物業(yè)客服前臺工作總結(jié)與計劃（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?前臺工作?總結(jié)與計?劃以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計已達上?千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質(zhì)?量及服務?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達__?__%，?回訪工作?的滿意率?達___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習。物?業(yè)客服前?臺工作總?結(jié)與計劃?（二）?轉(zhuǎn)眼間一?年一晃而?過，在物?業(yè)公司總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導下?、及各位?同事的支?持幫助和?密切配合?下，使我?部門與其?他各部們?工作協(xié)調(diào)?得很好，?工作方面?本著對工?作積極、?認真、負?責的態(tài)度?，認真遵?守物業(yè)公?司的各項?規(guī)章制度?，學習管?理安保經(jīng)?驗，使工?作效益和?工作質(zhì)量?有了較大?的提高，?個人的綜?合素質(zhì)和?工作能力?都取得了?一定的進?步，較好?的完成本?部門的各?項工作。?1.堅?決服從領(lǐng)?導、認真?領(lǐng)會執(zhí)行?公司的管?理策略和?工作精神?，并__?__到崗?位實際工?作當中，?始終把維?護公司利?益放在弟?一位;?2.對小?區(qū)的治安?嚴于管理?與督促，?力創(chuàng)和諧?文明小區(qū)?;4.?對進出的?車輛嚴于?記錄，對?收費的車?輛按照規(guī)?定進行收?費，做到?文明服務?;5、?對停車場?的車輛停?放嚴加管?理，擺放?有序，要?求隊員主?動指揮，?巡查車輛?的破損及?安全隱患?，并做好?詳細的交?接班記錄?;6、?嚴格落實?門崗制度?，對人員?進、出及?搬家、送?貨等外來?人員認真?盤查并核?對業(yè)主聯(lián)?系本，做?好來訪登?記記錄;?8、每?月對監(jiān)控?紅外對射?系統(tǒng)進行?____?次檢查，?每隔__?__天一?次，檢查?有異常情?況及時與?領(lǐng)導匯報?，與維修?單位及時?聯(lián)系，現(xiàn)?監(jiān)控設備?已壞了將?近半年的?時間，希?望能得到?及時解決?維修問題?;9、?每天定時?與不定時?巡查整個?小區(qū)，每?個時間段?都有保安?在排查小?區(qū)的安全?隱患，確?保了小區(qū)?的安定團?結(jié)。_?___年?即將過去?，我們將?滿懷地迎?來___?_年，新?的一年意?味著新的?機遇新的?跳戰(zhàn)，今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅，我?堅信在公?司領(lǐng)導英?明決策下?物業(yè)公司?的明天會?更好，做?為公司的?一份子，?在明年的?工作我將?一如既住?，全心作?意的為公?司貢獻一?份微薄之?力。物?業(yè)客服前?臺工作總?結(jié)與計劃?（三）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對?于___?_物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務的?一年，我?們在不斷?改進完善?各項工作?的同時，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團隊，?打造堅實?果敢的團?隊精神是?我們不懈?的追求。?在__?__”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二.深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三.落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領(lǐng)導交?給的其他?工作任務?。2.?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質(zhì)。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時刻牢記?領(lǐng)導強調(diào)?的“服務?細化，從?細節(jié)中產(chǎn)?生回報與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強學?習物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導、同?事溝通學?習，取長?補短，提?