電話客服年終總結個人例文（3篇）

第8頁共8頁電話客服?年終總結?個人例文?這一年?來的工作?當中，我?還是對此?深有體會?的，在這?個過程當?中我是感?觸非常深?刻的，在?這個過程?當中我對?自己是很?有信心的?，在這年?度考核之?際我覺得?還是感覺?很意義的?，作為一?名客服工?作人員，?在這個過?程當中我?還時很充?實的，一?年的時間?過的還是?比較快的?，所以我?應該要做?出更多的?準備，讓?自己做的?更好一點?的，也對?這一年來?的工作我?總結一番?：作為?一名客服?工作人員?，我希望?自己能夠?取得更好?的成績，?通過這樣?的方式，?我進一步?的了解到?了自身能?力的提高?，在這方?面我應該?要做出更?好的判斷?，希望可?以在這個?過程當中?讓自己的?得到足夠?多的升華?，現在回?想起來這?讓我感覺?非常的有?意義，對?我個人能?力而言也?是一個很?大的提高?，這一階?段的學習?當中我應?該要做出?好的調整?，也渴望?在這個過?程當中，?有更多的?進步，對?此我自然?也是深刻?的認識到?了重要性?，作為一?名客服當?然應該要?有耐心，?需要認真?的接聽每?一個電話?，為客戶?解決好問?題，這些?都是實質?性的，當?然在這個?過程當中?，我應該?要對自己?更加有信?心一點，?現在回想?起來還是?很有信心?的，感覺?在這個過?程當中，?我還是做?的比較好?，現在回?想起來我?確實也是?很充實。?做客服?這份工作?，我還是?有所意識?，這給我?的感覺也?是非常的?好，來到?____?這里也有?一年多的?時間了，?我也是應?該要做出?一定的調?整，這讓?我感觸非?常深刻，?我也知道?這對我的?提高還是?很大，和?用戶做好?溝通原創(chuàng)?，做出一?個好的判?斷，客服?工作人員?我還是應?該要做出?好的調整?，在這一?階段的工?作當，對?此還是感?觸很深刻?的，對于?這方面我?還是很有?信心的，?現在回想?起來我也?應該保持?好的狀態(tài)?，在個過?程當中，?我還是做?的不錯的?，回想起?來我做出?了好的判?斷，在這?方面我應?該要對此?做出好的?判斷的，?未來在工?作方面我?也一定會?做的更好?一點的，?客服工作?人員的主?要職責，?也是接聽?好每一個?電話，接?到用戶的?反饋，應?該第一時?間解決，?對此我也?是抱有很?大的信心?的，相信?這新的一?年一定能?夠把工作?做的更好?，讓自己?接觸到的?更多的知?識，成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，在這?個過程當?中我也對?自己充滿?了期待，?我相信在?接下來可?以端正好?自己的心?態(tài)，不管?是做什么?事情我都?應該要做?的更加細?心一點，?也會做出?更好的成?績來。?電話客服?年終總結?個人例文?（二）?回首__?__，可?以說是客?服部在摸?索中學習?的一年,?不斷改進?完善各項?管理機能?的一年。?在這當中?,客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持,同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助,以?下是為您?提供的物?業(yè)客服個?人年終工?作總結。?經過全?體客服人?員一年來?的努力工?作,客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步,?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?自下半?年調客服?部以來，?對綜合管?理員的職?責任務了?解欠缺，?為了盡快?適應新的?工作崗位?，我自覺?加強學習?，虛心求?教，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現已?基本勝任?本職。從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經?驗。注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉;另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數住?戶的支持?與認可。?在這幾個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?肯干、甘?于奉獻的?物業(yè)管理?人。_?___度?已平穩(wěn)度?過，在日?常對客戶?服務的工?作中，我?部人員對?客戶的咨?詢、提出?的問題和?困難做到?了耐心、?細致解答?、給予合?理建議，?為客戶排?憂解難。?在接待客?戶投訴、?報修時我?部人員能?夠積極跟?進，主動?詢問客戶?對處理過?程的滿意?程度，為?管理處提?供有價值?的客戶意?見和信息?，我部全?體人員在?公司各級?領導的正?確指導及?精心組織?下，以飽?滿的熱情?、奉獻創(chuàng)?新的精神?，取得了?階段性的?成績。面?對過去的?一年，總?結工作實?踐過程中?我們所做?出的改變?，同時也?要總結現?有工作中?出現的新?問題，不?斷改進工?作方法，?管理理論?及實踐水?平，為了?總結經驗?，促成_?___工?作再上一?個新的臺?階，現將?____?工作總結?如下：?客戶服務?方面小?區(qū)收樓、?入住、收?費情況?由于小區(qū)?投入使用?已___?_年多，?客戶收樓?、入住已?進入相對?平穩(wěn)的時?期，遷出?與變更客?戶有所增?加，因此?____?度我部共?辦理：應?交房__?__戶;?實際交房?____?戶(其中?包括車位?____?戶，儲藏?間___?_戶、店?面___?_戶);?截止到_?___月?____?日止，小?區(qū)已達到?交房條件?為___?_戶，累?計交房為?____?戶，交房?面積15?6774?.65，?交房率為?____?%;截止?到___?_月__?__日止?，小區(qū)入?住客戶累?計___?_戶(，?其中已裝?修入住的?____?戶，未裝?修入住的?____?戶，包括?店面)，?入住面積?：952?57.5?8，入住?率為__?__%;?本年度?，收取各?項費用仍?舊是我部?工作重點?。共發(fā)放?客戶繳費?通知單約?____?份。對未?按時交費?的客戶，?組織區(qū)域?管家與客?戶進行溝?通，及時?了解客戶?需求并反?饋，根據?反饋信息?認真做好?分析，采?用電話提?醒、上門?詢問、短?信等各種?方式進行?催繳工作?。截止?到___?_月__?__日止?，全年應?收管理費?____?元(其中?已裝修入?住___?_元、正?在裝修_?___元?、未裝修?入住__?__元、?未售出租?____?元、裝修?未入住_?___元?、未入住?____?元、未交?房反租_?___元?)，實收?金額為_?___元?(其中續(xù)?交物業(yè)費?____?元，業(yè)主?交房一次?性收取物?業(yè)費__?__元，?店面物業(yè)?費___?_元);?其中全年?累計優(yōu)惠?____?元(未入?住按__?__%收?取，在物?業(yè)費到期?后兩個月?內一次性?交一年可?送兩個月?);截止?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?欠物業(yè)費?____?元(其中?已裝修入?住的欠費?____?元，未入?住欠費_?___元?)。收?費率情況?：①已入?住應收費?戶數__?__戶，?已收費戶?數___?_戶，收?費率為_?___%?;②正在?裝修應收?費戶數_?___戶?，已收費?戶數__?__戶，?收費率為?____?%;③未?入住應收?費戶數_?___戶?，已收費?戶數__?__戶，?收費率為?____?%;④店?面應收費?戶數__?__戶，?已收費戶?數___?_戶，收?費率為_?___%?;有償?便民服務?收費共計?____?元(其中?家政__?__元，?水電維修?____?元，中介?疏通__?__元)?，支出_?___元?(為員工?服務加班?工資);?隨著公?司的腳步?邁入新的?一年，客?服部總體?的工作目?標已由打?好基礎轉?變到完善?制度，深?入發(fā)展的?階段，我?部的工作?也必須更?上一個臺?階，同時?，針對本?年度工作?中的不足?積極改進?，提高服?務的前瞻?性與及時?匯報工作?的意識，?并且加大?收費力度?完成公司?下達的收?費指標，?完善檔案?管理并將?對客服工?作做深、?做細;?電話客服?年終總結?個人例文?（三）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結：從?在網上報?名、參加?聽試、筆?試、面試?、復試到?參加培訓?，不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經有五?個多月的?時間了，?在這五個?月的時間?里我經歷?的.是從?一個剛走?出校園的?大學生到?一個上班?族的改變?；從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結?一些錯誤?，在第二?天強調今?天外呼應?該注意哪?些問題；?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余；在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設?計到制作?；在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵；在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會記錄?下自己當?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴；?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心>企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?'把簡單?的事做好?就是不簡?單'.工?作中認真?對待每一?件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做；?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作；?二、勤?奮學習，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：'選擇?了建行就?是選擇了?不斷學習?'.作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?；2、?注重克服?思想上的?'惰'性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務知識?的學習。?首先不將?業(yè)務知識?的學習視?為額外負?擔，自覺?學習更新?的業(yè)務知?識和建行?的企業(yè)文?化；其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發(fā)揚'?釘子'精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用最好?的服務來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務。在?進行每天?的外__?__,學?會總結各?地方的特?點，善于?發(fā)現各地?區(qū)客戶的?生活習慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于_?___的?客戶我們?要多進行?預約回撥?；再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行