輿情管理及處置預(yù)案輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案

第第1頁共6頁輿情治理及處置預(yù)案輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案開發(fā)輿情治理與處置實(shí)施預(yù)案開發(fā)(以下簡稱“公司”)輿情治理司建設(shè)進(jìn)展的良好社會(huì)輿論氣氛，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，特制定本預(yù)案。其次條本預(yù)案所稱輿情包括:〔一〕報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)〔微博、微信、網(wǎng)站〕等媒體對(duì)公司進(jìn)展的負(fù)面報(bào)道；〔二〕社會(huì)上存在的已經(jīng)或?qū)?huì)給公司造成不良影響的傳言或信息；〔三〕可能或者已經(jīng)影響社會(huì)公眾對(duì)公司的輿論取向，以及造成其他不良效果的信息。輿情信息依據(jù)產(chǎn)生效果分為正面輿情和負(fù)面輿情，依據(jù)影響程度分為一般輿情危機(jī)。輿情進(jìn)展態(tài)確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情的一種危機(jī)處理方法?！灿绕涫敲襟w質(zhì)疑信息時(shí)〕實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組方位做好輿情收集，準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、合理地做好輿情處置。依據(jù)此預(yù)案開展輿情治理與處置工作。其次章情治理辦公室、聞發(fā)言人，成立特地的輿情監(jiān)測隊(duì)伍。第七條輿情危機(jī)治理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司黨支部書記任組長，公司黨支部副書對(duì)外信息公布，主要工作職責(zé)包括:〔一〕打算啟動(dòng)和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜；〔二〕擬定或?qū)徸h輿情治理辦公室擬定的各類輿情信息處理方案；〔三〕溝通協(xié)調(diào)各類輿情處理過程中的對(duì)外宣傳報(bào)道工作；〔四〕各類輿情處理過程中的其他事項(xiàng)。作，主要工作職責(zé)包括：〔一〕完善輿情分析 研判體系，對(duì)輿情進(jìn)展分類、分級(jí)和定性，實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，開展專題性、綜合性分析 走向、進(jìn)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度；〔二〕遇輿情發(fā)生，依據(jù)輿情發(fā)生的時(shí)期〔醞釀期、爆發(fā)期、解決期、恢復(fù)期〕，分析 性、損失相關(guān)性，擬定輿情處理方案，報(bào)輿情危機(jī)治理小組；與市委市政府、國資委和廈門市、龍巖市主流媒體建立應(yīng)對(duì)輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)更媒體治理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢；協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中的對(duì)外宣傳報(bào)道工作，負(fù)責(zé)組織聞公布會(huì)相關(guān)工作；〔五〕負(fù)責(zé)做好向上級(jí)黨委的輿情信息報(bào)送工作。類信息。治理員組建輿情監(jiān)測隊(duì)伍，負(fù)責(zé)涉及公司相關(guān)信息的收集、編制、報(bào)送等工作。體會(huì)輿情危機(jī)發(fā)生的階段性特征，提高對(duì)輿情危機(jī)的識(shí)別和監(jiān)測力量。〔聞報(bào)道、在線文章、論壇博客、微博信息〕，播送電視，以及其他媒體等。KK圈”、手機(jī)“騰訊客戶端”“浪微博客戶端”、“鳳凰客戶端”、“今日頭條”、“ZAKER”等主流媒體含有“ ”、“ 工程”的相關(guān)信息，結(jié)合實(shí)施查閱的方式，通過推斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類〔特別重大網(wǎng)絡(luò)輿大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情〕，通過分類選擇網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報(bào)、早報(bào)，及早覺察傾向性、苗頭性問題，親熱跟蹤媒體言論，準(zhǔn)時(shí)收集、分析 公司有重大影響的輿情，研判和評(píng)，將輿情信息和處理狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)送公司輿情治理辦公室，盡可能削減不良的影響。第四章輿情信息的報(bào)告第十四條到的負(fù)面輿情，依據(jù)、電子郵件雙項(xiàng)報(bào)送要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告輿情治理辦公室。第十五條在可能引發(fā)重大輿情危機(jī)的行為或大事發(fā)生后，各責(zé)任單位應(yīng)準(zhǔn)時(shí)〔不得晚于大事發(fā)生2〕向上報(bào)輿情治理辦公室。第五章輿情信息的處置第十六條輿情信息處置原則快速反響、快速行動(dòng)。公司本部各職能部門、各工程部應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度，快速反響、快速行動(dòng)；快速制定相應(yīng)的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案；〔二〕協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理輿情危機(jī)的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織的狀況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳?！踩秤掠诿鎸?duì)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。公司在處理輿情危機(jī)的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇于相關(guān)事宜。系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷。公司在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中,應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，努力將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣鯔C(jī)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會(huì)形象。提前介入、預(yù)防為主。要與聞主管部門、群眾媒體維持良好的溝通溝通關(guān)系，在危機(jī)的醞釀期查找各種危機(jī)的征兆，提前加以修正和補(bǔ)救，削減損失。第十七條一般輿情處置流程受理留言。公司輿情治理員對(duì)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，準(zhǔn)時(shí)予以登記審核并向部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。〔二〕批辦留言。對(duì)確定需回復(fù)的留言信息，以《輿情處置工作聯(lián)系單》形的進(jìn)展協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位或部門?！踩侈k理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的輿情處置工作聯(lián)系通知后，對(duì)所涉及48接到輿情處置工作聯(lián)系通知后，24〔四〕跟蹤督辦。輿情治理辦公室對(duì)批轉(zhuǎn)出去的受理件進(jìn)展跟蹤，對(duì)未按時(shí)限既未作回復(fù)又未作說明的單位，將進(jìn)展通報(bào)?！参濉硨彾ɑ貜?fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由公4824〔六〕立卷歸檔。輿情治理辦公室對(duì)反映的問題意見建議的原始材料、有關(guān)卷歸檔。48第十九條輿情危機(jī)處置流程〔一〕準(zhǔn)時(shí)反響。在可能引發(fā)輿情危機(jī)的行為或大事發(fā)生后，責(zé)任部門或單1〔二〕掌握事態(tài)。做好輿情危機(jī)發(fā)生頭的工作，確保不再發(fā)生的危機(jī)和地進(jìn)展惡性聞宣傳?！踩齿浨楸O(jiān)測。如公布了聞通稿，要進(jìn)展跟蹤，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)電視候懇求政府網(wǎng)管部門處理。危機(jī)轉(zhuǎn)化。通過快捷有效負(fù)責(zé)任的解決措施，把輿情危機(jī)進(jìn)展轉(zhuǎn)化，向社會(huì)展現(xiàn)公司的綜合實(shí)力和整體素養(yǎng)，挽回公眾信任。總結(jié)評(píng)估。危機(jī)解決后，輿情治理辦公室要總結(jié)評(píng)估，進(jìn)一步完善公司的輿情危機(jī)治理工作。成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。其次十一條公司職能部門、工程部及相關(guān)知情人