企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)

企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求一、項(xiàng)目背景福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原省工商局）于2008年完成了工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱檔案管理系統(tǒng)）的建設(shè)，其業(yè)務(wù)功能覆蓋了全省市場(chǎng)主體注冊(cè)登記檔案的信息化建設(shè)及資源共享利用所需的各項(xiàng)信息支撐服務(wù)。2017年，福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原省工商局）完成工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)升級(jí)改造，全新設(shè)計(jì)開發(fā)了“企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)”，構(gòu)建包括檔案數(shù)字化加工、歸檔存儲(chǔ)、查詢服務(wù)、數(shù)據(jù)維護(hù)等檔案工作全過程綜合安全防護(hù)體系，并提供基于“一照一碼”的檔案數(shù)字化加工、檔案綜合查詢服務(wù)、綜合統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)管理等業(yè)務(wù)功能，提供數(shù)據(jù)完整的一體化企業(yè)檔案查詢服務(wù)。通過對(duì)全省企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)升級(jí)改造完成了全省企業(yè)檔案影像數(shù)據(jù)的集中建庫，增強(qiáng)信息能量，資源能量，實(shí)現(xiàn)資源共享，依托福建省市場(chǎng)監(jiān)管智慧應(yīng)用一體化平臺(tái)和企業(yè)影像檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源一張網(wǎng)。二、服務(wù)內(nèi)容和要求（一）維護(hù)目標(biāo)保證福建全省企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，成交人在接到客戶故障反饋后及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障或提供解決方案。（二）服務(wù)范圍在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)工作，維護(hù)范圍包括福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局及10個(gè)地市局（福州市、廈門市、漳州市、泉州市、三明市、莆田市、南平市、龍巖市、寧德市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)）的企業(yè)檔案電子化綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)工作。（三）服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：駐場(chǎng)技術(shù)支持、軟件日常維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)、安裝調(diào)試、定期巡檢、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)急維護(hù)服務(wù)、軟件接口維護(hù)服務(wù)、電子政務(wù)績(jī)效考核任務(wù)保障及省局企業(yè)登記檔案掃描工作等方面。1、駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)成交人提供2名技術(shù)人員常駐福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局及10個(gè)地市局企業(yè)電子檔案系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作。2、軟件日常維護(hù)服務(wù)成交人對(duì)省局及10個(gè)地市局企業(yè)電子檔案系統(tǒng)提供糾正性軟件維護(hù)與預(yù)防性軟件維護(hù)服務(wù)，具體工作內(nèi)容是提供技術(shù)問題咨詢解答，問題診斷與故障判斷，糾正系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題和潛在故障進(jìn)行軟件修改。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)成交人提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，具體包括企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)遷入、遷出維護(hù)，數(shù)據(jù)同步維護(hù)，數(shù)據(jù)檢錯(cuò)維護(hù)，數(shù)據(jù)改錯(cuò)維護(hù)，數(shù)據(jù)庫維護(hù)。（1）企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)遷入、遷出維護(hù)：提供省局及10個(gè)地市局企業(yè)電子檔案遷入、遷出維護(hù)。及時(shí)解決遷入遷出數(shù)據(jù)問題，避免出現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)，避免遷入企業(yè)的紙質(zhì)檔案被重復(fù)數(shù)字化處理。（2）數(shù)據(jù)同步維護(hù)：企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)同步維護(hù)，保障省局及10個(gè)地市局日常新增的檔案數(shù)據(jù)定期同步到省局進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，包括數(shù)據(jù)庫索引記錄和檔案圖像數(shù)據(jù)。（3）數(shù)據(jù)檢錯(cuò)維護(hù)：對(duì)省局及10個(gè)地市局每月進(jìn)行一次例行數(shù)據(jù)檢錯(cuò)，并針對(duì)各類檢錯(cuò)結(jié)果進(jìn)行具體問題分析和妥善處理。檢錯(cuò)的類別包括分局已刪的企業(yè)、無開業(yè)卷的企業(yè)，多卷開業(yè)的企業(yè)，多卷注銷的企業(yè)，圖像丟失的檔案卷，圖像冗余的檔案卷，圖像錯(cuò)誤的檔案卷，檔案索引錯(cuò)誤的檔案卷，檔案編號(hào)重復(fù)的檔案卷，頁級(jí)別錯(cuò)誤的檔案卷，檔案頁數(shù)不一致的檔案卷，重復(fù)的企業(yè)、等待合并處理的企業(yè)、冗余數(shù)據(jù)檢測(cè)等。（4）數(shù)據(jù)改錯(cuò)維護(hù)：對(duì)于檔案數(shù)據(jù)出現(xiàn)的一些異常錯(cuò)誤，如多表關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)前后不一致，某個(gè)字段值出現(xiàn)過長(zhǎng)數(shù)據(jù)或特殊字符等異常情況導(dǎo)致無法正常提供查詢利用等情況，需要維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即在后臺(tái)進(jìn)行糾正以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（5）數(shù)據(jù)庫維護(hù)：對(duì)省局及10個(gè)地市局每月進(jìn)行一次例行數(shù)據(jù)庫維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行檢查和性能調(diào)優(yōu)；對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的日志文件及垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行安全清理，減少由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的大小對(duì)查詢速度造成的影響；對(duì)數(shù)據(jù)庫完整性進(jìn)行檢查；對(duì)數(shù)據(jù)庫的備份進(jìn)行檢查等。4、系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)對(duì)于系統(tǒng)由于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、掃描儀等設(shè)備更換、軟件維護(hù)等原因而進(jìn)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務(wù)。無法遠(yuǎn)程解決的或用戶提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求的需提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)。5、系統(tǒng)定期巡檢服務(wù)每地市局每季度巡檢一次，為提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及設(shè)備故障隱患，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行預(yù)防，通過對(duì)福建全系統(tǒng)定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的軟件及數(shù)據(jù)問題。對(duì)于應(yīng)用軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫存在的問題及隱患及時(shí)報(bào)告客戶聯(lián)系相關(guān)單位解決，預(yù)防并消除隱患。6、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的安裝、使用和日常維護(hù)。重點(diǎn)培訓(xùn)用戶的系統(tǒng)管理人員，讓他們掌握日常操作和系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等操作，能夠熟練操作并開展系統(tǒng)維護(hù)工作。7、系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)提供完善的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)意外事件，如病毒發(fā)作造成的系統(tǒng)軟件癱瘓、硬件原因造成的系統(tǒng)突發(fā)故障等，提供系統(tǒng)日常應(yīng)急維護(hù)及節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)。8、軟件接口維護(hù)服務(wù)對(duì)檔案管理系統(tǒng)現(xiàn)有軟件接口功能提供糾正性軟件維護(hù)與預(yù)防性軟件維護(hù)服務(wù)，包括與企業(yè)登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子文件歸檔接口、嵌入式圖文一體化檔案查詢接口，涉及到系統(tǒng)原開發(fā)廠商所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)。9、電子政務(wù)績(jī)效考核任務(wù)保障服務(wù)完成采購(gòu)人交辦的服務(wù)范圍內(nèi)各系統(tǒng)關(guān)于福建省電子政務(wù)績(jī)效考核的技術(shù)保障任務(wù)。10、企業(yè)登記檔案加工每月完成省局企業(yè)登記檔案掃描加工工作具體包括：企業(yè)登記、檔案掃描、著錄標(biāo)引、圖文校核、二維碼粘貼等工作。（四）服務(wù)要求1、本項(xiàng)目服務(wù)期為自合同簽訂之日起1年。2、成交人提供的維護(hù)人員須為成交人正式員工，且熟悉企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)，具備相應(yīng)的技術(shù)能力，有三年以上檔案管理系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、成交人在服務(wù)期內(nèi)須無條件配合采購(gòu)人根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全主管部門通報(bào)、等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)以及日常安全巡檢等發(fā)現(xiàn)的安全漏洞對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整改（包括但不僅限于應(yīng)用、源代碼、主機(jī)等各方面）。4、成交人在提供服務(wù)過程中若出現(xiàn)需要系統(tǒng)承建單位配合開展的事務(wù)，由成交人負(fù)責(zé)與系統(tǒng)承建單位協(xié)調(diào)，且產(chǎn)生的費(fèi)用全部由成交人承擔(dān)。5、成交人在服務(wù)期內(nèi)每個(gè)月需根據(jù)采購(gòu)人制定的運(yùn)維服務(wù)考核表（百分制）接受運(yùn)維情況考核。若有出現(xiàn)月考核分?jǐn)?shù)低于80分或嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和保密事故的，每出現(xiàn)一次，采購(gòu)人有權(quán)不予支付當(dāng)月的金額（合同總金額/12*（100-當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)）%），并視情況要求成交人支付同等金額的違約金及追究相應(yīng)的法律責(zé)任。6、成交人須在合同