水浸跑水應急預案

—水浸/跑水應急預案一、制定水浸/跑水應急預案的目的為了按時、妥當處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變力量，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責（一）公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各工程部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；（二）工程部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，依據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部為應急預案實施的執(zhí)行部門；（三）品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組1.組長：工程總監(jiān)2.組員：工程工程主管、客服主管職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立刻到達現(xiàn)場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員去除積水，做好物資轉移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)大事報告》（包括：發(fā)生時間、位置、大事原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)大事報告》每隔8小時按時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）救助小組1.組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責：中控值機員將監(jiān)控攝像頭調整至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員快速到達現(xiàn)場，運用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、裝備機房門口等，防止電梯受損，戶內物品受損、裝備設備受損。協(xié)作進行現(xiàn)場排水清理工作。（三）修理小組1.組長：工程工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：快速到達現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。依據水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關閉相應裝備閥門，必要時，運用防水雨布遮蓋裝備并停止受水浸/跑水威逼的裝備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，按時提示現(xiàn)場人員排解險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，協(xié)作現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，實行相應措施加以截斷。事后進行修理，恢復裝備設備運行。（四）清潔小組1.組長：客服主管（負責日常保潔管理）2.組員：外包保潔員職責：快速攜帶清潔掃水裝備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。（五）聯(lián)絡小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家職責：負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況；在影響公共設備運行或供水時，在主要出入口建立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域建立警示牌；事后入戶拜見、慰問業(yè)戶；整理資料進行保險理賠。（六）紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：運用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。（七）品質部調度中心1.組長：調度主管2.組員：調度員職責：接報水浸/跑水大事報告，快速通知工程總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經理。聯(lián)系工程總監(jiān)，把握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，依據現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)大事報告》。四、水浸/跑水處理留意事項（一）品質部調度中心或其他接報人員在接到嚴峻水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調冷凝水、消防水、供暖水等）影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，快速通知工程總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、主管副總、總經理；（二）工程總監(jiān)接報后快速成立應急小組，通知各小組組長組織人員立刻趕赴現(xiàn)場進行處理；夜值、節(jié)假日期間，夜值經理、值班經理在工程總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權力；（三）在工程人員到達現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關閉水浸/跑水裝備閥門，或運用管子（必要時可運用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區(qū)域；同時，運用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、裝備機房門口等；（四）因水浸/跑水影響公共設備運行或生活供水時，須在主要出入口建立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域建立警示牌；（五）如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內，但戶內無人時，工程部負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運裝備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準備；如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，實行緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。五、善后處理工作（一）工程部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，搜集整理與關資料進行保險理賠事宜；（二）工程工程部負責修復損壞設備，恢復跑水區(qū)域設備裝備的正常運行。（三）負責秩序維護日常工作的客服主管負責組織秩序維護員將沙袋放回備有位置。（四）工程總監(jiān)負責撰寫《突發(fā)大事報告》上報審批，將《突發(fā)大事報告》存檔備案至品質部。六、應急物資準備吸水機、風干機、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應