有關(guān)農(nóng)商銀行提升辦事窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言

有關(guān)農(nóng)商銀行提升辦事窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言“窗口”是單位聯(lián)系客戶、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我行始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，在健全服務(wù)機(jī)制上用心、完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用情、改善服務(wù)環(huán)境上用力，著力推進(jìn)辦事窗口服務(wù)人性化、管理規(guī)范化、辦事便捷化，致力打造“心貼心的服務(wù)，手握手的承諾”的服務(wù)品牌，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)提質(zhì)增效，有效地提升了群眾的滿意度和獲得感。主要做法是：抓好“每一位員工”的規(guī)范，爭創(chuàng)滿意窗口。我行圍繞“讓客戶滿意、讓客戶驚喜、讓客戶感動”三大境界，制定了文明規(guī)范服務(wù)“三年規(guī)劃”，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“改進(jìn)年、提升年、鞏固年”活動，召開晨會，提升精氣神，要求員工做到“一嚴(yán)禁，四個(gè)一律”：一個(gè)嚴(yán)禁，即嚴(yán)禁對客戶說“不”。四個(gè)一律，即受理業(yè)務(wù)時(shí)，一律實(shí)行微笑服務(wù)、親情服務(wù)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一律實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、一次性告知；在操作業(yè)務(wù)時(shí)，一律實(shí)行流程操作、依法合規(guī)；在營銷業(yè)務(wù)時(shí)，一律實(shí)行組合推銷、全員維護(hù)。要求每一位員工按照文明規(guī)范的要求，統(tǒng)一著裝、規(guī)范行為、文明用語。同時(shí)，我行進(jìn)一步推廣“上門服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”等特色服務(wù)方式，開辦金融“早市銀行”“夜市銀行”，靈活增設(shè)彈性服務(wù)窗口，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談”“領(lǐng)導(dǎo)坐大堂”等系列活動，充分利用“公眾微信號”“微信客戶群”“高端客戶群”，拉近各層級客戶距離。設(shè)立78個(gè)金融信息欄，張貼信貸產(chǎn)品介紹和服務(wù)監(jiān)督牌，在服務(wù)渠道、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、增值服務(wù)等方面提供差異化的金融服務(wù)，用行動贏得好口碑，贏得市場空間。抓好“每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”的建設(shè)，爭創(chuàng)便民窗口。不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)營業(yè)場所服務(wù)環(huán)境建設(shè)，在統(tǒng)一外部裝飾，統(tǒng)一標(biāo)識的基礎(chǔ)上，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化、亮化，開展“最美網(wǎng)點(diǎn)”、“最靚部室”評比活動，為客戶營造溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。xx年，我行2家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)榮獲全省“百佳網(wǎng)點(diǎn)”，今年4月份被評為全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“示范網(wǎng)點(diǎn)”，評選數(shù)量居全市第一。同時(shí)，我行積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，加快自助網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)向自助渠道轉(zhuǎn)化，建立金融服務(wù)便利店，已在轄區(qū)行政村設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)站139個(gè)，對縣城網(wǎng)點(diǎn)職場布設(shè)升級，新增自助銀行5個(gè)，在曹山景區(qū)作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)布設(shè)自助網(wǎng)點(diǎn)，物理網(wǎng)點(diǎn)與離行式自助網(wǎng)點(diǎn)比率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備全覆蓋，我行還將打造全縣最具特色的“智慧銀行”，為客戶提供全方位、立體化金融服務(wù)。抓好“每一道程序”的優(yōu)化，爭創(chuàng)高效窗口。我行按照“服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、辦理最快捷、手續(xù)最簡便”的原則，制定了高效辦貸管理辦法，認(rèn)真倡導(dǎo)服務(wù)的“三貼”（貼心、貼近、貼切）、“三簡”（簡化、簡便、簡易），落實(shí)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾制，并積極推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“一站式服務(wù)”等一系列舉措，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到讓客戶少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，建立“綠色通道”，對確有困難的辦事對象提供立即辦結(jié)的服務(wù)，將高效的服務(wù)落到實(shí)處，將真心服務(wù)貫穿于全程，目前我行限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)在承諾期限提速的基礎(chǔ)上再提速10%。這次工作會的召開，是對我行窗口服務(wù)的又一次促進(jìn)。在窗口服務(wù)上，我行雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成效，但離縣委、縣政府的要求和群眾的期望還有差距。我行將以此次會議為契機(jī)，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“高質(zhì)量發(fā)展”為