報(bào)警控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。(9)發(fā)覺(jué)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，趕忙糾正、排除；無(wú)法趕忙糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。(10)消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。(11)發(fā)生火情趕忙報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。(12)與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。(13)有消防安全管理制度，每年對(duì)職員進(jìn)行至少3次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有3次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入II的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全本卷須知和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語(yǔ)音提示廣播，無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。5、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。6、日常愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。7、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定愛(ài)護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。8、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全治理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。9、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范疇內(nèi)專(zhuān)業(yè)修理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施 1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每半月檢查1次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。裝飾裝修管理應(yīng)符合表24的規(guī)定。表24裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或者使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或者使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或者使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和本卷須知。4、裝飾裝修期間每日巡資1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)趕忙勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)暫時(shí)堆放，在5天內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或者密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。公共秩序愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表25的規(guī)定。表25公共秩序愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求公共秩序愛(ài)護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，實(shí)行住戶(hù)刷卡進(jìn)出方式。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行刷卡進(jìn)出管理，非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)牌進(jìn)出，車(chē)輛停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為趕忙報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開(kāi)展3次專(zhuān)項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不得少于秩序愛(ài)護(hù)人員的20%o10、對(duì)秩序愛(ài)護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。11、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開(kāi)展1次安全防范宣傳活動(dòng)。12、有租戶(hù)管理制度，租戶(hù)信息完善，配合做好流淌人口登記、出租房屋登記工作。登記簿冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄。環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表26的規(guī)定。表26環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求生活垃圾的采集、清運(yùn)1、有垃圾采集容器。2、每3天至少清洗1次垃圾采集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。3、垃圾采集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3,周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于4次/日。4、垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。5、垃圾清運(yùn)車(chē)外觀整潔。表26（續(xù)）項(xiàng)目 內(nèi)容及要求物業(yè)共用部份清潔 1、樓內(nèi)（1）大堂、一層候梯廳：每口清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面：每周擦拭2次信報(bào)箱：每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。（2）樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；依照地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查至少1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6,對(duì)違法犯罪行為趕忙報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。7、對(duì)秩序愛(ài)護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。8、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。9、配合做好流淌人口登記、出租房屋登記工作。環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的采集、清運(yùn) 有垃圾采集設(shè)施，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每月對(duì)垃圾采集設(shè)施清洗消毒至少1次（夏季2次）。物業(yè)共用部份清潔 1、公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每日清掃1次。2、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。3、每月抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表6的規(guī)定。表6綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù) 1、灌溉依照氣候、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不顯現(xiàn)嚴(yán)峻旱澇現(xiàn)象。一樣植物在萌芽前.、春季洪澇期間、入冬前澆水1次。2、施肥依照植物生長(zhǎng)情形施肥，一樣喬木每3年至4年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年開(kāi)春后施肥1次；花壇植物依照生長(zhǎng)情形進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲(chóng)害防治植物生長(zhǎng)季每月檢查1次病蟲(chóng)害發(fā)生情形并進(jìn)行防治，不顯現(xiàn)嚴(yán)峻病蟲(chóng)害現(xiàn)象。4、整形修剪一樣喬木每3年修剪1次：灌木每2年修剪1次；綠籬每年修剪至少2次；草坪全年修剪至少2次。表6（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)5、除草每年全面除草1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24小時(shí)內(nèi)清理潔凈。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表7的規(guī)定。表7社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)發(fā)布欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每半年更新1次。2、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或者其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。3、天臺(tái)、屋面：每季度清掃1次天臺(tái)，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺(tái)、屋面；每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔3次，樓外道路無(wú)積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2個(gè)月清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水景：依照水質(zhì)情形進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表27的規(guī)定。表27綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù) 1、灌溉有打算地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足平均，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇：一樣植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，需水量大的植物依照長(zhǎng)勢(shì)和土壤情形合理灌溉。2、施肥喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物依照生長(zhǎng)情形進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。3、病蟲(chóng)害防治依照病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢瓷4次病蟲(chóng)害情形；并依照檢瓷結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲(chóng)害發(fā)生。4、整形修剪喬木每年修剪1次至2次，部份植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木依照需要及時(shí)修剪開(kāi)敗的殘花果，全年至少修剪2次；綠籬每年至少修剪5次，其中每年五一前、國(guó)慶節(jié)前各修剪1次：草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。5、除草每年全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，不顯現(xiàn)30厘米以上的雜草。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時(shí)內(nèi)清理潔凈。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表28的規(guī)定。表28社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)發(fā)布欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。2、每年至少開(kāi)展3次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。4、有關(guān)愛(ài)空巢老人、殘障人士等公益活動(dòng)，小區(qū)有義工組織。5、社區(qū)文化有活動(dòng)打算、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù)綜合服務(wù)應(yīng)符合表29的規(guī)定。表29綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、飲水機(jī)、 、機(jī)、兔印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或者其它管理人名錄證書(shū)〔復(fù)印件）、項(xiàng)目要緊服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修、三級(jí)投訴等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)H、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)刻至少14小時(shí)值班，其它時(shí)刻物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)。人員1、從業(yè)人員按照像關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)H負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或者注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶(hù)經(jīng)理，每人管理戶(hù)數(shù)應(yīng)不高于100戶(hù)。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。6、客戶(hù)經(jīng)理形象良好，能提供中英雙語(yǔ)服務(wù)。制度1、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序愛(ài)護(hù)等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有培訓(xùn)、考核體系。6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、修理、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理專(zhuān)員，并設(shè)置有檔案資料室。4、應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理差不多信息、基礎(chǔ)資料、修理養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。表29（續(xù)）項(xiàng)目 內(nèi)容及要求標(biāo)識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。4、標(biāo)識(shí)的材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。客戶(hù)服務(wù) 1、每月公示物業(yè)服務(wù)合同履行情形。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在要緊出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)，并通過(guò)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、水、電急修15分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；修理回訪率不低于50%o5、業(yè)主或者使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在24小時(shí)內(nèi)回更：投訴回訪率100%。6、每年進(jìn)行1次第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于90%。7、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/100戶(hù)，許多于10輛。9、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅(jiān)固耐用，造型美觀，每日定時(shí)播放廣播與背景音樂(lè)。11、男女分設(shè)的公共洗手間能正常使用，公共洗手間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情形良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。12、有無(wú)噪音氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時(shí)對(duì)講機(jī)佩戴耳麥，工作過(guò)程中實(shí)行''說(shuō)話輕、走路輕、操作輕”。13、每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。14、提供特約服務(wù)。15、允許委托，提供郵件代收代寄，水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)開(kāi)通辦理手續(xù)及費(fèi)用代繳服務(wù)。16、重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營(yíng)造。17、為會(huì)所、游泳池提供配套服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理 1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)益義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)判機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)判記錄。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表30的規(guī)定。表30共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理 1、按照像關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2022的規(guī)定進(jìn)行修理、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范疇編制修繕打算，并按打算組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，屬于急修范疇內(nèi)，應(yīng)在15分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)修理。表30(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理 5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)修理資金，有緊急修理情形，按修理資金緊急使用預(yù)案實(shí)施修理。6、每年第4季度制訂出下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣先后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房(1)每半月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。(2)設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或者粘鼠板。(3)在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用.工具，確保完好有效。(4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。(5)張貼或者懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。(6)記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位 1、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀顯現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2、建造部件(1)每季度檢查1次外墻貼飾面或者抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。(2)每周巡查1次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。(3)每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。(4)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物(1)每周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。(2)每周檢查1次雨、污水管井等。(3)每周巡資1次大門(mén)、圍墻、圍欄等。(4)每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。(5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。4、外墻每3年清洗外墻1次，外墻外觀整潔。共用設(shè)施設(shè)備空調(diào)系統(tǒng) 1、運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。2、運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3、有節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4、每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤(pán)管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。5、每半年檢查1次管道、閥門(mén)并除銹。6、每年檢驗(yàn)1次壓力容器、外表及冷卻塔噪音。7、每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性修理養(yǎng)護(hù)。供水系統(tǒng) 1、每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺(jué)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管II、透氣門(mén)應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。表30(續(xù))項(xiàng)目 內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng) 5、不具備自動(dòng)切換功能的，每月手動(dòng)切換1次備用水泵。6、每年檢查4次水泵潤(rùn)滑情形，補(bǔ)充或者更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。7、每年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。排水系統(tǒng) 1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資(沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)機(jī)電、抽水泵等)。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通；每次降雨先后對(duì)要緊排水口、管井進(jìn)行檢查。4、污水泵：汛期每日巡視2次，尋常每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明 1、樓內(nèi)照明：每8小時(shí)巡視1次，一樣故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視3次，一樣故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)刻控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)覺(jué)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織修理。4、低壓柜：每日巡視3次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查2次電氣安全。每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次外表。5、低壓配電箱和路線：每周檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6,控制柜：每周檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每季度校正1次各種電器元件或者控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查2次遠(yuǎn)控裝置。7、發(fā)機(jī)電：每半月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行：每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充機(jī)電和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，依照試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行愛(ài)護(hù)。10、每年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于95%3安全防范系統(tǒng) 1、物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或者抹黃油等。(2)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，有序停放，并安裝監(jiān)控設(shè)備。(3)應(yīng)安裝單元防盜安全門(mén)。(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。(5)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每周開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。2、技防(1)報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(2)紅外對(duì)射探測(cè)器：每周做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試2次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(3)圖象采集設(shè)備：每周檢查2次監(jiān)視畫(huà)面成效、錄相、圖象儲(chǔ)存等功能，保證設(shè)備運(yùn)行正常。表30(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)(4)攝像頭：每半月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情形，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。(5)樓宇對(duì)講設(shè)備：每周檢查1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(6)門(mén)禁管理設(shè)備：每周檢查1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(7)技防設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)趕忙進(jìn)行修理。3、消防(1)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。(2)在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危(wei)險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。(3)有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。(4)有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員把握消防差不多知識(shí)和技能；每年組織2次有職員、業(yè)主或者使用人參加的消防演練。(5)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a.火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b.消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常：c.疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處「正常狀態(tài)。(6)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：a.進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；b.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全；c.屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d.消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e,滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用：f.室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制路線功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。(7)對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：a.火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b.進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；C.對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；d.噴頭外觀，發(fā)覺(jué)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e.室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f.與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g.防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。(8)安裝在公共部位的自救逃生器、逃生繩是否正常、是否有效、是否破舊應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或者試驗(yàn)：(9)對(duì)安裝的探測(cè)器，應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)，并對(duì)全部報(bào)警控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。表30(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng) (10)發(fā)覺(jué)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，趕忙糾正、排除；無(wú)法趕忙糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。(11)消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。(12)發(fā)生火情趕忙報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。(13)與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。(14)有消防安全管理制度，每年對(duì)職員進(jìn)行至少4次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有4次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全本卷須知和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語(yǔ)音提示廣播，無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。5、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。6、口常愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和定期檢杳中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。7、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定愛(ài)護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。8、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每口至少檢查2次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全治理人員進(jìn)行2次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。9、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每季度演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范疇內(nèi)專(zhuān)業(yè)修理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。裝飾裝修管理應(yīng)符合表31的規(guī)定。表31裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或者使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或者使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或者使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和本卷須知。4、裝飾裝修期間每日巡杳1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)趕忙勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)暫時(shí)堆放，在3天內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或者密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。公共秩序愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表32的規(guī)定。表32公共秩序愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求公共秩序愛(ài)護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，實(shí)行住戶(hù)刷卡進(jìn)出方式。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行刷卡進(jìn)出管理，非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)牌進(jìn)出，車(chē)輛停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為趕忙報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開(kāi)展4次專(zhuān)項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不得少于秩序愛(ài)護(hù)人員的30%o10、對(duì)秩序愛(ài)護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開(kāi)展2次安全防范教育培訓(xùn)。11、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每季度開(kāi)展1次安全防范宣傳活動(dòng)。12、有租戶(hù)管理制度，租戶(hù)信息完善，配合做好流淌人口登記、出租房屋登記工作。登記簿冊(cè)齊全，行出租房屋公示欄。環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表33的規(guī)定。表33環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求生活垃圾的采集、清運(yùn)1、有垃圾采集容器，實(shí)施生活垃圾分類(lèi)采集。有分類(lèi)標(biāo)識(shí)。2、每2天至少清洗1次垃圾采集容器和垃圾中轉(zhuǎn)站(夏季每天1次)。蠅、蚊孳生季節(jié)每2日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。3、垃圾采集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3,周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于5次/FU4、垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。5、垃圾清運(yùn)車(chē)應(yīng)密閉、外觀整潔。物業(yè)共用部份清潔1、樓內(nèi)(1)大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每日擦拭1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂；每周擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每月護(hù)理1次；每日巡視保潔3次大堂、一層候梯廳。(2)樓道、樓梯：每H清掃并清拖1次樓道、樓梯地面；每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；依照地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。2、電梯轎廂：每日擦拭2次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖2次轎廂地面；不銹鋼或者其它材料裝飾的電梯轎廂，每周護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。表33（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部份清潔3、天臺(tái)、屋面：每月清掃1次天臺(tái)，屋面；雨季期間，每月清掃2次天臺(tái)、屋面；每周巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔4次樓外道路；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水景：依照水質(zhì)情形進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表34的規(guī)定。表34綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉有灌溉打算，灌溉水下滲充足且平均，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水，其它時(shí)刻依照植物種類(lèi)、生長(zhǎng)情形和土壤墻情合理安排灌溉。2、施肥喬木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥4次至5次，花壇植物依照生長(zhǎng)情形進(jìn)行追肥；通過(guò)有機(jī)覆蓋等方法，逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。3、病蟲(chóng)害防治采取預(yù)防為主，綜合防治的方針：及時(shí)掌控病蟲(chóng)害的發(fā)生情形，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害，減少使用化學(xué)農(nóng)藥對(duì)環(huán)境的妨礙。4、整形修剪喬木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及時(shí)，全年至少修剪3次；綠籬每年至少修剪6次，其中每年五一前、國(guó)慶節(jié)前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪4次，全年至少修剪20次。5、除草每年全面除草5次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，不顯現(xiàn)20厘米以上的雜草。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后30分鐘內(nèi)清理潔凈。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表35的規(guī)定。表35社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)發(fā)布欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每月更新1次。2、每年至少開(kāi)展4次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。表35（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。4、有關(guān)愛(ài)空巢老人、殘障人士等公益活動(dòng)，小區(qū)有義工組織。5、社區(qū)文化有活動(dòng)打算、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。2、每年開(kāi)展精神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。5.2住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)綜合服務(wù)應(yīng)符合表8的規(guī)定。表8綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或者其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目要緊服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修、三級(jí)投訴等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)刻至少9小時(shí)值班，其它時(shí)刻物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)。人員1、從業(yè)人員按照像關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或者注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶(hù)經(jīng)理，每人管理戶(hù)數(shù)應(yīng)不高于400戶(hù)。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。2、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序愛(ài)護(hù)等管理制度。3、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。表8（續(xù)）項(xiàng)目 內(nèi)容及要求檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、修理、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、設(shè)置有檔案資料柜。標(biāo)識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻?hù)服務(wù) 1、每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情形。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在要緊出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、報(bào)修按雙方約定時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、修理記錄。5、業(yè)主或者使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于70%.6、每年組織1次滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于75%o7、有寵物管理制度與措施。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/400戶(hù)，許多于4輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、允許委托，提供郵件代收伏務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理 1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)益義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表9的規(guī)定。表9共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和修理養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目 內(nèi)容及要求綜合管理 1、按照像關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2022的規(guī)定進(jìn)行修理、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范疇編制修繕打算，并按打算組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，屬于急修范疇內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)修理。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)修理資金，有緊急修理情形，按修理資金緊急使用預(yù)案實(shí)施修理。6、每年第4季度制訂出下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣先后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房(1)每月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。(2)設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或者粘鼠板。(3)在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。(4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。(5)張貼或者懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。(6)記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。表9(續(xù))項(xiàng)目 內(nèi)容及要求共用部位 1、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀顯現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。2、建造部件(1)每季度檢查1次外墻貼飾面或者抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。(2)每季度巡查1次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。(3)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物(1)每季度巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。(2)每半年檢查1次雨、污水管井等。(3)每季度巡查1次大門(mén)、圍墻、圍欄等。(4)每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備 供水系統(tǒng) 1、每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺(jué)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng) 1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等)。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡視1次，尋常每月巡視1次，檢瓷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每年清掏1次，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明 1、樓內(nèi)照明：每半月巡視2次，一樣故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，一樣故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、應(yīng)急照明：每周巡視1次，發(fā)覺(jué)故障，30分鐘內(nèi)組織修理。4、低壓配電箱和路線：每季度檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。5、控制柜：每季度檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。6、發(fā)機(jī)電：每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。7、配電空、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。8、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。安全防范系統(tǒng) 1、物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或者抹黃油等。(2)專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。(4)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全面檢杳，及時(shí)排除安全隱患。2、技防(1)報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查3次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(2)紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保證設(shè)備運(yùn)行正常。表9(續(xù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)(3)圖象采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面成效、錄相、圖象儲(chǔ)存等功能，保證設(shè)備運(yùn)行正常。(4)攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情形，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。(5)技防設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)趕忙進(jìn)行修理。3、消防(1)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。(2)在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危(wei)險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。(3)有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。(4)有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員把握消防差不多知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有職員、業(yè)主或者使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。(5)發(fā)覺(jué)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，趕忙糾正、排除；無(wú)法趕忙糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。(6)消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。(7)發(fā)生火情趕忙報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。(8)與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。(9)有消防安全管理制度，每年對(duì)職員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。每年對(duì)業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全本卷須知和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定愛(ài)護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。7、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。8、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范疇內(nèi)專(zhuān)業(yè)修理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施 1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。3、每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。裝飾裝修管理應(yīng)符合表10的規(guī)定。表10裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或者使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或者使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或者使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和本卷須知。4、裝飾裝修期間每3日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)趕忙勸阻；拒不改正的,報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)暫時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或者密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。公共秩序愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。表11公共秩序愛(ài)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求公共秩序愛(ài)護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為趕忙報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、對(duì)秩序愛(ài)護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。9、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。10、有租戶(hù)管理制度，配合做好流淌人口登記、出租房屋登記工作。環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。表12環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)內(nèi)容及