什么是過(guò)程績(jī)效

什么是“過(guò)程績(jī)效”績(jī)效按形式分類，有結(jié)果績(jī)效和行為績(jī)效，按對(duì)象分類，有人員績(jī)效和組織績(jī)效，“過(guò)程績(jī)效”是一種什么性質(zhì)的績(jī)效呢？中人網(wǎng)博客上有人認(rèn)為，人員績(jī)效好并不一定組織績(jī)效就好，這很精辟。其程績(jī)效”在起作用，故，搞績(jī)效管理不關(guān)注“過(guò)程績(jī)效”是徒勞的。所謂過(guò)程，就是“在組織內(nèi)部或外部為顧客（用戶）生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的互相聯(lián)系的活動(dòng)”。過(guò)程可以分解、合并，可大可小，大的過(guò)程涉及整個(gè)組織，小的僅僅是個(gè)人的某項(xiàng)工作。1、過(guò)程結(jié)果績(jī)效績(jī)效指得自過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的輸出結(jié)果……”，按照這個(gè)定義，過(guò)程的結(jié)果績(jī)效就是過(guò)程的輸出結(jié)果。過(guò)程結(jié)果績(jī)效一般可以用與該過(guò)程相關(guān)的各種關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)來(lái)衡量。2、過(guò)程行為績(jī)效后，是過(guò)程中所有人員的整體工作狀況。3、過(guò)程績(jī)效“過(guò)程績(jī)效”包括過(guò)程的行為績(jī)效和結(jié)果績(jī)效。我們只要看一看平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)，就可以明白“過(guò)程績(jī)效”的重要性，它織和人員績(jī)效之間是什么樣的關(guān)系，為什么要關(guān)注過(guò)程績(jī)效呢？基于過(guò)程的績(jī)效管理訣竅（一）改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)（5）提高的績(jī)效指標(biāo)（6）改進(jìn)執(zhí)行結(jié)果績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖這是“基于過(guò)程的績(jī)效管理”的核心圖表，所有內(nèi)容都圍繞著張圖展開。這張圖很簡(jiǎn)單，X軸上是“執(zhí)行”和“結(jié)果”；Y軸上是“控制”和“改進(jìn)”，其中“改進(jìn)”分成“改進(jìn)行動(dòng)”和“改進(jìn)對(duì)象”兩部分。它們相互交叉，形成6個(gè)區(qū)域（陰影部分），分別表示六個(gè)方面的績(jī)效目標(biāo)，為敘述方便，我們稱其為績(jī)效域，簡(jiǎn)稱域。從本篇開始，我們進(jìn)入“基于過(guò)程的績(jī)效管理”的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。在開始之前，我必須特別強(qiáng)調(diào)，“基于過(guò)程的績(jī)效管理”并不是與人員和組織績(jī)效管理脫離的另一個(gè)績(jī)效管理，它只不過(guò)是以“過(guò)程”為焦點(diǎn)，來(lái)策劃人員和組織的績(jī)效目標(biāo)，或者說(shuō)，，管理對(duì)象仍然要落實(shí)到人員、部門和組織。第一維度：結(jié)果與執(zhí)行運(yùn)行結(jié)果和結(jié)果兩方面的績(jī)效。我們說(shuō)，過(guò)程依據(jù)策劃的方式、標(biāo)準(zhǔn)和要求運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)際上是人（組織）按照策劃的方式、標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，對(duì)過(guò)程進(jìn)行操控，而我們的績(jī)效管理最終也要落實(shí)到人（組織）。據(jù)此，可以把績(jī)效分成兩部分，一是執(zhí)行績(jī)效，指工作任務(wù)、工作職責(zé)、程序的執(zhí)行情況；二是結(jié)果績(jī)效，即工作和過(guò)程運(yùn)行結(jié)果（輸出）的水平。（見圖表的X軸）結(jié)果績(jī)效可以用量化的指標(biāo)來(lái)表示，比如卓越績(jī)效模式、平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、顧客、產(chǎn)品等等指標(biāo)都是結(jié)果績(jī)效指標(biāo)。過(guò)程的結(jié)果績(jī)效可以從兩方面考慮。1、過(guò)程運(yùn)行效果如過(guò)程產(chǎn)出的質(zhì)量、過(guò)程運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性、員工滿意、顧客滿意等。過(guò)程可大可小，大的過(guò)程貫穿于整個(gè)企業(yè)，因此各種財(cái)務(wù)、顧客、市場(chǎng)等指標(biāo)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換后，也可以成為衡量過(guò)程結(jié)果的績(jī)效指標(biāo)。程的輸出來(lái)考慮。2、過(guò)程運(yùn)行效率包括人、財(cái)、物的投入產(chǎn)出以及時(shí)間效率等方面的指標(biāo)，比如勞動(dòng)生產(chǎn)率、響應(yīng)時(shí)間、消耗、費(fèi)用、單位成本等。由于現(xiàn)代組織的系統(tǒng)性越來(lái)越強(qiáng)，不要說(shuō)個(gè)人，就是一個(gè)部門有時(shí)也無(wú)法效進(jìn)行管理。在基于過(guò)程的績(jī)效管理中，行為績(jī)效是指職工、部門工作、職責(zé)、程序執(zhí)該做的工作都沒(méi)有做好，結(jié)果一定不會(huì)好。因此，對(duì)工作職責(zé)、工作任務(wù)執(zhí)行情況的考評(píng)，就自然成為績(jī)效管理的內(nèi)容之一。這里，工作職責(zé)是指通過(guò)制度、程序文件等規(guī)定的日常工作，工作任務(wù)是指臨時(shí)交辦或計(jì)劃安排的一次性工作。兩個(gè)概念是“控制”和“突破”。，對(duì)于過(guò)程管理，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是工作程序、人、財(cái)、物等都是按照既定的規(guī)范來(lái)運(yùn)行的，相應(yīng)的，過(guò)程的輸出結(jié)果保持在標(biāo)準(zhǔn)或者統(tǒng)計(jì)意義上的（如正負(fù)3σ）范圍之內(nèi)。從績(jī)效管理的角度來(lái)說(shuō)，就是工作和結(jié)果績(jī)效水平保持穩(wěn)定，比如，按既定的工藝和操作規(guī)程執(zhí)行，產(chǎn)品合格率（期望值）控制在99％。“突破”這個(gè)概念與“控制”正好相反，他要突破原來(lái)的規(guī)范和范圍，使輸出“改進(jìn)”。比如，改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，使產(chǎn)品合格率提高到99.5％。這時(shí)，績(jī)效管理的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)為對(duì)改進(jìn)活動(dòng)及其效果的關(guān)注。