物業(yè)客服2023年個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?2023?年個人年?終工作總?結(jié)樣本?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，精?益求精完?善各項治?理性能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時，?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強?對本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中碰?到的實際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服職員?對服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計，?日接待各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將題目?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、某區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次進?戶抄水表?收費工作?。六、?某區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年景功?的引進了?超市、藥?店項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?--1、?____?單元)收?樓工作。?八、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?九、業(yè)?主座談會?總之，?在___?_年的工?作基礎(chǔ)上?，___?_年我們?滿懷信心?與?？?，?在新的一?年里我們?堅信，只?要我們勤?奮工作，?努力工作?，積極探?索，勇于?進取，我?們一定能?以的努力?完成公司?下達的各?項工作指?標(biāo)。物?業(yè)客服2?023年?個人年終?工作總結(jié)?樣本（二?）忙碌?的___?_年即將?過去。回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自推?出“一對?一管家式?服務(wù)”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在“一?對一管家?式服務(wù)”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?____?服務(wù)規(guī)范?》、《_?___規(guī)?范用語》?、《__?__禮儀?》、《_?___禮?儀》、《?____?禮儀》、?《___?_禮儀》?、〈__?__行為?〉、等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表。?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?2、搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能。1?、針對_?___年?滿意度調(diào)?查時業(yè)主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。3、?推行《_?___服?務(wù)規(guī)范》?、《__?__規(guī)范?用語》、?《___?_表》、?《___?_》、《?____?》、《_?___》?、《__?__行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。4?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。5、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時發(fā)現(xiàn)?及時處理?。物業(yè)?客服20?23年個?人年終工?作總結(jié)樣?本（三）?回顧當(dāng)?初來__?__物業(yè)?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的物業(yè)一?員，對客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。?下面是_?___年?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長